telephony.complete / web.complete
Nicht blockierender Webhook, der beim Ende eines Anrufs mit Transkript, Aufzeichnungs-URL und Metriken gesendet wird.
Ein Abschlussereignis wird ausgelöst, nachdem jeder Anruf endet — eingehende Telefonie, ausgehende Telefonie, Web-Anruf oder Testanruf (Builder-Mikrofonsitzung). Es ist nicht blockierend: Antworten Sie mit einem beliebigen 2xx-Status.
Das Ereignis wird über beide Wege zugestellt:
- Webhook-Endpunkte erhalten
telephony.complete(Telefonanrufe) oderweb.complete(Web-Anrufe und Builder-Mikrofon-Testanrufe) mit der unten dokumentierten stabilen Nutzlast, einer zustellungsspezifischenevent_id, einem Timeout von 30 s und Wiederholungsversuchen für bis zu 24 h. - Der veraltete Webhook mit einzelner URL erhält einen synchronen Versuch (Timeout von 10 s, keine Wiederholungen) mit einer leicht abweichenden Nutzlast — siehe Unterschiede bei veralteten Nutzlasten.
Request-Nutzlast (Endpunktzustellungen)
{
"data": {
"billable_minutes": 1.25,
"billing_total_cents": 8,
"call_id": 987654321,
"direction": "inbound",
"duration_seconds": 54,
"end_reason": "user_hangup",
"end_time": "2026-04-20T18:25:04.822Z",
"from_number": "+14155550199",
"product": "spark",
"recording_url": "https://storage.example.com/…",
"start_time": "2026-04-20T18:24:10.113Z",
"status": "completed",
"to_number": "+15551234567",
"transcripts": [ /* see Transcript format */ ],
"transfer_number": null,
"voice": "john"
},
"event_id": "6a7b8c9d-0e1f-4a2b-8c3d-4e5f6a7b8c9d",
"type": "telephony.complete"
}| Feld | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|
call_id | integer | Stabil über jedes Ereignis für diesen Anruf hinweg |
direction | string | inbound, outbound, web, test. Historische Nutzlasten können die veralteten Werte mic oder widget enthalten |
from_number, to_number | string | E.164. from_number ist bei Web-Anrufen und Testanrufen der Literalwert "web" |
origin_domain | string | Nur Web/Test — der Seitenursprung, der das Widget gehostet hat (bei Mikrofonsitzungen leer) |
start_time, end_time | timestamp | ISO 8601 UTC |
duration_seconds | integer | null | Aus Start-/Endzeit abgeleitet |
status | string | completed oder failed |
end_reason | string | Siehe Tabelle unten |
product, voice | string | Zum Zeitpunkt des Anrufs wirksame Agentenkonfiguration |
transfer_number | string | null | Wird gesetzt, wenn der Anruf weitergeleitet wurde |
recording_url | string | null | Signierte URL mit Ablaufzeit; laden Sie sie zeitnah herunter. null, wenn kein Aufzeichnungsartefakt verfügbar ist |
billable_minutes | number | Abgerechnete Minuten, auf die nächste Viertelminute gerundet (15-Sekunden-Schritte, mindestens 0,25). Anrufe, die direkt zur Mailbox gehen, melden hier weiterhin ihre tatsächlich gemessenen Minuten, die Gebühr ist jedoch auf eine Minute zum Tarif des Plans begrenzt. |
billing_total_cents | integer | US-Cent |
transcripts | array | Transkripteinträge pro Gesprächszug; kann leer sein, wenn kein Transkript verfügbar ist |
Endgründe
| Wert | Bedeutung |
|---|---|
user_hangup | Die andere Gesprächspartei hat zuerst aufgelegt |
ai_hangup | Die KI hat den Anruf absichtlich beendet |
ai_transfer | Die KI hat den Anruf weitergeleitet; transfer_number ist gesetzt |
ai_warm_transfer | Die KI hat eine warme (betreute) Weiterleitung abgeschlossen |
voicemail_hangup | Eine Mailbox wurde erkannt und der Anruf gemäß Ihrer voicemail_action beendet |
max_duration | Der Anruf hat das maximale Dauerlimit erreicht |
superseded | Die Sitzung wurde durch eine neuere ersetzt |
unknown | Der Endgrund konnte nicht bestimmt werden |
Transkriptformat
Jeder Eintrag in transcripts ist ein Gesprächsbeitrag. Rollen sind
user (Sprache des Anrufers), model (Sprache des Agenten und Tool-Aufrufe),
tool (Tool-Ergebnisse) und system (Anrufereignisse wie
Sprachwechsel).
[
{
"role": "user",
"content_type": "text/plain",
"content": "Hi, I'm calling about my appointment.",
"start_ms": 1200,
"end_ms": 4100,
"audio_url": "https://storage.example.com/…"
},
{
"role": "model",
"content_type": "text/plain",
"content": "Sure, what date works best?",
"start_ms": 4200,
"end_ms": 6100
},
{
"role": "model",
"content_type": "application/json",
"content": {
"tool_call": "search_appointments",
"arguments": { "date": "2026-04-21" }
}
},
{
"role": "tool",
"content_type": "application/json",
"content": {
"tool_name": "search_appointments",
"response": { "available_slots": ["9:00 AM", "2:00 PM"] }
}
}
]| Feld | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|
role | string | user, model, tool oder system |
content_type | string | text/plain für Sprache; application/json für Tool-Aufrufe, Tool-Ergebnisse und Systemereignisse |
content | string | object | Sprachtext oder das oben dargestellte strukturierte Objekt. Tool-Aufrufe: {"tool_call": name, "arguments": {…}}. Tool-Ergebnisse: {"tool_name": name, "response": {…}} |
start_ms, end_ms | integer | Offsets ab Anrufbeginn in ms. Vorhanden, wenn Audio-Timing bekannt ist |
ttfa_ms | integer | Zeit bis zum ersten Audio für einen model-Beitrag, sofern gemessen |
audio_url, audio_urls | string / array | Ablaufende signierte URLs für das Audio des Beitrags, sofern pro Beitrag aufgezeichnet |
Verwenden Sie für den vollständig strukturierten Gesprächsverlauf (mit
Unterbrechungsmarkierungen, Bestätigungsaufforderungen und Rohpositionen)
GET /v1/calls/{call_id}/history.
Unterschiede bei Legacy-Payloads
Der Legacy-Webhook-Umschlag mit einer einzelnen URL lautet
{"type": "telephony.complete" | "web.complete", "data": {…}} und enthält
keine event_id; seine data unterscheidet sich von der Endpoint-Payload:
- Das Beitragsarray befindet sich unter
history, nicht untertranscripts(dasselbe Beitragsschema wie oben). - Die Feldmenge ist der Rohbericht am Anrufende und kann zusätzliche interne Felder über die obige Tabelle hinaus enthalten — behandeln Sie unbekannte Felder als informativ.
- Webanrufe (
direction: "web") lassenfrom_number/to_numberweg und fügenorigin_domainhinzu. - Builder-Mikrofontestanrufe werden auf dem Legacy-Pfad als
telephony.completegemeldet (das Endpoint-System ordnet sieweb.completezu). - Transferkoordination: Wenn ein Anruf während eines Transfers endet, wird der Legacy-Webhook synchron aufgerufen und kann mit
{"transfer_ready": false}antworten, um zu signalisieren, dass das Übergabeziel noch nicht bereit ist. Jede andere Antwort (oder kein Legacy-Webhook) lässt den Transfer fortfahren. Endpoint-Zustellungen werden dafür niemals berücksichtigt.
Beispiel-Handler
import hashlib
import hmac
import json
import os
from fastapi import FastAPI, HTTPException, Request
app = FastAPI()
SECRET = os.environ["THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET"]
def verify(body: bytes, signature: str) -> bool:
expected = hmac.new(SECRET.encode(), body, hashlib.sha256).hexdigest()
return hmac.compare_digest(expected, signature or "")
@app.post("/thunderphone-webhook")
async def webhook(request: Request):
body = await request.body()
if not verify(body, request.headers.get("X-ThunderPhone-Signature", "")):
raise HTTPException(status_code=401)
event = json.loads(body)
if event["type"] in ("telephony.complete", "web.complete"):
data = event["data"]
# Endpoint deliveries use "transcripts"; the legacy webhook uses "history".
turns = data.get("transcripts") or data.get("history") or []
await persist_call_record(
call_id=data["call_id"],
turns=turns,
recording_url=data.get("recording_url"),
)
if data["end_reason"] in ("ai_transfer", "ai_warm_transfer"):
await notify_team(data.get("transfer_number"), data["call_id"])
return {"ok": True}import crypto from "node:crypto";
import express from "express";
const app = express();
const SECRET = process.env.THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET;
function verify(body, signature) {
const expected = crypto.createHmac("sha256", SECRET).update(body).digest("hex");
return signature &&
crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(expected), Buffer.from(signature));
}
app.post(
"/thunderphone-webhook",
express.raw({ type: "application/json" }),
async (req, res) => {
if (!verify(req.body, req.header("X-ThunderPhone-Signature"))) {
return res.sendStatus(401);
}
const event = JSON.parse(req.body.toString("utf8"));
if (["telephony.complete", "web.complete"].includes(event.type)) {
const data = event.data;
// Endpoint deliveries use "transcripts"; the legacy webhook uses "history".
const turns = data.transcripts ?? data.history ?? [];
await persistCallRecord({ ...data, turns });
if (["ai_transfer", "ai_warm_transfer"].includes(data.end_reason)) {
await notifyTeam(data.transfer_number, data.call_id);
}
}
res.json({ ok: true });
},
);Häufige Anwendungsfälle
Speichern Sie das Transkript und die Aufzeichnungs-URL jedes Anrufs zusammen mit Ihren Kundendaten.
Streamen Sie Transkripte in eine Pipeline für Themenmodellierung, die Extraktion von CSAT-Signalen oder die Überwachung der Weiterleitungsrate.
Öffnen Sie Anrufe zur manuellen Prüfung in einem QA-Tool oder lassen Sie sie durch Ihr eigenes Bewertungsmodell auswerten.
Benachrichtigen Sie bei Weiterleitung oder Fehler ein menschliches Teammitglied.