---
title: "Vidarekoppla samtal"
description: "Spara de nummer som en agent kan vidarekoppla till och dirigera sedan uppringare med en kall vidarekoppling, eller stanna kvar i samtalet och introducera dem med en varm vidarekoppling."
---
En röstagent överför endast samtal till sina **överföringsnummer**: en lista med namn och
telefonnummer som du sparar på röstagenten. Prompten hänvisar till varje nummer med namn
och anger när samtalet ska överföras och om överlämningen ska vara kall eller varm. Röstagenten
ser endast namnen, aldrig numren. En röstagent utan överföringsnummer
kan inte överföra samtal.
| Läge | Vad som händer | Använd det när |
| --- | --- | --- |
| **Kall** | Uppringaren kopplas direkt till destinationen. Röstagenten presenterar inte uppringaren och bekräftar inte att någon kommer att svara. | Snabb koppling är viktigare än en presentation, eller samtalsnumret inte kan ringa ut. |
| **Varm** | Så snart någon svarar kopplas uppringaren in, röstagenten presenterar uppringaren i samtalet och kopplar ner. Du kan i stället låta röstagenten [fråga först eller viska](#before-connecting). | Destinationen bör höra vem som ringer och varför, eller uppringaren bör återvända till röstagenten när ingen svarar. |
Om agenten utelämnar läget är överföringen kall.
## Konfigurera överföringar
I instrumentpanelen:
1. Öppna **Röstagenter**, välj röstagenten och öppna **Konfiguration**.
2. Under **Vidarekopplingsnummer** lägger du till varje destination med ett namn och ett telefonnummer, till exempel **Fakturering** och `+1 415 555 2671`. En röstagent kan ha upp till 50 vidarekopplingsnummer.
3. I prompten hänvisar du till varje destination med dess namn och anger när den ska användas och om läget `cold` eller `warm` ska användas, till exempel "överför faktureringsfrågor till Fakturering". Du skapar inget anpassat verktyg.
4. För varma överföringar väljer du vad som ska hända **Före anslutning** och, om du vill, vad **Briefing** ska säga. Se [Före anslutning](#before-connecting).
5. Ange vid behov **Avancerat → Ringningstid** till mellan 5 och 120 sekunder.
6. Välj **Distribuera**.
Med API:t använder du `PATCH /v1/agents/{agent_id}` för att förbereda `transfer_destinations`,
prompten och valfria `warm_transfer_style`, `warm_transfer_briefing`
och `ring_duration_seconds`, och därefter `POST /v1/agents/{agent_id}/deploy`:
```json
{
"transfer_destinations": [
{"name": "Billing", "number": "+14155552671"},
{"name": "Front desk", "number": "+19375551234"}
],
"warm_transfer_style": "introduce",
"warm_transfer_briefing": "The caller's name and what they need."
}
```
En skrivning ersätter hela listan, och `[]` tar bort alla vidarekopplingsnummer. Se
[Agents API](/api-reference/agents#transfer-numbers) för fältregler och
valideringsfel.
### Namn och nummer
- **Namn:** 1 till 60 tecken, unikt för agenten utan hänsyn till versaler och gemener. Detta är
ordet som prompten använder.
- **Nummer:** ett fullständigt telefonnummer. Nummer utan landskod tolkas som
amerikanska nummer, och alla nummer lagras i E.164-format. Anknytningsnummer och det
fiktiva intervallet 555-0100 till 555-0199 avvisas.
- **Variabelt nummer:** i stället för ett telefonnummer, en
[samtalsvariabel](/sv/guides/call-variables) ensam, till exempel `{{rep_phone}}`.
Den fylls i från samtalets variabler när samtalet startar. Om variabeln
saknas eller inte är ett giltigt nummer i det samtalet, avvisas en överföring
till det namnet.
### Vilka nummer ett samtal kan nå
Vad en överföring kan nå beror på vilken linje som används. En överföring via
ThunderPhones linje kan endast nå amerikanska nummer, med undantag för nummer
med förhöjd taxa och andra specialservicenummer. En överföring via
[din egen operatör](/sv/guides/voip-providers) kan nå alla nummer du har sparat.
| Överföring | Hanteras av |
| --- | --- |
| Blind överföring vid ett inkommande samtal | Operatören som samtalet kom in via: ThunderPhones linje för ett ThunderPhone-nummer, din operatör för ett nummer hos din egen operatör. |
| Blind överföring vid ett utgående samtal | Linjen som samtalet ringdes från. |
| Varm överföring (det nya samtalsbenet till målet) | Linjen som det nya samtalsbenet rings från. |
Ett nummer hos din egen operatör ringer utgående samtal och varma samtalsben
endast via anslutningens egna utgående trunk: manuella SIP-anslutningar med en
utgående trunk, Twilio-anslutningar med utgående samtal konfigurerade och
Telnyx-anslutningar. Utan den trunken kan numret inte ringa ut alls och stöder
därför endast blind överföring. Dessa samtal växlar aldrig över till
ThunderPhones linje.
Om din organisation inte har några nummer hos sin egen operatör misslyckas det
med ett fel att spara ett nummer som ThunderPhones linje inte kan nå. När du har
anslutit din egen operatör sparas dessa nummer och markeras som fungerande endast
för överföringar som din operatör hanterar (`platform_ok: false` i API:t). En
agent kan svara på båda typerna av nummer, så kontrollen körs för varje samtal.
## Innan du ansluter
Varje agent väljer vad som händer när personen på destinationen svarar på en
varm överföring. Inställningen gäller för varje varm överföring agenten gör.
| Inställning | API-värde | Vad som händer | Uppringarens väntan |
| --- | --- | --- | --- |
| **Presentera i samtalet** (standard) | `introduce` | Uppringaren kopplas in så snart personen på destinationen svarar och hör hälsningen. När personen som svarade har pratat klart presenterar agenten uppringaren i en eller två meningar som båda hör, och kopplar sedan ner. Ingen får några frågor. | Endast ringsignal. |
| **Fråga först** | `ask_first` | Agenten ger personen som svarar en privat genomgång och frågar om personen kan ta samtalet. Personen kan ställa frågor, acceptera eller avböja. Om personen accepterar kopplas uppringaren in, agenten presenterar uppringaren i samtalet och kopplar sedan ner. | Ringsignal plus det privata samtalet, ofta 15 sekunder eller mer. |
| **Viskning** | `whisper` | Agenten berättar privat för personen som svarar vem som ringer och varför, i en kort mening. Inget frågas. Sedan kopplas uppringaren in och agenten kopplar ner utan att säga något i samtalet. | Ringsignal plus en privat mening. |
Använd **Presentera i samtalet** om inte personen som svarar behöver kunna
avvisa samtal eller bör få information om uppringaren innan uppringaren kopplas
in i samtalet. **Fråga först** låter personen avböja, men håller uppringaren
väntande längre, och röstbrevlåda, tystnad eller ett avböjande skickar alltid
tillbaka uppringaren till agenten. **Viskning** ger personen sammanhanget privat
utan att fråga; röstbrevlåda skickar tillbaka uppringaren till agenten.
### Briefing
Inställningen **Briefing** styr vad agenten berättar för personen som svarar
om uppringaren. Med **Presentera i samtalet** är det presentationen som båda
hör när de har kopplats samman. Som standard är den mycket kort: vem som
ringer och varför, till exempel "Hej, jag har Alex på linjen angående en
beställning. Alex, varsågod." Med **Fråga först** är det den privata meningen
innan uppringaren kopplas in, som avslutas med en fråga om personen kan ta
samtalet. Presentationen efter att personen har accepterat följer samma idé.
Med **Viskning** är det den privata meningen innan uppringaren kopplas in,
till exempel "Alex ringer angående en försenad beställning, jag kopplar fram
dem nu." Det är ett påstående, inte en fråga.
För att ändra vad den säger skriver du en **Briefing**-instruktion på agenten
(`warm_transfer_briefing`, upp till 300 tecken), till exempel "Uppringarens
namn, kontonummer och vad de behöver." Agenten följer den när den skriver varje
presentation eller briefing. Begränsa den till de få fakta som är viktiga: en
presentation eller **Viskning**-mening på över cirka 40 ord, eller en
**Fråga först**-briefing på över cirka 25 ord, ersätts med en kort
standardrad. Lämna fältet tomt för standardinställningen.
## Vad som händer vid en varm överföring
Med **Introducera i samtalet** (standardinställningen):
1. Röstagenten berättar för uppringaren att den påbörjar vidarekopplingen. Samtalsinspelningen
stoppas, och ThunderPhone börjar genast ringa destinationen från numret
som hanterar samtalet, medan röstagenten fortfarande talar.
2. Medan det ringer hos destinationen väntar uppringaren kort i tystnad. Det finns
ingen väntmusik i denna stil.
3. Så snart destinationen svarar är uppringaren redan med i samtalet, så uppringaren hör hälsningen från första ordet.
4. När personen som svarade har talat färdigt och väntar på ett svar
presenterar röstagenten uppringaren i en eller två meningar som båda
hör, till exempel "Hej, jag har Alex med i samtalet angående en beställning. Alex, varsågod." Röstagenten avgör detta utifrån vad personen säger, inte utifrån en paus: ett
inspelningsmeddelande eller "vänta kvar" är inte slutet på personens tur, men "Hur kan jag
hjälpa dig?" är det. Om personen inte säger något börjar röstagenten efter ungefär 3
sekunder. Om personen börjar prata under presentationen avbryter röstagenten,
låter personen tala färdigt och säger den igen. Efter ungefär 15 sekunder, till exempel vid
en lång telefonmeny, presenterar röstagenten ändå uppringaren. En utebliven eller
alltför lång presentation ersätts med en kort standardfras, som sägs på
samtalets språk.
5. Röstagenten kopplas bort automatiskt; inget mer sägs.
Den som svarar kopplas in. Om det är en röstmeddelandehälsning säger röstagenten
inget i den och kopplas bort, så att uppringaren kan lämna ett meddelande. Om
destinationen inte svarar, är upptagen,
samtalet inte kan kopplas fram eller personen som svarade lägger på innan
presentationen är klar, avslutar ThunderPhone det samtalet och uppringaren återgår till
röstagenten. Röstagenten får resultatet och fortsätter den ursprungliga konversationen.
Den kan ta ett meddelande, föreslå en annan väg eller göra en kall vidarekoppling om
uppringaren fortfarande vill det.
Med **Introducera i samtalet** avslutas inspelningen när en varm vidarekoppling
påbörjas, precis som vid en kall vidarekoppling. Inget som destinationen säger
spelas in eller transkriberas (ThunderPhone lyssnar endast, fram till presentationen,
för att avgöra när personen talar och när personen har talat färdigt), så den hör inte
röstagentens samtyckesmeddelande. Om vidarekopplingen misslyckas och uppringaren återgår till röstagenten spelas
resten av samtalet inte heller in; dess transkription fortsätter. [Samtalsobjektet](/api-reference/calls#call-object) och
[webhooken för slutförande](/sv/webhooks/call-complete) anger när detta hände:
`recording_stopped_at` är tidpunkten då inspelningen stoppades och
`recording_stopped_reason` är `warm_transfer`.
### Med Fråga först
1. Agenten berättar för uppringaren att den startar överföringen, sedan hör
uppringaren väntmusik medan destinationen rings upp.
2. När destinationen svarar låter agenten personen som svarar avsluta sin
hälsning först, bedömt på samma sätt som ovan. Om agentens
samtyckesmeddelande är aktiverat hör personen som svarar det först. Sedan
säger agenten sin briefing och frågar om personen kan ta samtalet.
Uppringaren, som väntar, hör inget av detta.
3. Personen kan ställa frågor, som agenten besvarar utifrån samtalet hittills.
Om personen accepterar kopplas uppringaren in, agenten presenterar
uppringaren i en eller två meningar som båda hör och kopplar sedan bort sig.
4. Om personen avböjer, inte svarar eller samtalet når röstbrevlådan avslutar
ThunderPhone det samtalet och tar bort uppringaren från vänteläge. Agenten
får resultatet, inklusive eventuella meddelanden som personen bad den
vidarebefordra, och fortsätter med uppringaren.
I den här stilen stoppas inte samtalsinspelningen vid överföringen. Om agenten
spelar in samtal spelas både det privata samtalet med personen som svarar och
det sammankopplade samtalet in. Om samtalsinspelning är avstängd för agenten
spelas inget av dem in.
### Med Viskning
1. Agenten berättar för uppringaren att den startar överföringen, sedan hör
uppringaren väntmusik medan destinationen rings upp.
2. När destinationen svarar väntar agenten tills personen som svarar har
avslutat sin hälsning. Om agentens samtyckesmeddelande är aktiverat hör
personen som svarar det först. Sedan berättar agenten i en kort mening vem
som ringer och varför. Den frågar inte om personen kan ta samtalet.
Uppringaren, som väntar, hör inget av detta.
3. Uppringaren kopplas in och agenten kopplar bort sig. Ingenting sägs i
samtalet.
4. Om samtalet når röstbrevlådan lägger agenten på och tar bort uppringaren
från vänteläge. Om destinationen inte svarar, är upptagen eller samtalet
inte kan kopplas fram återgår uppringaren också till agenten. Agenten får
resultatet och fortsätter med uppringaren.
Inspelning fungerar som med **Fråga först**: om agenten spelar in samtal spelas
både den privata meningen och det sammankopplade samtalet in.
## Instruera agenten att överföra samtal på rätt sätt
Lägg routningsreglerna i agentens prompt och namnge varje destination exakt som
den visas under **Överföringsnummer**. Skriv inte telefonnummer i prompten;
agenten överför efter namn. Ange överföringsläget för varje rutt och ge
agenten en reservlösning för misslyckade varma överföringar.
```text
Transfer policy
Confirm the caller's name and reason for calling before any transfer.
| Caller needs | Destination | Transfer mode |
| --- | --- | --- |
| A new purchase or plan change | Sales | warm |
| Help with an existing order | Order support | warm |
| The main office | Front desk | cold |
For a warm transfer:
- Keep the introduction to one or two short sentences: who is calling and
why.
- Do not plan to speak after the introduction because you will be dropped.
- If the target does not answer or is busy, tell the caller what happened,
then offer to take a message or try another route. Do not cold-transfer
unless the caller asks.
```
Agenten fyller i dessa fält när den anropar den inbyggda åtgärden:
| Fält | När det används | Syfte |
| --- | --- | --- |
| `destination` | Alltid | Namnet på ett av agentens överföringsnummer. |
| `mode` | Valfritt | `cold` eller `warm`; standardvärdet är `cold`. |
| `screen_message` | Krävs för varm | Med **Introducera i samtalet** hör både uppringaren och personen som svarar [introduktionen](#the-briefing) när de har kopplats ihop. Med **Fråga först** är det den privata briefing som personen som svarar hör innan hen fattar ett beslut. Med **Viska** är det den privata mening som personen som svarar hör innan uppringaren kopplas in. Uppringaren hör ingen av de privata raderna. |
| `introduction` | Valfritt för varm | Med **Fråga först** hör båda introduktionen när personen accepterar. Med **Introducera i samtalet** används den endast när `screen_message` är tomt. Den erbjuds inte med **Viska**, eftersom inget sägs i samtalet. |
Du behöver inte definiera eller koppla ett eget verktyg med namnet `transfer_call`. Åtgärdens beskrivning följer agentens inställningar för **Före anslutning** och **Briefing**, så prompten behöver inte upprepa dem.
## När en vidarekoppling nekas
ThunderPhone kontrollerar varje vidarekoppling innan den genomförs. Den nekar en vidarekoppling
när namnet inte är ett av agentens vidarekopplingsnummer, när ett variabelt nummer
saknar ett giltigt värde i det här samtalet eller när en vidarekoppling via ThunderPhones
linje skulle nå ett nummer utanför USA eller ett betalnummer.
En nekad vidarekoppling avslutar inte samtalet. Agenten meddelar inte
vidarekopplingen, får orsaken (inklusive listan över giltiga namn när namnet
inte matchade) och fortsätter prata med uppringaren. Ange i prompten vad den
ska göra i stället, till exempel ta ett meddelande. Nekandet visas som ett
verktygsfel i samtalets historik.
## Viska vid överföringar
”Viskande överföring” är ett vanligt branschnamn för en varm överföring där
mottagaren hör privat kontext innan uppringaren kopplas fram, utan att
tillfrågas om samtalet ska tas emot. Det är inställningen **Viska** under
[Före anslutning](#before-connecting).
Detta skiljer sig från
[`POST /v1/calls/{id}/whisper`](/sv/guides/monitor-live-calls).
Den slutpunkten låter en medarbetare eller ägare skicka privat textvägledning till
röstagenten under ett pågående samtal. Den ringer inte upp eller ger en privat genomgång till en överföringsdestination.
## Krav, begränsningar och testning
| Fråga | Svar |
| --- | --- |
| Vilka destinationer kan en överföring nå? | För ett ThunderPhone-etablerat nummer stöds endast amerikanska nummer, inklusive avgiftsfria nummer. Kanada, andra +1-länder och nummer med förhöjd taxa stöds inte. ThunderPhone avvisar alla andra destinationer innan uppringning: den som ringer stannar kvar i samtalet och röstagenten får orsaken och fortsätter prata (se [När en överföring avvisas](#when-a-transfer-is-refused)). Om du vill överföra till andra länder kan du [ansluta din egen operatör](/sv/guides/voip-providers) och ta emot samtalet på ett nummer som importerats via den. Överföringen går då via din operatör, så operatören måste stödja samtalsöverföringar och tillåta samtal till landet. På en Twilio SIP-trunk aktiverar du **Samtalsöverföringar** och **Aktivera samtalsöverföringar till PSTN**. |
| Vilka nummer stöder varm överföring? | Ett nummer som kan ringa utgående samtal: ett verifierat nummer som importerats via en VoIP-anslutning med utgående samtal, eller ett ThunderPhone-etablerat nummer när organisationens [begäran om utgående samtal](/sv/guides/get-a-phone-number) har godkänts. Andra ThunderPhone-nummer stöder endast kall överföring. Om varmt läge inte är tillgängligt återgår åtgärden till kall överföring. [Anslut en VoIP-leverantör](/sv/guides/voip-providers). |
| Vilka samtalstyper stöder det? | Kall överföring är tillgänglig för vanliga telefonsamtal. Browser Talk, widgetar, simuleringar och testsamtal kan inte testa en varm överlämning. Realtime för sparade agenter utelämnar `transfer_call`; integrerad Realtime med `call_events` kan begära kall överföring. |
| Hur fungerar det för samtal utan en sparad agent? | Ett [utgående samtal](/api-reference/outbound-calls) eller ett svar för [`call.incoming`](/sv/webhooks/call-incoming) med integrerad `config`, samt en integrerad [Realtime](/api-reference/realtime#call-events)-session, accepterar samma lista med `transfer_destinations`. Med en lista överförs samtalet endast till dessa namn. Utan en lista behåller röstagenten en överföringsåtgärd som tar ett telefonnummer, och samtal på ThunderPhone-nummer kan fortfarande endast nå amerikanska nummer. |
| Hur testar jag det? | Kontrollera routningsspråket i Browser Talk eller en simulering: du ser vilket namn röstagenten väljer eller avvisningen. Testa sedan hela överlämningen med ett riktigt telefonsamtal till röstagentens nummer. Alla ThunderPhone- eller importerade nummer fungerar för en kall överföring. En varm överföring kräver ett ThunderPhone-nummer vars begäran om utgående samtal har godkänts, eller ett importerat nummer med utgående samtal. |
| Hur länge ringer destinationen? | `ring_duration_seconds` accepterar 5–120 sekunder. `null` använder 45 sekunder för varm överföring och operatörens standardvärde för kall överföring. Vanliga utgående samtal använder 60 sekunder som standard. Inställningen ändrar inte inkommande ringning. |
| Vad händer om min operatör avvisar en kall överföring? | Vanligtvis lämnar din operatör över samtalet till destinationen. Vissa operatörsanslutningar avvisar överföringar, till exempel en Twilio-trunk utan aktiverad samtalsöverföring (SIP REFER). När samtalets nummer kan ringa utgående samtal ansluter ThunderPhone då samtalet själv: det ringer upp destinationen, den som ringer hör ringsignalen tills samtalet besvaras och röstagenten lämnar utan en introduktion. Inspelningen stoppas vid överföringen. Om ingen svarar, eller om numret inte kan ringa utgående samtal, avslutas samtalet. Organisationens administratörer får ett e-postmeddelande första gången en anslutning avvisar en överföring. När du ansluter ett Twilio-konto i dashboarden aktiverar **Tillåt samtalsöverföringar** (aktiverat som standard) överföringar för dess SIP-trunk. För en Twilio-anslutning som du redan har använder du **Aktivera samtalsöverföringar** på sidan för VoIP-anslutningar. Andra operatörer har inställningen i sin egen portal. |
| Hur länge kan bryggan mellan personerna vara aktiv? | Upp till 4 timmar efter att röstagenten har kopplat ihop de två personerna. Med **Introducera i samtalet** spelas bryggan inte in: inspelningen stoppas när överföringen startar. Med **Fråga först** och **Viskning** spelas den in när röstagenten spelar in samtal. |
| Vad händer vid fel? | Vid en varm överföring återvänder den som ringer till röstagenten med resultatet om målet inte svarar, är upptaget eller om det utgående samtalsbenet misslyckas. Prompten bör definiera nästa steg. En kall överföring har redan avslutat röstagentens del av samtalet, så en misslyckad kall överföring avslutar samtalet. |
| Vad kostar det? | Det finns ingen avgift för överföringsverktyget. Vanliga samtalsavgifter omfattar flödet för varm överföring tills röstagenten lämnar. När AI:n lämnar en varm överföring håller ThunderPhone de två personerna anslutna och debiterar den tiden enligt en minutbaserad bryggtaxa. Se [Priser](/sv/guides/pricing). En kall överföring stoppar mätningen vid överlämningen. När ThunderPhone själv ansluter en avvisad kall överföring debiteras den anslutna tiden enligt samma bryggtaxa. För importerade VoIP-nummer kan din operatör fortsätta debitera överföringsbenet medan de två personerna är anslutna. |
## Webhooks och avslutsorsaker
Slutförandepayloaden registrerar destinationen i `transfer_number` och använder
en av dessa avslutsorsaker:
| `end_reason` | Betydelse |
| --- | --- |
| `ai_transfer` | Agenten initierade en kall överföring. |
| `ai_warm_transfer` | Mottagaren besvarade en varm överföring, parterna kopplades samman och agenten lämnade samtalet. |
Ett varmt försök som inte besvaras, är upptaget eller misslyckas är inte en slutförd överföring. Uppringaren återgår till agenten, så den slutliga avslutsorsaken återspeglar vad som avslutar det ursprungliga samtalet.
Vid en lyckad varm överföring registreras slutförandehändelsen och AI-samtalets avslutsorsak när AI:n lämnar, direkt efter att parterna har kopplats samman.
Med **Presentera i samtalet** omfattar inspelningen samtalet fram till överföringen och avslutas där (`recording_stopped_at`); samtalet mellan de två personerna spelas varken in eller transkriberas. Med **Fråga först** och **Viska** fortsätter inspelningen (när agenten spelar in samtal) tills det sammankopplade samtalet avslutas.
En äldre webhook med en enda URL kan fördröja en kall överkoppling i upp till fem minuter
genom att returnera `{"transfer_ready": false}` och senare uppdatera samtalets
status för överkopplingsberedskap. Leveranser till webhook-slutpunkter och varma överkopplingar använder inte denna samordning.
Se [Webhooks för slutförande](/sv/webhooks/call-complete) för den fullständiga payloaden och
äldre beteende.
## Felsökning
### Samtalet bryts när agenten vidarekopplar
Kontrollera destinationens land. Samtal på ThunderPhone-nummer har endast stöd för
vidarekopplingar till nummer i USA. Operatören kan neka en vidarekoppling till ett annat
land, vilket kopplar bort uppringaren, och samtalet avslutas fortfarande med
`ai_transfer`. Om du vill nå andra länder
[ansluter du din egen operatör](/sv/guides/voip-providers) och dirigerar samtalet via ett
nummer som importerats från den. Operatören måste acceptera samtalsvidarekopplingar och tillåta samtal
till det landet. På en Twilio SIP-trunk aktiverar du **Samtalsvidarekopplingar** och **Aktivera
samtalsvidarekopplingar till PSTN**.
### Agenten gör en kall överföring i stället för en varm
Kontrollera att samtalet använder ett nummer som kan ringa ut: ett
verifierat, importerat VoIP-nummer med fungerande utgående dirigering, eller ett
ThunderPhone-nummer med godkänd utgående samtalsfunktion. Varmt läge tas bort från
verktygsalternativen för andra nummer och för sessioner som inte är telefonsamtal. Ange även läget uttryckligen i promptens
dirigeringstabell.
### Mottagaren svarar aldrig
Bekräfta att din VoIP-trunk kan ringa utgående samtal till destinationen och
att dess autentiserings- och routningsregler är aktuella. Kontrollera numret som sparats
under **Överföringsnummer**. Öka `ring_duration_seconds` om 45 sekunder är för kort
för en varm överföring.
### Mottagaren hamnar i röstbrevlådan
Med **Presentera i samtalet** kopplas uppringaren till det som svarar,
inklusive en röstbrevlådehälsning. Agenten känner igen hälsningen, säger
inget i röstbrevlådan och kopplar ner, så att uppringaren kan lämna ett meddelande. Med
**Fråga först** och **Viskning** lägger agenten på när den når röstbrevlådan, och uppringaren återgår till agenten. Om en destination ofta går till röstbrevlådan, ge agenten en annan väg
till den i prompten.
### En kall överföring väntar innan anslutning
Om du använder den äldre webhooken med en enda URL kontrollerar du om den returnerade
`{"transfer_ready": false}`. Uppringaren hör väntemusik medan ThunderPhone
väntar. Uppdatera samtalets överföringsredo-status när destinationen är förberedd.
### Agenten säger att den inte kan vidarekoppla
Kontrollera att agenten har vidarekopplingsnummer och att prompten använder samma
namn. En agent utan vidarekopplingsnummer har ingen vidarekopplingsåtgärd alls. Om
vidarekopplingen går via ThunderPhones linje (se
[Vilka nummer ett samtal kan nå](#which-numbers-a-call-can-reach)) måste
destinationen vara ett nummer i USA som inte är ett betalnummer. För ett variabelt
nummer kontrollerar du att samtalets variabler innehåller ett giltigt telefonnummer för det.
### Driftsättning misslyckas med ett fel för vidarekopplingsnummer
Varje driftsättning kontrollerar de sparade vidarekopplingsnumren igen. Ett nummer utanför USA som sparades medan
din organisation hade ett nummer hos sin egen operatör misslyckas med kontrollen när
organisationen inte längre har ett. Ta bort numret eller anslut din egen operatör
igen.
### Personalviskning startar inte en överföring
Viskning under pågående samtal coachar endast AI:n. Lägg till överföringsinstruktioner i agentens prompt och låt den anropa `transfer_call`. Se
[Övervaka pågående samtal](/sv/guides/monitor-live-calls).