--- title: "Kagua, sikiliza na fundisha simu zako" description: "Historia ya simu kutoka mwanzo hadi mwisho: nakala za maandishi, rekodi, kusikiliza moja kwa moja na kunong'oneza maagizo kwa ejenti wako katikati ya simu." --- Kila simu — inayoingia, inayotoka, uigaji, au kipindi cha wijeti — huingia kwenye **Historia ya simu** (`/dashboard/call-history`), mpya zaidi kwanza. Hapa ndipo unapogundua ejenti wako alisema nini hasa, na ambapo unaweza kuingia kwenye simu ya moja kwa moja na kuielekeza. ## Tafuta simu Orodha huchujwa kwa **Tarehe**, **Aina**, **Kutoka**, **Kwenda**, **Ejenti**, na **Hali**, na kitufe cha **Safuwima** hudhibiti kila mstari unaonyesha nini. Namba za simu hupewa lebo (kwa mfano, "Acme Corp") ili wapigaji wanaorudia watambulike kwa mtazamo mmoja. Bofya mstari wowote kufungua simu. ## Soma mazungumzo Nakala inaonyesha kila zamu, neno kwa neno — ikijumuisha miito ya zana ya ejenti na matokeo yake. Hii ndiyo njia ya haraka zaidi ya kutambua mahali ambapo prompt inahitaji kuboreshwa. Kando yake: - **Tazama** nakala halisi ya prompt ambayo simu ilitumia (na uipakue) — ejenti aliambiwa nini, si kile anachoambiwa leo. - **Unda kesi ya majaribio** — geuza mazungumzo haya kuwa [hali ya uigaji](/sw/guides/simulate-a-call) inayoweza kutumiwa tena. ## Isikilize tena Simu zilizomalizika zina rekodi — sogeza kwenye umbo la mawimbi ili kucheza tena wakati wowote, au pakua sauti. ## Sikiliza — moja kwa moja Wakati simu **inaendelea**, eneo la rekodi huonyesha **Sikiliza** badala yake. Bofya hapo na utaingia kwenye simu kimya kimya: unasikia kila kitu, na hakuna mtu kwenye simu anayekusikia. Tumia hii kufuatilia prompt mpya inapopokea trafiki yake ya kwanza halisi, au kusimamia [kampeni](/sw/guides/outbound-campaigns) inapotekelezwa. Ukurasa wa [**Moja kwa moja**](/sw/guides/monitor-live-calls) huonyesha kila simu inayoendelea katika shirika, kwa mbofyo mmoja kutoka kwenye matumizi hayo hayo. ## Nong'ona — mwelekeze ejenti wako katikati ya simu Baada ya kuanza kusikiliza, upau wa kunong'ona huonekana. Chochote unachoandika huenda **moja kwa moja kwa ejenti wako**: mpigaji hajasikii kamwe, na ejenti hufuata maelekezo papo hapo, katikati ya mazungumzo. Jaribu moja kwenye uigaji wako unaofuata: `wrap up the call politely`. Au kwenye matumizi halisi: `the caller is a VIP — offer the expedited option`, `stop offering refunds`, `ask for their order number`. Minong'ono ni uelekezaji wa msingi — mwongozo wa faragha wa mwendeshaji wa hadi herufi 500 kwa ujumbe. Huonekana katika historia ya ndani ya simu lakini kamwe si katika nakala inayomkabili mteja, na ejenti huzichukulia kama maelekezo, si mazungumzo. Kusikiliza na kunong'ona pia vinapatikana kupitia API — tazama [marejeleo ya simu](/api-reference/calls) — ili uweze kujenga dashibodi yako mwenyewe ya usimamizi. ## Kamilisha mzunguko Umegundua tatizo? Wasilisha suala kwenye simu — masuala yana kiwango cha uzito na hali, na hupangwa kwa uchunguzi kwenye ukurasa wa [Masuala](/sw/guides/issues). Mada zinazojirudia katika simu nyingi ndizo ambazo [Ripoti](/sw/guides/reports) na [Uchunguzi](/sw/guides/observability) zinashughulikia. --- ## Hatua zinazofuata Jizoeze kusikiliza na kunong'ona kwa mpigaji wa AI kwanza. Nakala, historia, sauti, ukadiriaji, na uhamishaji kupitia REST. Wasilisha na ulizia masuala kwa programu. Kila utekelezaji una toleo — rudia bila hofu.