Agentes telefónicos de IA en español
ThunderPhone ofrece soporte para español en las llamadas, la interfaz del panel de control y la documentación del producto. Un equipo puede crear y gestionar un agente desde el panel en español, ofrecer una experiencia de voz en español y consultar una edición específica de la documentación en este idioma.
El español es uno de los 47 idiomas de voz compatibles con ThunderPhone. Es un idioma incluido, por lo que seleccionarlo no añade ningún recargo por idioma a la tarifa de los motores Spark, Bolt o Storm.
Opciones de voz en español
El catálogo actual incluye 12 voces compatibles con español:
- seis voces multilingües;
- cuatro voces bilingües; y
- dos voces premium en español, Marta y Rodrigo, con acentos castellano y mexicano, respectivamente.
Como el español es un idioma incluido, se aplican directamente las tarifas de cada motor: Spark a 2¢ por minuto, Bolt a 5¢ por minuto y Storm a 9¢ por minuto. La facturación es por uso, sin suscripción. Las dos voces premium opcionales añaden 3¢ por minuto a la tarifa del motor elegido, de modo que el total de motor más voz premium es de 5¢ con Spark, 8¢ con Bolt o 12¢ con Storm. Estas cifras no incluyen la telefonía ni otros cargos opcionales; el creador de agentes muestra la tarifa total vigente a medida que cambias la configuración.
El selector de voces descarta las que no admiten todo el conjunto de idiomas elegido para el agente y permite escuchar una muestra antes del despliegue. Las etiquetas de acento ayudan a acotar el catálogo, pero no garantizan que una voz encaje con todos los mercados o guiones. Prueba los nombres, términos locales, direcciones, abreviaturas y números que tus interlocutores realmente van a decir.
El español en el panel de control y la documentación
El español es uno de los idiomas disponibles en el panel de control. Los equipos pueden configurar agentes, revisar llamadas, gestionar integraciones y administrar la cuenta en español.
ThunderPhone también publica una edición específica de su documentación en español. La documentación localizada cubre los mismos flujos de trabajo del producto, mientras que la página generada de idiomas compatibles recoge la disponibilidad y los precios vigentes de las voces.
Llamadas bilingües sin un menú telefónico separado
Configura el español como idioma principal para una línea que atienda primero en español y añade inglés u otro idioma compatible. Si la persona que llama cambia a uno de los idiomas adicionales configurados, el agente puede cambiar automáticamente durante la misma llamada.
La voz elegida debe admitir todos los idiomas seleccionados. Para un servicio bilingüe, prueba llamadas completas en ambos idiomas y también puntos de cambio realistas: por ejemplo, alguien que empieza en español pero dicta una dirección de correo electrónico, un nombre de producto o una explicación técnica en inglés.
Ejemplo de una llamada en español
El agente empieza en español: saluda a la persona que llama y pregunta si necesita concertar una cita, recibir asistencia u otro tipo de ayuda.
La persona responde en español: explica que necesita cambiar una cita.
El agente continúa en español: confirma sus datos y ofrece los horarios disponibles que devuelve la herramienta de agenda conectada.
La persona cambia al inglés: “Could you send the confirmation to my work email?”
El agente cambia al inglés: repite la dirección de correo electrónico y confirma adónde se enviará el aviso.
La persona vuelve al español: hace una última pregunta sobre la hora de llegada.
El agente vuelve al español: responde conforme a las instrucciones aprobadas y repite los datos de la cita confirmada.
La persona permanece en una sola línea y habla con un único agente durante todo el intercambio.
Cómo crear y probar un agente en español
- Elige el español como idioma principal o añádelo a un agente existente.
- Selecciona una voz compatible que admita todos los idiomas configurados: multilingüe, bilingüe o premium.
- Define en el prompt las preguntas exactas, las acciones de las herramientas, las transferencias y el comportamiento alternativo.
- Adjunta material de referencia aprobado en español cuando las respuestas localizadas sean importantes.
- Simula llamadas solo en español, solo en inglés y con ambos idiomas.
- Revisa la pronunciación, las transcripciones, las acciones y el comportamiento de escalado antes del despliegue.
ThunderPhone cumple con el GDPR (RGPD) y la HIPAA. Aun así, cada cliente es responsable de configurar sus propios flujos de trabajo, tratamiento de datos, grabaciones, integraciones, conservación de datos y avisos conforme a sus obligaciones.
Preguntas frecuentes
¿ThunderPhone admite llamadas de voz en español?
Sí. El español es uno de los 47 idiomas de voz compatibles con ThunderPhone y cuenta con 12 voces en el catálogo actual.
¿El español añade un cargo por minuto por idioma?
No. El español es un idioma incluido y no añade ningún recargo por idioma. Las tarifas de los motores son Spark a 2¢, Bolt a 5¢ y Storm a 9¢ por minuto, antes de los cargos de telefonía y otros extras opcionales.
¿Hay voces premium en español?
Sí. El catálogo incluye dos voces premium en español: Marta, con acento castellano, y Rodrigo, con acento mexicano. Cada una añade 3¢ por minuto a la tarifa del motor, por lo que los totales de motor más voz premium son 5¢ con Spark, 8¢ con Bolt y 12¢ con Storm.
¿El panel de control está disponible en español?
Sí. El español es uno de los idiomas disponibles en el panel de ThunderPhone.
¿La documentación del producto está disponible en español?
Sí. ThunderPhone publica una edición específica de su documentación en español.
¿Puede el mismo agente hablar español e inglés?
Sí. Configura uno como idioma principal y el otro como idioma adicional, y elige una voz que admita ambos. El agente puede cambiar automáticamente de idioma durante la llamada.
Fuentes y vigencia
Los datos sobre idiomas, voces y precios de ThunderPhone reflejan su catálogo y documentación publicados a fecha de 19 de agosto de 2026. La disponibilidad y los precios pueden cambiar; consulta el creador de agentes y la página de idiomas compatibles para confirmar la configuración vigente antes del despliegue.