---
title: "ถาม Copilot"
description: "ผู้ช่วยในแอปตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แสดงตำแหน่งของสิ่งต่างๆ และสามารถควบคุมแดชบอร์ดให้คุณได้ ทั้งผ่านข้อความหรือเสียง"
---

ทุกหน้าของแดชบอร์ดมีปุ่ม **ถาม Copilot** อยู่ที่มุม ปุ่มนี้จะเปิดแผงแชตที่รู้จัก ThunderPhone และเวิร์กสเปซของคุณ ซึ่งเป็นวิธีที่รวดเร็วที่สุดในการตอบคำถามว่า "ฉันจะ…ได้อย่างไร" โดยไม่ต้องออกจากสิ่งที่กำลังทำอยู่

## สิ่งที่ทำได้

**ตอบคำถาม** ถามได้ทุกเรื่อง ไม่ว่าจะเป็นฟีเจอร์ แผนราคา "เหตุใดการโทรนี้จึงล้มเหลว" หรือ "ฉันจะเพิ่มเพื่อนร่วมทีมได้ที่ไหน" ข้อความตัวอย่างในช่องป้อนระบุไว้อย่างชัดเจนว่า *ถามเกี่ยวกับเวิร์กสเปซของคุณ…*

**แสดงให้ดู ไม่ใช่แค่บอก** เมื่อคำตอบอยู่ในตำแหน่งหนึ่งของแอป Copilot สามารถพาคุณไปยังตำแหน่งนั้นและชี้ให้ดู โดยจะนำทางไปยังหน้าที่ถูกต้อง ไฮไลต์ตัวควบคุมที่ตรงกัน และเสนอคำแนะนำแบบทีละขั้นตอน ให้มองหาข้อเสนอรูปแบบ **แสดงให้ฉันดู** หลังคำตอบ นอกจากนี้ยังสามารถเริ่มทัวร์แบบมีคำแนะนำที่แสดงในเมนู **ทัวร์แบบมีคำแนะนำ** ของแถบด้านข้างได้

**ดำเนินการเปลี่ยนแปลงตามคำขอ** ขอการเปลี่ยนแปลงที่เจาะจง เช่น "เปลี่ยนเอเจนต์ฝ่ายสนับสนุนเป็นภาษาสเปน" "เปิดใช้การตรวจสอบความเงียบ" หรือ "กำหนดหมายเลขนี้ให้กับเอเจนต์ฝ่ายขาย" แล้ว Copilot จะอ่านสถานะปัจจุบัน ดำเนินการเปลี่ยนแปลง และรายงานสิ่งที่เปลี่ยนแปลงอย่างชัดเจน การแก้ไขเอเจนต์จะปรับใช้โดยค่าเริ่มต้น หากเอเจนต์มีฉบับร่างบนแดชบอร์ดของผู้อื่นอยู่แล้ว หรือคำขอจะเขียนพรอมป์ใหม่เกือบทั้งหมด Copilot จะหยุดเพื่อขอการยืนยันแทนการเขียนทับ

**เสนอคำแนะนำของตนเอง** เมื่อ Copilot พบการปรับปรุงที่คุณไม่ได้ร้องขออย่างชัดเจน จะใช้ **การ์ดข้อเสนอ** ที่แสดงการเปลี่ยนแปลงก่อนและหลังอย่างชัดเจน ไม่มีสิ่งใดในข้อเสนอถูกนำไปใช้จนกว่าคุณจะเลือก **นำไปใช้** และคุณยังสามารถปิดข้อเสนอนั้นได้

**พูดแทนการพิมพ์** มีตัวเลือกเสียงสองแบบอยู่ข้างกล่องข้อความเมื่อใช้งานเสียงได้:

- **ป้อนตามคำบอก** — พูดหนึ่งครั้ง แล้วคำพูดของคุณจะปรากฏในกล่องข้อความเพื่อตรวจทานก่อนส่ง
- **การสนทนาด้วยเสียง** — สนทนาโต้ตอบแบบไม่ต้องใช้มือ โดยระบบจะฟัง ตอบออกเสียง และฟังต่อเนื่อง จบการสนทนาด้วยปุ่มวางสาย ปุ่มสลับลำโพงที่ด้านบนของแผงยังช่วยให้อ่านคำตอบใด ๆ ออกเสียงได้

**ส่งต่อให้เจ้าหน้าที่** สลับปุ่มในแผงเป็น **พูดคุยกับเจ้าหน้าที่** เพื่อติดต่อทีม ThunderPhone ในหน้าต่างเดียวกัน แชตฝ่ายสนับสนุนรองรับไฟล์แนบรูปภาพและสามารถยกระดับเป็น **การโทรด้วยเสียงแบบสด** ภายในแผงได้ หากวิศวกรฝ่ายสนับสนุนต้องการดูหน้าจอของคุณ คุณจะได้รับข้อความแจ้งให้แชร์แท็บปัจจุบันด้วยคลิกเดียว พร้อมการดูแบบเต็มหน้าจอ โดยการแชร์เป็นทางเลือกของคุณเสมอ

## การวิเคราะห์และการดำเนินการในเวิร์กสเปซ

Copilot สามารถทำงานกับองค์กรปัจจุบัน แทนที่จะตอบจากเอกสารทั่วไปเท่านั้น

| ความสามารถ | สิ่งที่คุณสามารถขอได้ |
| --- | --- |
| **สรุปข้อมูลองค์กร** | แสดงรายการเอเจนต์และหมายเลขโทรศัพท์ ตรวจสอบสถานะการเริ่มต้นใช้งาน หรือรายงานยอดคงเหลือแบบเติมเงินปัจจุบัน |
| **การวิเคราะห์การโทร** | กรองการโทรล่าสุด อ่านบทถอดเสียงและข้อมูลเชิงลึกที่ตรวจพบ คำนวณเมตริกการโทรและเอเจนต์ และอ้างอิงรหัสการโทรที่ชัดเจนในผลการวิเคราะห์ |
| **การสร้างและการกำหนดค่าเอเจนต์** | สร้างเอเจนต์ หรือเปลี่ยนชื่อ พรอมป์ แผน เสียง ภาษา ลักษณะการโทร และทรัพยากร API แอป MCP หรือคลังความรู้ที่แนบไว้ |
| **การตั้งค่าหมายเลขโทรศัพท์** | รับหมายเลข ThunderPhone หรือกำหนดหมายเลขที่มีอยู่ให้กับเอเจนต์สายเรียกเข้าหรือสายโทรออก |
| **การทดสอบ** | สร้างสถานการณ์ที่บันทึกไว้ เรียกใช้สถานการณ์ที่เลือกหรือชุดทดสอบ และเรียกดูผลลัพธ์ การทดสอบที่มีค่าใช้จ่ายต้องมีคำขออย่างชัดเจนและจะแสดงประมาณการค่าใช้จ่าย |
| **คำแนะนำการใช้แดชบอร์ด** | เปิดหน้าที่เกี่ยวข้อง เน้นตัวควบคุม หรือเสนอคำแนะนำแบบมีคำแนะนำที่ตรวจสอบแล้ว |

Copilot จะตรวจสอบการเขียนข้อมูลก่อนแจ้งว่าดำเนินการสำเร็จ โดยจะไม่ป้อนรายละเอียดบัตรชำระเงิน ยกเลิกทรัพยากร หรือลบข้อมูล และจะเริ่มการทดสอบที่มีค่าใช้จ่ายเมื่อคุณร้องขอให้เรียกใช้โดยชัดเจนและให้ความยินยอมสำหรับค่าใช้จ่ายที่จำเป็นแล้วเท่านั้น

## คำถามที่ควรถาม

- "ฉันจะเชื่อมต่อ HubSpot ได้อย่างไร?"
- "แนะนำขั้นตอนการสร้าง API key ให้ฉัน"
- "เหตุใดอัตราความสำเร็จของเอเจนต์ของฉันจึงลดลงในสัปดาห์นี้?"
- "ตั้งค่าการแจ้งเตือนเมื่ออัตราความล้มเหลวสูงกว่า 10%"
- "whisper ทำอะไรระหว่างการโทรสด?"

<Note>
  Copilot ทำงานกับองค์กรจริง จึงไม่พร้อมใช้งานขณะเรียกดูในโหมดเดโม ทัวร์แบบมีคำแนะนำยังคงพร้อมใช้งานได้ทุกเวลาจากปุ่ม **ทัวร์แบบมีคำแนะนำ** ในแถบด้านข้าง
</Note>