日本語対応のAI電話エージェント

ThunderPhoneは製品全体で日本語をサポートしています。エージェントは通話で日本語を話し、理解できます。ダッシュボードには日本語インターフェースがあり、ドキュメントサイトには専用の日本語版が用意されています。

日本語はThunderPhoneが対応する47の音声言語のひとつです。追加料金なしの標準対応言語のため、日本語を選んでもSpark、Bolt、Stormのエンジン料金に言語サーチャージは加算されません。

日本語ボイスの提供状況と料金

現在のカタログには日本語に対応するボイスが8種類あります。

標準の日本語言語パスで使える多言語ボイスが6種類
プレミアム日本語ボイスのYumikoとRenの2種類

日本語には言語サーチャージがないため、エンジン料金はSparkが2¢/分、Boltが5¢/分、Stormが9¢/分です。料金は従量課金制で、サブスクリプションはありません。プレミアムボイスはエンジン料金に3¢/分が加算されるため、合計はSparkで5¢/分、Boltで8¢/分、Stormで12¢/分です。それ以外の6種類の対応ボイスには、ボイスの追加料金はかかりません。いずれの金額も電話回線料やその他のオプション料金を含まず、エージェントビルダーには設定に応じた最新の合計料金が表示されます。

ボイスピッカーには、エージェントに設定したすべての言語に対応するボイスだけが表示され、導入前に各ボイスを試聴できます。日本語の電話対応では、敬語や話し方への期待が特に高いため、実際の通話に近い内容で評価してください。敬語・丁寧語、人名や会社名、住所、数字の読み上げ、発信者が実際に使うカタカナ語などをテストすることをおすすめします。

ダッシュボードとドキュメントの日本語対応

日本語は通話設定だけでなく、正式に提供されているダッシュボード言語でもあります。チームは日本語インターフェースでプロンプトを設定し、通話と文字起こしを確認し、組織を管理できます。

ThunderPhoneは、ドキュメントサイトに専用の日本語版ドキュメントも公開しています。日本語を話すエージェント体験に加え、日本語にローカライズされた製品ガイドを利用できます。

1つの通話で日本語と英語を使う

エージェントには1つの主要言語を設定し、さらに追加言語を指定できます。日本語を主要言語にして英語を追加する場合も、その逆の場合も、発信者が言語を切り替えると、エージェントは同じ通話の中で自動的に切り替わります。電話メニューで言語を選んだり、別の番号にかけ直したりする必要はありません。

選択したボイスは、設定したすべての言語に対応している必要があります。どの切り替えでも同じように動作すると想定せず、現実的な場面でテストしてください。たとえば、日本語で会話しながらメールアドレスを英語で綴る、欧米の人名を伝える、英語で質問するといった場面が考えられます。

日本語通話の例

以下は発信者の体験を示すフローであり、実際に使う文言を指定するものではありません。

エージェントが日本語で開始: 丁寧に挨拶し、会社名を名乗り、用件を尋ねます。

発信者が日本語で回答: 明日の予約を変更したいと伝えます。

エージェントが日本語で継続: 発信者の名前を確認し、承認済みの予約変更アクションを参照して、空いている時間帯を2つ提案します。

発信者が英語に切り替え: “Actually, could we make it Friday evening?”

エージェントが英語に切り替え: 金曜夕方の空き時間を案内し、確認を求めます。

発信者が日本語に戻る: 新しい予約を確定します。

エージェントが日本語に戻る: 最終的な日時を丁寧に復唱し、ビジネスの指示に従って通話を終えます。

日本語エージェントの構築とテスト

日本語を主要言語に設定するか、エージェントの追加言語に加えます。
選択した言語すべてに対応する8種類のボイスの中から1つを選びます。
運用プロンプトは、チームが最も確実にレビューできる言語で書きます。エージェントが話す言語は別に設定できます。
承認済みのナレッジソースと連携だけを接続し、言い回しや敬語レベルが重要な箇所では、レビュー済みの日本語表現を使います。
日本語のみ、英語のみ、日英混在のシミュレーションを実行します。
発音、敬語の使い方、文字起こし、ツールの動作、転送、エスカレーションの挙動を導入前に確認します。

コンプライアンスとお客様の責任

ThunderPhoneはGDPRおよびHIPAAに準拠しています。ただし、お客様は自らの義務を満たすよう、ワークフロー、データ処理、録音、連携、通知を適切に設定する責任を負います。プラットフォーム自体が準拠していても、個々の設定が自動的に準拠するわけではありません。導入前に、自社と対象となる通話に適用される要件を確認してください。

よくある質問

ThunderPhoneは日本語の音声通話に対応していますか?

はい。日本語はThunderPhoneが対応する47の音声言語のひとつで、現在のカタログには8種類の対応ボイスがあります。

日本語の利用に追加料金はかかりますか?

いいえ。日本語は標準対応言語のため、言語サーチャージはありません。エンジン料金はSparkが2¢/分、Boltが5¢/分、Stormが9¢/分で、電話回線料やその他のオプション料金は別途かかります。

プレミアム日本語ボイスはありますか?

はい。カタログにはYumikoとRenという2種類のプレミアム日本語ボイスがあります。いずれもエンジン料金に3¢/分が加算され、合計はSparkで5¢/分、Boltで8¢/分、Stormで12¢/分です。それ以外の6種類の対応ボイスには、ボイスの追加料金はかかりません。

ダッシュボードは日本語で使えますか?

はい。日本語は正式に提供されているダッシュボード言語で、製品を日本語で操作できます。

ThunderPhoneのドキュメントは日本語で読めますか?

はい。ThunderPhoneはドキュメントサイトに専用の日本語版ドキュメントを公開しています。

日本語エージェントは通話中に英語へ切り替えられますか?

はい。英語を追加言語に設定し、両方の言語に対応するボイスを選んでください。発信者が言語を変えると、エージェントは通話中に自動的に切り替わります。

情報源と更新日

本ページの言語、ボイス、料金、ダッシュボード、ドキュメントに関する情報は、2026年8月19日時点で公開されているThunderPhoneのカタログとドキュメントに基づいています。ボイスの提供状況、対応言語、料金は変更される可能性があります。導入前に、エージェントビルダーと最新のドキュメントで提供状況と表示される合計料金を確認してください。