Новини и анализи от екипа на ThunderPhone.

Днес пускаме TranslateMyCall: безплатен телефонен номер, който работи като преводач в реално време.

Обадете се на (228) 888-8666 от който и да е телефон — стационарен или мобилен, без приложение и без акаунт — и AI преводач се включва в разговора. След това можете да го използвате по един от два начина:

• По време на телефонен разговор. Добавете човека, на когото се обаждате, чрез бутона за обединяване на разговори на телефона си. Вие говорите на английски, той чува испански (или мандарински китайски, арабски, украински…), а неговият отговор се връща при вас на английски. И в двете посоки, на глас, в реално време.
• Лице в лице. Поставете телефона на високоговорител между вас и човек, с когото не споделяте общ език. Всеки от вас просто говори.

47 езика се поддържат изцяло, а още около две дузини обикновено работят с по-ниско качество. Пробвайте вашия.

Защо го създадохме

Устният превод по телефона е една от онези тихо огромни индустрии: болници, съдилища, застрахователи и кол центрове харчат милиарди годишно, за да свързват преводачи с телефонни разговори, обикновено с няколко минути подготовка за всеки разговор. Междувременно всички останали — човекът, който се обажда на наемодател, в клиника или на родител на партньора си — просто остават без такава възможност.

Създаваме ThunderPhone, платформа за гласов AI, чиято единствена задача е да се справя добре с реални телефонни разговори: шумен звук, прекъсвания, акценти и 47 езика. Преводачът в реално време е как изглежда този механизъм, когато усилите звука докрай, затова го превърнахме във възможно най-простия продукт: един номер, на който всеки може да се обади.

Лесно по подразбиране

Няма акаунт за създаване, приложение за инсталиране или нещо за конфигуриране — достатъчен е всеки телефон, от който можете да се обадите. Разговорите може да бъдат записвани, докато настройваме услугата, а разговорите ви не се продават и не се използват за създаване на профили.

Безплатно за ограничено време

TranslateMyCall е безплатен в момента — освен стандартните такси на мобилния оператор, самият превод не струва нищо. Обадете се на номера, изпробвайте го и ни кажете какво е проработило и какво не.

За доставчици на езикови услуги

Същият механизъм се предлага като ThunderPhone Interpreting: напълно white-label платформа за устен превод по телефона за LSP, с отделни номера за всяка езикова двойка, табла за управление и журнали на разговорите, както и опции за съответствие с изискванията и местоположение на данните — вашата марка, нашият механизъм. Ако управлявате портфолио от услуги за устен превод и искате да видите как AI преводът влияе на себестойността ви на единица услуга, пишете на sales@thunderphone.com или посетете нашата страница за предприятия.

А ако искате самия механизъм — AI телефонни агенти за собствените ви процеси по обработка на обаждания, от 2¢ на минута — това е ThunderPhone.

(228) 888-8666. Вдигнете телефона. Нека ви разберат.

Днес с вълнение обявявам публичното пускане на нашата платформа за самообслужване ThunderPhone v2.

Всеки вече може да използва ThunderPhone веднага, за да автоматизира най-различни телефонни разговори.

Как стигнахме дотук

От миналата година работим с малка група корпоративни клиенти, за да автоматизираме телефонните им разговори. В някои случаи тези разговори бяха в приложения, чувствителни към производителността, като предварителни продажби и въвеждане на данни, където установихме, че съществуващите платформи за гласов AI допускат толкова много грешки, че твърде много обаждащи се се разочароват и затварят, което разрушава икономиката на случая.

За да решим тези проблеми, в крайна сметка изградихме персонализиран стек от нулата, който допуска по-малко грешки при разговори и прави възможни трудни приложения. След като автоматизирахме хиляди разговори в продукционна среда тази година, сега правим нашия стек публично достъпен като платформа за самообслужване ThunderPhone v2.

Три нива, започващи от 2 цента/мин

Нашата система започва от едва 2 цента/мин за нивото Spark, с включени модели, което я прави най-достъпната цялостна платформа за гласов AI на пазара. За повече скорост предлагаме и Bolt от 5 цента/мин. За възможно най-висока интелигентност предлагаме Storm от 9 цента/мин.

Storm може да обработва дори най-сложните потоци от разговори с висока надеждност, без нужда от ръчно изградени настройки чрез „създател на потоци“ — достатъчна е една инструкция.

С активирана опция за допълнителна интелигентност (+3 цента/мин), Storm постига 99,4% в Big Bench Audio, пред всички модели в класацията на Artificial Analysis досега. Нашият набор за оценяване и транскрипциите са публични в Hugging Face, а скоро ще споделим още резултати от бенчмаркове. Ако искате да сведете грешките в разговорите си в продукционна среда до минимум, Storm е най-добрият ви избор.

Интегрираната архитектура

ThunderPhone може да бъде едновременно по-интелигентен и по-достъпен от други стекове благодарение на нашата уникална интегрирана архитектура. Вместо „3-стъпков конвейер“, който комбинира един модел за транскрипция, един LLM и един модел за преобразуване на текст в реч, ние използваме по-сложна „мрежа от модели“, в която множество модели за транскрипция, множество LLM и т.н. взаимодействат по внимателно оркестрирани начини, за да постигнат възможно най-добрата производителност при възможно най-ниска цена.

Сред другите предимства това прави нашите агенти изключително добри в правилното разпознаване на обаждащите се, дори в шумна среда или при силен акцент. Така разговорите протичат по-гладко, с по-надеждно въвеждане на имена, адреси и други данни. Агентите на ThunderPhone обикновено разпознават правилно дори трудни изписвания в рамките на един ход от разговора, докато други системи често се нуждаят от няколко опита. А всяко „извинете, бихте ли го изписали още веднъж?“ е още едно разочароващо преживяване за обаждащия се, което може да го накара да затвори.

Нашата система включва и множество компоненти, които се справят с трудните аспекти на разговорите в реалния живот, включително фонов шум, лошо качество на звука, прекъсвания и други. Настроихме функционалността за управление на разговори върху хиляди часове данни от реалния свят и тя значително подобрява преживяването на реалните обаждащи се.

Цялостна платформа

ThunderPhone предлага и цялостна платформа, която прави изграждането, тестването, внедряването и наблюдението на гласови агенти изключително лесно. Без изобщо да напускате ThunderPhone, можете да:

• Конфигурирате гласови агенти за входящи и изходящи обаждания
• Управлявате телефонни номера и SIP транкове
• Тествате гласови агенти в реални разговори с AI или чрез ръчно тестване
• Наблюдавате разговорите на живо, докато се случват, и при желание да се намесвате
• Виждате автоматично идентифицирани проблеми в продукционните си разговори и да преглеждате и прилагате автоматично предложени поправки
• Виждате как се представят разговорите ви и къде е нужна работа, включително показатели по фунията стъпка по стъпка.

Платформата ThunderPhone също така прави свързването на телефония и софтуерни интеграции безпроблемно. Съветникът за настройка свързва вашия съществуващ акаунт в Twilio или Telnyx, или всеки стандартен SIP транк, само с няколко данни от вашия доставчик, а вградените конектори покриват Google Sheets, Google Calendar, HubSpot, Salesforce и Cal.com. А за всички останали интеграции съветникът позволява връзки към всеки API с „просто поставяте и щраквате“.

В уеб приложението е интегриран постоянно активен копилот, който прави разбирането как се използва платформата ThunderPhone изключително лесно. Той дори може да навигира в приложението и да извършва действия вместо вас — и тъй като сме компания за гласов AI, разбира се, може да разговаря с вас, вместо да ви кара да пишете.

API, корпоративни решения и съответствие

За случаи на употреба, които изискват повече персонализация, отколкото предлага уеб платформата, ThunderPhone разполага и с пълнофункционален API, който прави възможни разнообразни персонализирани интеграции. А за още по-задълбочена персонализация на платформата, специфични изисквания за разходи и латентност, нужди от съответствие и т.н. предлагаме персонализирани корпоративни внедрявания и поддръжка. (Свържете се директно с мен за запитвания — alex@thunderphone.com)

ThunderPhone отговаря на изискванията на HIPAA и GDPR за приложения в здравеопазването и в ЕС/Обединеното кралство още от самото начало, а ние подписваме BAA и DPA без допълнително заплащане.

Изпробвайте го днес

За повече информация разгледайте нашия уебсайт, където ще откриете повече подробности за нашата технология, цени, функции на платформата и още.

Още по-добре — изпробвайте ThunderPhone и вижте как се справя за вашия случай на употреба. Ще ви трябват само няколко минути, за да започнете.

Ако срещнете проблеми или имате заявки, свържете се лично с мен на alex@thunderphone.com

Alex Kolchinski, главен изпълнителен директор

Днес с гордост обявяваме публичния старт на ThunderPhone, който улеснява автоматизирането на телефонни разговори с AI. С напълно различна интегрирана архитектура от тази на другите платформи за AI телефонни разговори, ThunderPhone постига значително по-висока производителност, по-ниска цена и по-малко затруднения при интеграциите. ThunderPhone поддържа входящи и изходящи разговори на десетки езици и отговаря на изискванията на HIPAA и GDPR.

Предимството на интеграцията

Другите платформи за AI телефонни разговори ограничават производителността на системите си, като налагат 3-стъпкова структура:

1. Един модел за транскрипция, който превръща гласа на потребителя в текст.
2. Един LLM, който обработва текста на потребителя и извежда отговор.
3. Един TTS модел, който превръща текста на отговора обратно в аудио.

Повечето от тях прехвърлят и инженерната работа към потребителите си, като ги принуждават да избират кои модели да използват, както и опции за конфигуриране като параметри за премахване на шум и бързина на реакцията.

Ние избрахме различен подход: конфигурирахме това, което според нас е най-добрият възможен стек с днешните модели, и го направихме готово за използване без сложни усилия по конфигурирането. Нашата система използва много модели едновременно, като интелигентно насочва между тях според хода на разговора. Това включва:

• Комбиниране на множество модели за транскрипция — някои по-бързи, други по-точни — за баланс между скорост и точност и за компенсиране на грешките им.
• Комбиниране на LLM с аудио вход, които може да имат по-ниска обща интелигентност, но по-добро разбиране на аудио, с LLM само за текст, които могат да допускат грешки заради неточни транскрипции, но често са по-интелигентни.
• Комбиниране на бързи, но неособено интелигентни LLM, които могат да генерират бързи отговори, с много по-интелигентни, но по-бавни LLM, които могат да работят във фонов режим и да гарантират, че AI следва подканата си и отговаря правилно на казаното от потребителя.
• Комбиниране на търговски модели от водещи доставчици, включително OpenAI и Google, които предлагат най-високата налична днес интелигентност, с богат набор от модели с отворен код, които често предлагат по-добра скорост на по-ниска цена.
• Едновременно използване на множество модели за класифициране и премахване на фонов шум, странични разговори и други разсейващи шумове, които иначе могат да провалят разговора.

Тези компоненти и още много други се организират по различен начин в нашите три нива на услугата — Spark, Bolt и Storm — като Spark е оптимизиран за цена, Bolt за скорост, а Storm за интелигентност, при същевременно максимално ограничаване на недостатъците на всяко от тях. И трите системи споделят предимства като изключително точно разбиране на казаното от потребителите, дори при собствени имена и правопис.

Установихме, че тази тясно интегрирана архитектура осигурява на нашата система много по-висока производителност при по-ниска цена от твърдия 3-стъпков подход, предлаган от други доставчици. В съответствие с теорията за модулността на Клей Кристенсен, AI за гласови разговори все още е в ранен етап и все още е по-ценно да се максимизира производителността с интегрирана архитектура, отколкото възможностите за персонализиране с модулна архитектура.

Оптимизирани решения

Що се отнася до възможностите за персонализиране, ние сме против тях! Повечето съвременни платформи за телефонен AI принуждават потребителите да преминават през безкрайни избори — от точните използвани модели до свръхдетайлни параметри, като например колко бързо AI да прекъсва потребителя.

Според нас НАША работа е да оптимизираме тези избори зад кулисите, така че потребителите на ThunderPhone да могат да се съсредоточат върху това, в което са добри, и да не се тревожат за детайлната конфигурация на гласовия AI. Виждаме себе си като нещо подобно на Squarespace, което улеснява потребителите ни да настроят телефонни агенти с възможно най-високата производителност, която днешните модели позволяват, без да си мръднат пръста.

Леснота на използване

ThunderPhone също е изключително лесен за използване, независимо дали настройвате нов телефонен агент, или мигрирате от друга платформа или персонализиран технологичен стек. Всичко необходимо, за да настроите телефонен агент в ThunderPhone, е:

1. Решете дали искате да използвате Spark, Bolt или Storm.
2. Изберете глас.
3. Дайте ни своя промпт. Не са нужни агенти с множество промптове! Ако промптът ви е твърде сложен за Spark или Bolt, преминете към Storm, който може да обработва дори сложни случаи на употреба с един промпт.
4. Свържете софтуерни интеграции (всяка крайна точка или вградена интеграция с n8n) с изключително лесен за използване съветник.
5. Свържете своя VoIP с изключително лесен за използване съветник.

Всичко това обикновено отнема 10 минути или по-малко.

ThunderPhone е съвместим с HIPAA и GDPR и при поискване ще подписваме и предоставяме BAA и DPA.

Нашата история

Ние сме екип от възпитаници на Stanford AI Lab и Y Combinator, които работят с гласов ИИ от 2024 г. Първоначално се фокусирахме върху Flux Interpreting, който превежда телефонни разговори между езици. Но след като клиентите многократно ни молеха да автоматизираме телефонните разговори за техния бизнес, вместо само да ги превеждаме, насочихме усилията си към това, което днес е ThunderPhone.

Проблемът със съществуващите платформи

В началото започнахме да изграждаме телефонни агенти за клиенти върху платформите за телефонен ИИ на други компании. Тествахме почти всяка платформа за телефонен ИИ на пазара, но за съжаление установихме, че не отговарят на нуждите ни, особено по отношение на:

• Разбирането на аудио: Ограничението да има само един модел за транскрипция, който превръща аудиото на потребителя в текст, означаваше, че ИИ често „чува погрешно“ потребителя, особено при собствени имена, необичайни думи и изписвания.
• Следването на инструкции: Един бърз LLM, който извършваше действителната „умствена работа“ зад разговора, означаваше, че ИИ често се затрудняваха да следват правилно инструкциите и се отклоняваха от задачата.
• Трудни интеграции: Платформите, които изпробвахме, много затрудняваха свързването с външен софтуер, като обикновено ни принуждаваха да въвеждаме обширни JSON конфигурации за извиквания на инструменти и многократно да се борим с тях, с малко или никаква обратна връзка, докато внезапно не започнеха да работят.
• Цена: Съществуващите платформи обикновено струваха цяло състояние: най-често 10 цента на минута или повече за посредствена производителност.

Изграждане на наш собствен стек

Когато подписахме договор за внедряване на сценарий за търговски разговори за корпоративен клиент, бяхме принудени да изградим собствен персонализиран стек, за да отговорим на нуждите му. Този сценарий беше взискателен: за разлика от обслужването на клиенти, където обаждащите се до голяма степен зависят от бизнеса, потенциалните клиенти при продажби бързо затварят.

Качеството на разговорите трябва да е безупречно, за да се осъществи продажбата, вместо да се изгуби потенциалният клиент. Това означаваше да обработваме множество собствени имена и изписвания, включително имена и адреси, които стандартните модели за транскрипция трудно разпознават правилно. За да усъвършенстваме този сценарий, изградихме това, което днес е ThunderPhone.

По пътя продължавахме да срещаме хора от общността за гласов ИИ в Сан Франциско, които изграждаха компании за телефонни агенти в конкретни вертикали — за ветеринарни лекари, шофьори на камиони и други. Изненадващо, повечето от тях бяха на едно мнение: съществуващите платформи бяха достатъчно добри за демонстрации, но не и за продукционна среда.

Шокиращо, много, ако не и повечето от нашите приятели в компании за гласов ИИ за конкретни вертикали всъщност „изграждаха собствените си“ стекове... Това нямаше никакъв смисъл за нас — все едно уеб стартъпите през 90-те трябваше да хостват собствените си уеб сървъри на сървър в килера си.

С това прозрение осъзнахме, че е време да превърнем нашата система за телефонен ИИ в платформа, която всеки може да използва.

Компаниите за гласов ИИ в конкретни вертикали и консултантите трябва да могат да се фокусират върху нуждите на целевия си пазар със своята специфична за индустрията експертиза — а не върху сложното инженерно изграждане на основополагащите технологии за ИИ и телефония! Именно това пускаме днес с ThunderPhone.

Пътят дотук беше дълъг! Извиняваме се на всички, които са се регистрирали при нас от миналия април и все още чакат достъп: това, което смятахме, че ще бъде кратък спринт за довършване на работата, се оказа многомесечна одисея в търсене на начин да съчетаем наличните днес модели в система, която е възможно най-надеждна.

Но най-сетне сме активни — изпробвайте го и вижте какво мислите!

Макар да сме отстранили основните проблеми, със сигурност все още има бъгове в системата. Ако откриете проблем, моля, пишете на alex@thunderphone.com и ще се погрижа да бъде отстранен възможно най-бързо. Кажете ми и ако имате заявки за функционалности, а ние ще ги реализираме възможно най-скоро.

А ако имате по-специфични нужди, като персонализирано внедряване и поддръжка за интеграции, съответствие с изисквания извън стандартните HIPAA и GDPR, SLA или заявки за персонализирани функционалности, с удоволствие ще обсъдим корпоративен договор. Свържете се с нас на alex@thunderphone.com, за да поговорим за вашите нужди и дали можем да помогнем.

И в по-общ план: нашият ангажимент към вас е, че НАША работа е да гарантираме, че ThunderPhone работи веднага с минимални усилия от ваша страна и обработва обажданията на вашия бизнес възможно най-съвършено с днешния ИИ, в рамките на избрания от вас ценови план — Spark, Bolt или Storm. Изпробвайте ни и нямаме търпение да ви покажем какво може ThunderPhone.

Кажете ни какво мислите и благодарим за подкрепата!