குரல் AI-யின் தலைமுறைகள்
பெரும்பாலான தானியக்கத் தொலைபேசி அழைப்புகள் மோசமாக உள்ளன. புதிய தொழில்நுட்பம் அதை மாற்றுகிறது.
பழைய பிரச்சினை என்னவென்றால், தொலைபேசி ஆட்டோமேஷனில் இனிமையான குரல் இல்லை என்பதல்ல. உண்மையான உரையாடலைத் தொடர போதுமான புரிதல் அதற்கு இல்லை என்பதுதான்.
ஒரு தொலைபேசி அழைப்பை தானியக்கமாக்குவது எளிதாகிறது
ஒவ்வொரு தலைமுறையும் மேலும் அதிகச் சூழலை இயந்திரத்திற்குள் கொண்டு செல்கிறது.
IVR காலம்
அழைப்பாளர் இயந்திரத்தின் மொழியில் பேச வேண்டியிருந்தது.
ஆரம்பகால AI
சிஸ்டம்கள் குறுகிய பாதைகளைப் புரிந்துகொண்டன, பின்னர் சிதறிப்போயின.
3-படி பைப்லைன்கள்
அமைப்பு நெகிழ்வானது ஆனது, ஆனால் ஒவ்வொரு படியும் முந்தையதை நம்பியது.
ThunderPhone
அமைப்பு ஒரே சுழற்சியில் கேட்கவும், தர்க்கம் செய்யவும், மீளச் சரிசெய்யவும் முடியும்.
தொலைபேசி மெனு மரங்கள்
IVR காலம்
அழைப்பாளர் இயந்திரத்தின் மொழியில் பேச வேண்டியிருந்தது.
ஆட்டோமேஷன் என்பது மெனுக்கள், கீபேட் கிளைகள் மற்றும் வரிசைகள் என்பதாக இருந்தது. சரியான பாதையை அழைப்பாளர் ஏற்கனவே அறிந்திருந்தால் அது செயல்பட்டது.
சிக்கலான தருணம்
இன்டென்ட் ஒரு பொத்தான் அழுத்தமாகச் சுருக்கப்படுகிறது; எனவே மெனுவுக்கு வெளியே உள்ள எதுவும் மாற்றி இணைப்பாகவோ மீண்டும் கூறுவதாகவோ மாறுகிறது.
மாதிரி அழைப்பு
IVR காலம்
அழைப்பாளர்
"நாளைய அப்பாயின்ட்மென்ட்டை மாற்ற வேண்டும்."
அமைப்பு
"பில்லிங்கிற்கு 1-ஐ அழுத்துங்கள். அட்டவணையிடலுக்கு 2-ஐ அழுத்துங்கள். மற்ற எல்லா கேள்விகளுக்கும் 9-ஐ அழுத்துங்கள்."
முடிவு
அழைப்பாளர் ஊகிக்கிறார், காத்திருக்கிறார், அதே விஷயத்தை மீண்டும் விளக்குகிறார்.
அமைப்பு எப்படி சிந்திக்கிறது
3 கட்டங்கள்மெனு prompt
சரிசெய்யப்பட்டதுநிலையான ஸ்கிரிப்ட் விருப்பங்களைப் பட்டியலிடுகிறது.
DTMF கிளை
நிலையற்றதுஒரு பொத்தானே முழு இன்டென்ட்டாக மாறுகிறது.
வரிசை
சிக்கல்கள்உண்மையான சூழல் மனிதருடன் வருகிறது.
தனிப்பயன் மாடல்கள்
ஆரம்பகால AI
சிஸ்டம்கள் குறுகிய பாதைகளைப் புரிந்துகொண்டன, பின்னர் சிதறிப்போயின.
குறிப்பிட்ட அழைப்பு ஓட்டங்களுக்காக அணிகள் ஒலியியல் மாடல்கள், இன்டென்ட் வகைப்படுத்திகள் மற்றும் ஸ்லாட் எக்ஸ்ட்ராக்டர்களைப் பயிற்றுவித்தன. பயனுள்ளதாக இருந்தது, ஆனால் மாற்றுவதற்கு அதிகச் செலவானது.
சிக்கலான தருணம்
சிஸ்டம் பயிற்சியளிக்கப்பட்ட ஒரு இன்டென்ட்டைப் பிடிக்க முடியும்; பின்னர் இரண்டாவது கோரிக்கையை விட்டுவிடலாம் அல்லது கடினமான தொடர்கேள்வியைக் கேட்கலாம்.
மாதிரி அழைப்பு
ஆரம்பகால AI
அழைப்பாளர்
"நாளைய அப்பாயின்ட்மென்ட்டை மாற்றி, என் துணையையும் சேர்க்க முடியுமா?"
அமைப்பு
"மறுதிட்டமிட நான் உதவ முடியும். உங்களுக்கு எந்தத் தேதி வேண்டும்?"
முடிவு
பயிற்சியளிக்கப்பட்ட ஓட்டத்தில் இல்லாததால், துணை பற்றிய விவரம் இழக்கப்படுகிறது.
அமைப்பு எப்படி சிந்திக்கிறது
3 கட்டங்கள்தனிப்பயன் ASR
சரிசெய்யப்பட்டதுஒரு துறை மற்றும் உச்சரிப்பு கலவைக்காக நுணுக்கமாகச் சீரமைக்கப்பட்டது.
இன்டென்ட் மாடல்
நிலையற்றதுஅறியப்பட்டவற்றில் மிகவும் நெருக்கமான கோரிக்கையை வகைப்படுத்துகிறது.
ஸ்லாட் நிரப்புதல்
சிக்கல்கள்இல்லாத புலங்கள் ஸ்கிரிப்ட் செய்யப்பட்ட சரிசெய்தலைத் தூண்டுகின்றன.
Vapi / Retell / ElevenLabs பாணி ஸ்டாக்குகள்
3-படி பைப்லைன்கள்
அமைப்பு நெகிழ்வானது ஆனது, ஆனால் ஒவ்வொரு படியும் முந்தையதை நம்பியது.
ஒரு பொதுவான நவீன அணுகுமுறை, பேச்சிலிருந்து உரை, ஒரு LLM, மற்றும் உரையிலிருந்து பேச்சு ஆகியவற்றை ஒரே அழைப்பு சுழற்சியில் இணைக்கிறது.
சிக்கலான தருணம்
டிரான்ஸ்கிரிப்ட் தவறாக இருந்தாலோ அல்லது அழைப்பாளர் இடையில் குறுக்கிட்டாலோ, LLM தவறான அழைப்புக்குப் பதிலளிப்பதில் நம்பிக்கையுடன் செயல்படுகிறது.
மாதிரி அழைப்பு
3-படி பைப்லைன்கள்
அழைப்பாளர்
"இல்லை, நான் அந்த இடத்தை வாடகைக்கு எடுத்துள்ளேன்."
அமைப்பு
"புரிந்தது, இது ஒரு பண்ணை நிலச் சொத்து. சரிதானே?"
முடிவு
ஒரே ஒரு கேட்புப் பிழை, பேசும் பிழையாக மாறுகிறது.
அமைப்பு எப்படி சிந்திக்கிறது
3 கட்டங்கள்பேச்சிலிருந்து உரை
சிக்கல்கள்ஒரு டிரான்ஸ்கிரிப்ட் மட்டுமே உண்மையின் ஆதாரமாகிறது.
LLM
நிலையற்றதுஅசல் ஆடியோவிலிருந்து அல்லாமல், உரையிலிருந்து உருவாக்குகிறது.
உரையிலிருந்து பேச்சு
சிக்கல்கள்பதிலை நம்பிக்கையுடன் மீண்டும் கூறுகிறது.
ஒருங்கிணைந்த குரல் AI
ThunderPhone
அமைப்பு ஒரே சுழற்சியில் கேட்கவும், தர்க்கம் செய்யவும், மீளச் சரிசெய்யவும் முடியும்.
ThunderPhone ஆடியோ புரிதல், மாடல் ரூட்டிங், முறை எடுப்பு மற்றும் பதில் உருவாக்கம் ஆகியவற்றை ஒரே கட்டமைப்பாக ஒருங்கிணைக்கிறது.
என்ன மாறுகிறது
பல கேட்புப் பாதைகளும் ஆடியோவைப் புரிந்துகொள்ளும் தர்க்கமும், ஒற்றைப் படி தோல்விகள் அழைப்பாளரை அடைவதற்கு முன்பே அவற்றைக் குறைக்கின்றன.
மாதிரி அழைப்பு
ThunderPhone
அழைப்பாளர்
"இல்லை, நான் அந்த இடத்தை வாடகைக்கு எடுத்துள்ளேன்."
அமைப்பு
"புரிந்தது. நீங்கள் உங்கள் வீட்டை வாடகைக்கு எடுத்துள்ளீர்கள், எனவே உரிமையாளர் தொடர்பான கேள்விகளைத் தவிர்க்கிறேன்."
முடிவு
அழைப்பாளர் அமைப்புடன் போராட வேண்டியதில்லாமல் அழைப்பு முன்னேறுகிறது.
அமைப்பு எப்படி சிந்திக்கிறது
4 கட்டங்கள்ஆடியோ ஸ்ட்ரீம்
சரிபார்ப்புகள்தர்க்கத்திற்காக மூல ஆடியோ தொடர்ந்து கிடைக்கிறது.
மறுநிரல் கேட்பு
சரிபார்ப்புகள்செயல்படுவதற்கு முன் சிக்னல்கள் ஒப்பிடப்படுகின்றன.
மாடல் ரூட்டிங்
சரிபார்ப்புகள்வேகமான மற்றும் ஆழமான பாதைகள் ஒவ்வொரு முறையும் இணைந்து செயல்படுகின்றன.
இயல்பான பதில்
சரிபார்ப்புகள்அழைப்பாளர் திருத்தப்பட்ட சூழலைக் கேட்கிறார்.
இதன் பயன்
முன்னேற்றம் என்பது அழகான ரோபோ குரல் அல்ல. அழைப்பை சரியான பாதையில் வைத்திருக்கும் கட்டமைப்பே அது.
சிறந்த கேட்கும் திறன்
ஒரே உரைமாற்றத்தை நம்புவதற்குப் பதிலாக, இந்த அமைப்பு சிக்னல்களை ஒப்பிட்டு ஆடியோவின் அடிப்படையில் பகுத்தறிய முடியும்.
சிறந்த நேர நிர்வாகம்
பேச்சு முறை மாற்றமும் இடையூறுகளைக் கையாளுதலும் உரையாடல் சுழற்சியின் பகுதிகள்.
சிறந்த வழியனுப்பல்
ஒவ்வொரு உரையாடல் முறையின் தேவைக்கேற்ப வேகமான பாதைகளையும் ஆழமான பகுத்தறிவையும் தேர்ந்தெடுக்கலாம்.
சிறந்த அனுபவம்
அழைப்பாளர்கள் தானியக்கத்தைச் சரிசெய்வதில் குறைந்த நேரமும், பணியை முடிப்பதில் அதிக நேரமும் செலவிடுகிறார்கள்.