---
title: "Granska, lyssna på och coacha dina samtal"
description: "Samtalshistorik från början till slut: transkript, inspelningar, lyssning i realtid och viskade instruktioner till din agent mitt under samtalet."
---
Varje samtal — inkommande, utgående, simulering eller widgetsession — hamnar
i **Samtalshistorik** (`/dashboard/call-history`), med de senaste först. Här
ser du vad din röstagent faktiskt sa och kan gå in i ett pågående samtal och
styra det.
## Hitta samtalet
Listan filtreras efter **Datum**, **Typ**, **Från**, **Till**, **Agent**,
**Utfall**, **Kräver uppmärksamhet** (samtal som markerats för uppföljning) och
**Öppettider**, och knappen **Kolumner** styr vad varje rad
visar. Kolumnen
**Utfall** visar etiketten som samtalsrapporten valde (agentens
egen lista eller Lyckades / Misslyckades), **Sammanfattning** visar
sammanfattningen på en rad och **Kräver uppmärksamhet** visar orsaken till uppföljningen. Telefonnummer får etiketter (t.ex.
"Acme Corp") så att återkommande uppringare känns igen direkt. Klicka på valfri
rad för att öppna samtalet.
## Konfigurera samtalsrapporter
Öppna agentbyggaren och expandera **Rapportering**. Välj **Redigera** bredvid **Resultatetiketter**. Använd **Föreslå från prompt** eller skriv egna etiketter och ge varje etikett en beskrivning under **När den ska användas**. Behåll 2–12 etiketter eller välj **Ersätt alla → Lyckad / Misslyckad** för att återställa standardinställningarna.
Välj **Redigera** under **Sammanfattningsregler** för att lägga till instruktioner för rapportens formulering och välj sedan **Klar**. Testa utkastet med ett webbläsarsamtal som innehåller en konversation. När bedömningen är klar öppnar du samtalet i Samtalshistorik och kontrollerar dess resultat, sammanfattning och uppföljningsflagga. Välj **Distribuera** för att tillämpa ändringarna på produktionssamtal. För API-konfiguration, se [agentrapporteringsfält](/api-reference/agents#deployed-fields).
## Märk ett telefonnummer
Alla nummer i kolumnen **Från** eller **Till** kan få en etikett ("Aetna", "Huvudlinje", "Jack Morrison"): hovra över numret och välj pennikonen. Etiketter delas av alla i organisationen. De visas i Samtalshistorik, på Startsidan, i tabellen Klientportalens samtal och i CSV-exporter från portalen. Filtren **Från** och **Till** söker också efter etiketter: skriv en etikett för att välja alla samtal från den parten.
## Läs konversationen
Transkriptet visar varje replik, ord för ord — inklusive
röstagentens verktygsanrop och deras resultat. Det är det snabbaste sättet att se
var prompten behöver skärpas. Bredvid det kan du:
- **Visa** den exakta promptögonblicksbild som samtalet kördes med (och ladda ned
den) — vad röstagenten fick höra, inte vad röstagenten får höra i dag.
- **Skapa testfall** — gör den här konversationen till ett återanvändbart
[simuleringsscenario](/sv/guides/simulate-a-call).
## Lyssna på inspelningen
Avslutade samtal har en inspelning — dra i vågformen för att spela upp valfritt
ögonblick eller ladda ned ljudet.
## Lyssna in — live
Medan ett samtal **pågår** visar inspelningsfältet **Lyssna
in** i stället. Klicka på det för att ansluta till samtalet tyst: du hör
allt, och ingen i samtalet hör dig. Använd det för att se en ny
prompt hantera sin första riktiga trafik eller för att övervaka en
[kampanj](/sv/guides/outbound-campaigns) medan den körs. På
[**Live-sidan**](/sv/guides/monitor-live-calls) visas varje pågående
samtal i hela organisationen, ett klick från samma upplevelse.
## Viska — coacha din röstagent mitt i samtalet
När du lyssnar in visas ett viskningsfält. Allt du skriver går
**direkt till din röstagent**: uppringaren hör det aldrig, och röstagenten
följer instruktionen live, mitt i konversationen.
Testa en i nästa simulering: `wrap up the call politely`. I produktion kan du använda: `the caller is a VIP — offer the expedited option`,
`stop offering refunds`, `ask for their order number`.
Viskningar är fullvärdig styrning — privat vägledning från operatören på upp
till 500 tecken per meddelande. De visas i samtalets interna
historik men aldrig i det kundsynliga transkriptet, och röstagenten
behandlar dem som instruktioner, inte som konversation.
Att lyssna in och viska är också tillgängligt via API:t — se
[samtalsreferensen](/api-reference/calls) — så att du kan bygga en egen
övervakningskonsol.
## Slut cirkeln
Upptäckt ett problem? Skapa en rapport för samtalet — rapporter har allvarlighetsgrad
och status och läggs i kö för granskning på sidan
[Rapporter](/sv/guides/issues). Återkommande teman i många
samtal är vad [Rapporter](/sv/guides/reports) och
[Observability](/sv/guides/observability) är till för.
## Ta bort ett samtal
Ägare och administratörer kan permanent ta bort samtal. Öppna ett samtal och välj
**Ta bort samtal**, eller markera flera samtal i listan och välj **Ta bort** i
markeringsfältet. När du tar bort ett samtal tas inspelningen, transkriptionen, sammanfattningen,
extraherade data, betyg och felrapporter bort och kan inte återställas. Detta tar även
bort eventuella [valideringsexempel](/sv/guides/validation-sets) som skapats från
samtalet; bekräftelsen anger hur många. Ett samtal som
fortfarande pågår, eller vars fakturering fortfarande behandlas direkt efter
att det har avslutats, kan inte tas bort ännu. Försök igen om några minuter.
Din faktureringshistorik behåller debiteringen för varje borttaget samtal, utan något av
dess innehåll. Använd
[anrops-API:t](/api-reference/calls#delete-a-call) för att ta bort samtal från dina egna system.
---
## Nästa steg
Öva först på att lyssna in och viska till en AI-röstagent.
Transkript, historik, ljud, bedömning och export via REST.
Skapa och sök efter problem programmatiskt.
Varje distribution versionshanteras — iterera utan rädsla.