---
title: "Переглядайте, прослуховуйте та аналізуйте свої дзвінки"
description: "Повна історія дзвінків: транскрипти, записи, прослуховування наживо та підказки вашому агенту під час дзвінка."
---
Кожен дзвінок — вхідний, вихідний, симуляція або сеанс віджета — з’являється
в **Історії дзвінків** (`/dashboard/call-history`), найновіші спочатку. Тут
ви дізнаєтеся, що саме сказав ваш агент, а також можете
підключитися до активного дзвінка й спрямувати його перебіг.
## Знайдіть дзвінок
Список фільтрується за **Датою**, **Типом**, **Від кого**, **Кому**, **Агентом**,
**Результатом**, **Потребує уваги** (дзвінки, позначені для подальшого опрацювання) і
**Робочими годинами**, а кнопка **Стовпці** визначає, що показує кожен рядок. У
стовпці **Результат** відображається мітка, вибрана звітом про дзвінок (власний список агента
або Успіх / Невдача), у **Підсумку** — однорядковий підсумок, а в
**Потребує уваги** — причина подальшого опрацювання. Номерам телефонів можна призначати мітки (наприклад,
«Acme Corp»), щоб повторних абонентів було легко впізнати з першого погляду. Натисніть будь-який
рядок, щоб відкрити дзвінок.
## Налаштуйте звіти про дзвінки
Відкрийте конструктор агента та розгорніть **Звітність**. Біля **Мітки
результатів** виберіть **Редагувати**. Скористайтеся **Запропонувати з промпту** або створіть власні
мітки та додайте для кожної опис у розділі **Коли використовувати**. Залиште
2–12 міток або виберіть **Замінити всі → Успіх / Невдача**, щоб відновити
значення за замовчуванням.
У розділі **Правила підсумку** виберіть **Редагувати**, щоб додати інструкції щодо
формулювання звіту, а потім натисніть **Готово**. Перевірте чернетку за допомогою браузерного дзвінка, що
містить розмову. Після завершення оцінювання відкрийте дзвінок в історії дзвінків і перевірте
його результат, підсумок і прапорець подальших дій. Виберіть
**Розгорнути**, щоб застосувати зміни до дзвінків у продакшні. Налаштування через API дивіться в
[полях звітності агента](/api-reference/agents#deployed-fields).
## Позначте номер телефону
Будь-який номер у стовпці **Від** або **Кому** можна позначити міткою («Aetna», «Основна
лінія», «Jack Morrison»): наведіть курсор на номер і виберіть олівець. Мітки
спільні для всіх користувачів організації. Вони відображаються в історії дзвінків, на
головній сторінці, у таблиці дзвінків клієнтського порталу та в експортованих CSV-файлах порталу. Фільтри
**Від** і **Кому** також шукають за мітками: введіть мітку, щоб вибрати всі
дзвінки від цієї сторони.
## Прочитайте розмову
Транскрипт показує кожну репліку дослівно, зокрема
виклики інструментів агента та їхні результати. Це найшвидший спосіб виявити,
де потрібно уточнити промпт. Поруч із ним:
- **Перегляньте** точний знімок промпту, з яким виконувався дзвінок (і завантажте
його) — те, що було повідомлено агенту, а не те, що агенту повідомляють сьогодні.
- **Створіть тестовий сценарій** — перетворіть цю розмову на багаторазовий
[сценарій симуляції](/uk/guides/simulate-a-call).
## Прослухайте запис
Для завершених дзвінків доступний запис — переміщуйтеся по формі хвилі, щоб відтворити будь-який
момент, або завантажте аудіо.
## Прослуховуйте наживо
Поки дзвінок **триває**, замість запису доступна опція **Прослуховувати
наживо**. Натисніть її, і ви тихо підключитеся до дзвінка: ви чуєте
все, а ніхто в дзвінку не чує вас. Використовуйте це, щоб спостерігати, як новий
промпт отримує перший реальний трафік, або контролювати
[кампанію](/uk/guides/outbound-campaigns) під час її виконання. На сторінці
[**Наживо**](/uk/guides/monitor-live-calls) показано кожен активний
дзвінок в організації — до того самого інтерфейсу можна перейти одним натисканням.
## Шепіт — керуйте агентом під час дзвінка
Після підключення до прослуховування з’являється панель шепоту. Усе, що ви введете,
надходить **безпосередньо вашому агенту**: абонент цього ніколи не чує, а агент
виконує вказівку наживо, у процесі розмови.
Спробуйте під час наступної симуляції: `wrap up the call politely`. Або в
продакшні: `the caller is a VIP — offer the expedited option`,
`stop offering refunds`, `ask for their order number`.
Шепіт — це повноцінний засіб керування: приватні вказівки обсягом до
500 символів на повідомлення. Вони відображаються у внутрішній історії
дзвінка, але ніколи не потрапляють до транскрипту для клієнта, а агент
сприймає їх як інструкції, а не як розмову.
Прослуховування наживо та шепіт також доступні через API — дивіться
[довідку щодо дзвінків](/api-reference/calls) — тож ви можете створити власну
консоль контролю.
## Замкніть цикл
Помітили проблему? Створіть проблему для дзвінка — проблеми мають рівень важливості
та статус і потрапляють у чергу на розгляд на сторінці
[Проблеми](/uk/guides/issues). Повторювані теми в багатьох
дзвінках відстежуйте за допомогою [Звітів](/uk/guides/reports) і
[Спостережуваності](/uk/guides/observability).
## Видалення дзвінка
Власники та адміністратори можуть остаточно видаляти дзвінки. Відкрийте дзвінок і виберіть
**Видалити дзвінок**, або позначте кілька дзвінків у списку та виберіть **Видалити** на
панелі вибору. Видалення прибирає запис, транскрипт, підсумок,
витягнуті дані, оцінки та звіти про проблеми, і його не можна скасувати. Воно також
видаляє всі [приклади валідації](/uk/guides/validation-sets), створені на основі
дзвінка; у підтвердженні зазначено їхню кількість. Дзвінок, який
ще триває або для якого рахунок іще врегульовується одразу після
завершення, поки не можна видалити; повторіть спробу за кілька хвилин.
Ваша історія виставлення рахунків зберігає плату за кожен видалений дзвінок без
його вмісту. Щоб видаляти дзвінки з власних систем, використовуйте
[API дзвінків](/api-reference/calls#delete-a-call).
---
## Наступні кроки
Спершу попрактикуйтеся в прослуховуванні наживо та шепоті з AI-абонентом.
Транскрипти, історія, аудіо, оцінювання та експорт через REST.
Створюйте проблеми та надсилайте запити до них програмно.
Кожне розгортання має версію — ітеруйте без вагань.