Retell AI 替代方案（2026）：依公開定價與文件比較五個平台

Retell AI 是功能完善的隨用隨付語音智慧體平台，許多團隊都能從中獲得良好服務。尋找替代方案的買方通常關注其公開定價的結構，而非任何單一數字。Retell 將通話拆分為多個元件計費：語音基礎設施為 $0.055/分鐘，語言模型另加各自的每分鐘費率（標準模型為 $0.003–$0.16/分鐘，「fast」變體最高列為 $0.32/分鐘），文字轉語音依供應商另加 $0.015–$0.04/分鐘，標準電話服務列為 $0.015/分鐘。標示的 $0.07–$0.31/分鐘區間（標題未包含 LLM 與電話服務）由標準等級元件構成，因此快速等級設定的計算結果可能高於此區間。估算帳單時，應將你實際設定的總額標準化，而不是只從頁面讀取單一費率。Retell pricing，存取於 2026-08-18（快速等級 LLM 費率於 2026-08-19 再次確認）。

另有兩項費用會影響比較選購。第一，數項功能需作為獨立加購項目計費：知識庫 +$0.005/分鐘、進階降噪 +$0.005/分鐘、安全防護機制 +$0.005/分鐘、PII 移除 +$0.01/分鐘，以及人工智慧品質保證，在前 100 分鐘免費後為 $0.10/分鐘。第二，並行數：包含 20 個並行通話，額外並行數為每月每個並行通話 $8，而無上限並行數僅提供給自訂報價的企業方案。Retell pricing，存取於 2026-08-18。這些安排在此類別中並不罕見——但若評估因其中任何一點而停滯，下列平台都公開了足夠細節，可供直接比較。

一覽

所有數字皆為特定時間點公開的資料；各平台的實際總額取決於設定的元件，因此請以你自己的設定重新計算。

首選替代方案

本清單將我們自家產品列於第一位，並已透明揭露。除此排序外，並無暗示任何排名；正確選擇取決於你的工作負載。

1. ThunderPhone（本網站）

ThunderPhone 採用隨用隨付模式，無訂閱費或席次費，每項引擎費率均為全包引擎價格：Spark 2¢/分鐘、Bolt 5¢/分鐘、Storm 9¢/分鐘；高階語音或語言路徑最多加收 3¢/分鐘（不累加），建置工具會顯示目前的全包費率。產品目錄公布固定合計 47 種語言與 123 種聲音，設定額外語言後可在通話中自動切換；電話功能支援直接 VoIP 連線，或為任何 SIP 幹線手動設定 SIP。測試工具包括 AI 來電者模擬、評分情境、具通過率閘門的迴歸測試套件、CI 執行，以及即時流量 A/B 實驗（模擬為計費的真實通話）。公開合規立場：符合 GDPR 與 HIPAA；客戶仍須自行負責設定其工作流程、資料處理、錄音、整合與通知。

適合以下團隊：希望依公開引擎費率估算工作負載成本，而無須組裝元件堆疊，並且需要在發布流程中使用迴歸閘門與即時實驗。

2. Vapi

Vapi 的 Build 方案針對通話代管收取 $0.05/分鐘，語音轉文字、語言模型與文字轉語音則另按供應商成本計費；若使用你自備 API 金鑰的供應商，則為 $0。方案包含 10 路同時通話，額外線路為 $10/線路/月。合規功能以附加項目計價：HIPAA 合規為 $2,000/月，零資料保留為 $1,000/月；首頁表示符合 SOC 2、HIPAA 與 PCI（所審閱頁面未提及 GDPR）。Vapi 定價與Vapi HIPAA 文件，accessed 2026-08-18。

適合以下團隊：已持有自己的模型與語音供應商帳戶，並希望以轉嫁成本的方式取得對各元件的開發者層級控制。

3. Bland AI

Bland 對元件計價採取相反做法：提供涵蓋 LLM、STT 與 TTS 的全包每分鐘費率，依方案分級為 $0.14/$0.12 每通話分鐘（Start/Build），平台費為 $0/$299 每月，方案限制包括 10/50 路同時通話。Enterprise 採客製報價。內建 Twilio 電話功能按轉嫁成本計費，或你也可自備。 Bland 定價，accessed 2026-09-10。它宣傳支援 40+ 種語言，並提供自行代管、客戶 VPC 與內部部署選項。SOC 2 Type II 與 PCI DSS v4.0 經第三方稽核；依其信任頁面所述，HIPAA 與 GDPR 為自行聲明。Bland 信任頁面，accessed 2026-08-18。

適合以下團隊：希望在較高承諾方案中取得單一的每分鐘打包費率，或身處重視自行代管選項的受監管產業部署情境。

4. ElevenLabs 智慧體

ElevenLabs 為其智慧體產品公布完整的自助式定價：方案從 $0 至 $990/月，超額費率為 $0.08/分鐘，LLM 與電話服務則按成本計費。其文件涵蓋 SIP、批次外撥、測試與 A/B 工具，以及 31 種智慧體可用語言。定價頁面提及 HIPAA BAA，其企業資料則說明 SOC 2 與 GDPR（elevenlabs.io/pricing/agents、平台文件與企業頁面，accessed 2026-08-19）。

適合以下團隊：希望採用具公開超額費率的自助式分級定價，且可接受模型與電話服務成本按成本轉嫁。

5. Phonely

Phonely 公布了以小型企業為目標的簡易自助式方案：免費方案包含 100 分鐘，之後為 $50/月與 $150/月方案，超額分鐘費率為 $0.25–$0.35/分鐘。其定價頁面列出 SOC 2、GDPR 與 PCI，企業方案可提供 HIPAA BAA，並在docs.phonely.ai維護公開文件（phonely.ai/pricing，accessed 2026-08-19）。

適合以下團隊：希望使用具固定月費與低設定複雜度的小型企業電話智慧體，而非進行元件層級設定。

如何評估替代方案

• 標準化總成本，而非標題費率。 依各平台的完整技術堆疊——基礎架構、模型、語音、電話服務、附加功能、平台費用——計算你預期的每月已接通分鐘數成本。
• 建立你的尖峰併發模型。 請依最繁忙時段而非平均值，檢查包含的額度，以及每通額外併發通話的價格。
• 列出你實際需要的附加功能。 知識庫、PII 處理、降噪和品質保證在部分平台已整合，在其他平台則分開計費。
• 確認語言組合，而非總數。 確認來電者需要的特定語言與語音配對；供應商的目錄會依設定而異。
• 使用你的真實號碼測試電話服務。 在承諾使用前，確認你的電信業者和通話方向是否符合 SIP 中繼或號碼匯入資格。
• 讓合規聲明符合你的義務。 區分經稽核的證明與自行聲明的主張，確認你的方案是否提供 BAA/DPA，並確認哪些項目仍由你負責設定。
• 試用測試工作流程。 在每個入選平台執行模擬，並確認測試分鐘數的費用——在包括 ThunderPhone 在內的數個平台上，測試通話會按實際通話計費。

如果 ThunderPhone 在入選名單中，其匯入工具可將 Retell 智慧體、工具和知識庫帶入試點；遷移指南列出可對應的項目，以及需要手動處理的步驟。

常見問題

為什麼團隊會尋找 Retell AI 的替代方案？

公開定價條款中最常被提及的原因屬於結構性問題：按元件計費的每分鐘定價，需要將設定後的總額標準化（宣傳的 $0.07–$0.31/分鐘範圍，標題價格不含 LLM 與電話服務）、個別計量的功能附加項目，以及超過內含 20 路後，每月每個同時通話需支付 $8 的併發費用。Retell 定價，存取於 2026-08-18。

是否有任何替代方案就是比 Retell 便宜？

沒有可一概而論的答案。 以每月 10,000 分鐘已接通通話作為示例計算，ThunderPhone 的基本引擎費用為 $200（Spark）、$500（Bolt）或 $900（Storm），尚未計入進階路徑或依設定而定的費用；相較之下，Retell 針對相同分鐘數所宣傳的範圍為 $700–$3,100。若採用 Retell 列出的最低價 LLM 與電話服務，設定後的最低費用為 $880（Retell 定價，存取於 2026-09-10）；但附加項目、電話服務與各團隊的設定，都會改變每個平台的實際總費用。

哪個替代方案最接近 Retell 的元件式定價？

Vapi。它同樣將每分鐘平台費用（$0.05/分鐘的託管費）與供應商成本分開，後者會按成本轉嫁，或在你使用自己的 API 金鑰時為 $0。Vapi 定價，存取於 2026-08-18。

哪些替代方案公布全包式的每分鐘費率？

Bland AI 公布 Start/Build 方案的整合通話費率為每分鐘 $0.14/$0.12（平台費用為每月 $0/$299；Enterprise 為客製報價；電話服務另計），ThunderPhone 則公布無訂閱費的全包引擎費率，每分鐘為 2¢/5¢/9¢；進階語音或語言路徑最多額外增加 3¢/分鐘（不累加）。Bland 定價，存取於 2026-09-10。

合規立場如何比較？

Retell 表示具備 SOC 2 Type 1 與 2、附帶 BAA 的 HIPAA，以及透過 DPA 符合 GDPR。Bland 的 SOC 2 Type II 與 PCI DSS 經第三方稽核，HIPAA 與 GDPR 則為自行聲明；Vapi 列出 SOC 2、HIPAA 與 PCI，其中 HIPAA 是每月 $2,000 的附加項目。ThunderPhone 公開表示符合 GDPR 與 HIPAA，客戶須自行負責設定其工作流程與通知事項。請將這些標示視為自行評估的起點，而非最終判定。

這些平台是否支援使用既有電話號碼或 SIP 中繼？

是，依各自公開文件所述皆支援：Retell 宣傳自訂電話服務的 SIP 中繼不收費；Vapi 與 Bland 記錄了 BYO SIP 路徑；ThunderPhone 支援任何 SIP 中繼的直接 VoIP 連線或手動 SIP 設定；ElevenLabs 文件則說明支援 SIP。在遷移前，請先確認你的特定電信業者、號碼與通話方向是否符合資格。

來源與時效性

Bland 定價已依據 Bland 定價 更新，存取於 2026-09-10；其他主張則保留其引用的存取日期。

本頁所有第三方主張均已在所示存取日期，依據內文引用的供應商頁面進行查核（ElevenLabs Agents 與 Phonely 為 2026 年 8 月 19 日）。ThunderPhone 的定價與產品詳細資料反映截至 2026 年 8 月 19 日已公布的定價與文件。供應商經常變更定價與功能，因此在依賴這些資訊前，請先向供應商的即時頁面確認。