Tổng đài viên AI nói tiếng Việt

ThunderPhone hỗ trợ tiếng Việt trên toàn bộ sản phẩm: tổng đài viên AI có thể nói và hiểu tiếng Việt trong cuộc gọi, bảng điều khiển có giao diện tiếng Việt, còn trang tài liệu có một phiên bản riêng bằng tiếng Việt.

Tiếng Việt là 1 trong 47 ngôn ngữ thoại được ThunderPhone hỗ trợ, với 8 giọng nói tương thích trong danh mục hiện tại.

Giọng nói tiếng Việt và bảng giá

Danh mục hiện tại có 8 giọng nói hỗ trợ tiếng Việt:

• 6 giọng đa ngôn ngữ; và
• 2 giọng tiếng Việt cao cấp: Lien và Minh.

Tiếng Việt thuộc nhóm ngôn ngữ cao cấp với phụ phí cố định +3¢/phút, áp dụng cho cả 8 giọng nói tương thích. Vì vậy, mức giá trọn gói cho động cơ và ngôn ngữ là:

• Spark: 2¢ + 3¢ = 5¢/phút
• Bolt: 5¢ + 3¢ = 8¢/phút
• Storm: 9¢ + 3¢ = 12¢/phút

Các mức giá minh họa này chưa bao gồm cước viễn thông và các khoản tùy chọn khác. Trình tạo tổng đài viên sẽ hiển thị mức giá trọn gói hiện hành khi bạn thay đổi cấu hình.

Tiếng Việt là ngôn ngữ có thanh điệu, vì vậy hãy đánh giá từng giọng nói qua các cuộc gọi thực tế: tên riêng, địa chỉ, số điện thoại, từ mượn tiếng Anh và mức độ pha trộn Việt–Anh mà người gọi thực sự sử dụng.

Tiếng Việt trong bảng điều khiển và tài liệu

Tiếng Việt là ngôn ngữ giao diện chính thức của bảng điều khiển, không chỉ là một tùy chọn cuộc gọi. Đội ngũ của bạn có thể cấu hình prompt, xem lại cuộc gọi và quản lý tổ chức hoàn toàn bằng giao diện tiếng Việt.

ThunderPhone cũng xuất bản một phiên bản tài liệu riêng bằng tiếng Việt trên trang tài liệu, giúp đội ngũ sử dụng tiếng Việt có hướng dẫn sản phẩm đã được bản địa hóa bên cạnh trải nghiệm gọi điện bằng tiếng Việt.

Tiếng Việt và tiếng Anh trong cùng một cuộc gọi

Mỗi tổng đài viên có 1 ngôn ngữ chính và có thể có thêm các ngôn ngữ bổ sung. Nếu tiếng Việt là ngôn ngữ chính và tiếng Anh là ngôn ngữ bổ sung — hoặc ngược lại — tổng đài viên có thể tự động chuyển đổi khi người gọi đổi ngôn ngữ giữa cuộc gọi.

Giọng nói được chọn phải hỗ trợ mọi ngôn ngữ đã cấu hình. Hãy kiểm thử các điểm chuyển ngôn ngữ thực tế trước khi đưa vào vận hành — người gọi thường đọc địa chỉ email, tên sản phẩm hoặc thuật ngữ kỹ thuật bằng tiếng Anh dù phần còn lại của cuộc gọi diễn ra bằng tiếng Việt.

Ví dụ về trải nghiệm cuộc gọi tiếng Việt

Quy trình dưới đây mô tả trải nghiệm của người gọi, không quy định câu chữ chính xác phải sử dụng.

Tổng đài viên bắt đầu bằng tiếng Việt: Chào người gọi, giới thiệu doanh nghiệp và hỏi có thể hỗ trợ gì.

Người gọi trả lời bằng tiếng Việt: Cho biết họ muốn kiểm tra tình trạng đơn hàng.

Tổng đài viên tiếp tục bằng tiếng Việt: Xác nhận tên người gọi, thực hiện thao tác kiểm tra đơn hàng đã được phê duyệt và đọc lại tình trạng hiện tại.

Người gọi chuyển sang tiếng Anh: “Can you send the tracking link to my work email?”

Tổng đài viên chuyển sang tiếng Anh: Đọc lại địa chỉ email và xác nhận nơi sẽ gửi liên kết theo dõi.

Người gọi quay lại tiếng Việt: Hỏi khi nào đơn hàng sẽ đến.

Tổng đài viên quay lại tiếng Việt: Trả lời dựa trên dữ liệu đã được phê duyệt và hỏi xem người gọi có cần hỗ trợ thêm không trước khi kết thúc cuộc gọi.

Việc chuyển ngôn ngữ diễn ra ngay trong cùng một cuộc gọi; người gọi không phải gác máy, bấm tùy chọn trong menu điện thoại hay gọi sang số khác.

Xây dựng và kiểm thử tổng đài viên tiếng Việt

1. Đặt tiếng Việt làm ngôn ngữ chính hoặc thêm tiếng Việt làm ngôn ngữ bổ sung.
2. Chọn 1 trong 8 giọng nói hỗ trợ toàn bộ nhóm ngôn ngữ đã chọn.
3. Xác nhận phụ phí ngôn ngữ +3¢/phút hiển thị trong trình tạo tổng đài viên.
4. Viết prompt vận hành bằng ngôn ngữ mà đội ngũ của bạn có thể rà soát đáng tin cậy nhất, đồng thời chỉ kết nối các nguồn kiến thức và tích hợp đã được phê duyệt.
5. Chạy kiểm thử trên trình duyệt và mô phỏng các tình huống chỉ dùng tiếng Việt, chỉ dùng tiếng Anh và pha trộn cả 2 ngôn ngữ.
6. Trước khi triển khai, rà soát bản chép lời, cách phát âm, thao tác công cụ và hành vi chuyển tiếp lên nhân viên.

Tuân thủ và trách nhiệm của khách hàng

ThunderPhone tuân thủ GDPR và HIPAA. Tuy nhiên, khách hàng vẫn có trách nhiệm cấu hình quy trình làm việc, cách xử lý dữ liệu, ghi âm, tích hợp và thông báo sao cho đáp ứng các nghĩa vụ của chính mình. Việc nền tảng tuân thủ không đồng nghĩa mọi cấu hình đều tự động tuân thủ. Trước khi triển khai, hãy rà soát các yêu cầu áp dụng cho tổ chức và các cuộc gọi của bạn.

Câu hỏi thường gặp

ThunderPhone có hỗ trợ cuộc gọi thoại tiếng Việt không?

Có. Tiếng Việt là 1 trong 47 ngôn ngữ thoại được ThunderPhone hỗ trợ và hiện có 8 giọng nói tương thích trong danh mục.

Sử dụng tiếng Việt có giá bao nhiêu?

Tiếng Việt cộng thêm 3¢/phút vào mức giá động cơ đã chọn. Vì vậy, mức giá trọn gói cho động cơ và ngôn ngữ là 5¢/phút với Spark, 8¢/phút với Bolt hoặc 12¢/phút với Storm, chưa bao gồm cước viễn thông và các khoản tùy chọn khác.

Có giọng tiếng Việt cao cấp không?

Có. Danh mục hiện liệt kê 2 giọng tiếng Việt cao cấp là Lien và Minh, bên cạnh 6 giọng đa ngôn ngữ tương thích với tiếng Việt. Cả 8 giọng nói đều áp dụng cùng một phụ phí ngôn ngữ cao cấp +3¢/phút.

Bảng điều khiển ThunderPhone có phiên bản tiếng Việt không?

Có. Tiếng Việt là ngôn ngữ giao diện chính thức của bảng điều khiển, nên bạn có thể sử dụng giao diện sản phẩm bằng tiếng Việt.

Tài liệu ThunderPhone có phiên bản tiếng Việt không?

Có. ThunderPhone xuất bản một phiên bản tài liệu riêng bằng tiếng Việt trên trang tài liệu.

Tổng đài viên tiếng Việt có thể chuyển sang tiếng Anh giữa cuộc gọi không?

Có. Hãy thêm tiếng Anh làm ngôn ngữ bổ sung và chọn giọng nói hỗ trợ cả 2 ngôn ngữ. Tổng đài viên có thể tự động chuyển đổi khi người gọi đổi ngôn ngữ giữa cuộc gọi.

Nguồn và thời điểm cập nhật

Thông tin trên trang này về ngôn ngữ, giọng nói, giá, bảng điều khiển, tài liệu và tuân thủ dựa trên danh mục cùng tài liệu do ThunderPhone công bố, tính đến ngày 2026-08-19. Danh mục ngôn ngữ, giọng nói và giá có thể thay đổi. Trước khi triển khai, hãy kiểm tra tình trạng cung cấp và mức giá trọn gói đang hiển thị trong trình tạo tổng đài viên và tài liệu mới nhất.