Agentes de IA para chamadas em português
O ThunderPhone oferece suporte ao português em todo o produto: os agentes falam e compreendem português nas chamadas, o painel tem uma interface em português e o site de documentação inclui uma edição dedicada em português. O português é um dos 47 idiomas de voz suportados pela plataforma, com 8 vozes compatíveis no catálogo atual.
O português é um idioma incluído: escolhê-lo não acrescenta nenhuma sobretaxa de idioma à tarifa do motor selecionado — Spark, Bolt ou Storm.
Disponibilidade de vozes em português e preços
O catálogo atual inclui 8 vozes que suportam português:
- 6 vozes multilingues no percurso de idioma incluído; e
- 2 vozes premium em português, Larissa e Bruno.
Não há sobretaxa de idioma para o português. As tarifas dos motores aplicam-se diretamente: Spark 2¢, Bolt 5¢ e Storm 9¢ por minuto, com pagamento conforme o uso e sem assinatura. As vozes premium opcionais acrescentam uma sobretaxa fixa de 3¢ por minuto à tarifa do motor. Com uma voz premium, o total é de 5¢ com Spark, 8¢ com Bolt ou 12¢ com Storm por minuto. Todos os valores são indicativos e não incluem telefonia nem outros custos opcionais. O construtor de agentes mostra a tarifa total em vigor à medida que as configurações são alteradas.
O português abrange mercados distintos, com sotaques, vocabulário e convenções diferentes. Por isso, teste as vozes candidatas com chamadas representativas do público a que se destina. Nomes, endereços, números e os termos em inglês usados pelo seu público revelam a adequação mais depressa do que amostras isoladas.
Português no painel e na documentação
O português é um idioma de interface já disponível no painel, não apenas uma configuração de chamada. As equipas podem configurar prompts, rever chamadas e transcrições, gerir integrações e administrar a conta na interface em português.
O ThunderPhone também publica uma edição dedicada da documentação em português no seu site de documentação. Assim, quem cria agentes em português tem acesso a orientações localizadas sobre o produto, além da experiência de atendimento nesse idioma.
Português e inglês na mesma chamada
Um agente pode começar em português e mudar automaticamente quando quem liga passa para um idioma adicional configurado, como o inglês, voltando ao português quando a pessoa também regressa a esse idioma. O inverso funciona igualmente para uma linha que começa em inglês e atende pessoas que falam português.
A voz escolhida deve ser compatível com todos os idiomas selecionados. Para linhas bilingues, teste chamadas completas nos 2 idiomas e pontos de mudança realistas. É comum uma pessoa começar em português, mas soletrar um endereço de e-mail, indicar um nome de produto ou dar uma explicação técnica em inglês; vale a pena ensaiar esses casos antes do lançamento.
Exemplo de uma chamada em português
O fluxo seguinte descreve a experiência de quem liga.
O agente começa em português: Cumprimenta a pessoa, identifica a empresa e pergunta em que pode ajudar.
A pessoa responde em português: Diz que precisa de remarcar a consulta da próxima semana.
O agente continua em português: Confirma o nome, executa a ação de agendamento aprovada e oferece 2 horários disponíveis.
A pessoa muda para inglês: “Actually, can you send the confirmation to my work email?”
O agente muda para inglês: Repete o endereço de e-mail e confirma para onde será enviada a notificação.
A pessoa volta ao português: Confirma o novo horário e pergunta sobre as instruções de chegada.
O agente volta ao português: Responde com base na fonte de conhecimento aprovada e repete a consulta confirmada.
Tudo acontece numa única chamada, com um único agente: não é necessário um número separado nem um menu telefónico de seleção de idioma.
Crie e teste um agente em português
- Defina o português como idioma principal ou acrescente-o como idioma adicional a um agente existente.
- Escolha uma das 8 vozes compatível com todo o conjunto de idiomas selecionado.
- Decida se uma voz incluída ou uma voz premium (+3¢ por minuto) se adequa à linha e ouça as candidatas no construtor.
- Ligue apenas fontes de conhecimento e integrações aprovadas, com conteúdo em português revisto quando a formulação exata for importante.
- Execute simulações apenas em português e simulações mistas em português e inglês, com participantes representativos do seu mercado.
- Antes da implantação, reveja as transcrições, a pronúncia, as ações das ferramentas, as transferências e o comportamento de escalonamento.
Conformidade e responsabilidade do cliente
O ThunderPhone está em conformidade com o GDPR e a HIPAA. Os clientes continuam responsáveis por configurar os seus próprios fluxos de trabalho, tratamento de dados, gravações, integrações e avisos de forma a cumprirem as obrigações que lhes são aplicáveis. Antes da implantação, verifique os requisitos aplicáveis à sua empresa e às chamadas em causa.
Perguntas frequentes
O ThunderPhone suporta chamadas de voz em português?
Sim. O português é um dos 47 idiomas de voz suportados pelo ThunderPhone e tem atualmente 8 vozes compatíveis no catálogo.
O português tem custo adicional como idioma?
Não. O português é um idioma incluído e, por isso, não acrescenta nenhuma sobretaxa de idioma. As tarifas dos motores são Spark 2¢, Bolt 5¢ e Storm 9¢ por minuto, sem incluir telefonia nem outros custos opcionais.
Existem vozes premium em português?
Sim. O catálogo inclui atualmente 2 vozes premium em português, Larissa e Bruno. Cada uma acrescenta 3¢ por minuto à tarifa do motor, o que perfaz 5¢ com Spark, 8¢ com Bolt ou 12¢ com Storm por minuto. As outras 6 vozes compatíveis estão incluídas para o português sem sobretaxa.
O painel do ThunderPhone está disponível em português?
Sim. O português é um idioma de interface já disponível no painel do ThunderPhone.
A documentação do ThunderPhone está disponível em português?
Sim. O ThunderPhone publica uma edição dedicada da documentação em português no seu site de documentação.
Um agente em português pode mudar para inglês durante a chamada?
Sim. Acrescente o inglês como idioma adicional e escolha uma voz compatível com ambos. O agente muda automaticamente quando quem liga troca de idioma durante a chamada.
Fontes e atualidade das informações
As informações desta página sobre idiomas, vozes, preços, painel, documentação e conformidade refletem o catálogo e a documentação publicados pelo ThunderPhone em 2026-08-19. O suporte a idiomas, o catálogo de vozes e os preços podem mudar; antes da implantação, confirme a disponibilidade e a tarifa total atual no construtor de agentes e consulte a documentação mais recente.