---
title: "telephony.incoming / web.incoming"
description: "ఇన్‌బౌండ్ కాల్ కాన్ఫిగరేషన్‌ను రియల్ టైమ్‌లో రూపొందించే బ్లాకింగ్ webhook."
---

ఏజెంట్ కేటాయించని నంబర్‌కు ఇన్‌బౌండ్ ఫోన్ కాల్ వచ్చినప్పుడు లేదా
`mode="webhook"`లో ఉన్న ప్రచురణీయ కీపై వెబ్ విడ్జెట్ సెషన్ ప్రారంభమైనప్పుడు,
ThunderPhone మీ [లెగసీ webhook URL](/api-reference/organizations#legacy-single-url-webhook)కు **నిరోధక**
`telephony.incoming` / `web.incoming` అభ్యర్థనను పంపి, కాన్ఫిగరేషన్ ప్రతిస్పందన కోసం
గరిష్ఠంగా **10 సెకన్లు** వేచి ఉంటుంది. ప్రతి కాల్‌కు prompt, వాయిస్, టూల్స్‌ను
డైనమిక్‌గా ఎంచుకోవడానికి ఈ మార్పిడిని ఉపయోగించండి — పూర్తి విధానం కోసం
[డైనమిక్ కాల్ కాన్ఫిగరేషన్ గైడ్](/te/guides/dynamic-call-config)ను చూడండి.

<Note>
  సబ్‌స్క్రైబ్ చేసిన [webhook ఎండ్‌పాయింట్లు](/te/webhooks/endpoints) కూడా
  `telephony.incoming` / `web.incoming`ను స్వీకరిస్తాయి — ఏజెంట్ కాన్ఫిగర్
  చేయబడినా చేయబడకపోయినా **ప్రతి** ఇన్‌బౌండ్ కాల్ మరియు వెబ్ సెషన్‌కు — కానీ
  ఆ డెలివరీలు `event_id`తో కూడిన ఫైర్-అండ్-ఫర్గెట్ నోటిఫికేషన్‌లు మాత్రమే,
  నిరోధకమైనవి కావు. ఈ పేజీలోని కాన్ఫిగరేషన్ మార్పిడిని లెగసీ సింగిల్-URL
  webhook మాత్రమే నిర్వహిస్తుంది. ఎండ్‌పాయింట్ నోటిఫికేషన్ ఆకారాలు
  [ఈవెంట్ల కేటలాగ్](/te/webhooks/events)లో ఉన్నాయి.
</Note>

ఈ నిరోధక మార్పిడికి ఫాల్‌బ్యాక్ లేదు: మీ హ్యాండ్లర్ non-2xx స్టేటస్‌ను తిరిగి
ఇస్తే, సమయం ముగిసితే లేదా ధృవీకరణలో విఫలమయ్యే కాన్ఫిగ్‌ను తిరిగి ఇస్తే,
కాల్ తిరస్కరించబడుతుంది (ఫోన్ కాల్ కనెక్ట్ కాదు; విడ్జెట్ సెషన్ అభ్యర్థన
`502`/`422`తో విఫలమవుతుంది). వేగంగా స్పందించండి — మీరు నిర్ణయించే సమయంలో
కాల్ చేసిన వ్యక్తికి రింగ్‌బ్యాక్ వినిపిస్తోంది.

<Warning>
  **Webhook ద్వారా కాన్ఫిగర్ చేసిన కాల్‌లలో ThunderPhone సమ్మతి
  ప్రకటన ఉండదు.** ఈ మార్పిడి ద్వారా కాన్ఫిగర్ చేసిన కాల్‌లు ఏజెంట్-స్థాయి
  కాల్-ప్రారంభ ప్రకటనను దాటవేసి, ThunderPhone సమ్మతి-ప్రకటన ఫ్రేమ్‌వర్క్
  (సేవా నిబంధనలు, "రికార్డింగ్ మరియు సమ్మతి" విభాగం) నుండి స్పష్టంగా
  మినహాయించబడతాయి. ఈ కాల్‌లలో అవసరమైన ప్రతి రికార్డింగ్, పర్యవేక్షణ,
  AI-పాల్గొనడం, కాలర్-గుర్తింపు నోటీసు మరియు సమ్మతికి మీ సంస్థే పూర్తిగా
  బాధ్యత వహిస్తుంది — కాల్‌లు ఇంకా AI ద్వారా రికార్డ్ చేయబడవచ్చు,
  ట్రాన్స్‌క్రైబ్ చేయబడవచ్చు, విశ్లేషించబడవచ్చు మరియు నిర్వహించబడవచ్చు.
  ఈ మార్గాన్ని ప్రారంభించే ముందు అవసరమైన బహిర్గతాలను మీ స్వంత కాల్
  ఫ్లోలో రూపొందించండి.
</Warning>

## అభ్యర్థన పేలోడ్

ఫోన్ కాల్‌ల కోసం (`telephony.incoming`):

```json
{
  "type": "telephony.incoming",
  "data": {
    "call_id":     987654321,
    "from_number": "+14155550199",
    "to_number":   "+15551234567"
  }
}
```

| ఫీల్డ్ | రకం | వివరణ |
|-------|------|-------------|
| `call_id` | integer | కాల్ id — ఈ కాల్‌కు సంబంధించిన అన్ని ఈవెంట్‌లలో స్థిరంగా ఉంటుంది |
| `from_number` | string | E.164 కాలర్ నంబర్ |
| `to_number` | string | E.164 గమ్యం (మీ ThunderPhone నంబర్‌లలో ఒకటి) |

వెబ్ విడ్జెట్ సెషన్‌ల కోసం (`web.incoming`), `data` ఫోన్ నంబర్‌లకు బదులుగా
ఎంబెడ్ చేసిన పేజీని గుర్తిస్తుంది:

```json
{
  "type": "web.incoming",
  "data": {
    "call_id": 987654322,
    "origin_domain": "https://example.com",
    "publishable_key_prefix": "pk_live_a1b2"
  }
}
```

| ఫీల్డ్ | రకం | వివరణ |
|-------|------|-------------|
| `call_id` | integer | కాల్ id |
| `origin_domain` | string | విడ్జెట్‌ను హోస్ట్ చేస్తున్న పేజీ మూలం |
| `publishable_key_prefix` | string | సెషన్‌ను ప్రారంభించిన ప్రచురణీయ కీ యొక్క మొదటి అక్షరాలు |
| `language`, `primary_language` | string | విడ్జెట్ సెషన్ భాష ఓవర్‌రైడ్‌ను అభ్యర్థించినప్పుడు ఉంటుంది |
| `voice` | string | విడ్జెట్ సెషన్ వాయిస్ ఓవర్‌రైడ్‌ను అభ్యర్థించినప్పుడు ఉంటుంది |
| `website_context` | string | విడ్జెట్ ప్రతి-సెషన్ పేజీ సందర్భాన్ని పంపినప్పుడు ఉంటుంది |

<Note>
  Webhook-మోడ్ విడ్జెట్‌లు ఈ అభ్యర్థనను ప్రచురణీయ కీ యొక్క స్వంత
  `webhook_url`కు, అది సెట్ చేసి ఉంటే, పంపుతాయి; లేకపోతే సంస్థ-స్థాయి
  webhook URLకు ఫాల్‌బ్యాక్ అవుతాయి. ఏ సందర్భంలోనైనా ఇది సంస్థ webhook
  `secret`తో సంతకం చేయబడుతుంది.
</Note>

---

## ప్రతిస్పందన స్కీమా

ఈ కాల్ కోసం ఏజెంట్ కాన్ఫిగరేషన్‌ను వివరించే JSON ఆబ్జెక్ట్‌ను తిరిగి ఇవ్వండి.
`prompt` మరియు `voice` తప్పనిసరి; మిగతావన్నీ ఐచ్ఛికం.

```json
{
  "prompt":  "You are a helpful booking assistant for Acme Restaurant.",
  "voice":   "john",
  "product": "spark",
  "background_track": null,
  "tools":   []
}
```

| ఫీల్డ్ | రకం | తప్పనిసరి | వివరణ |
|-------|------|----------|-------------|
| `prompt` | స్ట్రింగ్ | అవును | ఏజెంట్‌ను నడిపించే సిస్టమ్ prompt |
| `voice` | స్ట్రింగ్ | అవును | [`GET /v1/voices`](/api-reference/agents#voices) నుండి వాయిస్ ఐడి, ఉదా. `john`. `voice_name`ను ప్రత్యామ్నాయ పేరుగా అంగీకరిస్తారు. తెలియని వాయిస్‌లు ధ్రువీకరణలో విఫలమై కాల్‌ను తిరస్కరిస్తాయి |
| `product` | స్ట్రింగ్ | లేదు | డిఫాల్ట్‌గా `spark`. అనుమతించబడినవి: `spark`, `bolt`, `storm-base`, `storm-base-with-ack`, `storm-extra`, `storm-extra-with-ack` |
| `thinking_level` | స్ట్రింగ్ | లేదు | `minimal`, `base` (డిఫాల్ట్), లేదా `extra`. Storm ఉత్పత్తుల కోసం భర్తీ చేయబడుతుంది: `storm-extra*` `extra`ను బలవంతం చేస్తుంది, ఇతర `storm-*` `base`ను బలవంతం చేస్తాయి |
| `audio_context_mode` | స్ట్రింగ్ | లేదు | `full` (డిఫాల్ట్) లేదా `reduced` |
| `watchdog_enabled` | బూలియన్ | లేదు | ఈ కాల్ కోసం పర్యవేక్షణను ప్రారంభించండి. డిఫాల్ట్ `false` |
| `additional_audio_context` | బూలియన్ \| null | లేదు | అత్యంత ఇటీవలి టర్న్ మాత్రమే కాకుండా కాలర్ ఆడియోలోని చివరి కొన్ని టర్న్‌లను చేర్చండి; దీనివల్ల చిన్న లేటెన్సీ/ఖర్చు పెరుగుదలతో దిద్దుబాట్లు మరియు స్పెల్లింగ్/సంఖ్యలు ఎక్కువగా ఉండే డేటా సేకరణ మెరుగుపడతాయి. ఇన్‌బౌండ్ సెషన్‌లకు డిఫాల్ట్‌గా ఆన్, అవుట్‌బౌండ్ ఫోన్ కాల్‌లకు ఆఫ్; `null` డిఫాల్ట్‌ను ఉంచుతుంది |
| `storm_feedback_mode` | స్ట్రింగ్ | లేదు | `none`, `acknowledgement` (డిఫాల్ట్), లేదా `tick` |
| `language` | స్ట్రింగ్ | లేదు | `primary_language`కు సంక్షిప్త రూపం |
| `primary_language` | స్ట్రింగ్ | లేదు | భాష కోడ్, సాధారణీకరించబడింది (డిఫాల్ట్ `en`). పరిష్కరించలేని కోడ్‌లు కాల్‌ను తిరస్కరిస్తాయి |
| `has_additional_languages` | బూలియన్ | లేదు | డిఫాల్ట్ `false` |
| `additional_languages` | స్ట్రింగ్‌ల అరే | లేదు | ఏజెంట్ మారగల అదనపు భాషలు |
| `native_voice_switching` | బూలియన్ | లేదు | డిఫాల్ట్ `false`. కాల్ మరొక భాషకు మారినప్పుడు, కాన్ఫిగర్ చేసిన వాయిస్‌ను ఉంచకుండా ఆ భాషకు స్థానికమైన వాయిస్‌కు (లింగం ఆధారంగా సరిపోల్చి) మారండి |
| `background_track` | స్ట్రింగ్ \| null | లేదు | పరిసర ఆడియో ఐడి లేదా `null` |
| `acknowledgement_prompt_mode` | స్ట్రింగ్ | లేదు | `auto` (డిఫాల్ట్) లేదా `manual` (Storm-with-ack ఉత్పత్తులు) |
| `acknowledgement_prompt` | స్ట్రింగ్ | లేదు | `acknowledgement_prompt_mode="manual"` అయినప్పుడు ఉపయోగించబడుతుంది |
| `silence_interval_seconds` | పూర్ణాంకం \| null | లేదు | 5–120. చెక్-ఇన్‌కు ముందు కాలర్ మౌనం ఉండే సెకన్లు |
| `silence_max_checkins` | పూర్ణాంకం \| null | లేదు | 1–10 |
| `silence_checkins_enabled` | బూలియన్ | లేదు | డిఫాల్ట్ `true` |
| `connect_tone_enabled` | బూలియన్ | లేదు | డిఫాల్ట్ `false` |
| `voicemail_action` | స్ట్రింగ్ | లేదు | `prompt` (డిఫాల్ట్), `hangup`, లేదా `message` |
| `voicemail_message` | స్ట్రింగ్ | లేదు | `voicemail_action="message"` అయినప్పుడు ఉపయోగించబడుతుంది |
| `agent_name` | స్ట్రింగ్ | లేదు | డ్యాష్‌బోర్డ్‌లు మరియు విడ్జెట్‌కు నివేదించబడే ప్రదర్శన పేరు |
| `org_name` | స్ట్రింగ్ | లేదు | ఏజెంట్ వ్యక్తిత్వం కోసం సంస్థ ప్రదర్శన పేరు |
| `tools` | అరే | లేదు | ఇన్‌లైన్ ఫంక్షన్-టూల్ స్కీమాలు ([ఫంక్షన్ టూల్స్](/te/tools/overview) చూడండి) |
| `call_id` | పూర్ణాంకం | లేదు | అభ్యర్థన కాల్ ఐడి యొక్క ఐచ్ఛిక ఎకో; విస్మరించబడుతుంది |

<Note>
  తెలియని టాప్-లెవల్ కీలు మౌనంగా **విస్మరించబడతాయి** — తప్పుగా టైప్ చేసిన ఫీల్డ్
  పేరు కాన్ఫిగ్‌ను తిరస్కరించదు, అది వర్తించదు అంతే. స్పీక్-ఆర్డర్
  మరియు `max_hold_seconds` ఇక్కడ అంగీకరించబడవు; అవి [ఏజెంట్](/api-reference/agents)లోనే
  కాన్ఫిగర్ చేయవచ్చు.
</Note>

`prompt` మరియు `voice` తప్పనిసరి కాబట్టి, `{}`ను లేదా ధ్రువీకరణలో విఫలమయ్యే ఏదైనా
ప్రతిస్పందనను తిరిగి ఇస్తే కాల్ `422`తో తిరస్కరించబడుతుంది — ఈ మార్గంలో
స్థిర-ఏజెంట్ ఫాల్‌బ్యాక్ లేదు (వెబ్‌హుక్ మోడ్‌లోని నంబర్ లేదా కీకి
ఏజెంట్ కేటాయించబడదు).

---

## ప్రతిస్పందన పరిమాణ పరిమితి

<Warning>
  కాన్ఫిగరేషన్ ప్రతిస్పందనలు **5 MiB**కి పరిమితం చేయబడ్డాయి. హ్యాండ్లర్
  పెద్ద ప్రతిస్పందనను తిరిగి ఇస్తే, `2xx` స్థితితో సహా,
  ThunderPhone ప్రతిస్పందన పరిమితిని మించిందని నివేదించి,
  కాల్ లేదా విడ్జెట్ సెషన్‌ను తిరస్కరిస్తుంది. కాల్ సెటప్‌కు అవసరమైన
  ఫీల్డ్‌లకే ప్రతిస్పందనను పరిమితం చేయండి; పెద్ద డేటాను కాన్ఫిగరేషన్‌లో
  ఎంబెడ్ చేయకుండా ఫంక్షన్ టూల్స్ లేదా మరొక సేవ వెనుక హోస్ట్ చేయండి.
</Warning>

---

## ఉదాహరణ హ్యాండ్లర్

<CodeGroup>
```python Python (FastAPI)
import hashlib
import hmac
import json
import os

from fastapi import FastAPI, HTTPException, Request

app = FastAPI()
WEBHOOK_SECRET = os.environ["THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET"]

def verify(body: bytes, signature: str) -> bool:
    expected = hmac.new(WEBHOOK_SECRET.encode(), body, hashlib.sha256).hexdigest()
    return hmac.compare_digest(expected, signature or "")

@app.post("/thunderphone-webhook")
async def webhook(request: Request):
    body = await request.body()
    if not verify(body, request.headers.get("X-ThunderPhone-Signature", "")):
        raise HTTPException(status_code=401)

    event = json.loads(body)
    if event["type"] == "telephony.incoming":
        caller = event["data"]["from_number"]
        prompt = (
            "Greet the caller as a San Francisco local…"
            if caller.startswith("+1415")
            else "You are a friendly customer support agent…"
        )
        return {
            "prompt": prompt,
            "voice": "john",
            "product": "spark",
        }
    if event["type"] == "web.incoming":
        return {
            "prompt": "You are the website's helpful voice assistant…",
            "voice": "john",
            "product": "spark",
        }
    return {}
```

```javascript Node.js (Express)
import crypto from "node:crypto";
import express from "express";

const app = express();
const SECRET = process.env.THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET;

function verify(body, signature) {
  const expected = crypto
    .createHmac("sha256", SECRET)
    .update(body)
    .digest("hex");
  return signature &&
    crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(expected), Buffer.from(signature));
}

app.post(
  "/thunderphone-webhook",
  express.raw({ type: "application/json" }),
  (req, res) => {
    if (!verify(req.body, req.header("X-ThunderPhone-Signature"))) {
      return res.sendStatus(401);
    }
    const event = JSON.parse(req.body.toString("utf8"));

    if (event.type === "telephony.incoming" || event.type === "web.incoming") {
      const caller = event.data.from_number || "web";
      const prompt = caller.startsWith("+1415")
        ? "Greet the caller as a San Francisco local…"
        : "You are a friendly customer support agent…";
      return res.json({
        prompt,
        voice: "john",
        product: "spark",
      });
    }
    res.json({});
  },
);
```
</CodeGroup>

---

## ఫంక్షన్ టూల్స్‌తో ప్రతిస్పందన

సంభాషణ మధ్యలో AI మీ APIలను కాల్ చేయగలిగేలా టూల్స్‌ను జత చేయండి:

```json
{
  "prompt":  "You are a booking assistant. Use the available tools to help customers schedule appointments.",
  "voice":   "john",
  "product": "spark",
  "tools": [
    {
      "type": "function",
      "function": {
        "name": "search_appointments",
        "description": "Find available appointment slots",
        "parameters": {
          "type": "object",
          "properties": {
            "date": { "type": "string", "description": "YYYY-MM-DD" },
            "service": { "type": "string" }
          },
          "required": ["date"]
        }
      },
      "endpoint": {
        "url": "https://api.example.com/appointments/search",
        "method": "POST",
        "headers": {
          "X-Api-Key": "your-key"
        }
      }
    }
  ]
}
```

<Tip>
  టూల్-ఎండ్‌పాయింట్ అభ్యర్థనలు ఈ ఎక్స్‌చేంజ్‌పై సంతకం చేసిన **అదే org webhook
  రహస్యం**తో సంతకం చేయబడతాయి. ఖచ్చితమైన నిర్మాణం మరియు సంతకం చేసిన
  అభ్యర్థన ఫార్మాట్ కోసం [Function Tools](/te/tools/overview) చూడండి.
</Tip>

---

## ఉత్పత్తి స్థాయి చీట్ షీట్

| ఉత్పత్తి | జాప్యం | రీజనింగ్ | అంగీకారం |
|---------|---------|-----------|-----------------|
| `spark` | అత్యల్పం | ప్రాథమికం | — |
| `bolt` | తక్కువ | మెరుగుపరచబడింది | — |
| `storm-base` | మధ్యస్థం | బలమైనది | — |
| `storm-base-with-ack` | మధ్యస్థం | బలమైనది | ఆలోచిస్తున్నప్పుడు ఆటో ఫిల్లర్ |
| `storm-extra` | ఎక్కువ | లోతైనది | — |
| `storm-extra-with-ack` | ఎక్కువ | లోతైనది | ఆలోచిస్తున్నప్పుడు ఆటో ఫిల్లర్ |

---

## సంబంధితవి

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="telephony.complete / web.complete" icon="phone-slash" href="/te/webhooks/call-complete">
    కాల్ ముగింపు యొక్క నాన్-బ్లాకింగ్ ఈవెంట్.
  </Card>
  <Card title="ఫంక్షన్ టూల్స్" icon="screwdriver-wrench" href="/te/tools/overview">
    `tools[]` కోసం పూర్తి JSON స్కీమా మరియు సంతకం చేసిన ఎండ్‌పాయింట్ కాంట్రాక్ట్.
  </Card>
  <Card title="Webhook ఎండ్‌పాయింట్లు" icon="bolt" href="/te/webhooks/endpoints">
    `telephony.incoming` / `web.incoming` కు బహుళ URLలను సబ్‌స్క్రైబ్ చేయండి.
  </Card>
  <Card title="డైనమిక్ కాల్ కాన్ఫిగరేషన్" icon="wand-magic-sparkles" href="/te/guides/dynamic-call-config">
    ప్రతి కాలర్‌కు promptలు, టూల్స్ మరియు A/B పరీక్షల కోసం నమూనాలు.
  </Card>
</CardGroup>