---
title: "డైనమిక్ ప్రతి-కాల్ కాన్ఫిగరేషన్"
description: "మీరు నియంత్రించే webhook‌లోని అనుకూల లాజిక్ ఆధారంగా, ప్రతి ఇన్‌కమింగ్ కాల్‌కు విడిగా సమాధానం ఇచ్చే ఏజెంట్‌ను ఎంచుకోండి — లేదా దాని prompt మరియు సెట్టింగ్‌లను తిరిగి రాయండి."
---

డిఫాల్ట్‌గా ప్రతి ఫోన్ నంబర్ మరియు ప్రచురించదగిన కీకి ఒక స్థిర ఏజెంట్
కేటాయించబడుతుంది. మీకు **ప్రతి కాలర్‌కు** లేదా **ప్రతి సందర్శకుడికి** అనుకూలీకరణ
అవసరమైనప్పుడు — VIP రూటింగ్, లాగిన్ అయిన వినియోగదారు సందర్భం, A/B prompt పరీక్షలు —
వెబ్‌హుక్ మోడ్‌కు మారి, మీ సర్వర్ నిర్ణయించనివ్వండి.

## ఇది ఎలా పనిచేస్తుంది

1. మీరు [`telephony.incoming`](/te/webhooks/events)
   (ఫోన్) లేదా [`web.incoming`](/te/webhooks/events) (విడ్జెట్)
   ఈవెంట్‌కు సబ్‌స్క్రైబ్ అవుతారు. రెండూ **బ్లాకింగ్** వెబ్‌హుక్‌లు: కాల్‌ను
   కొనసాగించే ముందు మీ ప్రతిస్పందన కోసం ThunderPhone గరిష్టంగా
   10 సెకన్లు వేచి ఉంటుంది.
2. ThunderPhone మీకు `{call_id, from_number, to_number}` పంపుతుంది (విడ్జెట్
   సెషన్‌లు నంబర్లకు బదులుగా విడ్జెట్-నిర్దిష్ట ఫీల్డ్‌లను కలిగి ఉంటాయి — 
   [రిక్వెస్ట్ స్కీమా](/te/webhooks/call-incoming) చూడండి).
3. మీ సర్వర్ ఏజెంట్ కాన్ఫిగరేషన్‌తో (prompt, వాయిస్,
   ప్రొడక్ట్, టూల్స్) ప్రతిస్పందిస్తుంది. ఆ కాల్ కోసం ThunderPhone ఆ కాన్ఫిగరేషన్‌ను ఉపయోగిస్తుంది.
4. మీరు `{}` అందించినా, సమయం ముగిసినా లేదా లోపం వచ్చినా, స్థిరంగా కేటాయించిన
   ఏజెంట్‌ను ప్రత్యామ్నాయంగా ఉపయోగిస్తారు. సురక్షిత డిఫాల్ట్.

<Note>
  వెబ్‌హుక్ ఎండ్‌పాయింట్‌కు లేదా పాత సింగిల్-URL వెబ్‌హుక్‌కు అందించినా,
  ఫోన్ కాల్‌లు (`telephony.incoming`) మరియు విడ్జెట్ సెషన్‌లకు
  (`web.incoming`) ఇది ఒకే విధంగా పనిచేస్తుంది.
</Note>

<Warning>
  **ఇన్‌లైన్ వెబ్‌హుక్‌తో కాన్ఫిగర్ చేసిన కాల్‌లలో ThunderPhone సమ్మతి ప్రకటన
  ప్లే కాదు.** ఈ మార్గం ఏజెంట్-స్థాయి కాల్-ప్రారంభ ప్రకటనను దాటవేస్తుంది
  మరియు ThunderPhone సమ్మతి-ప్రకటన ఫ్రేమ్‌వర్క్‌లో (సేవా నిబంధనలలోని
  "రికార్డింగ్ మరియు సమ్మతి" విభాగం) స్పష్టంగా చేర్చబడలేదు. ఈ కాల్‌లలోని
  అన్ని రికార్డింగ్, పర్యవేక్షణ, AI-భాగస్వామ్యం మరియు కాలర్-గుర్తింపు
  నోటీసులు, సమ్మతులకు మీ సంస్థే బాధ్యత వహిస్తుంది. ఇన్‌లైన్ వెబ్‌హుక్ మోడ్‌ను
  ప్రారంభించే ముందు వాటిని మీ స్వంత ఫ్లోలో — ఉదాహరణకు prompt ప్రారంభ స్క్రిప్ట్‌లో —
  అందించండి. సేవ్ చేసిన `agent_id`ను సూచించే వెబ్‌హుక్ ప్రతిస్పందన ఆ
  ఏజెంట్ యొక్క సాధారణ రికార్డింగ్ మరియు వెల్లడింపు విధానాన్ని ఉపయోగిస్తుంది.
</Warning>

## 1. వెబ్‌హుక్ గమ్యస్థానాన్ని కాన్ఫిగర్ చేయండి

<Tabs>
<Tab title="ఫోన్ కాల్‌లు">
ఫోన్ నంబర్‌ల కోసం, మీ ఎండ్‌పాయింట్‌ను `telephony.incoming`కు సబ్‌స్క్రైబ్ చేయండి:

```bash
curl -X POST https://api.thunderphone.com/v1/developer/webhook-endpoints \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "label":  "Prod call-incoming",
    "url":    "https://example.com/thunderphone/incoming",
    "events": ["telephony.incoming"]
  }'
```

ప్రతిస్పందనలో ఒకసారి మాత్రమే ఉపయోగించగల `secret` ఉంటుంది — దానిని సేవ్ చేయండి; సంతకం
ధృవీకరణ కోసం మీరు దానిని ఉపయోగిస్తారు.
</Tab>
<Tab title="వెబ్ విడ్జెట్">
విడ్జెట్ సెషన్‌ల కోసం, మీ ఎండ్‌పాయింట్ URLతో ముందే చేర్చబడిన
`mode="webhook"`లో ప్రచురించదగిన కీని సృష్టించండి:

```bash
curl -X POST https://api.thunderphone.com/v1/publishable-key \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "name":            "Dynamic widget",
    "mode":            "webhook",
    "webhook_url":     "https://example.com/thunderphone/widget-incoming",
    "allowed_domains": ["example.com"]
  }'
```

ప్రతి సెషన్ ప్రారంభంలో విడ్జెట్ ఈ URLకు POST చేస్తుంది.
</Tab>
</Tabs>

## 2. హ్యాండ్లర్‌ను అమలు చేయండి

మూడు ప్రాథమిక నియమాలు:

- ప్రతి రిక్వెస్ట్‌లో **సిగ్నేచర్‌ను ధృవీకరించండి** ([వెబ్‌హుక్ సిగ్నేచర్‌లను ధృవీకరించండి](/te/guides/verify-webhook-signatures) చూడండి).
  డెవలప్‌మెంట్‌లో దీన్ని దాటవేయవద్దు — ఒకసారి సరిగ్గా అమలు చేసి మళ్లీ ఉపయోగించండి.
- **వేగంగా ప్రతిస్పందించండి**. పది సెకన్లు ఖచ్చితమైన గరిష్ఠ పరిమితి, ప్రతి సెకను కాలర్‌కు నిశ్శబ్ద సమయం. అవసరమైతే డేటాబేస్ లుక్‌అప్‌లు చేయండి, కానీ డౌన్‌స్ట్రీమ్ LLMలను సమకాలికంగా కాల్ చేయవద్దు — డైనమిక్ prompt జనరేషన్ కావాలంటే, ముందుగానే లెక్కించి క్యాష్ చేయండి.
- **శుభ్రంగా ఫాల్‌బ్యాక్ చేయండి**. ఊహించని ఏ స్థితికైనా `{}`ని తిరిగి ఇవ్వాలి, తద్వారా స్థిరంగా కేటాయించిన ఏజెంట్ కాల్‌ను నిర్వహిస్తుంది.

<CodeGroup>
```python FastAPI
import hashlib
import hmac
import json
import os

from fastapi import FastAPI, HTTPException, Request

app = FastAPI()
SECRET = os.environ["THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET"]

def verify(body: bytes, sig: str) -> bool:
    expected = hmac.new(SECRET.encode(), body, hashlib.sha256).hexdigest()
    return hmac.compare_digest(expected, sig or "")

@app.post("/thunderphone/incoming")
async def incoming(request: Request):
    body = await request.body()
    if not verify(body, request.headers.get("X-ThunderPhone-Signature", "")):
        raise HTTPException(401)

    event = json.loads(body)
    if event["type"] not in ("telephony.incoming", "web.incoming"):
        return {}  # fall back to default

    caller = event["data"]["from_number"]
    # Cheap DB lookup: is this a known VIP?
    customer = lookup_customer(caller)
    if customer and customer.tier == "vip":
        return {
            "prompt":  f"You are a VIP concierge for {customer.name}. Be proactive…",
            "voice":   "john",
            "product": "storm-base",
        }
    return {}  # default agent handles non-VIPs

def lookup_customer(phone: str):
    # ... your CRM integration ...
    pass
```

```javascript Express
import crypto from "node:crypto";
import express from "express";

const app = express();
const SECRET = process.env.THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET;

function verify(body, sig) {
  const expected = crypto.createHmac("sha256", SECRET).update(body).digest("hex");
  return sig &&
    crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(expected), Buffer.from(sig));
}

app.post(
  "/thunderphone/incoming",
  express.raw({ type: "application/json" }),
  async (req, res) => {
    if (!verify(req.body, req.header("X-ThunderPhone-Signature"))) {
      return res.sendStatus(401);
    }
    const event = JSON.parse(req.body.toString("utf8"));

    const IMPORTANT_TYPES = new Set([
      "telephony.incoming",
      "web.incoming",
    ]);
    if (!IMPORTANT_TYPES.has(event.type)) return res.json({});

    const customer = await lookupCustomer(event.data.from_number);
    if (customer?.tier === "vip") {
      return res.json({
        prompt:  `You are a VIP concierge for ${customer.name}. Be proactive…`,
        voice:   "john",
        product: "storm-base",
      });
    }
    res.json({}); // fall back to default agent
  },
);
```
</CodeGroup>

## 3. ప్రతిస్పందన స్కీమా

ప్రతిస్పందన బాడీ
[ఇన్‌కమింగ్-కాల్ ప్రతిస్పందన స్కీమా](/te/webhooks/call-incoming)తో
ఖచ్చితంగా సరిపోతుంది. సాధారణంగా ఉపయోగించే ఫీల్డ్‌లు:

| ఫీల్డ్ | రకం | వివరణ |
|-------|------|-------------|
| `prompt` | స్ట్రింగ్ (అవసరం) | ఏజెంట్ కోసం సిస్టమ్ prompt |
| `voice` | స్ట్రింగ్ (అవసరం) | [`GET /v1/voices`](/api-reference/agents#voices) నుండి వాయిస్ id |
| `product` | స్ట్రింగ్ | డిఫాల్ట్‌గా `spark` ఉంటుంది |
| `background_track` | స్ట్రింగ్ \| null | పరిసర ఆడియో id |
| `acknowledgement_prompt_mode` | స్ట్రింగ్ | `auto` లేదా `manual` (ack ఉన్న Storm కోసం మాత్రమే) |
| `acknowledgement_prompt` | స్ట్రింగ్ | మోడ్ `manual` అయినప్పుడు అవసరం |
| `tools` | అరే | ఇన్‌లైన్ ఫంక్షన్-టూల్ స్కీమాలు — [ఫంక్షన్ టూల్స్](/te/tools/overview) చూడండి |

<Note>
  ప్రతి కాల్‌కు speak-order మరియు `max_hold_seconds` వెబ్‌హుక్
  ప్రతిస్పందనలో అందుబాటులో ఉండవు. మీరు రిఫరెన్స్ చేసే
  [ఏజెంట్](/api-reference/agents)లో వాటిని సెట్ చేయండి.
</Note>

### సేవ్ చేసిన ఏజెంట్‌ను ఉంచి వేరియబుల్‌లను అందించండి

ప్రతి కాల్ డేటాతో ఆ సంస్థకు చెందిన సేవ్ చేసిన ఏజెంట్‌ను ఉపయోగించడానికి
`{"agent_id": 12, "variables": {"name": "Ada"}}`ని రిటర్న్ చేయండి. దాని promptలో `{{name}}` లేదా
`{{name|Friend}}` ఉండవచ్చు. వెబ్‌హుక్ వేరియబుల్‌లు రిక్వెస్ట్-స్థాయి వేరియబుల్‌లపై విలీనం అవుతాయి; null
ప్లేస్‌హోల్డర్ డిఫాల్ట్‌ను ఉపయోగిస్తుంది లేదా ఏదీ అందించకపోతే ఖాళీ టెక్స్ట్‌ను ఉపయోగిస్తుంది. తుది
విలువలు మరియు పరిష్కరించబడని పేర్లు కాల్ వివరాలు, కంప్లీషన్ వెబ్‌హుక్‌లలో కనిపిస్తాయి.
సేవ్ చేసిన ఏజెంట్ ప్రతిస్పందనలు `agent_id` మరియు `variables`ను మాత్రమే అంగీకరిస్తాయి. `prompt`
ఉంటే, ప్రతిస్పందన ఇన్‌లైన్ కాన్ఫిగరేషన్‌ను ఉపయోగించి `agent_id`ను విస్మరిస్తుంది (null లేదా
పూర్ణాంకం కాని మెటాడేటాతో సహా); ఇన్‌లైన్ prompt ఇప్పటికీ చెల్లుబాటు కావాలి. ఇన్‌లైన్
కాన్ఫిగరేషన్ ప్రతిస్పందనల్లో `variables` కూడా ఉండవచ్చు. సేవ్ చేసిన ఏజెంట్ ప్రతిస్పందనలు
ఫోన్ మరియు విడ్జెట్ కాల్‌లు రెండింటిలోనూ ఏజెంట్ డిప్లాయ్ చేసిన A/B విభజనను ఉపయోగించి, తర్వాత
వేరియబుల్‌లను రెండర్ చేస్తాయి. పరిమితులు మరియు సెషన్ API మద్దతు కోసం [కాల్ వేరియబుల్‌లు](/te/guides/call-variables)
చూడండి. బ్లాకింగ్ కాన్ఫిగరేషన్ లెగసీ ఫోన్-నంబర్/సంస్థ URL లేదా వెబ్‌హుక్-మోడ్ విడ్జెట్ కీ నుండి
వస్తుంది; ఎండ్‌పాయింట్-సిస్టమ్ ఇన్‌కమింగ్ ఈవెంట్‌లు నోటిఫికేషన్‌లు మాత్రమే.

## నమూనాలు

### లాగిన్ అయిన వినియోగదారు సందర్భం

వెబ్‌హుక్-మోడ్ విడ్జెట్‌లలో, సందర్శకుడి పేజీకి వారు ఎవరో ఇప్పటికే
తెలిసి ఉంటుంది. విడ్జెట్ SDK ఫార్వర్డ్ చేసే క్వెరీ స్ట్రింగ్ పారామీటర్‌తో
(`?customer_id=123`) మీ వెబ్‌హుక్‌ను కాల్ చేసి, సర్వర్-వైపు కస్టమర్‌ను వెతకండి.

### A/B prompt విడుదల

మీరు దీన్ని స్వయంగా రూపొందించే ముందు, ThunderPhoneలో స్థానిక
[ఎక్స్‌పెరిమెంట్స్](/te/guides/concepts) ఫీచర్
(`/dashboard/experiments` మరియు ఏజెంట్ బిల్డర్‌లోని **A/B** ట్యాబ్) ఉందని గమనించండి. ఇది
వేరియంట్‌లను నిర్వచిస్తుంది, ట్రాఫిక్‌ను విభజిస్తుంది, ప్రతి వేరియంట్ ఫలితాలను పోల్చుతుంది —
వెబ్‌హుక్ అవసరం లేదు.

అయినప్పటికీ మీకు వెబ్‌హుక్-వైపు నియంత్రణ అవసరమైతే: `call_id`ను హ్యాష్ చేసి → బకెట్‌కు కేటాయించండి;
`0..49` కోసం prompt Aను, `50..99` కోసం prompt Bను అందించండి. మీరు ఎంచుకున్న
బకెట్‌ను మీ స్వంత DBలో రికార్డ్ చేసి, తర్వాత పూర్తయిన కాల్ గ్రేడ్‌తో అనుసంధానించండి.

### సమయ-ఆధారిత రూటింగ్

వ్యాపార వేళలు → "ప్రత్యక్ష మద్దతు" ఏజెంట్; పని వేళల తర్వాత → "సందేశాన్ని తీసుకోండి"
ఏజెంట్. మీ హ్యాండ్లర్‌లో `new Date().getUTCHours()`పై స్వచ్ఛమైన స్విచ్.

---

## తదుపరి దశలు

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="ఇన్‌కమింగ్-కాల్ వెబ్‌హుక్ రిఫరెన్స్" icon="phone" href="/te/webhooks/call-incoming">
    ప్రతి కాన్ఫిగరేషన్ కీతో సహా ఖచ్చితమైన రిక్వెస్ట్ + ప్రతిస్పందన స్కీమాలు.
  </Card>
  <Card title="వెబ్‌హుక్ సిగ్నేచర్‌లను ధృవీకరించండి" icon="shield-check" href="/te/guides/verify-webhook-signatures">
    HMACను ఒకసారి సరిగ్గా చేయండి; ప్రతిచోటా మళ్లీ ఉపయోగించండి.
  </Card>
  <Card title="టూల్ ఇంటిగ్రేషన్‌ను రూపొందించండి" icon="screwdriver-wrench" href="/te/guides/build-tool-integration">
    డైనమిక్ రూటింగ్‌ను ప్రతి-ఏజెంట్ టూల్స్‌తో కలపండి.
  </Card>
  <Card title="డెలివరీ సెమాంటిక్స్" icon="bolt" href="/te/webhooks/overview">
    మళ్లీ ప్రయత్నాలు, క్రమం, టైమ్‌అవుట్‌లు.
  </Card>
</CardGroup>