Các lựa chọn thay thế ElevenLabs Agents (2026): so sánh năm nền tảng theo giá và tài liệu đã công bố

ElevenLabs Agents là một nền tảng tác nhân AI hội thoại có tài liệu đầy đủ từ một công ty có sản phẩm đầu tiên là công nghệ giọng nói, và nhiều đội ngũ được phục vụ tốt bởi nền tảng này. Những người mua tìm kiếm lựa chọn thay thế thường viện dẫn cấu trúc giá đã công bố hơn là bất kỳ con số đơn lẻ nào. Sản phẩm được bán theo các gói thuê bao — $0 đến $990 mỗi tháng — mỗi gói bao gồm số phút gọi và giới hạn cuộc gọi đồng thời (4 cuộc gọi đồng thời ở gói Free đến 40 ở gói Business), với số phút bổ sung ở mức cố định $0.08 và số phút vượt giới hạn đồng thời ở mức giá đột biến $0.16. Các mức phân bổ đi kèm có giá gần như chính xác $0.08/phút (minh họa: 3,738 × $0.08 = $299.04 ở gói Scale), vì vậy việc nâng cấp gói chủ yếu mua thêm khả năng đồng thời và tính năng, không phải phút rẻ hơn. Giá ElevenLabs Agents, truy cập 2026-08-19.

Điểm cấu trúc thứ hai là những gì nằm ngoài giá phút. Theo cùng trang giá, "Mô hình LLM và mọi dịch vụ điện thoại đều được tính phí riêng theo mức sử dụng" — phí mô hình được trừ từ tín dụng ElevenLabs và thay đổi theo mô hình, còn dịch vụ điện thoại từ nhà cung cấp bên ngoài được liệt kê là "Theo chi phí." Vì vậy, lớp nền tảng có thể tính toán từ các trang công khai, nhưng tổng chi phí trọn gói hoàn chỉnh thì không. Điều này không bất thường trong danh mục này — nhưng nếu việc đánh giá bị chững lại ở bất kỳ điểm nào trong số này, các nền tảng dưới đây công bố đủ chi tiết để so sánh trực tiếp. Giá ElevenLabs Agents, truy cập 2026-08-19.

Tổng quan

Mọi số liệu đều là các con số đã công bố tại một thời điểm; hãy tính lại với cấu hình của riêng bạn.

Các lựa chọn thay thế hàng đầu

Danh sách được sắp xếp với sản phẩm của chúng tôi ở vị trí đầu tiên, được công khai minh bạch. Ngoài thứ tự đó, không hàm ý xếp hạng nào; lựa chọn phù hợp phụ thuộc vào khối lượng công việc của bạn.

1. ThunderPhone (trang này)

ThunderPhone tính phí theo mức sử dụng, không có phí thuê bao, phí người dùng hoặc bậc đồng thời, và mức phí của mỗi engine là giá trọn gói cho engine đó: Spark 2¢/phút, Bolt 5¢/phút, Storm 9¢/phút, với lộ trình giọng nói hoặc ngôn ngữ cao cấp cộng thêm tối đa 3¢/phút (không cộng dồn) và trình tạo hiển thị mức giá trọn gói hiện tại. Danh mục công bố tổng cố định 47 ngôn ngữ và 123 giọng nói, có khả năng tự động chuyển đổi giữa cuộc gọi khi cấu hình thêm ngôn ngữ, đồng thời hệ thống điện thoại hỗ trợ kết nối VoIP trực tiếp hoặc cấu hình SIP thủ công cho mọi SIP trunk. Công cụ kiểm thử gồm mô phỏng người gọi bằng AI, kịch bản được chấm điểm, bộ hồi quy có cổng tỷ lệ đạt, chạy CI và thử nghiệm A/B trên lưu lượng trực tiếp (mô phỏng là các cuộc gọi thực có tính phí). Tình trạng tuân thủ công khai: tuân thủ GDPR và HIPAA; khách hàng vẫn chịu trách nhiệm cấu hình quy trình làm việc, cách xử lý dữ liệu, bản ghi và thông báo của mình.

Phù hợp với các nhóm muốn hóa đơn hằng tháng có thể tính chỉ từ số phút — model và giọng nói đã nằm trong mức giá niêm yết, không có dòng chi phí bậc hoặc đồng thời — cùng các cổng hồi quy trong quy trình phát hành.

2. Retell AI

Retell tính phí theo mức sử dụng với định giá theo thành phần: hạ tầng giọng nói là $0.055/phút, model ngôn ngữ cộng thêm $0.003–$0.16/phút, chuyển văn bản thành giọng nói cộng thêm $0.015–$0.04/phút và điện thoại tiêu chuẩn là $0.015/phút, tạo thành phạm vi quảng cáo $0.07–$0.31/phút (tiêu đề không bao gồm LLM và điện thoại). Bao gồm 20 cuộc gọi đồng thời, với mức đồng thời bổ sung là $8 cho mỗi cuộc gọi đồng thời mỗi tháng, và SIP trunking không tính phí. Tình trạng tuân thủ theo tài liệu của họ: SOC 2 Loại 1 và 2, HIPAA với BAA đã ký, và GDPR thông qua DPA có SCC. Giá Retell và tài liệu tuân thủ Retell, truy cập 2026-08-18.

Phù hợp với các nhóm muốn định giá theo mức sử dụng với mọi thành phần được định giá trên một trang công khai và thoải mái chuẩn hóa tổng chi phí mỗi phút đã cấu hình.

3. Vapi

Gói Build của Vapi tính $0.05/phút cho dịch vụ lưu trữ cuộc gọi, với chuyển giọng nói thành văn bản, model ngôn ngữ và chuyển văn bản thành giọng nói được tính thêm theo chi phí nhà cung cấp — hoặc $0 khi dùng API key của riêng bạn. Bao gồm 10 cuộc gọi đồng thời, với các line bổ sung là $10/line/tháng. Các tính năng tuân thủ được định giá dưới dạng tiện ích bổ sung: tuân thủ HIPAA là $2,000/tháng và không lưu giữ dữ liệu là $1,000/tháng; trang chủ nêu tuân thủ SOC 2, HIPAA và PCI (GDPR không được nêu trên các trang đã xem xét). Giá Vapi và tài liệu HIPAA của Vapi, truy cập 2026-08-18.

Phù hợp với các nhóm đã có tài khoản nhà cung cấp model và giọng nói riêng, đồng thời muốn cơ chế chuyển tiếp chi phí với quyền kiểm soát cấp độ nhà phát triển cho từng thành phần.

4. Bland AI

Bland công bố mức phí mỗi phút trọn gói bao gồm LLM, STT và TTS, theo bậc $0.14/$0.12 mỗi phút nói chuyện (Start/Build), với phí nền tảng là $0/$299 mỗi tháng và 10/50 cuộc gọi đồng thời theo bậc. Enterprise được báo giá riêng. Điện thoại Twilio tích hợp tính theo chi phí chuyển tiếp, hoặc bạn có thể dùng hệ thống của riêng mình. Giá Bland, truy cập 2026-09-10. Nền tảng quảng cáo hỗ trợ hơn 40 ngôn ngữ và cung cấp các phương án triển khai tự lưu trữ, VPC của khách hàng và tại chỗ. SOC 2 Loại II và PCI DSS v4.0 được kiểm toán bởi bên thứ ba; HIPAA và GDPR được tự chứng thực theo trang tin cậy của họ. Trang tin cậy của Bland, truy cập 2026-08-18.

Phù hợp với các nhóm muốn một mức phí mỗi phút gộp duy nhất ở các bậc cam kết cao hơn, hoặc triển khai trong ngành được quản lý nơi các lựa chọn tự lưu trữ là quan trọng.

5. Phonely

Phonely công bố các bậc tự phục vụ đơn giản hướng đến doanh nghiệp nhỏ: bậc miễn phí với 100 phút, sau đó là các gói $50/tháng và $150/tháng, với phút vượt mức là $0.25–$0.35/phút. Trang giá của họ liệt kê SOC 2, GDPR và PCI, có BAA HIPAA ở cấp doanh nghiệp; SIP được liệt kê là hạng mục doanh nghiệp và họ duy trì tài liệu API công khai tại docs.phonely.ai. Giá Phonely và tài liệu Phonely, truy cập 2026-08-19.

Phù hợp với các nhóm muốn một tác nhân AI qua điện thoại cho doanh nghiệp nhỏ theo gói cố định hằng tháng với phạm vi thiết lập thấp, thay vì cấu hình ở cấp độ thành phần.

Cách đánh giá một lựa chọn thay thế

• Chuẩn hóa tổng chi phí, không chỉ lớp nền tảng. Tính chi phí số phút kết nối dự kiến mỗi tháng của bạn qua toàn bộ stack của từng nền tảng — phí nền tảng, model, giọng nói, điện thoại, tiện ích bổ sung. Với mô hình tính phí chuyển tiếp, mức giá công bố là mức sàn, không phải mức giá thực tế.
• Mô hình hóa đỉnh đồng thời của bạn. Đối chiếu mức sử dụng được bao gồm — và chi phí cho số phút vượt mức đó — với giờ bận rộn nhất của bạn, không phải mức trung bình theo tháng.
• Kiểm tra những gì một gói cố định. Gói thuê bao cố định vẫn tính phí dù số phút có được sử dụng hay không; trả theo mức dùng chỉ tính phí sử dụng.
• Xác minh tổ hợp ngôn ngữ, không chỉ tổng số. Xác nhận các cặp ngôn ngữ và giọng nói mà người gọi của bạn cần, cũng như việc chuyển đổi giữa cuộc gọi là hành vi mặc định hay công cụ cần chủ động bật.
• Kiểm thử điện thoại với số thực của bạn. Xác nhận điều kiện dùng SIP trunk hoặc nhập số đối với nhà mạng và hướng cuộc gọi của bạn, cũng như liệu SIP có yêu cầu một gói cụ thể hay không.
• Đối chiếu tuyên bố tuân thủ với nghĩa vụ của bạn. Phân biệt chứng thực đã được kiểm toán với tuyên bố tự chứng thực, đồng thời kiểm tra khả năng cung cấp BAA/DPA ở gói của bạn.
• Dùng thử quy trình kiểm thử. Chạy một kịch bản mô phỏng trên từng nền tảng trong danh sách rút gọn và kiểm tra chi phí phút kiểm thử — trên một số nền tảng, bao gồm ThunderPhone, cuộc gọi kiểm thử được tính phí như cuộc gọi thực.

Nếu ThunderPhone nằm trong danh sách rút gọn, trình nhập của nó sẽ chuyển tác nhân AI, công cụ và cơ sở kiến thức từ ElevenLabs Agents sang để thử nghiệm; hướng dẫn di chuyển liệt kê những phần được ánh xạ và những phần cần thực hiện thủ công.

Câu hỏi thường gặp

Vì sao các nhóm tìm giải pháp thay thế ElevenLabs Agents?

Các lý do được trích dẫn nhiều nhất trong điều khoản giá công khai mang tính cấu trúc: mức phí nền tảng hiệu dụng khoảng $0.08/phút trên mọi gói tự phục vụ, LLM và điện thoại được tính riêng theo mức sử dụng (do đó không thể tính tổng chi phí trọn gói từ các trang công khai), cùng giới hạn số cuộc gọi đồng thời theo gói với mức phí tăng vọt $0.16 khi vượt giới hạn. Giá ElevenLabs Agents, truy cập 2026-08-19.

Có giải pháp thay thế nào đơn giản là rẻ hơn ElevenLabs Agents không?

Không có câu trả lời chung nào có thể bảo vệ được, vì tổng chi phí hoàn chỉnh của ElevenLabs phụ thuộc vào chi phí chuyển tiếp cho mô hình và điện thoại chưa được công bố. Theo phép tính minh họa với 10,000 phút kết nối mỗi tháng, lớp nền tảng ElevenLabs tính ra khoảng $800 (Pro hoặc Scale cộng phí vượt mức) hoặc $990 cố định trên Business — trước LLM và điện thoại — trong khi các engine trọn gói của ThunderPhone tính ra $200, $500 hoặc $900 trước các tuyến cao cấp hoặc khoản phí phụ thuộc vào thiết lập.

Giải pháp thay thế nào công bố mức giá trọn gói theo phút?

Bland AI công bố mức giá gọi gộp $0.14/$0.12 mỗi phút trên Start/Build (phí nền tảng $0/$299 mỗi tháng; Enterprise tùy chỉnh; điện thoại tính thêm), còn ThunderPhone công bố mức giá engine trọn gói 2¢/5¢/9¢ mỗi phút không cần thuê bao; các tuyến cao cấp có thể cộng thêm tối đa 3¢/phút (không cộng dồn). Giá Bland, truy cập 2026-09-10.

Giải pháp thay thế nào giống nhất với mô hình tính phí chuyển tiếp của ElevenLabs?

Vapi. Nền tảng này cũng tách phí nền tảng theo phút ($0.05/phút lưu trữ) khỏi chi phí nhà cung cấp, được chuyển tiếp theo giá vốn hoặc ở mức $0 khi bạn dùng khóa API của riêng mình. Giá Vapi, truy cập 2026-08-18.

Các phương án tuân thủ được so sánh như thế nào?

ElevenLabs nêu tuân thủ SOC 2 và GDPR, có BAA HIPAA cho doanh nghiệp đủ điều kiện và Chế độ Không lưu giữ tùy chọn. Retell nêu SOC 2 Loại 1 và 2, HIPAA có BAA, cùng GDPR thông qua DPA; Vapi liệt kê SOC 2, HIPAA (tiện ích bổ sung $2,000/tháng) và PCI; SOC 2 Loại II và PCI DSS của Bland được kiểm toán, còn HIPAA và GDPR được tự xác nhận; Phonely liệt kê SOC 2, GDPR và PCI, với BAA HIPAA ở gói doanh nghiệp. Trạng thái công khai của ThunderPhone là tuân thủ GDPR và HIPAA, trong đó khách hàng chịu trách nhiệm cấu hình quy trình và thông báo của riêng mình. Hãy xem các nhãn này là điểm khởi đầu, không phải kết luận.

Các nền tảng này có hỗ trợ mang theo số điện thoại hoặc SIP trunk hiện có không?

Nhìn chung là có, theo tài liệu công khai của họ, nhưng kèm lưu ý theo gói: ElevenLabs tài liệu hóa SIP trunk đầu vào và đầu ra với số cuộc gọi đồng thời được quản lý theo gói; Retell quảng cáo SIP trunk không tính phí; Vapi và Bland tài liệu hóa các phương án BYO SIP; ThunderPhone hỗ trợ cấu hình SIP thủ công cho mọi SIP trunk; Phonely liệt kê SIP là hạng mục dành cho doanh nghiệp. Hãy xác nhận điều kiện áp dụng cho nhà mạng, số điện thoại và chiều cuộc gọi của bạn trước khi di chuyển.

Nguồn và thời điểm cập nhật

Giá Bland được cập nhật từ Giá Bland, truy cập 2026-09-10; các tuyên bố khác giữ nguyên ngày truy cập đã trích dẫn.

Các tuyên bố về ElevenLabs Agents trên trang này đã được đối chiếu với các trang chính thức vào ngày 19 tháng 8 năm 2026, và thông tin về Phonely được ghi nhận cùng ngày — hãy xác nhận chi tiết Phonely trên các trang trực tiếp của họ trước khi dựa vào chúng. Giá và chi tiết sản phẩm ThunderPhone phản ánh giá và tài liệu đã công bố tính đến ngày 19 tháng 8 năm 2026. Nhà cung cấp thường thay đổi giá và tính năng, vì vậy hãy xác nhận mọi tuyên bố trên các trang trực tiếp của nhà cung cấp trước khi dựa vào chúng.