--- title: "問題" description: "重複出現的通話問題，按你可分類處理的模式歸納，並可在 AI 協助下修正。" --- **問題**頁面（`/dashboard/issues`，位於「品質與測試」下）會彙集在你通話中偵測到的問題，並將重複出現的情況歸納為**模式**，因此「智能體報錯營業時間」的五十宗個案會顯示為附有趨勢線的一列——而非五十份獨立報告。 ## 問題來源 - **系統**——當 ThunderPhone 的通話分析偵測到通話出現問題時自動建立。 - **使用者**——由人員建立：可在通話詳情頁面回報，或透過[問題報告 API](/api-reference/issue-reports)提交。 每個問題均設有**嚴重程度**——嚴重、警告或資訊。 ## 分流處理 每個模式列均顯示其嚴重程度、出現次數的**趨勢**迷你圖、受影響的**通話**數目、其**狀態**及最後出現時間。狀態包括： | 狀態 | 含義 | | --- | --- | | **未處理** | 需要關注——預設檢視僅顯示此類問題。 | | **已忽略** | 已確認；不會採取行動。 | | **已解決** | 已修正。新的出現個案會將模式重新推至最上方。 | 你可透過模式狀態控制項直接更改狀態，或選取多列（包括「所有相符項目」）後大量更新。 篩選條件按鈕對應各欄位：**狀態**（預設為未處理）、**嚴重程度**、**來源**、自由文字**搜尋**（標題、追蹤記錄或通話 ID），以及**日期**範圍——另設有**重設篩選條件**。 ## 深入查看模式 按一下列項目即可開啟詳情面板：當中包含模式說明、出現記錄及受影響通話；每項均連結至通話記錄中的完整逐字稿，讓你在脈絡中查看故障情況。 ### 使用 AI 修正 使用 AI 修正需要至少一宗受影響通話的錄音。錄音關閉期間進行的通話無法重播。調查會重播已儲存的對話輪次；不會撥打實時通話，亦不會建立可收費的模擬通話。 在詳情面板中，**使用 AI 修正**會檢查問題是否仍可重現，然後針對受影響的對話輪次及乾淨的對照通話，測試聚焦的提示詞修改。結果會顯示修改前後的重播率、偵測到的副作用，以及問題是否已**修正**或**改善**。你可在套用前檢閱最佳修訂建議。你可隨時離開頁面；**繼續修正**會返回已儲存的調查。 系統不會自動套用任何變更： - **套用修正**會將提示詞變更暫存至智能體草稿。 - **套用並部署**會暫存變更並立即部署。 兩項操作均會保留不相關的草稿編輯。在你部署前，目前已部署的提示詞會繼續生效。 如無法重建音訊，調查會以**無法重播**結束。如問題不再出現，則會以**無法重現**結束。如重播預算在確認前用盡，調查亦會停止，而不會更改智能體。 ThunderPhone 僅會在仍能為已測試的提示詞區段找到唯一且未變更的相符項目時套用變更。不相關的草稿編輯會獲保留。如該區段已變更或符合多於一處位置，套用操作會回報衝突。請先針對目前提示詞重新執行調查，然後再套用。完整的狀態及重播物件請參閱[調查 API 參考資料](/api-reference/investigations)。 ### 向 ThunderPhone 回報 當調查找不到安全的提示詞修正方案時，請選取**向 ThunderPhone 回報**。ThunderPhone 亦會自動轉送部分未解決的調查。如你使用全機構網絡掛鈎，`issue.escalated`事件會通知你問題模式已被回報，以及該回報是否自動建立。[設定問題網絡掛鈎](/yue/webhooks/events)。 ## 下一步 在問題累積前，於品質指標下滑時取得通知。 將已修正的問題轉化為迴歸測試情境。