--- title: "Прегледајте, преслушајте и усмеравајте своје позиве" description: "Историја позива од почетка до краја: транскрипти, снимци, слушање уживо и тихо давање упутстава свом агенту усред позива." --- Сваки позив — долазни, одлазни, симулација или сесија виџета — налази се у **Историји позива** (`/dashboard/call-history`), од најновијег. Овде можете видети шта је Ваш агент заиста рекао и укључити се у активан позив да бисте га усмеравали. ## Пронађите позив Листа се филтрира према пољима **Датум**, **Тип**, **Од**, **За**, **Агент** и **Статус**, а дугме **Колоне** одређује шта сваки ред приказује. Бројевима телефона можете додати ознаке (нпр. „Acme Corp“) како бисте понављајуће позиваоце препознали на први поглед. Кликните на било који ред да бисте отворили позив. ## Прочитајте разговор Транскрипт приказује сваки ред разговора, реч по реч — укључујући позиве алата агента и њихове резултате. То је најбржи начин да уочите где промпт треба прецизније формулисати. Поред њега можете: - **Прикажите** тачан снимак промпта са којим је позив покренут (и преузмите га) — шта је агенту речено, а не шта му се говори данас. - **Направите тест случај** — претворите овај разговор у поново употребљив [сценарио симулације](/sr/guides/simulate-a-call). ## Преслушајте снимак Завршени позиви имају снимак — померајте се кроз таласни облик да бисте поново пустили било који тренутак или преузмите аудио. ## Слушајте уживо Док је позив **у току**, уместо снимка доступна је опција **Слушајте уживо**. Кликните на њу и нечујно се придружујете позиву: чујете све, а нико у позиву не чује Вас. Користите је да пратите како нови промпт обрађује прве стварне позиве или да надгледате [кампању](/sr/guides/outbound-campaigns) током извршавања. Страница [**Уживо**](/sr/guides/monitor-live-calls) приказује сваки позив у току у целој организацији, на један клик од истог искуства. ## Шапат — усмеравајте агента усред позива Када слушате уживо, појављује се трака за шапат. Шта год унесете иде **директно Вашем агенту**: позивалац то никада не чује, а агент прати упутство уживо, усред разговора. Испробајте ово у следећој симулацији: `wrap up the call politely`. Или у продукцији: `the caller is a VIP — offer the expedited option`, `stop offering refunds`, `ask for their order number`. Шапати су пуноправан начин усмеравања — приватна упутства надзорника до 500 знакова по поруци. Појављују се у интерној историји позива, али никада у транскрипту видљивом кориснику, а агент их третира као упутства, а не као разговор. Слушање уживо и шапат доступни су и преко API-ја — погледајте [референцу за позиве](/api-reference/calls) — тако да можете направити сопствену конзолу за надзор. ## Затворите круг Уочили сте проблем? Пријавите проблем на позиву — проблеми садрже ниво озбиљности и статус и стављају се у ред за процену на страници [Проблеми](/sr/guides/issues). Понављајуће теме у великом броју позива намењене су за [Извештаје](/sr/guides/reports) и [Надгледање](/sr/guides/observability). --- ## Следећи кораци Прво вежбајте слушање уживо и шапутање са AI гласовним агентом који позива. Транскрипти, историја, аудио, оцењивање и извоз преко REST-а. Програмски пријављујте проблеме и постављајте упите о њима. Свако објављивање има верзију — понављајте без страха.