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title: "向副駕駛提問"
description: "應用程式內助理可解答產品問題、顯示功能位置，並可透過文字或語音代你操作控制台。"
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每個控制台頁面的角落都設有 **向 Copilot 提問** 按鈕。按下後會開啟聊天面板，當中了解 ThunderPhone 及你的工作區——讓你無需離開目前工作，即可最快取得「我應該如何……？」的答案。

## 功能

**解答問題。** 你可以查詢任何內容——功能、收費方案層級、
「為甚麼這通電話失敗」、「在哪裏新增團隊成員」。輸入欄的
提示文字已清楚說明：*查詢你的工作區……*

**不只告訴你，更直接帶你操作。** 當答案涉及應用程式內的位置時，
Copilot 可以帶你前往並指出相關位置：它會前往正確頁面、標示確切控制項，
並提供逐步操作導覽——回答後留意 **顯示操作方法** 類型的選項。
它亦可啟動你在側邊欄 **導覽教學** 選單中看到的任何導覽。

**按要求作出修改。** 提出具體修改要求——例如「將支援
智能體切換為西班牙語」、「啟用靜音檢查」，或「將這個號碼轉駁至
銷售智能體」——Copilot 會讀取目前狀態、作出修改，並準確報告已修改的內容。
智能體修改預設會直接部署。如智能體已有其他人在控制台儲存的草稿，或要求會重寫大部分提示詞，
Copilot 會先暫停並要求確認，而非直接覆寫。

**提出自己的建議。** 當 Copilot 發現你未有明確要求的改善項目時，
會使用 **建議卡** 顯示確切的修改前後內容。建議卡中的任何項目均不會自動套用，
除非你選取 **套用**；你亦可將其關閉。

**以說話取代輸入。** 提供語音功能時，訊息欄旁邊會有兩個
語音選項：

- **語音輸入** —— 說話一次；你的內容會先顯示在訊息欄中，
  供你檢閱後再傳送。
- **語音對話** —— 免提雙向對話：它會聆聽、
  大聲回答，並持續聆聽。使用掛線
  按鈕結束對話。面板頂部的揚聲器切換鍵亦可讓系統
  讀出任何回覆。

**轉交真人處理。** 將面板的切換鍵設為 **與真人對話**，
即可在同一視窗聯絡 ThunderPhone 團隊。支援聊天
支援附加圖片，並可在面板內升級至 **即時語音通話**；
如支援工程師需要查看你的畫面，
你會收到一鍵提示以分享目前分頁（支援
全螢幕檢視）——是否分享始終由你決定。

## 工作區分析及操作

Copilot 可處理目前組織的資料，而非只根據一般文件回答問題。

| 功能 | 你可以提出的要求 |
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| **組織摘要** | 列出智能體及電話號碼、檢查啟用流程狀態，或報告目前預付餘額。 |
| **通話分析** | 篩選最近通話、讀取逐字稿及偵測到的洞察、計算通話及智能體指標，並在分析結果中引用具體通話 ID。 |
| **智能體建立及設定** | 建立智能體，或修改其名稱、提示詞、方案層級、語音、語言、通話行為，以及已連接的 API、應用程式、MCP 或知識資源。 |
| **電話號碼設定** | 取得 ThunderPhone 號碼，或將現有號碼指派至接聽或撥出智能體。 |
| **測試** | 建立已儲存情境、執行選定情境或測試套件，並擷取結果。收費測試執行需要明確要求，並會顯示預計費用。 |
| **控制台指引** | 開啟相關頁面、標示控制項，或提供已驗證的導覽操作。 |

Copilot 在表示寫入操作成功前，會先驗證操作結果。它絕不會輸入
付款卡資料、釋放資源或刪除資料。只有在你明確要求執行測試並提供
所需的收費同意後，它才會啟動收費測試執行。

## 值得向 Copilot 查詢的事項

- 「如何連接 HubSpot？」
- 「逐步指導我建立 API 金鑰。」
- 「為何我的智能體本週成功率下降？」
- 「設定失敗率高於 10% 時的提示。」
- 「whisper 在進行中的通話中有甚麼作用？」

<Note>
  Copilot 適用於正式組織——以示範模式瀏覽時無法使用。你仍可隨時透過側邊欄的 **導覽教學** 按鈕使用導覽教學。
</Note>