会说中文的 AI 电话客服

ThunderPhone 对中文的支持贯穿整个产品体验：AI 电话客服可以在通话中听懂并使用中文，控制台提供中文界面，产品文档也有专属中文版。本页介绍标准中文（普通话）；粤语作为独立语言另有专门支持。

中文是 ThunderPhone 支持的 47 种通话语言之一，并且属于包含语言。选择中文不会在 Spark、Bolt 或 Storm 的引擎费率之外增加语言附加费。

中文语音与价格

当前语音目录中共有8 款支持中文的语音：

6 款多语言语音，使用不加收语言费用的中文通道；
2 款高级中文语音：Jing 和 Jianhao。

中文本身不收语言附加费，因此全包引擎费率为 Spark 2¢/分钟、Bolt 5¢/分钟、Storm 9¢/分钟。两款高级语音会在所选引擎费率上增加3¢/分钟，因此总费率分别为 Spark 5¢/分钟、Bolt 8¢/分钟、Storm 12¢/分钟。其余 6 款兼容语音不收取额外语音费用。以上价格均不含电话线路费及其他可选费用。

语音选择器只会显示支持客服全部已选语言的语音，每款语音都可以在搭建器中先试听再上线。

请结合真实来电场景评估语音效果。测试人名、地名、地址、电话号码和订单号、品牌词、英语外来词，以及来电者实际会使用的中英混合程度。

中文控制台与中文文档

中文不只是通话设置，也是已经正式上线的控制台语言。团队可以在中文界面中编写提示词、查看通话和文字记录，并管理组织。

ThunderPhone 还在文档站上发布了专属的中文文档版本，让中文用户在获得中文通话体验的同时，也能阅读本地化的产品指南。

一通电话，中英自如切换

每个客服有一种主要语言，也可以配置附加语言。无论中文为主、英语为辅，还是英语为主、中文为辅，只要来电者在通话中切换语言，客服就会自动跟随切换。

所选语音必须支持全部已配置的语言。对于中英混合的对话，上线前请测试对业务真正重要的切换场景；自动切换不能代替人工检查行业专有名称和术语在两种语言中的发音。

中文通话示例

以下流程用于展示来电者的体验，并非规定实际通话必须采用的措辞。

**客服以中文开场：**问候来电者，报出企业名称，并询问有什么可以帮忙。

**来电者用中文回答：**表示想把本周晚些时候的配送改期。

**客服继续用中文：**确认来电者姓名和订单号，然后通过已获批准的排期操作提供可选配送时段。

来电者切换成英语：“Actually, can you send the confirmation to my work email?”

**客服切换成英语：**复述邮箱地址，并确认通知将发送到哪里。

**来电者切回中文：**确认新的配送时间。

**客服切回中文：**复述最终日期和时段，并按照企业设定的流程结束通话。

语言切换在同一通电话内完成，来电者无需挂断、无需按键选择，也不用拨打另一个号码。

搭建并测试中文客服

将中文设为主要语言，或添加为附加语言。
从 8 款兼容语音中选择一款支持全部已选语言的语音。
用团队最有把握审核的语言编写操作提示词；客服的通话语言会单独配置。
只接入经过审核的知识来源和集成。
在浏览器中测试和模拟纯中文、纯英语及中英混合场景。
上线前检查文字记录、发音、工具操作和转人工流程。

合规与客户责任

ThunderPhone 符合 GDPR 和 HIPAA 要求。客户仍有责任根据自身义务妥善配置工作流程、数据处理、录音、集成和通知。平台本身的合规状态并不意味着任何具体配置会自动合规；上线前，请审查您的设置以及适用于具体用途的要求。

常见问题

ThunderPhone 支持中文语音通话吗？

支持。中文是 ThunderPhone 支持的 47 种通话语言之一，当前目录中有 8 款兼容语音。

选择中文要额外付费吗？

不需要。中文是包含语言，不收取语言附加费。全包引擎费率为 Spark 2¢/分钟、Bolt 5¢/分钟、Storm 9¢/分钟，电话线路费及其他可选费用另计。

有高级中文语音吗？

有。Jing 和 Jianhao 是两款可选的高级中文语音，每分钟在引擎费率上增加 3¢，因此总费率分别为 Spark 5¢/分钟、Bolt 8¢/分钟、Storm 12¢/分钟。其余 6 款兼容语音不收取额外语音费用。

ThunderPhone 控制台有中文界面吗？

有。中文是已经正式上线的控制台语言，用户可以使用中文操作整个产品界面。

ThunderPhone 文档有中文版吗？

有。ThunderPhone 在文档站上发布了专属的中文文档版本。

中文客服能在通话中切换成英语吗？

能。将英语添加为附加语言，并选择一款同时支持中英文的语音；来电者在通话中切换语言时，客服会自动跟随切换。

信息来源与时效

本页有关语言、语音、价格、控制台和文档的信息，以 ThunderPhone 截至 2026 年 8 月 19 日发布的目录和文档为准。语音供应、语言覆盖范围和价格可能发生变化；上线前，请在客服搭建器和最新文档中确认当前可用情况及显示的总费率。