Annonce de ThunderPhone v2

Aujourd’hui, je suis ravi d’annoncer le lancement public de notre plateforme ThunderPhone v2 en libre-service.

Tout le monde peut désormais utiliser ThunderPhone prêt à l’emploi pour automatiser une grande variété d’appels téléphoniques.

Comment nous en sommes arrivés là

Depuis l’année dernière, nous travaillons avec un petit groupe de clients entreprises pour automatiser leurs appels téléphoniques. Dans certains cas, ces appels concernaient des cas d’usage sensibles aux performances, comme l’avant-vente et la saisie de données, où nous avons constaté que les plateformes d’IA vocale existantes faisaient tellement d’erreurs que trop d’appelants finissaient frustrés et raccrochaient, ruinant l’économie unitaire du cas d’usage.

Pour résoudre ces problèmes, nous avons fini par construire un stack sur mesure à partir de zéro afin de commettre moins d’erreurs lors des appels et de rendre possibles des cas d’usage difficiles. Après avoir automatisé des milliers d’appels en production cette année, nous mettons désormais notre stack à la disposition du public sous la forme de la plateforme ThunderPhone v2 en libre-service.

Trois niveaux, à partir de 2 c/min

Notre système démarre à seulement 2 c/min pour le niveau Spark, modèles inclus, ce qui en fait la plateforme d’IA vocale full-stack la moins chère du marché. Pour plus de rapidité, nous proposons également Bolt à partir de 5 c/min. Pour le plus haut niveau d’intelligence possible, nous proposons Storm à partir de 9 c/min.

Storm peut gérer même les flux d’appels les plus complexes avec une grande fiabilité, sans nécessiter de configurations « flow builder » créées manuellement : un seul prompt suffit.

Avec son option d’intelligence supplémentaire activée (+3 c/min), Storm obtient 99,4 % sur Big Bench Audio, devant tous les modèles du classement Artificial Analysis à ce jour. Notre jeu d’évaluation et nos transcriptions sont publics sur Hugging Face, et nous partagerons bientôt davantage de résultats de benchmarks. Si vous souhaitez minimiser les erreurs sur vos appels en production, Storm est votre meilleur choix.

L’architecture intégrée

ThunderPhone peut être à la fois plus intelligent et moins cher que les autres stacks grâce à notre architecture intégrée unique. Au lieu d’un « pipeline en 3 étapes » combinant un modèle de transcription, un LLM et un modèle de synthèse vocale, nous exécutons un réseau plus complexe dans lequel plusieurs modèles de transcription, plusieurs LLM, etc. interagissent tous de manière soigneusement orchestrée pour atteindre les meilleures performances possibles, au coût le plus bas possible.

Entre autres avantages, cela rend nos agents vocaux exceptionnels pour comprendre correctement les appelants, même dans des environnements bruyants ou avec des accents prononcés. Les appels se déroulent ainsi plus fluidement, avec une saisie plus fiable des noms, adresses et autres données. Les agents vocaux ThunderPhone obtiennent généralement même les orthographes difficiles en un seul tour de conversation, là où d’autres systèmes nécessitent plusieurs essais. Et chaque « désolé, pourriez-vous l’épeler encore une fois ? » est une occasion supplémentaire pour l’appelant de raccrocher.

Notre système comprend également de nombreux composants conçus pour gérer les difficultés des appels réels, notamment le bruit de fond, la mauvaise qualité du signal, les interruptions et bien plus encore. Nous avons ajusté les mécanismes de gestion des conversations sur des milliers d’heures de données réelles, et ils améliorent considérablement l’expérience des véritables appelants.

Une plateforme complète

ThunderPhone propose également une plateforme complète qui facilite exceptionnellement la création, le test, le déploiement et le suivi d’agents vocaux. Sans jamais quitter ThunderPhone, vous pouvez :

• Configurer les appels entrants et sortants, et gérer les numéros de téléphone
• Effectuer des tests humains et IA d’agents téléphoniques
• Suivre les appels en direct, au moment où ils se déroulent
• Laisser le système détecter les problèmes récurrents dans vos appels en production, proposer des correctifs, puis les examiner et les appliquer
• Voir les performances de vos appels et les axes à améliorer grâce à des rapports d’entonnoir

La plateforme ThunderPhone facilite également la connexion de la téléphonie et des intégrations logicielles. Un assistant de configuration connecte votre compte Twilio ou Telnyx existant, ou tout trunk SIP standard, à l’aide de quelques informations fournies par votre prestataire. Des connecteurs natifs couvrent Google Sheets, Google Calendar, HubSpot, Salesforce et Cal.com. Pour toutes les autres intégrations, un assistant permet des connexions « copier-coller et cliquer » à n’importe quelle API.

Un copilote toujours disponible est intégré à l’application web pour vous permettre de comprendre très facilement comment utiliser la plateforme ThunderPhone. Il peut même naviguer dans l’application et effectuer des actions à votre place — et puisque nous sommes une entreprise d’IA vocale, il peut bien sûr vous parler au lieu de vous faire taper du texte !

API, entreprise et conformité

Pour les cas d’usage qui nécessitent davantage de personnalisation que ne le permet la plateforme web, ThunderPhone dispose également d’une API complète qui rend possibles de nombreuses intégrations sur mesure. Et pour une personnalisation encore plus poussée de la plateforme, des exigences spécifiques en matière de coûts et de latence, des besoins de conformité, etc., nous proposons des implémentations et un accompagnement d’entreprise sur mesure. (Contactez-moi directement pour toute demande : alex@thunderphone.com)

ThunderPhone est conforme à HIPAA et au RGPD pour les applications de santé et de l’UE/Royaume-Uni dès sa mise en service, et nous signons des BAA et des DPA sans frais supplémentaires.

Essayez dès aujourd’hui

Pour en savoir plus, explorez notre site web, qui détaille davantage notre technologie, nos tarifs, les fonctionnalités de la plateforme, et bien plus encore.

Mieux encore, essayez ThunderPhone et découvrez ses performances pour votre cas d’usage ! Il ne vous faudra que quelques minutes pour démarrer, et notre application web ainsi que notre copilote sont conçus pour vous permettre de configurer aussi facilement que possible tout ce dont vous avez besoin.

Si vous rencontrez le moindre problème ou avez des demandes, contactez-moi directement à l’adresse alex@thunderphone.com

Alex Kolchinski, PDG