---
title: "அழைப்புகளை மாற்றுதல்"
description: "கோல்ட் டிரான்ஸ்ஃபர் மூலம் அழைப்பாளர்களை வழிமாற்றுங்கள் அல்லது வார்ம் டிரான்ஸ்ஃபர் மூலம் முதலில் இலக்கிடத்தைச் சரிபார்க்குங்கள்."
---

ஒவ்வொரு தொலைபேசி ஏஜென்ட்டிலும் உள்ளமைக்கப்பட்ட `transfer_call` செயல் உள்ளது. எப்போது மாற்ற வேண்டும், எந்த எண்ணைப் பயன்படுத்த வேண்டும், மற்றும் ஒப்படைப்பு கோல்டாக இருக்க வேண்டுமா அல்லது வார்மாக இருக்க வேண்டுமா என்பதை ஏஜென்ட்டிடம் அதன் prompt-இல் தெரிவியுங்கள்.

| முறை | என்ன நடக்கும் | எப்போது பயன்படுத்த வேண்டும் |
| --- | --- | --- |
| **கோல்டு** | அழைப்பாளர் நேரடியாக இலக்கிற்கு அனுப்பப்படுவார். ஏஜென்ட் அழைப்பாளரை அறிமுகப்படுத்தவோ, யாராவது பதிலளிப்பார்கள் என்பதை உறுதிப்படுத்தவோ செய்யாது. | முன் சரிபார்க்கப்பட்ட ஒப்படைப்பைவிட விரைவான வழிமாற்றம் முக்கியமானபோது அல்லது அழைப்பு ThunderPhone வழங்கிய எண்ணைப் பயன்படுத்தும்போது. |
| **வார்ம்** | ஏஜென்ட் தனிப்பட்ட முறையில் இலக்கை அழைத்து முன் சரிபார்க்கும் போது அழைப்பாளர் காத்திருப்பில் இருப்பார். இலக்கு ஏற்றுக்கொண்டால் மட்டுமே இரு தரப்பினரும் இணைக்கப்படுவார்கள். | இலக்கு ஏற்றுக்கொள்வதற்கு முன் சூழலை அறிய வேண்டியபோது அல்லது யாரும் கிடைக்காதபோது அழைப்பாளர் மீண்டும் ஏஜென்ட்டிடம் திரும்ப வேண்டியபோது. |

ஏஜென்ட் முறையைக் குறிப்பிடாவிட்டால், மாற்றம் கோல்டாக இருக்கும்.

## அழைப்பு மாற்றங்களை உள்ளமைக்கவும்

டாஷ்போர்டில்:

1. **குரல் ஏஜென்ட்கள்** திறந்து, ஏஜென்ட்டைத் தேர்ந்தெடுத்து, **உள்ளமைவு** திறக்கவும்.
2. prompt-இல், ஒவ்வொரு இலக்கு, அதன் வழிமாற்ற நிபந்தனை, மற்றும் `cold` அல்லது `warm` முறையைப் பயன்படுத்த வேண்டுமா என்பதைச் சேர்க்கவும். தனி மாற்று நிலைமாற்றியை இயக்கவோ தனிப்பயன் கருவியை உருவாக்கவோ தேவையில்லை.
3. தேவைப்பட்டால், **மேம்பட்டது → அழைப்பு ஒலிக்கும் காலம்** என்பதை 5 முதல் 120 விநாடிகள் வரை அமைக்கவும்.
4. **வெளியிடு** என்பதைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்.

API மூலம், prompt மற்றும் விருப்பமான
`ring_duration_seconds`-ஐ வரைவு நிலையில் அமைக்க `PATCH /v1/agents/{agent_id}` பயன்படுத்தி, பின்னர் `POST /v1/agents/{agent_id}/deploy` பயன்படுத்தவும். [ஏஜென்ட்கள் API](/api-reference/agents#update-an-agent-writes-the-draft)-ஐப் பார்க்கவும்.

## வார்ம் மாற்றத்தின் போது என்ன நடக்கும்

1. ஏஜென்ட் மாற்றத்தைத் தொடங்குவதாக அழைப்பாளரிடம் தெரிவிக்கும்.
2. அழைப்பாளர் காத்திருப்பு இசையைக் கேட்பார். இலக்கின் அழைப்பு ஒலிப்பதையோ தனிப்பட்ட உரையாடலையோ அழைப்பாளர் கேட்க முடியாது.
3. அழைப்பைக் கையாளும் VoIP எண்ணிலிருந்து ThunderPhone இலக்கை அழைக்கும். ஏஜென்ட் அதன் `screen_message`-ஐ வழங்கும்; அதில் ஏஜென்ட்டை அடையாளப்படுத்துதல், அழைப்பாளரின் பெயரைக் குறிப்பிடுதல், அழைப்பின் காரணத்தை விளக்குதல், மற்றும் இலக்கு அழைப்பை ஏற்க முடியுமா என்று கேட்பது ஆகியவை இருக்க வேண்டும்.
4. முடிவெடுப்பதற்கு முன் இலக்கு கேள்விகளைக் கேட்கலாம். அழைப்பாளர் காத்திருப்பில் இருக்கும்போது, ஏஜென்ட் அசல் உரையாடல் மற்றும் அதன் prompt-இலிருந்து பதிலளிக்கும்.
5. இலக்கு ஏற்றுக்கொண்டால், அழைப்பாளர் காத்திருப்பிலிருந்து வெளியே வருவார்; இருவரும் சுருக்கமான `introduction`-ஐக் கேட்பார்கள். பின்னர் ஏஜென்ட் தானாகவே விலகும். இருவரும் இணைந்தபடியே இருப்பார்கள்.

இலக்கு மறுத்தால், பதிலளிக்கவில்லை என்றால், அல்லது குரலஞ்சலை அடைந்தால், ThunderPhone அந்தத் தனிப்பட்ட அழைப்பை அகற்றி அழைப்பாளரை காத்திருப்பிலிருந்து வெளியேற்றும். ஏஜென்ட் முடிவைப் பெற்று அசல் உரையாடலைத் தொடரும். அது ஒரு செய்தியைப் பெறலாம், மற்றொரு வழியைப் பரிந்துரைக்கலாம், அல்லது அழைப்பாளர் இன்னும் விரும்பினால் கோல்டு மாற்றத்தைச் செய்யலாம். வார்ம் மாற்றம் குரலஞ்சலை விட்டுச் செல்லாது. இலக்கு ஏஜென்ட்டிடம் ஒரு செய்தியைத் தெரிவிக்கக் கேட்டால், கருவி முடிவு அதை `relay_message_for_caller` ஆகக் கொண்டிருக்கும்.

<Note>
  ஏஜென்ட்டின் ஒப்புதல் அறிவிப்பு இயக்கப்பட்டிருந்தால், தனிப்பட்ட முன் சரிபார்ப்பு உரையாடல் தொடங்குவதற்கு முன் மாற்ற இலக்கு அந்த அறிவிப்பைக் கேட்பார். காத்திருக்கும் அழைப்பாளர் அதை இரண்டாவது முறை கேட்கமாட்டார்.
</Note>

## அழைப்பைச் சரியாக மாற்ற ஏஜென்ட்டுக்கு prompt அமைக்கவும்

ரூட்டிங் விதிகளை ஏஜென்ட் prompt-இல் சேர்க்கவும். E.164 வடிவத்தைப் பயன்படுத்தவும்: `+`, நாட்டுக் குறியீடு,
மற்றும் `+14155550123` போன்ற முழு தேசிய எண். ஒவ்வொரு ரூட்டிற்கும் அழைப்பு மாற்ற முறையைக்
குறிப்பிடவும்; தோல்வியடையும் warm அழைப்பு மாற்றங்களுக்கு ஏஜென்ட்டுக்கு மாற்று வழியையும் வழங்கவும்.

```text
Transfer policy

Confirm the caller's name and reason for calling before any transfer.

| Caller needs | Destination | Transfer mode |
| --- | --- | --- |
| A new purchase or plan change | +14155550123 | warm |
| Help with an existing order | +14155550124 | warm |
| The main office | +14155550125 | cold |

For a warm transfer:
- In the private screen message, identify yourself, give the caller's name and
  a one-sentence reason for the call, then ask whether the target can take it.
- Answer reasonable questions from the target using the conversation context.
- If the target accepts, introduce both people in one short sentence. Do not
  plan to speak after the introduction because you will be dropped.
- If the target declines, does not answer, or reaches voicemail, tell the
  caller what happened. Relay any message from the target, then offer to take
  a message or try another route. Do not cold-transfer unless the caller asks.
```

உள்ளமைக்கப்பட்ட செயலை அழைக்கும்போது ஏஜென்ட் இந்தப் புலங்களை வழங்கும்:

| புலம் | எப்போது பயன்படுத்தப்படும் | நோக்கம் |
| --- | --- | --- |
| `phone_number` | எப்போதும் | E.164 வடிவில் இலக்கு. |
| `mode` | விருப்பமானது | `cold` அல்லது `warm`; இயல்புநிலை `cold`. |
| `screen_message` | warm-க்கு அவசியம் | இலக்கு தனிப்பட்ட முறையில் கேட்கும் தொடக்கச் செய்தி. |
| `introduction` | warm-க்கு அவசியம் | இலக்கு ஏற்றுக்கொண்ட பிறகு இரு தரப்பினரும் கேட்கும் ஒரு குறுகிய வரி. |

`transfer_call` என்ற தனிப்பயன் கருவியை நீங்கள் வரையறுக்கவோ இணைக்கவோ தேவையில்லை.

## கிசுகிசு அழைப்பு மாற்றங்கள்

“கிசுகிசு அழைப்பு மாற்றம்” என்பது, அழைப்பாளர் இணைக்கப்படுவதற்கு முன்பு இலக்கு தனிப்பட்ட
சூழலைக் கேட்கும் warm அழைப்பு மாற்றத்திற்கான பொதுவான துறைப் பெயராகும். ThunderPhone-இல்,
warm அழைப்பு மாற்றத்தின் `screen_message` அந்தத் தனிப்பட்ட சுருக்கத்தை வழங்குகிறது. இலக்கு
ஏற்றுக்கொள்வதற்கு அல்லது மறுப்பதற்கு முன்பு ஏஜென்ட்டிடம் தொடர்ச்சிக் கேள்விகளைக் கேட்கலாம்.

இது
[`POST /v1/calls/{id}/whisper`](/ta/guides/monitor-live-calls)-இலிருந்து வேறுபட்டது.
அந்த endpoint, நேரடி அழைப்பின் போது பணியாளர் அல்லது உரிமையாளர் AI
ஏஜென்ட்டுக்கு தனிப்பட்ட உரை வழிகாட்டலை அனுப்ப அனுமதிக்கிறது. அது அழைப்பு மாற்ற இலக்கை
அழைக்கவோ அதற்கு சுருக்கம் வழங்கவோ செய்யாது.

## தேவைகள், வரம்புகள் மற்றும் சோதனை

| கேள்வி | பதில் |
| --- | --- |
| எந்த எண்கள் வார்ம் டிரான்ஸ்ஃபரை ஆதரிக்கின்றன? | வெளிச்செல்லும் அழைப்புகளை மேற்கொள்ளக்கூடிய VoIP இணைப்பின் மூலம் இறக்குமதி செய்யப்பட்ட சரிபார்க்கப்பட்ட எண். ThunderPhone வழங்கிய எண்கள் கோல்ட் டிரான்ஸ்ஃபரை மட்டுமே ஆதரிக்கின்றன. வார்ம் பயன்முறை கிடைக்கவில்லை என்றால், செயல் கோல்ட் டிரான்ஸ்ஃபருக்குத் திரும்பும். [VoIP வழங்குநரை இணைக்கவும்](/ta/guides/voip-providers). |
| எந்த அழைப்பு வகைகள் இதை ஆதரிக்கின்றன? | சாதாரண தொலைபேசி அழைப்புகளில் கோல்ட் டிரான்ஸ்ஃபர் கிடைக்கும். உலாவி Talk, விட்ஜெட்டுகள், சிமுலேஷன்கள் மற்றும் சோதனை அழைப்புகளில் வார்ம் ஹேண்ட்ஆஃப்பைச் சோதிக்க முடியாது. சேமிக்கப்பட்ட ஏஜென்ட் Realtime-ல் `transfer_call` இல்லை; `call_events` உடன் உள்ள இன்லைன் Realtime கோல்ட் டிரான்ஸ்ஃபரைக் கோரலாம். |
| இதை எப்படிச் சோதிப்பது? | உலாவி Talk அல்லது சிமுலேஷனில் வழிமாற்று மொழியைச் சரிபார்க்கவும்; பின்னர் தகுதியான இறக்குமதி செய்யப்பட்ட VoIP எண்ணைப் பயன்படுத்தி உண்மையான தொலைபேசி அழைப்பில் முழு ஹேண்ட்ஆஃப்பையும் சோதிக்கவும். |
| இலக்கு எவ்வளவு நேரம் ஒலிக்கும்? | `ring_duration_seconds` 5–120 வினாடிகளை ஏற்கும். `null` வார்ம் டிரான்ஸ்ஃபருக்கு 45 வினாடிகளையும், கோல்ட் டிரான்ஸ்ஃபருக்கு சேவை வழங்குநரின் இயல்புநிலை நேரத்தையும் பயன்படுத்தும். சாதாரண வெளிச்செல்லும் அழைப்புகளின் இயல்புநிலை 60 வினாடிகள். இந்த அமைப்பு உள்வரும் அழைப்பின் ஒலிப்பு நேரத்தை மாற்றாது. |
| மனிதர்-இடையேயான இணைப்பு எவ்வளவு நேரம் நீடிக்கலாம்? | ஏஜென்ட் இருவரையும் இணைத்த பிறகு அதிகபட்சம் 60 நிமிடங்கள். |
| தோல்வியுற்றால் என்ன நடக்கும்? | இலக்கு மறுத்தால், பதிலளிக்காவிட்டால், குரலஞ்சலை அடைந்தால் அல்லது வெளிச்செல்லும் பகுதி தோல்வியுற்றால், அழைப்பாளர் முடிவுடன் ஏஜென்டிடம் திரும்புவார். அடுத்த படியை prompt வரையறுக்க வேண்டும். |
| இதற்கான செலவு என்ன? | டிரான்ஸ்ஃபர் கருவிக்கான கட்டணம் இல்லை. அறிமுகம் முடியும் வரையிலான வார்ம் டிரான்ஸ்ஃபர் செயல்முறை வழக்கமான அழைப்புக் கட்டணங்களில் சேர்க்கப்படும்; பின்னர் AI வெளியேறும்போது ThunderPhone கணக்கீடு நிற்கும். இருவரும் இணைந்திருக்கும் வரை வெளிச்செல்லும் டிரான்ஸ்ஃபர் பகுதிக்காக உங்கள் சேவை வழங்குநர் கட்டணம் வசூலிப்பதைத் தொடரலாம். |

## வெப்ஹுக்குகள் மற்றும் முடிவு காரணங்கள்

நிறைவு பேலோடு இலக்கை `transfer_number`-ல் பதிவுசெய்து,
இந்த முடிவு காரணங்களில் ஒன்றைப் பயன்படுத்தும்:

| `end_reason` | பொருள் |
| --- | --- |
| `ai_transfer` | ஏஜென்ட் கோல்ட் டிரான்ஸ்ஃபரைத் தொடங்கியது. |
| `ai_warm_transfer` | இலக்கு வார்ம் டிரான்ஸ்ஃபரை ஏற்றுக்கொண்டது, தரப்புகள் இணைக்கப்பட்டன, அறிமுகத்திற்குப் பிறகு ஏஜென்ட் வெளியேறியது. |

மறுக்கப்பட்ட, பதிலளிக்கப்படாத, தோல்வியுற்ற அல்லது குரலஞ்சலை அடைந்த வார்ம் முயற்சி நிறைவுற்ற
டிரான்ஸ்ஃபர் அல்ல. அழைப்பாளர் ஏஜென்டிடம் திரும்புவதால், இறுதி முடிவு காரணம்
மூல அழைப்பை எது முடிக்கிறதோ அதை பிரதிபலிக்கும்.

வெற்றிகரமான வார்ம் டிரான்ஸ்ஃபருக்கு, அறிமுகம் முடிந்து AI வெளியேறும்போது நிறைவு நிகழ்வும்
AI அழைப்பின் முடிவு காரணமும் பதிவாகும். பதிவு செயல்படுத்தப்பட்டிருந்தால், மனிதர்-இடையேயான இணைப்பு முடியும் வரை
ஒலி தொடரும்; ஹேண்ட்ஆஃப்புக்குப் பிந்தைய பேச்சு பதிவாகும், ஆனால் உரையாக மாற்றப்படாது. ஏஜென்டின்
சம்மத அறிவிப்பு செயல்படுத்தப்பட்டிருந்தால், அழைப்புத் திரையிடல்
தொடங்குவதற்கு முன் டிரான்ஸ்ஃபர் இலக்கு அதைக் கேட்கும்.

<Accordion title="பழைய நிறைவு வெப்ஹுக்">
  பழைய ஒற்றை-URL வெப்ஹுக் `{"transfer_ready": false}`-ஐத் திருப்பி அனுப்பி, பின்னர் அழைப்பின்
  டிரான்ஸ்ஃபர்-தயார் நிலையைப் புதுப்பிப்பதன் மூலம் கோல்ட் டிரான்ஸ்ஃபரை ஐந்து நிமிடங்கள் வரை தாமதப்படுத்தலாம்.
  வெப்ஹுக் எண்ட்பாயிண்ட் டெலிவரிகளும் வார்ம் டிரான்ஸ்ஃபர்களும் இந்த ஒருங்கிணைப்பைப் பயன்படுத்துவதில்லை.
</Accordion>

முழுமையான பேலோடு மற்றும்
பழைய செயல்பாட்டிற்கு [நிறைவு வெப்ஹுக்குகள்](/ta/webhooks/call-complete)-ஐப் பார்க்கவும்.

## சிக்கல் தீர்வு

### ஏஜென்ட் வார்ம் பரிமாற்றத்திற்கு பதிலாக குளிர் பரிமாற்றம் செய்கிறது

அழைப்பு செயல்படும் வெளிச்செல்லும் வழிமாற்றத்துடன் சரிபார்க்கப்பட்ட, இறக்குமதி செய்யப்பட்ட VoIP எண்ணைப் பயன்படுத்துகிறதா எனச் சரிபார்க்கவும். ThunderPhone எண்கள் மற்றும் தொலைபேசி அல்லாத அமர்வுகளுக்கான கருவி விருப்பங்களிலிருந்து வார்ம் பயன்முறை நீக்கப்பட்டுள்ளது. மேலும், prompt-இன் வழிமாற்ற அட்டவணையில் பயன்முறையைத் தெளிவாகக் குறிப்பிடவும்.

### இலக்கு ஒருபோதும் அழைப்பை எடுக்கவில்லை

உங்கள் VoIP டிரங்க் இலக்கிற்கு வெளிச்செல்லும் அழைப்புகளை மேற்கொள்ள முடியும் என்பதையும், அதன் அங்கீகாரம் மற்றும் வழிமாற்ற விதிகள் தற்போதைய நிலையில் உள்ளன என்பதையும் உறுதிப்படுத்தவும். இலக்கின் E.164 வடிவமைப்பைச் சரிபார்க்கவும். வார்ம் பரிமாற்றத்திற்கு 45 வினாடிகள் மிகவும் குறைவாக இருந்தால் `ring_duration_seconds` ஐ அதிகரிக்கவும்.

### இலக்கு குரலஞ்சலை அடைகிறது

வார்ம் பரிமாற்றங்கள் குரலஞ்சலை விடாது. அழைப்பாளர் காத்திருப்பிலிருந்து வெளியேறுவார், ஏஜென்ட் `voicemail` முடிவைப் பெறும். செய்தி எடுக்கவா, வேறு இலக்கை முயற்சிக்கவா, அல்லது குளிர் பரிமாற்றத்தை வழங்கவா என்பதை ஏஜென்டிடம் அதன் prompt-இல் தெரிவிக்கவும்.

### அழைப்பாளருக்கு இலக்கின் செய்தி கிடைக்கவில்லை

அடுத்த படிகளை வழங்குவதற்கு முன் `relay_message_for_caller` ஐத் தெரிவிக்க ஏஜென்டிடம் கூறவும். இலக்கு மறுத்து, ஏஜென்டிடம் ஏதாவது தகவலைத் தெரிவிக்கக் கேட்கும்போது மட்டுமே அந்தப் புலம் இருக்கும்.

### குளிர் பரிமாற்றம் இணைவதற்கு முன் காத்திருக்கிறது

நீங்கள் பழைய ஒற்றை-URL வெப்ஹுக்கைப் பயன்படுத்தினால், அது
`{"transfer_ready": false}` ஐத் திருப்பியதா எனச் சரிபார்க்கவும். ThunderPhone காத்திருக்கும்போது அழைப்பாளர் காத்திருப்பு இசையைக் கேட்பார். இலக்கு தயாரானதும் அழைப்பின் பரிமாற்றத்திற்குத் தயாரான நிலையைப் புதுப்பிக்கவும்.

### பணியாளர் கிசுகிசுப்பு பரிமாற்றத்தைத் தொடங்கவில்லை

நேரடி அழைப்பின்போதான கிசுகிசுப்பு AI-க்கு மட்டுமே வழிகாட்டும். ஏஜென்ட் prompt-இல் பரிமாற்ற வழிமுறைகளைச் சேர்த்து, `transfer_call` ஐ அழைக்க அனுமதிக்கவும். [நேரடி அழைப்புகளைக் கண்காணிக்கவும்](/ta/guides/monitor-live-calls).