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title: "查看、旁听并辅导您的通话"
description: "端到端通话记录：转录文本、录音、实时旁听，以及在通话过程中向您的智能体低声发送指令。"
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每通电话——无论是呼入、呼出、模拟还是小组件会话——都会进入 **通话记录**（`/dashboard/call-history`），最新的排在最前面。您可以在这里查看智能体实际说了什么，也可以进入实时通话并进行引导。
## 查找通话
列表可按 **日期**、**类型**、**来电方**、**去电方**、**智能体**、
**结果**、**需要关注**（标记为需要跟进的通话）和
**营业时间**筛选，**列**按钮可控制每一行显示的内容。
**结果**列显示通话报告选择的标签（智能体自定义列表中的标签，或成功／失败），**摘要**列显示单行摘要，**需要关注**列显示跟进原因。电话号码可添加标签（例如
“Acme Corp”），以便您一眼识别重复来电者。点击任意行即可打开通话。
## 设置通话报告
打开智能体构建器并展开 **报告**。在 **结果标签** 旁边，选择 **编辑**。使用 **根据提示词建议**，或自行编写标签，并在 **何时使用** 下方为每个标签添加说明。保留 2–12 个标签，或选择 **全部替换 → 成功 / 失败** 以恢复默认设置。
在 **摘要规则** 下，选择 **编辑** 以添加报告措辞说明，然后选择 **完成**。使用包含对话的浏览器通话测试草稿。评分完成后，在通话记录中打开该通话，并检查其结果、摘要和后续跟进标记。选择 **部署**，将更改应用于生产通话。有关 API 设置，请参阅[智能体报告字段](/api-reference/agents#deployed-fields)。
## 为电话号码添加标签
**呼出方** 或 **呼入方** 列中的任何号码都可以添加标签（“Aetna”“主线路”“Jack Morrison”）：将鼠标悬停在号码上，然后选择铅笔图标。标签由组织中的所有成员共享。它们会显示在通话记录、主页、客户门户的通话表格以及门户 CSV 导出中。**呼出方** 和 **呼入方** 筛选器也会搜索标签：输入一个标签即可选择来自该方的所有通话。
## 查看对话
转写会逐字显示每一轮对话——包括智能体的工具调用及其结果。这是发现提示词需要优化之处的最快方式。此外，您还可以：
- **查看**该通话运行时使用的准确提示词快照（并下载）——即智能体当时收到的内容，而不是智能体今天收到的内容。
- **创建测试用例**——将此对话转为可重复使用的[模拟场景](/zh/guides/simulate-a-call)。
## 回听录音
已结束的通话会提供录音——您可以拖动波形回放任意时刻，或下载音频。
## 实时旁听
当通话处于 **进行中** 状态时，录音位置会改为显示 **旁听**。点击后，您将静默加入通话：您可以听到所有内容，而通话中的任何人都听不到您。您可以借此观察新提示词承接首批真实流量时的表现，或在[营销活动](/zh/guides/outbound-campaigns)运行期间进行监督。[**实时**页面](/zh/guides/monitor-live-calls)会显示整个组织内所有进行中的通话，点击即可进入相同的体验。
## 私语——在通话中指导您的智能体
开始旁听后，系统会显示私语栏。您输入的任何内容都会**直接发送给您的智能体**：来电者永远不会听到，智能体会在对话过程中实时遵循该指令。
下次模拟时，试试：`wrap up the call politely`。或者在生产环境中使用：`the caller is a VIP — offer the expedited option`、`stop offering refunds`、`ask for their order number`。
私语是一级引导功能——每条消息最多可提供 500 个字符的私密操作员指导。它们会显示在通话的内部历史记录中，但绝不会出现在面向客户的转写中，智能体会将其视为指令，而非对话内容。
旁听和私语也可通过 API 使用——请参阅[通话参考](/api-reference/calls)——这样您就可以构建自己的监督控制台。
## 闭环处理
发现问题了吗？请在通话中提交问题——问题会包含严重程度和状态，并会进入[问题](/zh/guides/issues)页面等待分类处理。跨多通电话反复出现的主题，则适合通过[报告](/zh/guides/reports)和[可观测性](/zh/guides/observability)进行分析。
## 删除通话
所有者和管理员可以永久删除通话。打开某个通话并选择
**删除通话**，或者在列表中勾选多个通话，然后在选择栏中选择 **删除**。
删除会移除录音、转录文本、摘要、提取的数据、评分和问题报告，且无法撤销。它还会
删除基于该通话创建的所有[验证示例](/zh/guides/validation-sets)；确认提示会说明数量。仍在
进行中的通话，或刚结束且计费仍在结算中的通话，暂时无法删除；请几分钟后重试。
您的账单记录会保留每个已删除通话的收费信息，但不保留其任何内容。要从您自己的系统中
删除通话，请使用 [calls API](/api-reference/calls#delete-a-call)。
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## 后续步骤
先与 AI 来电者练习旁听和私语。
通过 REST 获取转写、历史记录、音频、评分和导出功能。
以编程方式提交和查询问题。
每次部署都有版本记录——您可以放心迭代。