Novidades e insights da equipe do ThunderPhone.

Hoje, tenho o prazer de anunciar o lançamento público da nossa plataforma de autoatendimento ThunderPhone v2.

Agora, qualquer pessoa pode usar o ThunderPhone pronto para uso para automatizar uma grande variedade de chamadas telefônicas.

Como chegamos até aqui

Desde o ano passado, trabalhamos com um pequeno grupo de clientes empresariais para automatizar suas chamadas telefônicas. Em alguns casos, essas chamadas envolviam casos de uso sensíveis ao desempenho, como pré-vendas e entrada de dados, nos quais descobrimos que as plataformas de IA de voz existentes cometiam tantos erros que muitas pessoas que ligavam ficavam frustradas e desligavam, arruinando a economia unitária do caso de uso.

Para resolver esses problemas, acabamos criando um stack personalizado do zero para cometer menos erros nas chamadas e viabilizar casos de uso difíceis. Depois de automatizar milhares de chamadas em produção neste ano, agora estamos disponibilizando nosso stack ao público como a plataforma de autoatendimento ThunderPhone v2.

Três níveis, a partir de 2 centavos/min

Nosso sistema começa em apenas 2 centavos/min no nível Spark, com modelos incluídos, o que o torna a plataforma completa de IA de voz com o menor preço do mercado. Para mais velocidade, também oferecemos o Bolt a partir de 5 centavos/min. Para a maior inteligência possível, oferecemos o Storm a partir de 9 centavos/min.

O Storm consegue lidar com até os fluxos de chamada mais complexos com alta confiabilidade, sem precisar de configurações manuais em um “construtor de fluxos” — um único prompt basta!

Com a opção de inteligência extra ativada (+3 centavos/min), o Storm alcança 99,4% no Big Bench Audio, à frente de todos os modelos no ranking da Artificial Analysis até hoje. Nosso conjunto de avaliações e as transcrições estão públicos no Hugging Face, e em breve compartilharemos mais resultados de benchmarks. Se você quer minimizar erros nas suas chamadas em produção, o Storm é sua melhor opção.

A arquitetura integrada

O ThunderPhone pode ser mais inteligente e mais barato do que outros stacks graças à nossa arquitetura integrada exclusiva. Em vez de um “pipeline de 3 etapas” que combina um modelo de transcrição, um LLM e um modelo de conversão de texto em fala, operamos uma rede mais complexa, na qual vários modelos de transcrição, vários LLMs etc. interagem de maneiras cuidadosamente orquestradas para alcançar o melhor desempenho possível, pelo menor custo possível.

Entre outros benefícios, isso torna nossos agentes de voz excepcionais para entender corretamente quem liga, mesmo em ambientes barulhentos ou com sotaques fortes. Isso faz com que as chamadas fluam melhor, com uma entrada de dados mais confiável para nomes, endereços e muito mais. Os agentes do ThunderPhone normalmente acertam até grafias difíceis em um único turno de conversa, enquanto outros sistemas precisam de várias tentativas. E cada “desculpe, você poderia soletrar isso mais uma vez?” é mais uma chance de a pessoa desligar!

Nosso sistema também inclui vários componentes para lidar com as dificuldades das chamadas da vida real, incluindo ruído de fundo, baixa qualidade de sinal, interrupções e muito mais. Ajustamos os mecanismos de condução da conversa com milhares de horas de dados do mundo real, e eles proporcionam uma melhoria significativa na experiência de quem liga.

Uma plataforma completa

O ThunderPhone também conta com uma plataforma abrangente que torna excepcionalmente fácil criar, testar, implantar e monitorar agentes de voz. Sem sair do ThunderPhone, você pode:

• Configurar chamadas recebidas e efetuadas, além de gerenciar números de telefone
• Realizar testes humanos e de IA com agentes telefônicos
• Monitorar chamadas ao vivo, conforme acontecem
• Deixar que o sistema detecte problemas recorrentes nas suas chamadas em produção, proponha correções e revise e aplique essas correções
• Ver o desempenho das suas chamadas e onde elas precisam de melhorias, com relatórios de funil

A plataforma do ThunderPhone também facilita a integração de telefonia e software. Um assistente de configuração conecta sua conta existente da Twilio ou Telnyx, ou qualquer tronco SIP padrão, com alguns dados do seu provedor, e conectores nativos abrangem Google Sheets, Google Calendar, HubSpot, Salesforce e Cal.com. E, para todas as outras integrações, um assistente permite conexões de “é só colar e clicar” com qualquer API.

Um copiloto sempre disponível está integrado ao aplicativo web para tornar extremamente fácil descobrir como usar a plataforma do ThunderPhone. Ele pode até navegar pelo aplicativo e realizar ações por você — e, como somos uma empresa de IA de voz, é claro que ele pode falar com você em vez de fazer você digitar!

APIs, empresas e conformidade

Para casos de uso que exigem mais personalização do que a plataforma web oferece, o ThunderPhone também conta com uma API completa que possibilita diversas integrações personalizadas. E, para uma personalização ainda mais profunda da plataforma, requisitos específicos de custo e latência, necessidades de conformidade etc., oferecemos implementações e suporte empresariais sob medida. (Entre em contato diretamente comigo para consultas — alex@thunderphone.com)

O ThunderPhone está em conformidade com a HIPAA e o GDPR para aplicações de saúde e da UE/Reino Unido desde o início, e assinamos BAAs e DPAs sem custo adicional.

Experimente hoje

Para mais informações, explore nosso site, que se aprofunda em nossa tecnologia, preços, recursos da plataforma e muito mais.

Melhor ainda, experimente o ThunderPhone e veja como ele se sai no seu caso de uso! Você levará apenas alguns minutos para começar, e nosso aplicativo web e copiloto foram projetados para facilitar ao máximo a configuração de tudo o que você precisar.

Se encontrar qualquer problema ou tiver alguma solicitação, entre em contato diretamente comigo em alex@thunderphone.com

Alex Kolchinski, CEO

Hoje, temos orgulho de anunciar o lançamento público do ThunderPhone, que facilita a automação de chamadas telefônicas com IA. Com uma arquitetura integrada completamente diferente da de outras plataformas de IA para telefone, o ThunderPhone consegue oferecer desempenho muito superior, menor custo e menos problemas de integração. O ThunderPhone oferece suporte a chamadas recebidas e realizadas em dezenas de idiomas e está em conformidade com HIPAA e GDPR.

A vantagem da integração

Outras plataformas de IA para telefone limitam o desempenho de seus sistemas ao impor uma estrutura de três etapas:

1. Um modelo de transcrição, que transforma a voz de quem liga em texto.
2. Um LLM, que processa o texto de quem liga e gera uma resposta.
3. Um modelo de TTS, que transforma o texto da resposta novamente em áudio.

A maioria delas também transfere trabalho de engenharia para seus usuários ao obrigá-los a escolher quais modelos desejam usar, além de opções de configuração como redução de ruído e parâmetros de capacidade de resposta.

Adotamos uma abordagem diferente: configuramos o que, em nossa opinião, é a melhor stack possível com os modelos disponíveis atualmente e a deixamos pronta para uso sem esforço complexo de configuração. Nosso sistema usa muitos modelos ao mesmo tempo, alternando entre eles de forma inteligente conforme o andamento da conversa. Isso inclui:

• Combinar vários modelos de transcrição, alguns mais rápidos que outros e alguns mais precisos que outros, para equilibrar velocidade e precisão e compensar os erros uns dos outros.
• Combinar LLMs com entrada de áudio, que podem ter menor inteligência geral, mas melhor compreensão de áudio, com LLMs somente de texto, que podem cometer erros devido a transcrições imprecisas, mas frequentemente são mais inteligentes.
• Combinar LLMs rápidos, mas pouco inteligentes, que podem gerar respostas rápidas, com LLMs muito mais inteligentes, porém mais lentos, que podem operar em segundo plano e garantir que a IA esteja seguindo seu prompt e respondendo corretamente ao que a pessoa diz.
• Combinar modelos comerciais dos principais provedores, incluindo OpenAI e Google, que oferecem a maior inteligência disponível hoje, com uma ampla variedade de modelos de código aberto, que frequentemente oferecem melhor velocidade a um custo menor.
• Usar vários modelos simultaneamente para classificar e eliminar ruído de fundo, conversas paralelas e outros ruídos que distraem e que, de outra forma, podem desviar uma conversa.

Esses componentes e outros são orquestrados de formas diferentes em nossos três níveis de serviço, Spark, Bolt e Storm — otimizando o Spark para custo, o Bolt para velocidade e o Storm para inteligência, enquanto minimizamos ao máximo as desvantagens de cada um. Os três sistemas compartilham benefícios como uma compreensão incrivelmente precisa do que as pessoas dizem, mesmo com nomes próprios e soletrações.

Descobrimos que essa arquitetura estreitamente integrada oferece ao nosso sistema um desempenho muito superior a um custo menor do que a abordagem rígida de três etapas oferecida por outros fornecedores. Em linha com a teoria da modularidade de Clay Christensen, a IA de voz ainda está em seus primeiros dias, e ainda é mais valioso maximizar o desempenho com uma arquitetura integrada do que maximizar a personalização com uma arquitetura modular.

Decisões otimizadas

E, no que diz respeito à personalização, somos contra ela! A maioria das plataformas de IA para telefonia atuais obriga os usuários a navegar por escolhas intermináveis, desde os modelos exatos usados até parâmetros ultradetalhados, como a rapidez com que a IA interrompe o usuário.

Na nossa opinião, é NOSSO trabalho otimizar essas escolhas nos bastidores para que os usuários do ThunderPhone possam se concentrar no que fazem bem e não precisem se preocupar com configurações detalhadas de IA de voz. Vemos a nós mesmos como uma espécie de Squarespace, facilitando para nossos usuários configurar agentes telefônicos com o maior desempenho possível com os modelos atuais, sem precisar fazer esforço algum.

Facilidade de uso

O ThunderPhone também é incrivelmente fácil de usar, seja para configurar um novo agente telefônico, migrar de uma plataforma diferente ou de uma stack personalizada. Tudo o que é necessário para configurar um agente telefônico no ThunderPhone é:

1. Decidir se você quer usar Spark, Bolt ou Storm.
2. Escolher uma voz.
3. Enviar seu prompt. Não é necessário usar agentes com múltiplos prompts! Se o seu prompt for complexo demais para Spark ou Bolt, faça upgrade para Storm, que consegue lidar até mesmo com casos de uso complexos usando um único prompt.
4. Conectar integrações de software (qualquer endpoint ou integração nativa com n8n) com um assistente incrivelmente fácil de usar.
5. Conectar seu VoIP com um assistente incrivelmente fácil de usar.

Tudo isso normalmente leva 10 minutos ou menos.

O ThunderPhone está em conformidade com HIPAA e GDPR, e assinaremos e forneceremos BAAs e DPAs mediante solicitação.

Nossa história

Somos uma equipe de ex-alunos do Stanford AI Lab e da Y Combinator que trabalha com IA de voz desde 2024. Inicialmente, nosso foco era o Flux Interpreting, que traduz chamadas telefônicas entre idiomas. Mas, depois de sermos repetidamente procurados por clientes que queriam automatizar chamadas telefônicas para seus negócios em vez de apenas traduzi-las, mudamos o foco para o que hoje é o ThunderPhone.

O problema com as plataformas existentes

No início, começamos a criar agentes de voz para clientes em plataformas de IA para telefonia de outras empresas. Testamos praticamente todas as plataformas de IA para telefonia do mercado, mas, infelizmente, descobrimos que deixavam a desejar, especialmente em relação a:

• Compreensão de áudio: As limitações de ter apenas um modelo de transcrição para transformar o áudio de quem liga em texto faziam com que a IA frequentemente “ouvisse errado” o usuário, especialmente com nomes próprios, palavras incomuns e grafias.
• Seguimento de instruções: Ter um único LLM rápido fazendo o verdadeiro “trabalho intelectual” por trás da chamada fazia com que as IAs frequentemente tivessem dificuldade para seguir instruções corretamente e saíssem dos trilhos.
• Integrações difíceis: As plataformas que testamos tornavam muito difícil conectar softwares externos, geralmente nos obrigando a inserir extensas configurações em JSON para chamadas de ferramentas e a brigar com elas repetidamente, com pouco ou nenhum retorno, até que de repente começassem a funcionar.
• Preço: As plataformas existentes geralmente cobravam os olhos da cara: normalmente 10 centavos por minuto ou mais por um desempenho mediano.

Criando nossa própria stack

Quando fechamos um contrato para implementar um caso de uso de chamadas de vendas para um cliente corporativo, fomos obrigados a criar nossa própria stack personalizada para atender às necessidades dele. Esse caso de uso era exigente: ao contrário do suporte ao cliente, em que quem liga está em grande parte à mercê da empresa, quem recebe chamadas de vendas desliga rapidamente.

A qualidade da chamada precisa ser impecável para concretizar a venda em vez de perder o lead. Isso significava lidar com muitos nomes próprios e grafias, incluindo nomes e endereços, que modelos de transcrição convencionais têm dificuldade para acertar. Para acertar esse caso de uso, criamos o que hoje é o ThunderPhone.

Ao longo do caminho, continuamos conhecendo pessoas da comunidade de IA de voz de São Francisco que estavam criando empresas verticais de agentes de voz — para veterinários, caminhoneiros e muito mais. Surpreendentemente, a maioria tinha a mesma opinião: as plataformas existentes eram boas o suficiente para demonstrações, mas não para produção.

Surpreendentemente, muitos, talvez a maioria, dos nossos amigos em empresas verticais de IA de voz estavam na verdade “criando suas próprias” stacks... Isso não fazia sentido para nós — é realmente o equivalente a startups de internet nos anos 90 terem de hospedar seus próprios servidores web em um servidor no armário de casa.

Com essa percepção, entendemos que era hora de transformar nosso sistema de IA para telefonia em uma plataforma que qualquer pessoa pudesse usar.

Empresas verticais de IA de voz e consultores deveriam poder se concentrar em atender às necessidades de seu mercado-alvo com sua expertise específica do setor — não em projetar minuciosamente a tecnologia subjacente de IA e telefonia! É isso que estamos lançando hoje com o ThunderPhone.

Foi uma longa jornada até aqui! Pedimos desculpas a todos que se cadastraram conosco desde abril passado e ainda estão esperando acesso: o que pensávamos que seria uma rápida corrida final para concluir o trabalho acabou se tornando uma odisseia de vários meses para descobrir como combinar os modelos disponíveis hoje em um sistema o mais robusto possível.

Mas agora finalmente estamos no ar — experimente e veja o que acha!

Embora tenhamos resolvido os principais problemas, certamente ainda haverá bugs no sistema. Se encontrar algum problema, envie um e-mail para alex@thunderphone.com e vou garantir que seja corrigido para você o mais rápido possível. Conte também se tiver algum pedido de funcionalidade, e faremos isso acontecer para você assim que pudermos.

E, se você tiver necessidades mais personalizadas, como suporte para implementação e integração sob medida, conformidade além de HIPAA e GDPR regulares, SLAs e pedidos de funcionalidades personalizadas, teremos prazer em conversar sobre um contrato empresarial. Entre em contato pelo alex@thunderphone.com e conversaremos sobre suas necessidades e sobre como podemos ajudar.

E, de forma mais geral: nosso compromisso com você é que é NOSSO trabalho garantir que o ThunderPhone funcione pronto para uso com o mínimo esforço da sua parte e lide com as chamadas da sua empresa da maneira mais perfeita possível com a IA de hoje, dentro dos limites do nível de preço que você escolher: Spark, Bolt ou Storm. Experimente, e estamos animados para mostrar o que o ThunderPhone pode fazer.

Conte o que você acha e agradecemos seu apoio!