---
title: "Головна панель: дзвінки, успішність, проблеми та активність у реальному часі"
description: "Використовуйте головну панель ThunderPhone, щоб відстежувати обсяг дзвінків, показник успішності, тривалість, проблеми, а також дзвінки в реальному часі або в черзі за агентом чи номером телефону."
---

Головна панель керування (`/dashboard`) — це операційний огляд
поточно вибраної організації. Вона поєднує дані про нещодавній обсяг дзвінків,
якість, відкриті проблеми та дзвінки, що відбуваються зараз, із посиланнями на
детальні робочі простори для кожного номера.

<Note>
  Нові організації спочатку бачать контрольний список налаштування з п’яти кроків. Виконайте або пропустіть
  його, щоб перейти до операційної панелі керування. Ви можете повторно переглянути інструкції з нього в розділі
  **Покрокові тури** на бічній панелі; див. [швидкий початок роботи з панеллю керування](/uk/quickstart-dashboard).
</Note>

## Виберіть часовий інтервал

Діаграма обсягу дзвінків підтримує інтервали **7**, **14** і **30 днів**. Зміна
інтервалу оновлює діаграму та зведену таблицю під нею.

Використовуйте **Групувати за**, щоб перемикатися між:

- **Агентами** — одна серія та один підсумковий рядок для кожного голосового агента.
- **Номерами** — одна серія та один підсумковий рядок для кожного номера телефону. Мітки номерів
  відображаються замість самих номерів, якщо ви їх додали.

Діаграма показує дзвінки з часом. Наведіть курсор на точку, щоб переглянути дату та
серії, що містять дзвінки цього дня.

## Перегляд зведеної таблиці

Кожен рядок агента або номера телефону містить:

| Стовпець | Значення |
| --- | --- |
| **Дзвінки** | Дзвінки у вибраному часовому інтервалі. |
| **Успіх** | Відсоток дзвінків з успішним результатом, який можна оцінити. Дзвінки без остаточного результату не завищують цей відсоток. |
| **Тривалість** | Середня тривалість завершеного дзвінка в хвилинах. |
| **Проблеми** | Відкриті звіти про проблеми, пов’язані з агентом або номером. |

Виберіть рядок, щоб відкрити **Історію дзвінків** із уже застосованими відповідними агентом,
номером і часовим інтервалом. Для номера, що обробляє дзвінки в обох напрямках,
посилання використовує його переважний напрямок дзвінків для фільтра.

## Потребує уваги

**Потребує уваги** групує невирішені звіти про проблеми за назвою та показує
кількість порушених дзвінків. Виберіть рядок, щоб відкрити цей тип проблеми на
[сторінці проблем](/uk/guides/issues), або виберіть **Усі проблеми**, щоб переглянути повну чергу
тріажу.

Якщо відкритих проблем немає, панель повідомляє, що операційні перевірки
пройдено.

## Поточні дзвінки та дзвінки в черзі

**Поточні дзвінки та дзвінки в черзі** показує до чотирьох дзвінків, які тривають або очікують
на початок, зокрема:

- Вхідний, вихідний або вебдзвінок.
- Абонента, який телефонує або приймає дзвінок, із використанням збереженої вами мітки номера телефону, якщо вона доступна.
- Призначеного агента.
- Статус **Поточний** або **У черзі**.

Якщо активних дзвінків більше чотирьох, останній рядок показує додаткову
кількість. Відкрийте **Історію дзвінків**, щоб переглянути повний список, або скористайтеся
[Моніторингом у реальному часі](/uk/guides/monitor-live-calls), щоб слухати поточний дзвінок і надавати
підказки.

## Перемикання організацій

Кожен номер на цій сторінці належить організації, вибраній на бічній панелі.
Перемикання організацій одночасно змінює агентів, номери, дзвінки, проблеми та
контекст оплати. Див. [Налаштування організації](/uk/guides/organization-settings),
щоб дізнатися про налаштування, які застосовуються на цьому рівні.