Agents téléphoniques IA en français
ThunderPhone prend en charge le français sur l’ensemble de l’expérience client : les agents parlent et comprennent le français au téléphone, le tableau de bord dispose d’une interface en français et le site de documentation propose une édition française dédiée. Une équipe peut créer et gérer ses agents en français, puis offrir aux appelants une ligne entièrement francophone.
Le français est l’une des 47 langues vocales prises en charge par ThunderPhone. C’est une langue incluse : sa sélection n’ajoute aucun supplément linguistique au tarif des moteurs Spark, Bolt ou Storm.
Voix disponibles en français et tarification
Le catalogue actuel compte 8 voix compatibles avec le français :
- 6 voix multilingues incluses pour le français ; et
- 2 voix premium françaises, Pauline et Marc.
Le français étant inclus, les appels sont facturés au seul tarif du moteur : Spark 2¢, Bolt 5¢ ou Storm 9¢ par minute, en paiement à l’usage et sans abonnement. Les voix premium françaises, proposées en option, ajoutent un supplément forfaitaire de 3¢ par minute au tarif du moteur choisi. Le total est donc de 5¢ avec Spark, 8¢ avec Bolt ou 12¢ avec Storm par minute. Ces montants sont donnés à titre indicatif et s’entendent hors téléphonie et autres frais optionnels. Le générateur d’agents affiche le tarif total en vigueur à mesure que vous modifiez la configuration.
Écoutez un extrait de chaque voix dans le générateur, puis testez-la sur des appels représentatifs. Évaluez les noms propres, les adresses, les nombres lus à voix haute, les liaisons et les élisions dans les tournures importantes, les anglicismes et le registre attendu par vos appelants. Le choix entre tutoiement et vouvoiement doit être défini dans le prompt, pas laissé au hasard.
Le français dans le tableau de bord et la documentation
Le français est une langue d’interface disponible dans le tableau de bord, pas un simple réglage d’appel. Les équipes peuvent configurer les prompts, examiner les appels et les transcriptions, gérer les intégrations et administrer leur compte dans l’interface française.
ThunderPhone publie également une édition française dédiée de sa documentation sur son site de documentation. Les équipes francophones disposent ainsi de guides produit localisés en plus d’une expérience d’agent en français.
Le français et l’anglais dans un même appel
Un agent peut commencer en français et changer automatiquement de langue lorsque l’appelant passe à une langue supplémentaire configurée, comme l’anglais, puis revenir au français lorsque l’appelant en fait autant. L’inverse fonctionne également pour une ligne d’abord anglophone destinée à des appelants francophones.
La voix choisie doit prendre en charge toutes les langues sélectionnées. Pour une ligne bilingue, testez des appels complets dans les 2 langues ainsi que des points de bascule réalistes. Un appelant qui commence en français, mais épelle une adresse e-mail, cite un nom de produit ou donne une adresse postale en anglais, constitue un cas courant à répéter avant le déploiement.
Exemple d’appel en français
Le scénario suivant décrit l’expérience de l’appelant.
L’agent commence en français : il salue l’appelant, présente l’entreprise et lui demande comment il peut l’aider.
L’appelant répond en français : il explique qu’il doit déplacer le rendez-vous du lendemain.
L’agent poursuit en français : il confirme le nom de l’appelant, exécute l’action de planification approuvée et propose 2 créneaux disponibles.
L’appelant passe à l’anglais : « Could you send the confirmation to my work email? »
L’agent passe à l’anglais : il répète l’adresse e-mail et confirme où la notification sera envoyée.
L’appelant revient au français : il confirme le nouveau créneau et pose une dernière question sur l’heure d’arrivée.
L’agent revient au français : il répond à partir des consignes approuvées, répète la date et l’heure confirmées, puis conclut l’appel selon les instructions de l’entreprise.
Le changement de langue a lieu au cours du même appel : aucun numéro distinct ni menu téléphonique de sélection de langue n’est nécessaire.
Créer et tester un agent en français
- Définissez le français comme langue principale ou ajoutez-le aux langues supplémentaires de l’agent.
- Choisissez l’une des 8 voix qui prend en charge l’ensemble des langues sélectionnées.
- Rédigez le prompt en précisant le registre, les questions, les actions des outils et le comportement de repli attendus, y compris la façon dont l’agent doit s’adresser aux appelants.
- Ajoutez des sources approuvées en français lorsque les réponses localisées sont importantes.
- Simulez des appels uniquement en français, uniquement en anglais et mêlant les 2 langues.
- Vérifiez la prononciation, les transcriptions, les actions des outils, les transferts et le comportement d’escalade avant le déploiement.
Conformité et responsabilité du client
ThunderPhone est conforme au RGPD et à la HIPAA. Les clients restent responsables de configurer leurs propres flux de travail, le traitement des données, les enregistrements, les intégrations et les avis de manière à respecter leurs obligations. Avant le déploiement, vérifiez les exigences applicables à votre entreprise et aux appels concernés.
Questions fréquentes
ThunderPhone prend-il en charge les appels vocaux en français ?
Oui. Le français est l’une des 47 langues vocales prises en charge par ThunderPhone et compte actuellement 8 voix compatibles dans le catalogue.
Le français entraîne-t-il un surcoût ?
Non. Le français est une langue incluse et n’entraîne aucun supplément linguistique. Les tarifs des moteurs sont de 2¢ pour Spark, 5¢ pour Bolt et 9¢ pour Storm par minute, hors téléphonie et autres frais optionnels.
Des voix premium françaises sont-elles disponibles ?
Oui. Le catalogue compte actuellement 2 voix premium françaises, Pauline et Marc. Chacune ajoute 3¢ par minute au tarif du moteur, soit un total de 5¢ avec Spark, 8¢ avec Bolt ou 12¢ avec Storm. Les 6 autres voix compatibles sont incluses pour le français sans supplément.
Le tableau de bord est-il disponible en français ?
Oui. Le français est une langue d’interface disponible dans le tableau de bord ThunderPhone.
La documentation ThunderPhone existe-t-elle en français ?
Oui. ThunderPhone publie une édition française dédiée de sa documentation sur son site de documentation.
Un agent en français peut-il passer à l’anglais en cours d’appel ?
Oui. Ajoutez l’anglais comme langue supplémentaire et choisissez une voix qui prend en charge les 2 langues. L’agent change automatiquement de langue lorsque l’appelant en change au cours de l’appel.
Sources et actualité des informations
Les informations sur les langues, les voix, les tarifs, le tableau de bord et la documentation reflètent le catalogue et la documentation publiés par ThunderPhone au 19 août 2026. Les catalogues de langues et de voix ainsi que les tarifs peuvent évoluer ; avant le déploiement, vérifiez les informations à jour et le tarif total affiché dans le générateur d’agents.