Vizazi vya AI ya sauti
Simu nyingi za kiotomatiki ni mbaya sana. Teknolojia mpya inabadilisha hilo.
Tatizo la zamani halikuwa kwamba otomatiki ya simu ilikosa sauti ya kupendeza. Ilikosa uelewa wa kutosha kuendeleza mazungumzo halisi.
Simu inakuwa rahisi zaidi kuendeshwa kiotomatiki
Kila kizazi huingiza muktadha zaidi kwenye mashine.
Enzi ya IVR
Mpigaji simu alilazimika kuzungumza kama mashine.
AI ya awali
Mifumo ilielewa njia nyembamba, kisha ikashindwa.
Mtiririko wa hatua 3
Mfumo ulipata unyumbufu, lakini kila hatua iliamini iliyotangulia.
ThunderPhone
Mfumo unaweza kusikia, kufikiri, na kurekebisha hali katika mzunguko mmoja.
Miti ya simu
Enzi ya IVR
Mpigaji simu alilazimika kuzungumza kama mashine.
Otomatiki ilimaanisha menyu, matawi ya vitufe na foleni. Ilifanya kazi wakati mpigaji simu tayari alijua njia sahihi.
Wakati wa kutatanisha
Nia hubanwa kuwa kubonyeza kitufe, hivyo chochote kilicho nje ya menyu huwa kuhamishwa au kurudia.
Mfano wa simu
Enzi ya IVR
Mpigaji simu
"Ninahitaji kuhamisha miadi ya kesho."
Mfumo
"Kwa bili, bonyeza 1. Kwa kupanga miadi, bonyeza 2. Kwa maswali mengine yote, bonyeza 9."
Matokeo
Mpigaji simu hukisia, husubiri, na kueleza jambo lilelile tena.
Jinsi mfumo unavyofikiri
hatua 3Kidokezo cha menyu
zimerekebishwaMaandishi yasiyobadilika huorodhesha chaguo.
Tawi la DTMF
ni dhaifuKitufe kimoja huwa nia nzima.
Foleni
zinashindwaMuktadha halisi huja pamoja na binadamu.
Miundo maalum
AI ya awali
Mifumo ilielewa njia nyembamba, kisha ikashindwa.
Timu zilifundisha miundo ya akustiki, vichanganuzi vya nia na vitoa taarifa za nafasi kwa mtiririko mahususi wa simu. Ilikuwa muhimu, lakini ghali kubadilisha.
Wakati wa kutatanisha
Mfumo unaweza kutambua nia moja iliyofunzwa, kisha kupuuza ombi la pili au kuuliza swali la ufuatiliaji lisilobadilika.
Mfano wa simu
AI ya awali
Mpigaji simu
"Je, unaweza kuhamisha miadi ya kesho na kumjumuisha mwenzi wangu?"
Mfumo
"Ninaweza kusaidia kubadilisha miadi. Ungependa tarehe gani?"
Matokeo
Maelezo ya mwenzi yanapotea kwa sababu hayamo katika mtiririko uliofunzwa.
Jinsi mfumo unavyofikiri
hatua 3ASR maalum
zimerekebishwaImeboreshwa kwa mchanganyiko wa sekta na lafudhi.
Muundo wa nia
ni dhaifuHuainisha ombi linalofanana zaidi na linalojulikana.
Kujaza nafasi
zinashindwaTaarifa zinazokosekana huanzisha marekebisho yaliyoandikwa.
Mifumo ya aina ya Vapi / Retell / ElevenLabs
Mtiririko wa hatua 3
Mfumo ulipata unyumbufu, lakini kila hatua iliamini iliyotangulia.
Muundo wa kisasa unaotumika mara nyingi huunganisha hotuba-kuwa-maandishi, LLM, na maandishi-kuwa-hotuba katika mzunguko mmoja wa simu.
Wakati wa kutatanisha
Nakala ya mazungumzo inapokuwa si sahihi au mpigaji anapokatiza, LLM hujibu kwa uhakika simu isiyo sahihi.
Mfano wa simu
Mtiririko wa hatua 3
Mpigaji simu
"Hapana, ninapanga mahali hapa."
Mfumo
"Nimeelewa, ni mali ya ranchi. Je, ni sahihi?"
Matokeo
Hitilafu moja ya usikivu hugeuka kuwa kosa la mazungumzo.
Jinsi mfumo unavyofikiri
hatua 3Hotuba kuwa maandishi
zinashindwaNakala moja ya mazungumzo huwa chanzo cha ukweli.
LLM
ni dhaifuHuzalisha kutoka kwenye maandishi, si sauti asili.
Maandishi kuwa hotuba
zinashindwaHusema jibu kwa uhakika.
AI ya sauti iliyounganishwa
ThunderPhone
Mfumo unaweza kusikia, kufikiri, na kurekebisha hali katika mzunguko mmoja.
ThunderPhone huratibu uelewa wa sauti, uelekezaji wa modeli, ubadilishanaji wa zamu, na utengenezaji wa majibu kama usanifu mmoja.
Kinachobadilika
Njia nyingi za kusikiliza na hoja zinazotambua sauti hupunguza hitilafu za hatua moja kabla hazijamfikia mpigaji.
Mfano wa simu
ThunderPhone
Mpigaji simu
"Hapana, ninapanga mahali hapa."
Mfumo
"Nimeelewa. Unapanga unakoishi, kwa hiyo nitaruka maswali ya umiliki."
Matokeo
Simu inaendelea bila kumlazimisha mpigaji kupambana na mfumo.
Jinsi mfumo unavyofikiri
hatua 4Mtiririko wa sauti
zimekaguliwaSauti ghafi hubaki inapatikana kwa ajili ya hoja.
Usikivu wa ziada
zimekaguliwaIshara hulinganishwa kabla ya kuchukua hatua.
Uelekezaji wa modeli
zimekaguliwaNjia za haraka na za kina hushirikiana kwa zamu.
Jibu la asili
zimekaguliwaMpigaji husikia muktadha uliosahihishwa.
Hapa ndipo inapofikia
Mafanikio makubwa si sauti ya roboti inayosikika vizuri zaidi. Ni muundo wa mfumo unaofanya simu ibaki kwenye mstari.
Usikivu bora
Mfumo unaweza kulinganisha ishara na kuchanganua sauti badala ya kuamini nakala moja ya mazungumzo.
Muda bora
Kubadilishana zamu na kushughulikia ukatizaji ni sehemu ya mzunguko wa mazungumzo.
Uelekezaji bora
Njia za haraka na uchanganuzi wa kina zaidi zinaweza kuchaguliwa kulingana na mahitaji ya kila zamu.
Uzoefu bora
Wapigaji simu hutumia muda mchache kurekebisha mfumo wa kiotomatiki na muda mwingi kukamilisha kazi.