Vizazi vya AI ya sauti

Simu nyingi za kiotomatiki ni ovyo. Teknolojia mpya inabadilisha hilo.

Tatizo la mifumo ya zamani ya simu za kiotomatiki halikuwa kukosa sauti ya kupendeza. Lilikuwa kukosa uelewa wa kutosha kuendeleza mazungumzo halisi.

Anza kuvinjari Tazama maelezo ya kiufundi

Simu inazidi kuwa rahisi kuendeshwa kiotomatiki.

Kila kizazi kinaipa mashine muktadha zaidi.

01Enzi ya IVR

Mpiga simu alilazimika kuongea kwa lugha ya mashine.

02AI ya awali

Mifumo ilielewa hali chache tu, kisha ikashindwa kabisa.

03Mifumo ya hatua 3

Muundo wa teknolojia ukawa rahisi kubadilika, lakini kila hatua iliamini matokeo ya iliyotangulia.

04ThunderPhone

Mfumo unaweza kusikia, kuchanganua na kujirekebisha katika mzunguko mmoja.

Menyu za simu·Enzi ya IVR

Mpiga simu alilazimika kuongea kwa lugha ya mashine.

Uendeshaji kiotomatiki ulimaanisha menyu, matawi ya vitufe vya simu na foleni. Ulifanya kazi ikiwa mpigaji tayari alijua njia sahihi.

Wakati wa mkanganyiko

Nia nzima ya mpigaji inabanwa kwenye kitufe kimoja, hivyo jambo lolote lisilo kwenye menyu huhamishwa au hulazimika kurudiwa.

Mfano wa mazungumzo ya simuEnzi ya IVR

“Nahitaji kuhamisha miadi ya kesho.”

“Kwa bili, bonyeza 1. Kwa kupanga miadi, bonyeza 2. Kwa maswali mengine yote, bonyeza 9.”

Matokeo · Mpigaji anakisia chaguo sahihi, anasubiri, kisha anaeleza jambo lilelile tena.

Jinsi mfumo unavyofikiri · Hatua 3

Ujumbe wa menyuimerekebishwaTawi la DTMFdhaifuFoleniina hitilafu

Modeli maalum·AI ya awali

Mifumo ilielewa hali chache tu, kisha ikashindwa kabisa.

Timu zilifunza modeli za akustiki, viainishaji vya nia na mifumo ya kuchota taarifa kwa mitiririko mahususi ya simu. Mbinu hii ilikuwa na manufaa, lakini gharama ya kuibadilisha ilikuwa kubwa.

Wakati wa mkanganyiko

Mfumo unaweza kutambua nia moja ambayo umefunzwa kuitambua, kisha ukaacha ombi la pili au ukauliza swali la ufuatiliaji lililowekwa tayari.

Mfano wa mazungumzo ya simuAI ya awali

“Unaweza kuhamisha miadi ya kesho na kumwongeza mwenzi wangu?”

“Ninaweza kukusaidia kuhamisha miadi. Ungependa iwe tarehe gani?”

Matokeo · Taarifa kuhusu mwenzi inapotea kwa sababu haipo kwenye mtiririko ambao mfumo umefunzwa.

Jinsi mfumo unavyofikiri · Hatua 3

ASR maalumimerekebishwaModeli ya niadhaifuUjazaji wa taarifaina hitilafu

Mifumo ya teknolojia ya aina ya Vapi / Retell / ElevenLabs·Mifumo ya hatua 3

Muundo wa teknolojia ukawa rahisi kubadilika, lakini kila hatua iliamini matokeo ya iliyotangulia.

Muundo wa kisasa unaotumika sana huunganisha ubadilishaji wa sauti kuwa maandishi, LLM na ubadilishaji wa maandishi kuwa sauti katika mzunguko mmoja wa simu.

Wakati wa mkanganyiko

Nakala ya mazungumzo inapokuwa na makosa au mpiga simu anapokatiza, LLM hutoa jibu lisilo sahihi kwa kujiamini.

Mfano wa mazungumzo ya simuMifumo ya hatua 3

“No, I rent the place.”

“Nimekuelewa, ni nyumba ya ranchi. Je, ni sahihi?”

Matokeo · Kosa moja tu la kusikia hugeuka kuwa kauli isiyo sahihi.

Jinsi mfumo unavyofikiri · Hatua 3

Ubadilishaji wa sauti kuwa maandishiina hitilafuLLMdhaifuUbadilishaji wa maandishi kuwa sautiina hitilafu

AI ya sauti iliyounganishwa·ThunderPhone

Mfumo unaweza kusikia, kuchanganua na kujirekebisha katika mzunguko mmoja.

ThunderPhone huratibu uelewa wa sauti, uelekezaji wa modeli, upokezanaji wa zamu na uundaji wa majibu ndani ya usanifu mmoja.

Kinachobadilika

Usikivu wa njia nyingi na uchanganuzi unaozingatia sauti hupunguza hitilafu zinazotokea katika hatua moja kabla hazijamfikia mpiga simu.

Mfano wa mazungumzo ya simuThunderPhone

“No, I rent the place.”

“Nimekuelewa. Unaishi kwa kupanga, kwa hiyo sitakuuliza maswali ya umiliki.”

Matokeo · Simu inaendelea bila kumlazimisha mpiga simu kuhangaika na mfumo.

Jinsi mfumo unavyofikiri · Hatua 4

Mtiririko wa sautiimefauluUsikivu wa njia nyingiimefauluUelekezaji wa modeliimefauluJibu la asiliimefaulu

Kilicholeta mapinduzi si kuipa roboti sauti nzuri zaidi. Ni usanifu unaohakikisha mazungumzo ya simu yanabaki kwenye mwelekeo sahihi.

Usikivu bora

Mfumo unaweza kulinganisha ishara mbalimbali na kufanya uchanganuzi wa kimantiki moja kwa moja kwenye sauti, badala ya kutegemea nakala moja tu ya mazungumzo.

Wakati sahihi zaidi

Kupokezana kuzungumza na kushughulikia kukatizwa ni sehemu ya mzunguko wa mazungumzo.

Uelekezaji bora

Mfumo unaweza kuchagua njia za haraka au uchanganuzi wa kina kulingana na mahitaji ya kila zamu ya mazungumzo.

Uzoefu bora

Wapiga simu hutumia muda mfupi kusahihisha mfumo wa kiotomatiki na muda mwingi zaidi kukamilisha walichopigia simu.

Matokeo yake

Chunguza kwa karibu usanifu uliounganishwa.

Fungua ukurasa wa teknolojia Rudi kwenye ukurasa mkuu wa sasa