الإعلان عن ThunderPhone v2

يسعدني اليوم أن أعلن الإطلاق العام لمنصة ThunderPhone v2 للخدمة الذاتية.

يمكن لأي شخص الآن استخدام ThunderPhone مباشرةً لأتمتة مجموعة واسعة من المكالمات الهاتفية.

كيف وصلنا إلى هنا

منذ العام الماضي، نعمل مع مجموعة صغيرة من عملاء المؤسسات لأتمتة مكالماتهم الهاتفية. وفي بعض الحالات، كانت هذه المكالمات ضمن استخدامات حساسة للأداء، مثل ما قبل المبيعات وإدخال البيانات، حيث وجدنا أن منصات الصوت المدعومة بالذكاء الاصطناعي الحالية ترتكب أخطاء كثيرة لدرجة أن عدداً كبيراً من المتصلين كان يشعر بالإحباط ويغلق المكالمة، مما يفسد اقتصاديات الوحدة الخاصة بحالة الاستخدام.

ولحل هذه المشكلات، انتهى بنا الأمر إلى بناء منظومة مخصصة من الصفر لارتكاب أخطاء أقل أثناء المكالمات وإتاحة حالات الاستخدام الصعبة. وبعد أتمتة آلاف المكالمات الإنتاجية هذا العام، نتيح الآن منظومتنا للجمهور عبر منصة ThunderPhone v2 للخدمة الذاتية.

ثلاثة مستويات، ابتداءً من 2 سنت/دقيقة

تبدأ منظومتنا من 2 سنت/دقيقة فقط لمستوى Spark، مع تضمين النماذج، مما يجعلها منصة الذكاء الاصطناعي الصوتي المتكاملة الأقل سعراً في السوق. ولمزيد من السرعة، نوفر أيضاً Bolt ابتداءً من 5 سنت/دقيقة. ولأعلى مستوى ممكن من الذكاء، نوفر Storm ابتداءً من 9 سنت/دقيقة.

يمكن لـ Storm التعامل مع أكثر تدفقات المكالمات تعقيداً بموثوقية عالية، من دون الحاجة إلى إعدادات «منشئ التدفقات» المُعدة يدوياً - يكفي موجّه واحد!

عند تفعيل خيار الذكاء الإضافي (+3 سنت/دقيقة)، يحقق Storm 99.4% في Big Bench Audio، متقدماً على كل نموذج في لوحة ترتيب Artificial Analysis حتى الآن. مجموعة التقييم والنصوص المفرغة لدينا متاحتان للعامة على Hugging Face، وسنشارك المزيد من نتائج المقاييس قريباً. إذا كنت تريد تقليل الأخطاء في مكالماتك الإنتاجية إلى أدنى حد، فإن Storm هو أفضل خيار لك.

البنية المتكاملة

يمكن أن يكون ThunderPhone أذكى وأقل تكلفة من المنظومات الأخرى بفضل بنيتنا المتكاملة الفريدة. فبدلاً من «مسار عمل من 3 خطوات» يجمع نموذجاً واحداً للنسخ، وLLM واحداً، ونموذجاً واحداً لتحويل النص إلى كلام، نشغّل شبكة أكثر تعقيداً تتفاعل فيها نماذج نسخ متعددة وLLMات متعددة وغير ذلك، بطرق منسقة بعناية لتحقيق أفضل أداء ممكن بأقل تكلفة ممكنة.

ومن بين مزايا أخرى، يجعل ذلك وكلاءنا متميزين في سماع المتصلين بشكل صحيح، حتى في البيئات الصاخبة أو مع اللكنات القوية. وهذا يجعل المكالمات تسير بسلاسة أكبر، مع إدخال بيانات أكثر موثوقية للأسماء والعناوين وغيرها. وعادةً ما يتمكن وكلاء ThunderPhone من فهم حتى التهجئات الصعبة خلال دور واحد في المحادثة، بينما تحتاج الأنظمة الأخرى إلى عدة محاولات. وكل عبارة «عذراً، هل يمكنك تهجئتها مرة أخرى؟» تمثل فرصة أخرى للمتصل كي يغلق المكالمة!

تتضمن منظومتنا أيضاً عدداً كبيراً من المكونات للتعامل مع صعوبات المكالمات الواقعية، بما في ذلك الضوضاء الخلفية وضعف جودة الإشارة والمقاطعات وغير ذلك. وقد ضبطنا آليات إدارة المحادثات باستخدام آلاف الساعات من بيانات العالم الحقيقي، وهي توفر تحسناً ملحوظاً في تجربة المتصلين الحقيقيين.

منصة متكاملة

يتضمن ThunderPhone أيضًا منصة شاملة تجعل من السهل للغاية إنشاء وكلاء صوتيين واختبارهم ونشرهم ومراقبتهم. ومن دون مغادرة ThunderPhone مطلقًا، يمكنك:

• إعداد المكالمات الواردة والصادرة وإدارة أرقام الهاتف
• إجراء اختبارات بشرية واختبارات بالذكاء الاصطناعي لوكلاء الهاتف
• مراقبة المكالمات مباشرةً أثناء حدوثها
• السماح للنظام باكتشاف المشكلات المتكررة في مكالماتك الإنتاجية، واقتراح الإصلاحات، ومراجعتها وتطبيقها
• الاطلاع على أداء مكالماتك ومعرفة الجوانب التي تحتاج إلى تحسين، عبر تقارير مسار التحويل

تجعل منصة ThunderPhone أيضًا ربط خدمات الاتصال وتكاملات البرمجيات أمرًا سهلًا للغاية. يربط معالج الإعداد حسابك الحالي في Twilio أو Telnyx، أو أي وصلة SIP قياسية، باستخدام بعض التفاصيل من مزود الخدمة لديك، فيما تغطي الموصلات الأصلية Google Sheets وGoogle Calendar وHubSpot وSalesforce وCal.com. ولجميع التكاملات الأخرى، يتيح معالج إنشاء اتصالات «باللصق والنقر فقط» مع أي API.

يوجد مساعد مرافق يعمل دائمًا ومتكامل في تطبيق الويب ليجعل معرفة كيفية استخدام منصة ThunderPhone سهلة للغاية. بل يمكنه التنقل داخل التطبيق واتخاذ الإجراءات نيابةً عنك، وبما أننا شركة ذكاء اصطناعي صوتي، فيمكنه بالطبع التحدث إليك بدلًا من جعلك تكتب.

واجهات API، المؤسسات، والامتثال

لحالات الاستخدام التي تتطلب تخصيصًا أكبر مما توفره منصة الويب، يوفّر ThunderPhone أيضًا API متكامل الميزات يتيح مجموعة متنوعة من التكاملات المخصصة. ولتخصيص أعمق للمنصة، أو متطلبات مخصصة للتكلفة وزمن الاستجابة، أو احتياجات الامتثال، وما إلى ذلك، نقدم تنفيذات ودعمًا مخصصين للمؤسسات. (تواصل معي مباشرةً للاستفسارات - alex@thunderphone.com)

يتوافق ThunderPhone مع HIPAA وGDPR لتطبيقات الرعاية الصحية وتطبيقات الاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة مباشرةً، ونوقّع اتفاقيات BAAs وDPAs دون رسوم إضافية.

جرّبه اليوم

لمزيد من المعلومات، ألقِ نظرة على موقعنا الإلكتروني، حيث نتناول بمزيد من التفصيل تقنيتنا، والأسعار، وميزات المنصة، والمزيد.

والأفضل من ذلك، جرّب ThunderPhone واكتشف كيف يناسب حالة استخدامك. لن يستغرق البدء سوى بضع دقائق، وقد صُمم تطبيق الويب والمساعد المرافق لدينا لتسهيل إعداد كل ما تحتاجه إلى أقصى حد.

إذا واجهت أي مشكلات أو كانت لديك أي طلبات، فتواصل معي شخصيًا على alex@thunderphone.com

Alex Kolchinski، الرئيس التنفيذي