Lansăm ThunderPhone v2

Astăzi, sunt încântat să anunț lansarea publică a platformei noastre ThunderPhone v2 cu autoservire.

Oricine poate folosi acum ThunderPhone ca soluție gata de utilizare pentru a automatiza o gamă largă de apeluri telefonice.

Cum am ajuns aici

De anul trecut, lucrăm cu un grup restrâns de clienți enterprise pentru a le automatiza apelurile telefonice. În unele cazuri, aceste apeluri au fost pentru situații de utilizare sensibile la performanță, precum pre-vânzările și introducerea datelor, unde am constatat că platformele AI vocale existente făceau atât de multe greșeli încât prea mulți apelanți deveneau frustrați și închideau apelul, compromițând economia unitară a cazului de utilizare.

Pentru a rezolva aceste probleme, am ajuns să construim de la zero o infrastructură personalizată care face mai puține greșeli în apeluri și face posibile cazurile de utilizare dificile. După ce am automatizat mii de apeluri în producție anul acesta, punem acum infrastructura noastră la dispoziția publicului prin platforma ThunderPhone v2 cu autoservire.

Trei niveluri, de la 2 cenți/min

Sistemul nostru pornește de la doar 2 cenți/min pentru nivelul Spark, cu modelele incluse, ceea ce îl face cea mai accesibilă platformă AI vocală completă de pe piață. Pentru mai multă viteză, oferim și Bolt de la 5 cenți/min. Pentru cel mai înalt nivel posibil de inteligență, oferim Storm de la 9 cenți/min.

Storm poate gestiona chiar și cele mai complexe fluxuri de apeluri cu fiabilitate ridicată, fără a fi nevoie de configurații create manual într-un „constructor de fluxuri” - este suficient un singur prompt!

Cu opțiunea sa de inteligență suplimentară activată (+3 cenți/min), Storm obține 99,4% la Big Bench Audio, depășind până în prezent fiecare model din clasamentul Artificial Analysis. Setul nostru de evaluare și transcrierile sunt publice pe Hugging Face, iar în curând vom publica și mai multe rezultate de benchmark. Dacă doriți să reduceți la minimum greșelile din apelurile dumneavoastră de producție, Storm este cea mai bună alegere.

Arhitectura integrată

ThunderPhone poate fi atât mai inteligent, cât și mai ieftin decât alte infrastructuri datorită arhitecturii noastre integrate unice. În locul unei „conducte în 3 pași” care combină un model de transcriere, un LLM și un model de conversie text-în-vorbire, rulăm o rețea mai complexă în care mai multe modele de transcriere, mai multe LLM-uri etc. interacționează toate în moduri orchestrate cu grijă pentru a obține cea mai bună performanță posibilă, la cel mai mic cost posibil.

Printre alte beneficii, acest lucru face ca agenții noștri vocali să fie excepționali în a auzi corect apelanții, chiar și în medii zgomotoase sau în prezența unor accente puternice. Astfel, apelurile decurg mai fluent, cu introducerea mai fiabilă a datelor pentru nume, adrese și multe altele. Agenții ThunderPhone identifică de obicei chiar și ortografieri dificile într-un singur schimb de replici, în timp ce alte sisteme au nevoie de mai multe încercări. Iar fiecare „îmi pare rău, puteți să o pronunțați pe litere încă o dată?” este încă o ocazie ca apelantul să închidă apelul!

Sistemul nostru include, de asemenea, numeroase componente pentru a gestiona dificultățile apelurilor din viața reală, inclusiv zgomotul de fundal, calitatea slabă a semnalului, întreruperile și multe altele. Am calibrat mecanismele de gestionare a conversațiilor folosind mii de ore de date din lumea reală, iar acestea îmbunătățesc semnificativ experiența apelanților reali.

O platformă completă

ThunderPhone include și o platformă cuprinzătoare care face extrem de simplă crearea, testarea, implementarea și monitorizarea agenților vocali. Fără să părăsiți vreodată ThunderPhone, puteți:

• Configura apeluri de intrare și de ieșire și gestiona numere de telefon
• Efectua testări cu oameni și cu AI ale agenților telefonici
• Monitoriza apelurile în direct, pe măsură ce au loc
• Permite sistemului să detecteze problemele recurente din apelurile dvs. din producție, să propună remedieri, apoi să le examineze și să le aplice
• Vedea performanța apelurilor dvs. și zonele care necesită îmbunătățiri, cu ajutorul rapoartelor de tip pâlnie

Platforma ThunderPhone simplifică și conectarea integrărilor de telefonie și software. Un asistent de configurare conectează contul dvs. existent Twilio sau Telnyx, ori orice trunk SIP standard, folosind câteva detalii de la furnizorul dvs., iar conectorii nativi acoperă Google Sheets, Google Calendar, HubSpot, Salesforce și Cal.com. Pentru toate celelalte integrări, un asistent permite conexiuni de tip „doar lipiți și faceți clic” către orice API.

Un copilot disponibil permanent este integrat în aplicația web pentru a face foarte ușor de înțeles cum se utilizează platforma ThunderPhone. Poate chiar să navigheze în aplicație și să execute acțiuni pentru dvs. — iar, fiind o companie de AI vocal, poate desigur să vorbească cu dvs. în loc să vă pună să tastați!

API-uri, enterprise și conformitate

Pentru cazurile de utilizare care necesită mai multă personalizare decât oferă platforma web, ThunderPhone are și un API complet, care permite o varietate de integrări personalizate. Iar pentru personalizări și mai profunde ale platformei, cerințe specifice privind costurile și latența, nevoi de conformitate etc., oferim implementări enterprise personalizate și suport. (Contactați-mă direct pentru întrebări — alex@thunderphone.com)

ThunderPhone este conform cu HIPAA și GDPR pentru aplicații din domeniul sănătății și din UE/regatul Unit, din start, și semnăm acorduri BAA și DPA fără costuri suplimentare.

Încercați-l astăzi

Pentru mai multe informații, explorați site-ul nostru, unde intrăm mai în detaliu în tehnologia, prețurile, funcționalitățile platformei și multe altele.

Și mai bine, încercați ThunderPhone și vedeți cum se descurcă pentru cazul dvs. de utilizare! Ar trebui să vă ia doar câteva minute să începeți, iar aplicația noastră web și copilotul sunt concepute pentru a face cât mai simplă configurarea a orice aveți nevoie.

Dacă întâmpinați probleme sau aveți solicitări, contactați-mă personal la alex@thunderphone.com

Alex Kolchinski, CEO