---
title: "Çağrıları aktarın"
description: "Bir ajanın aktarabileceği numaraları kaydedin; ardından arayanları soğuk aktarımla yönlendirin veya hatta kalarak sıcak aktarımla tanıtın."
---

Bir yapay zeka ajanı aramaları yalnızca **aktarım numaralarına** aktarır: ajana kaydettiğiniz adlar ve
telefon numaraları listesine. İstem, her numaraya adıyla atıfta bulunur ve aktarımın ne zaman yapılacağını
ve soğuk mu yoksa sıcak mı olacağını belirtir. Ajan yalnızca adları görür, numaraları asla görmez. Aktarım numarası
olmayan bir ajan aramaları aktaramaz.

| Mod | Ne olur | Şu durumda kullanın |
| --- | --- | --- |
| **Soğuk** | Arayan kişi doğrudan hedefe gönderilir. Ajan, arayan kişiyi tanıtmaz veya birinin yanıtlayacağını doğrulamaz. | Hızlı yönlendirme tanıtımdan daha önemliyse ya da aramanın numarası dışarı arama yapamıyorsa. |
| **Sıcak** | Biri yanıtlar yanıtlamaz arayan kişi bağlanır, ajan arayan kişiyi hatta tanıtır ve hattan ayrılır. Bunun yerine ajanın [önce sormasını veya fısıldamasını](#before-connecting) sağlayabilirsiniz. | Hedef, kimin aradığını ve neden aradığını duymalıysa ya da kimse yanıtlamadığında arayan kişinin ajana geri dönmesi gerekiyorsa. |

Ajan modu belirtmezse aktarım soğuk olur.

## Aktarımları yapılandırın

Kontrol panelinde:

1. **Sesli AI Ajanları** bölümünü açın, yapay zeka ajanını seçin ve **Yapılandırma** bölümünü açın.
2. **Aktarım numaraları** altında, **Faturalandırma** ve `+1 415 555 2671` gibi her hedefi bir ad ve telefon numarasıyla ekleyin. Bir yapay zeka ajanında en fazla 50 aktarım numarası olabilir.
3. İstem içinde her hedefe adıyla başvurun; örneğin "faturalandırma sorularını Faturalandırma'ya aktarın" diyerek ne zaman kullanılacağını ve `cold` veya `warm` modunun kullanılıp kullanılmayacağını belirtin. Özel bir araç oluşturmazsınız.
4. Sıcak aktarımlar için **Bağlanmadan önce** ne olacağını ve isteğe bağlı olarak **Bilgilendirme** bölümünde ne söyleneceğini seçin. Bkz. [Bağlanmadan önce](#before-connecting).
5. Gerekirse **Gelişmiş → Çalma süresi** ayarını 5 ila 120 saniye arasında belirleyin.
6. **Yayınla** seçeneğini belirleyin.

API ile `transfer_destinations`, istem ve isteğe bağlı `warm_transfer_style`, `warm_transfer_briefing`
ve `ring_duration_seconds` değerlerini hazırlamak için `PATCH /v1/agents/{agent_id}` kullanın, ardından `POST /v1/agents/{agent_id}/deploy` çağrısını yapın:

```json
{
  "transfer_destinations": [
    {"name": "Billing", "number": "+14155552671"},
    {"name": "Front desk", "number": "+19375551234"}
  ],
  "warm_transfer_style": "introduce",
  "warm_transfer_briefing": "The caller's name and what they need."
}
```

Bir yazma işlemi listenin tamamını değiştirir; `[]` ise tüm aktarım numaralarını kaldırır. Alan kuralları ve doğrulama hataları için [Ajanlar API'sine](/api-reference/agents#transfer-numbers) bakın.

### Adlar ve numaralar

- **Ad:** 1 ila 60 karakter arasında olmalı ve büyük/küçük harf ayrımı gözetilmeksizin ajan içinde benzersiz olmalıdır. İstem tarafından kullanılan sözcük budur.
- **Numara:** tam bir telefon numarası. Ülke kodu olmayan numaralar ABD numarası olarak okunur ve tüm numaralar E.164 biçiminde saklanır. Dahili numaralar ve 555-0100 ile 555-0199 arasındaki kurgusal aralık reddedilir.
- **Değişken numara:** telefon numarası yerine tek başına bir
  [çağrı değişkeni](/tr/guides/call-variables) kullanın; örneğin `{{rep_phone}}`.
  Çağrı başladığında çağrının değişkenlerinden doldurulur. Değişken yoksa veya bu çağrıda geçerli bir numara değilse, bu ada aktarma reddedilir.

### Bir çağrının ulaşabileceği numaralar

Bir aktarmanın ulaşabileceği yer, onu hangi hattın taşıdığına bağlıdır. ThunderPhone hattında taşınan bir aktarma, yüksek ücretli ve diğer özel hizmet numaraları hariç yalnızca ABD numaralarına ulaşabilir. 
[kendi operatörünüz](/tr/guides/voip-providers) tarafından taşınan bir aktarma ise kaydettiğiniz herhangi bir numaraya ulaşabilir.

| Aktarma | Taşıyan |
| --- | --- |
| Gelen çağrıda soğuk aktarma | Çağrının geldiği operatör: ThunderPhone numarası için ThunderPhone hattı, kendi operatörünüzdeki numara için kendi operatörünüz. |
| Giden çağrıda soğuk aktarma | Çağrının yapıldığı hat. |
| Sıcak aktarma (hedefe yapılan yeni çağrı bacağı) | Yeni çağrı bacağının arandığı hat. |

Kendi operatörünüzdeki bir numara, giden çağrıları ve sıcak aktarma bacaklarını yalnızca bağlantısının kendi giden trunk'ı üzerinden yapar: giden trunk'ı olan manuel SIP bağlantıları, giden arama ayarlanmış Twilio bağlantıları ve Telnyx bağlantıları. Bu trunk olmadan numara hiç dışarı arama yapamaz; dolayısıyla yalnızca soğuk aktarmayı destekler. Bu çağrılar hiçbir zaman ThunderPhone hattına geri dönmez.

Kuruluşunuzun kendi operatöründe numarası yoksa, ThunderPhone hattının ulaşamayacağı bir numarayı kaydetmek hata verir. Kendi operatörünüzü bağladıktan sonra bu numaralar kaydedilir ve yalnızca operatörünüzün taşıdığı aktarmalarda çalışıyor olarak işaretlenir (API'de `platform_ok: false`). Tek bir yapay zeka ajanı her iki numara türünde de yanıt verebilir; bu nedenle kontrol her çağrıda yapılır.

## Bağlamadan önce

Her yapay zeka ajanı, hedefteki kişi sıcak aktarmayı yanıtladığında ne olacağını seçer. Bu ayar, ajanın yaptığı her sıcak aktarmaya uygulanır.

| Ayar | API değeri | Ne olur | Arayanın beklemesi |
| --- | --- | --- | --- |
| **Hatta tanıtın** (varsayılan) | `introduce` | Arayan, hedef yanıt verir vermez bağlanır ve karşı tarafın selamlamasını duyar. Yanıtlayan kişi konuşmasını bitirdiğinde ajan, ikisinin de duyacağı bir veya iki cümleyle arayanı tanıtır, ardından ayrılır. Kimseye bir şey sorulmaz. | Yalnızca çalma sesi. |
| **Önce sorun** | `ask_first` | Ajan, yanıtlayan kişiye özel olarak bilgi verir ve çağrıyı alıp alamayacağını sorar. Sorular sorabilir, kabul edebilir veya reddedebilir. Kabul ederse arayan bağlanır, ajan arayanı hatta tanıtır ve ayrılır. | Çalma sesi ve özel görüşme; genellikle 15 saniye veya daha fazla. |
| **Fısıldayın** | `whisper` | Ajan, yanıtlayan kişiye arayanın kim olduğunu ve neden aradığını tek kısa cümleyle özel olarak söyler. Hiçbir şey sorulmaz. Ardından arayan bağlanır ve ajan hatta hiçbir şey söylemeden ayrılır. | Çalma sesi ve bir özel cümle. |

Yanıtlayan kişinin çağrıları geri çevirebilmesi gerekmiyorsa veya arayan hatta bağlanmadan önce arayan hakkında bilgi duyması gerekmiyorsa **Hatta tanıtın** seçeneğini kullanın. **Önce sorun**, kişinin reddetmesine olanak tanır ancak arayanı daha uzun süre bekletir; sesli mesaj, sessizlik veya ret, arayanı ajana geri gönderir. **Fısıldayın**, soru sormadan kişiye bağlamı özel olarak verir; sesli mesaj arayanı ajana geri gönderir.

### Bilgilendirme

**Bilgilendirme** ayarı, yapay zeka ajanının aramayı yanıtlayan kişiye arayan hakkında ne söylediğini belirler. **Hatta tanıtın** seçeneğinde, bağlantı kurulduğunda ikisinin de duyduğu tanıtımdır. Varsayılan olarak çok kısadır: kimin aradığı ve neden aradığı; örneğin, "Merhaba, siparişle ilgili olarak Alex hatta. Alex, buyurun." **Önce sorun** seçeneğinde, arayan bağlanmadan önce söylenen tek özel cümledir ve kişinin aramayı kabul edip edemeyeceği sorusuyla biter; kabul ettikten sonraki tanıtım da aynı yaklaşımı izler. **Fısıltı** seçeneğinde, arayan bağlanmadan önce söylenen tek özel cümledir; örneğin, "Alex geciken bir sipariş hakkında arıyor, şimdi bağlıyorum." Bu bir soru değil, ifadedir.

Ne söyleyeceğini değiştirmek için ajana bir **Bilgilendirme** talimatı yazın
(`warm_transfer_briefing`, en fazla 300 karakter); örneğin, "Arayanın adı, hesap numarası ve neye ihtiyacı olduğu." Ajan, her tanıtımı veya bilgilendirmeyi yazarken bu talimatı izler. Yalnızca önemli birkaç bilgiyi ekleyin: yaklaşık 40 kelimeyi aşan bir tanıtım veya **Fısıltı** cümlesi ya da yaklaşık 25 kelimeyi aşan bir **Önce sorun** bilgilendirmesi, kısa bir standart satırla değiştirilir. Varsayılan ayarı kullanmak için boş bırakın.

## Sıcak aktarım sırasında ne olur

**Hatta tanıt** (varsayılan ayar) ile:

1. Yapay zeka ajanı, arayan kişiye aktarımı başlattığını bildirir. Çağrı kaydı
   durur ve ThunderPhone, yapay zeka ajanı konuşmaya devam ederken çağrıyı yöneten numaradan
   hedefi hemen aramaya başlar.
2. Hedef çalarken arayan kişi kısa süre sessizlikte bekler. Bu tarzda
   bekleme müziği yoktur.
3. Hedef yanıt verdiği anda arayan kişi zaten hatta olur; bu nedenle selamlamayı ilk kelimesinden itibaren duyar.
4. Yanıt veren kişi konuşmasını bitirip yanıt beklediğinde yapay zeka ajanı,
   ikisinin de duyacağı bir veya iki cümleyle arayan kişiyi tanıtır; örneğin:
   "Merhaba, hatta bir sipariş hakkında arayan Alex var. Alex, buyurun."
   Yapay zeka ajanı bunu bir sessizliğe göre değil, söylenenlere göre değerlendirir:
   kayıt bildirimi veya "lütfen bekleyin" konuşma sırasının sonu değildir;
   "Size nasıl yardımcı olabilirim?" konuşma sırasının sonudur. Hiçbir şey
   söylemezlerse yapay zeka ajanı yaklaşık 3 saniye sonra başlar. Tanıtım sırasında
   konuşmaya başlarlarsa yapay zeka ajanı durur, konuşmalarını bitirmelerine izin verir
   ve tanıtımı tekrar söyler. Örneğin uzun bir telefon menüsünde, yaklaşık 15 saniye sonra
   yapay zeka ajanı yine de arayan kişiyi tanıtır. Eksik veya aşırı uzun bir tanıtım,
   çağrının dilinde söylenen kısa, standart bir ifadeyle değiştirilir.
5. Yapay zeka ajanı otomatik olarak hattan ayrılır; başka bir şey söylenmez.

Yanıt veren herkes bağlanır. Yanıt veren bir sesli mesaj selamlamasıysa yapay zeka ajanı
ona hiçbir şey söylemeden hattan ayrılır; böylece arayan kişi mesaj bırakabilir. Hedef
yanıt vermezse, meşgulse, çağrı gerçekleştirilemezse veya yanıt veren kişi
tanıtım bitmeden telefonu kapatırsa ThunderPhone bu çağrıyı sonlandırır ve arayan kişi
yapay zeka ajanına geri döner. Yapay zeka ajanı sonucu alır ve özgün görüşmeye devam eder.
Arayan kişi hâlâ isterse mesaj alabilir, başka bir yönlendirme önerebilir veya soğuk aktarım
yapabilir.

<Note>
  **Hatta tanıt** ile, soğuk aktarımda olduğu gibi, sıcak aktarım başladığında
  kayıt sona erer. Hedefin söylediği hiçbir şey kaydedilmez veya yazıya dökülmez
  (ThunderPhone yalnızca tanıtıma kadar, konuşup konuşmadığını ve konuşmasını
  bitirip bitirmediğini anlamak için dinler); dolayısıyla yapay zeka ajanının onay
  bildirimini duymaz. Aktarım başarısız olur ve arayan kişi yapay zeka ajanına geri dönerse,
  çağrının geri kalanı da kaydedilmez; ancak dökümü devam eder.
  [çağrı nesnesi](/api-reference/calls#call-object) ve
  [tamamlama webhook'u](/tr/webhooks/call-complete) bunun ne zaman gerçekleştiğini belirtir:
  `recording_stopped_at`, kaydın durduğu andır ve
  `recording_stopped_reason`, `warm_transfer` değeridir.
</Note>

### Önce sorun ile

1. Ajan, arayana aktarımı başlattığını söyler; ardından hedef numara çalarken arayan bekleme müziği duyar.
2. Hedef numara yanıtladığında, ajan aramayı yanıtlayan kişinin önce selamlamasını tamamlamasına izin verir; bu, yukarıdakiyle aynı şekilde değerlendirilir. Ajanın onay duyurusu açıksa, aramayı yanıtlayan kişi bunu önce duyar. Ardından ajan bilgilendirmesini söyler ve aramayı kabul edip edemeyeceklerini sorar. Beklemedeki arayan bunların hiçbirini duymaz.
3. Kişi soru sorabilir; ajan bunları o ana kadarki görüşmeye göre yanıtlar. Kabul ederlerse arayan bağlanır, ajan ikisinin de duyduğu bir veya iki cümleyle arayanı tanıtır ve görüşmeden ayrılır.
4. Reddederlerse, yanıt vermezlerse veya arama sesli postaya ulaşırsa ThunderPhone bu aramayı sonlandırır ve arayanı beklemeden çıkarır. Ajan, kişinin iletmesini istediği mesajlar dahil olmak üzere sonucu alır ve arayanla devam eder.

Bu tarzda aktarım, çağrı kaydını durdurmaz. Ajan çağrıları kaydediyorsa, aramayı yanıtlayan kişiyle yapılan özel görüşme ve bağlanan çağrı kaydedilir. Ajan için çağrı kaydı kapalıysa hiçbiri kaydedilmez.

### Fısıltı ile

1. Ajan, arayana aktarımı başlattığını söyler; ardından hedef numara çalarken arayan bekleme müziği duyar.
2. Hedef numara yanıtladığında, ajan aramayı yanıtlayan kişinin selamlamasını tamamlamasını bekler. Ajanın onay duyurusu açıksa, aramayı yanıtlayan kişi bunu önce duyar. Ardından ajan, tek kısa cümleyle kimin aradığını ve neden aradığını söyler. Aramayı kabul edip edemeyeceklerini sormaz. Beklemedeki arayan bunların hiçbirini duymaz.
3. Arayan bağlanır ve ajan görüşmeden ayrılır. Hatta hiçbir şey söylenmez.
4. Arama sesli postaya ulaşırsa ajan bağlantıyı kapatır ve arayanı beklemeden çıkarır. Hedef numara yanıt vermezse, meşgulse veya arama gerçekleştirilemezse arayan da ajana geri döner. Ajan sonucu alır ve arayanla devam eder.

Kayıt, **Önce sorun** seçeneğinde olduğu gibi çalışır: ajan çağrıları kaydediyorsa, özel cümle ve bağlanan çağrı kaydedilir.

## Ajanı aktarımları iyi yapacak şekilde yönlendirin

Yönlendirme kurallarını ajan istemine ekleyin ve her hedefi **Aktarım numaraları** altında göründüğü adla tam olarak adlandırın. İstemde telefon numaraları yazmayın; ajan ada göre aktarım yapar. Her yönlendirme için aktarım modunu belirtin ve başarısız sıcak aktarımlar için ajana bir alternatif sunun.

```text
Transfer policy

Confirm the caller's name and reason for calling before any transfer.

| Caller needs | Destination | Transfer mode |
| --- | --- | --- |
| A new purchase or plan change | Sales | warm |
| Help with an existing order | Order support | warm |
| The main office | Front desk | cold |

For a warm transfer:
- Keep the introduction to one or two short sentences: who is calling and
  why.
- Do not plan to speak after the introduction because you will be dropped.
- If the target does not answer or is busy, tell the caller what happened,
  then offer to take a message or try another route. Do not cold-transfer
  unless the caller asks.
```

Ajan, yerleşik eylemi çağırdığında şu alanları sağlar:

| Alan | Ne zaman kullanılır | Amaç |
| --- | --- | --- |
| `destination` | Her zaman | Ajanın aktarım numaralarından birinin adı. |
| `mode` | İsteğe bağlı | `cold` veya `warm`; varsayılan olarak `cold` kullanılır. |
| `screen_message` | Sıcak aktarım için gerekli | **Hatta tanıt** seçeneğinde, bağlantı kurulduğunda hem arayanın hem de yanıtlayan kişinin duyduğu [tanıtım](#the-briefing). **Önce sor** seçeneğinde, yanıtlayan kişinin karar vermeden önce duyduğu özel bilgilendirme. **Fısılda** seçeneğinde, arayan bağlanmadan önce yanıtlayan kişinin duyduğu özel cümle. Arayan bu özel satırların hiçbirini duymaz. |
| `introduction` | Sıcak aktarım için isteğe bağlı | **Önce sor** seçeneğinde, kişi kabul ettikten sonra ikisinin de duyduğu tanıtım. **Hatta tanıt** seçeneğinde, yalnızca `screen_message` boş olduğunda kullanılır. Hat üzerinde hiçbir şey söylenmediği için **Fısılda** seçeneğinde sunulmaz. |

`transfer_call` adlı özel bir araç tanımlamanız veya eklemeniz gerekmez. Eylemin açıklaması ajanın **Bağlamadan önce** ve **Bilgilendirme** ayarlarını izler; bu nedenle istemde bunları tekrarlamanız gerekmez.

## Bir aktarım reddedildiğinde

ThunderPhone, gerçekleştirmeden önce her aktarımı denetler. Ad, ajanın aktarma numaralarından biri olmadığında, değişken bir numaranın bu çağrıda geçerli bir değeri olmadığında veya ThunderPhone hattı üzerinden gerçekleştirilen bir aktarım ABD dışındaki bir numaraya ya da özel ücretli bir numaraya ulaşacağında aktarımı reddeder.

Reddedilen bir aktarım çağrıyı sonlandırmaz. Ajan aktarımı duyurmaz, nedeni alır (ad eşleşmediğinde geçerli adların listesi de buna dahildir) ve arayan kişiyle konuşmaya devam eder. İstem içinde bunun yerine ne yapacağını, örneğin mesaj almayı, belirtin. Ret, çağrı geçmişinde bir araç hatası olarak görünür.

## Fısıltı aktarımları

“Whisper aktarımı”, arayan bağlanmadan önce hedefin özel bağlamı duyduğu ve aramayı kabul edip etmeyeceğinin sorulmadığı sıcak aktarımlar için sektörde yaygın kullanılan bir addır. Bu, [Bağlamadan önce](#before-connecting) altındaki **Whisper** ayarıdır.

Bu,
[`POST /v1/calls/{id}/whisper`](/tr/guides/monitor-live-calls)
işleminden farklıdır. Bu uç nokta, bir personelin veya sahibin canlı görüşme
sırasında yapay zeka ajanına özel metin yönlendirmesi göndermesini sağlar. Bir
aktarım hedefini aramaz veya ona bilgi vermez.

## Gereksinimler, sınırlar ve test

| Soru | Yanıt |
| --- | --- |
| Aktarım hangi hedeflere ulaşabilir? | ThunderPhone tarafından sağlanan bir numarada ücretsiz arama numaraları dahil yalnızca ABD numaraları desteklenir; Kanada, diğer +1 ülkeleri ve yüksek ücretli numaralar desteklenmez. ThunderPhone, arama yapmadan önce diğer tüm hedefleri reddeder: arayan kişi hatta kalır ve yapay zeka ajanı nedeni alarak konuşmaya devam eder (bkz. [Aktarım reddedildiğinde](#when-a-transfer-is-refused)). Diğer ülkelere aktarım yapmak için [kendi operatörünüzü bağlayın](/tr/guides/voip-providers) ve çağrıyı bu operatör üzerinden içe aktarılan bir numarada alın. Aktarım daha sonra operatörünüz üzerinden yapılır; bu nedenle operatörün çağrı aktarımlarını kabul etmesi ve o ülkeye yapılan aramalara izin vermesi gerekir. Twilio SIP trunk'ta **Çağrı aktarımlarını** ve **PSTN'e çağrı aktarımlarını etkinleştir** seçeneğini açın. |
| Hangi numaralar sıcak aktarımı destekler? | Giden arama yapabilen bir numara: giden arama özelliği olan bir VoIP bağlantısı üzerinden içe aktarılan doğrulanmış bir numara veya kuruluşunuzun [giden arama talebi](/tr/guides/get-a-phone-number) onaylandıktan sonra ThunderPhone tarafından sağlanan bir numara. Diğer ThunderPhone numaraları yalnızca soğuk aktarımı destekler. Sıcak mod kullanılamıyorsa işlem soğuk aktarıma geçer. [Bir VoIP sağlayıcısı bağlayın](/tr/guides/voip-providers). |
| Hangi çağrı türleri bunu destekler? | Soğuk aktarım normal telefon çağrılarında kullanılabilir. Browser Talk, widget'lar, simülasyonlar ve test çağrıları sıcak aktarımı test edemez. Kaydedilmiş ajan için Realtime, `transfer_call` öğesini içermez; `call_events` içeren satır içi Realtime soğuk aktarım isteyebilir. |
| Kaydedilmiş ajanı olmayan çağrılar için ne olur? | Satır içi `config` içeren bir [giden çağrı](/api-reference/outbound-calls) veya [`call.incoming`](/tr/webhooks/call-incoming) yanıtı ile satır içi bir [Realtime](/api-reference/realtime#call-events) oturumu aynı `transfer_destinations` listesini kabul eder. Liste varsa çağrı yalnızca bu adlara aktarılır. Liste yoksa yapay zeka ajanı, telefon numarası alan bir aktarım işlemini korur ve ThunderPhone numaralarındaki çağrılar yine yalnızca ABD numaralarına ulaşabilir. |
| Bunu nasıl test ederim? | Browser Talk'ta veya bir simülasyonda yönlendirme dilini kontrol edin: yapay zeka ajanının hangi adı seçtiğini ya da reddetme durumunu görürsünüz. Ardından yapay zeka ajanının numarasına gerçek bir telefon çağrısı yaparak tüm aktarımı test edin. Herhangi bir ThunderPhone veya içe aktarılan numara soğuk aktarım için kullanılabilir; sıcak aktarım için giden arama talebi onaylanmış bir ThunderPhone numarası ya da giden arama özelliği olan içe aktarılmış bir numara gerekir. |
| Hedef ne kadar süre çalar? | `ring_duration_seconds` 5–120 saniyeyi kabul eder. `null`, sıcak aktarım için 45 saniye ve soğuk aktarım için operatörün varsayılan süresini kullanır. Normal giden çağrılar varsayılan olarak 60 saniyedir. Bu ayar gelen çağrı çalma süresini değiştirmez. |
| Operatörüm soğuk aktarımı reddederse ne olur? | Normalde operatörünüz çağrıyı hedefe devreder. Bazı operatör bağlantıları aktarımları reddeder; örneğin çağrı aktarımı (SIP REFER) etkin olmayan bir Twilio trunk. Çağrının yapıldığı numara giden arama yapabiliyorsa ThunderPhone çağrıyı kendisi bağlar: hedefi arar, arayan kişi hedef yanıtlayana kadar çalma sesini duyar ve yapay zeka ajanı tanıtım yapmadan ayrılır. Aktarım sırasında kayıt durur. Kimse yanıtlamazsa veya numara giden arama yapamıyorsa çağrı sona erer. Bir bağlantı ilk kez aktarımı reddettiğinde kuruluşunuzun yöneticileri e-posta alır. Panodan bir Twilio hesabı bağladığınızda **Çağrı aktarımlarına izin ver** seçeneği (varsayılan olarak açık) SIP trunk için aktarımları açar. Mevcut bir Twilio bağlantısı için VoIP bağlantıları sayfasındaki **Çağrı aktarımlarını aç** seçeneğini kullanın. Diğer operatörlerin ayarı kendi portallarındadır. |
| İnsan köprüsü ne kadar sürebilir? | Yapay zeka ajanı iki kişiyi bağladıktan sonra en fazla 4 saat sürebilir. **Hatta tanıtım yap** ile köprü kaydedilmez: aktarım başladığında kayıt durur. **Önce sor** ve **Fısılda** ile yapay zeka ajanı çağrıları kaydediyorsa köprü de kaydedilir. |
| Başarısız olursa ne olur? | Sıcak aktarımda hedef yanıtlamazsa, meşgulse veya giden çağrı bacağı başarısız olursa arayan kişi sonuçla birlikte yapay zeka ajanına geri döner. İstem bir sonraki adımı tanımlamalıdır. Soğuk aktarımda yapay zeka ajanının çağrıdaki kısmı zaten sona ermiştir; bu nedenle başarısız bir soğuk aktarım çağrıyı sonlandırır. |
| Ücreti nedir? | Aktarım aracı için ücret alınmaz. Normal çağrı ücretleri, yapay zeka ajanı ayrılana kadar sıcak aktarım akışını içerir. Yapay zeka sıcak aktarımdan ayrıldıktan sonra ThunderPhone iki kişiyi bağlı tutar ve bu süreyi dakika başına köprü ücreti üzerinden faturalandırır; bkz. [Fiyatlandırma](/tr/guides/pricing). Soğuk aktarım, aktarma sırasında ücretlendirmeyi durdurur. ThunderPhone reddedilen bir soğuk aktarımı kendisi bağladığında, bağlı kalınan süre aynı köprü ücreti üzerinden faturalandırılır. İçe aktarılan VoIP numaralarında, iki kişi bağlı kaldığı sürece operatörünüz aktarım bacağını faturalandırmaya devam edebilir. |

## Webhook'lar ve sona erme nedenleri

Tamamlama yükü, hedefi `transfer_number` içinde kaydeder ve aşağıdaki sona
erme nedenlerinden birini kullanır:

| `end_reason` | Anlamı |
| --- | --- |
| `ai_transfer` | Ajan soğuk aktarım başlattı. |
| `ai_warm_transfer` | Hedef, sıcak aktarımı yanıtladı, taraflar bağlandı ve ajan görüşmeden ayrıldı. |

Yanıtlanmayan, meşgul olan veya başarısız bir sıcak aktarım girişimi tamamlanmış aktarım değildir. Arayan kişi ajana geri döner; bu nedenle nihai bitiş nedeni, özgün çağrıyı neyin sonlandırdığını yansıtır.

Başarılı bir sıcak aktarımda, tamamlama olayı ve AI çağrısının bitiş nedeni, taraflar bağlandıktan hemen sonra yapay zeka ajanı görüşmeden ayrıldığında kaydedilir.
**Hatta tanıtın** seçeneğinde kayıt, aktarıma kadar olan çağrıyı kapsar ve orada sona erer (`recording_stopped_at`); iki kişi arasındaki konuşma ne kaydedilir ne de yazıya dökülür. **Önce sorun** ve **Fısıldayın** seçeneklerinde kayıt, ajan çağrıları kaydediyorsa, bağlı çağrı sona erene kadar devam eder.

<Accordion title="Eski tamamlama webhook'u">
  Eski tek URL'li bir webhook, `{"transfer_ready": false}` döndürerek ve daha sonra
  çağrının aktarıma hazır durumunu güncelleyerek soğuk aktarımı beş dakikaya kadar
  geciktirebilir. Webhook uç noktası teslimatları ve sıcak aktarımlar bu
  koordinasyonu kullanmaz.
</Accordion>

Tam yük ve eski davranış için [Tamamlama webhook'larına](/tr/webhooks/call-complete)
bakın.

## Sorun giderme

### Ajan aktardığında çağrı kesiliyor

Hedefin ülkesini kontrol edin. ThunderPhone numaralarındaki çağrılar yalnızca ABD numaralarına aktarımları destekler. Operatör başka bir ülkeye yapılan aktarımı reddedebilir; bu durumda arayan kişinin bağlantısı kesilir ve çağrı yine de `ai_transfer` ile sona erer. Diğer ülkelere ulaşmak için
[kendi operatörünüzü bağlayın](/tr/guides/voip-providers) ve çağrıyı ondan içe aktarılan bir numara üzerinden yönlendirin. Operatör çağrı aktarımlarını kabul etmeli ve bu ülkeye yapılan çağrılara izin vermelidir. Twilio SIP trunk üzerinde **Çağrı Aktarımları** ve **PSTN'ye çağrı aktarımlarını etkinleştir** seçeneklerini açın.

### Ajan, sıcak aktarım yerine soğuk aktarım yapıyor

Aramanın, giden arama yapabilen bir numara kullandığını doğrulayın: çalışan giden arama yönlendirmesine sahip doğrulanmış, içe aktarılmış bir VoIP numarası veya giden arama için onaylanmış bir ThunderPhone numarası. Diğer numaralarda ve telefon dışı oturumlarda sıcak mod, araç seçeneklerinden kaldırılır. Ayrıca istemin yönlendirme tablosunda modu açıkça belirtin.

### Hedef hiç yanıt vermiyor

VoIP trunk'ınızın hedefe giden aramalar başlatabildiğini ve kimlik doğrulama ile yönlendirme kurallarının güncel olduğunu doğrulayın. **Aktarım numaraları** altında kayıtlı numarayı kontrol edin. Sıcak aktarım için 45 saniye çok kısaysa `ring_duration_seconds` değerini artırın.

### Hedef sesli mesaja ulaşıyor

**Hatta tanıt** ile arayan kişi, sesli mesaj karşılama mesajı dahil olmak üzere yanıt veren her şeye bağlanır. Ajan, karşılamayı algılar, sesli mesaj kutusuna hiçbir şey söylemeden görüşmeden ayrılır ve arayan kişi mesaj bırakabilir. **Önce sor** ve **Fısılda** ile ajan, sesli mesajı kapatır ve arayan kişi ajana geri döner. Bir hedef sık sık sesli mesaja düşüyorsa, istemde ajan için başka bir yönlendirme belirtin.

### Soğuk aktarım bağlanmadan önce bekliyor

Eski tek URL'li webhook'u kullanıyorsanız, `{"transfer_ready": false}` döndürüp döndürmediğini kontrol edin. ThunderPhone beklerken arayan bekletme müziği duyar. Hedef hazır olduğunda aramanın aktarıma hazır durumunu güncelleyin.

### Ajan aktaramadığını söylüyor

Ajanın aktarma numaralarına sahip olduğunu ve istemin aynı adları kullandığını kontrol edin. Aktarma numarası olmayan bir ajanın hiçbir aktarma eylemi yoktur. Aktarım ThunderPhone hattı üzerinden yapılıyorsa (bkz.
[Bir çağrının ulaşabileceği numaralar](#which-numbers-a-call-can-reach)), hedef özel ücretli olmayan bir ABD numarası olmalıdır. Değişken bir numara için çağrının değişkenlerinin bu numara için geçerli bir telefon numarası içerdiğini kontrol edin.

### Aktarma numarası hatasıyla yayına alma başarısız oluyor

Her yayına alma işleminde kaydedilmiş aktarma numaraları yeniden denetlenir. Kuruluşunuz kendi operatöründe bir numaraya sahipken kaydedilen ABD dışı bir numara, kuruluşun artık böyle bir numarası kalmadığında denetimden geçemez. Numarayı kaldırın veya kendi operatörünüzü yeniden bağlayın.

### Personel fısıldaması aktarım başlatmıyor

Canlı arama fısıldaması yalnızca yapay zekayı yönlendirir. Ajan istemine aktarım talimatları ekleyin ve `transfer_call` çağırmasına izin verin. Bkz. [Canlı aramaları izleme](/tr/guides/monitor-live-calls).