---
title: "telephony.complete / web.complete"
description: "Neblokirajoči webhook, poslan ob koncu klica, s prepisom, URL-jem posnetka in meritvami."
---
Dogodek dokončanja se sproži po koncu vsakega klica — dohodne telefonije,
odhodne telefonije, spletnega klica ali preizkusnega klica (seja mikrofona v gradniku). Je
**neblokirajoč**: odgovorite s katerim koli 2xx.
Dogodek je dostavljen po obeh poteh:
* **[Končne točke webhookov](/sl/webhooks/endpoints)** prejmejo
`telephony.complete` (telefonski klici) ali `web.complete` (spletni klici in
preizkusni klici z mikrofonom v gradniku) s spodaj dokumentiranim stabilnim koristnim tovorom,
`event_id` za vsako dostavo, časovno omejitvijo 30 s in
[ponovnimi poskusi do 24 h](/sl/webhooks/overview).
* **[Zastareli webhook z enim URL-jem](/api-reference/organizations#legacy-single-url-webhook)**
prejme en sinhroni poskus (časovna omejitev 10 s, brez ponovnih poskusov) z
nekoliko drugačnim koristnim tovorom — glejte
[Razlike v zastarelem koristnem tovoru](#legacy-payload-differences).
## Telo zahteve (dostave na končno točko)
```json
{
"data": {
"billable_minutes": 1.25,
"billing_total_cents": 8,
"call_id": 987654321,
"direction": "inbound",
"duration_seconds": 54,
"end_reason": "user_hangup",
"end_time": "2026-04-20T18:25:04.822Z",
"extracted_data": {
"status": "completed",
"fields": {
"customer_name": "Alex Morgan",
"appointment_date": "2026-04-23"
},
"evidence": {
"customer_name": {
"quote": "My name is Alex Morgan",
"speaker_role": "caller",
"turn_index": 4
},
"appointment_date": {
"quote": "April 23 works for me",
"speaker_role": "caller",
"turn_index": 7
}
},
"verification": "verified",
"field_reasons": {},
"schema_version": "92850758e231a3c95a..."
},
"from_number": "+14155550199",
"product": "spark",
"recording_url": "https://storage.example.com/…",
"start_time": "2026-04-20T18:24:10.113Z",
"status": "completed",
"to_number": "+15551234567",
"transcripts": [ /* see Transcript format */ ],
"transfer_number": null,
"unresolved_variables": ["campaign_owner"],
"variables": {"campaign_name": "Spring renewals"},
"voice": "john"
},
"event_id": "6a7b8c9d-0e1f-4a2b-8c3d-4e5f6a7b8c9d",
"type": "telephony.complete"
}
```
| Polje | Vrsta | Opis |
|-------|------|-------------|
| `call_id` | integer | Nespremenljiv v vseh dogodkih za ta klic |
| `agent_id` | integer \| null | Agent, ki je obravnaval klic, kadar je bil dodeljen |
| `agent_name` | string \| null | Agent, ki je obravnaval klic, kadar je bil dodeljen |
| `direction` | string | `inbound`, `outbound`, `web`, `test`. Zgodovinska telesa zahtev lahko vsebujejo zastareli vrednosti `mic` ali `widget` |
| `from_number`, `to_number` | string | E.164. `from_number` je dobesedno `"web"` za spletne in preskusne klice |
| `origin_domain` | string | **Samo splet/test** — izvor strani, ki je gostila gradnik (prazno za seje mic) |
| `start_time`, `end_time` | timestamp | ISO 8601 UTC |
| `duration_seconds` | integer \| null | Izpeljano iz začetka/konca |
| `status` | string | `completed` ali `failed` |
| `end_reason` | string | Oglejte si spodnjo tabelo |
| `product`, `voice` | string | Konfiguracija agenta, veljavna ob času klica |
| `variables` | object | Vhodne spremenljivke, posnete ob začetku klica |
| `unresolved_variables` | array | Imena spremenljivk, na katera se sklicuje konfiguracija klica, vendar ob začetku klica niso bila podana |
| `transfer_number` | string \| null | Nastavljeno, ko je bil klic preusmerjen |
| `recording_url` | string \| null | Podpisani URL s potekom veljavnosti; prenesite ga takoj. `null`, kadar posnetek ni na voljo |
| `billable_minutes` | number | Zaračunane minute, zaokrožene na najbližjo četrtino minute (koraki po 15 sekund, najmanj 0,25). Klici, ki so preusmerjeni neposredno v glasovno pošto, tukaj še vedno poročajo o dejanskih izmerjenih minutah, vendar je strošek omejen na eno minuto po tarifi paketa. |
| `billing_total_cents` | integer | Ameriški centi |
| `transcripts` | array | Vnosi prepisov po obratih; lahko je prazno, kadar prepis ni na voljo |
| `extracted_data` | object \| null | Rezultat strukturiranega izvlečenja s polji `status`, `fields`, `evidence`, `verification`, `field_reasons` in `schema_version`. Vsako polje, ki ni null, vsebuje natančen strukturno preverjen citat (največ 1.000 znakov) ter vlogo govorca in indeks obrata; daljši citati, ki jih vrne model, so zavrnjeni namesto skrajšani. Dokaz je `null`, kadar je polje `null`. `verified` pomeni, da je vsak kandidat prejel natanko eno veljavno neodvisno presojo. `unavailable` zajema tudi nepravilno oblikovan ali delni izhod preverjevalnika; veljavne delne presoje se še vedno upoštevajo, medtem ko se kandidati brez ene veljavne presoje nastavijo na null. `status` je `completed`, `failed`, `exhausted`, `skipped` ali `skipped_recording_disabled`; `null`, kadar agent ni imel polj za izvlečenje |
### Razlogi za zaključek
| Vrednost | Pomen |
|-------|---------|
| `user_hangup` | Oddaljena stranka je prva prekinila klic |
| `ai_hangup` | AI je namerno zaključila klic |
| `ai_transfer` | AI je preusmerila klic; `transfer_number` je nastavljen |
| `ai_warm_transfer` | AI je dokončala toplo (nadzorovano) preusmeritev |
| `voicemail_hangup` | Zaznana je bila glasovna pošta in klic se je zaključil v skladu z vašim `voicemail_action` |
| `max_duration` | Klic je dosegel omejitev najdaljšega trajanja |
| `superseded` | Sejo je zamenjala novejša seja |
| `unknown` | Razloga za zaključek ni bilo mogoče določiti |
## Oblika prepisa
Vsak vnos v `transcripts` predstavlja en pogovorni obrat. Vloge so
`user` (govor klicatelja), `model` (govor agenta **in** klici orodij),
`tool` (rezultati orodij) in `system` (dogodki klica, kot so preklopi
jezika).
```json
[
{
"role": "user",
"content_type": "text/plain",
"content": "Hi, I'm calling about my appointment.",
"start_ms": 1200,
"end_ms": 4100,
"audio_url": "https://storage.example.com/…"
},
{
"role": "model",
"content_type": "text/plain",
"content": "Sure, what date works best?",
"start_ms": 4200,
"end_ms": 6100
},
{
"role": "model",
"content_type": "application/json",
"content": {
"tool_call": "search_appointments",
"arguments": { "date": "2026-04-21" }
}
},
{
"role": "tool",
"content_type": "application/json",
"content": {
"tool_name": "search_appointments",
"response": { "available_slots": ["9:00 AM", "2:00 PM"] }
}
}
]
```
| Polje | Vrsta | Opis |
|-------|------|-------------|
| `role` | niz | `user`, `model`, `tool` ali `system` |
| `content_type` | niz | `text/plain` za govor; `application/json` za klice orodij, rezultate orodij in sistemske dogodke |
| `content` | niz \| objekt | Besedilo govora ali strukturirani objekt, prikazan zgoraj. Klici orodij: `{"tool_call": name, "arguments": {…}}`. Rezultati orodij: `{"tool_name": name, "response": {…}}` |
| `start_ms`, `end_ms` | celo število | Odmika od začetka klica v ms. Prisotna, kadar je časovni potek zvoka znan |
| `ttfa_ms` | celo število | Čas do prvega zvoka za obrat `model`, kadar je izmerjen |
| `audio_url`, `audio_urls` | niz / polje | Časovno omejeni podpisani URL-ji za zvok obrata, kadar se zvok snema za posamezni obrat |
Za celotno strukturirano zgodovino obratov (z oznakami prekinitev,
potrditvenimi pozivi in neobdelanimi položaji) uporabite
[`GET /v1/calls/{call_id}/history`](/api-reference/calls#get-history).
## Razlike v zastarelem koristnem tovoru
Zastareli ovoj webhooka z enim URL-jem je
`{"type": "telephony.complete" | "web.complete", "data": {…}}` brez
**`event_id`**, njegov `data` pa se razlikuje od koristnega tovora končne točke:
Zastareli koristni tovor ob zaključku vključuje tudi `agent_id` in `agent_name`.
* Polje obratov je v **`history`**, ne v `transcripts` (ista shema obratov
kot zgoraj).
* Nabor polj je neobdelano poročilo ob koncu klica in lahko vključuje
dodatna interna polja poleg zgornje tabele — neznana polja obravnavajte
kot informativna.
* Spletni klici (`direction: "web"`) **izpustijo** `from_number` / `to_number`
in dodajo `origin_domain`.
* Klici za preizkus mikrofona v gradniku se po zastareli poti poročajo kot
`telephony.complete` (sistem končne točke jih preslika v `web.complete`).
* **Usklajevanje prenosa:** ko se klic konča s prenosom, se zastareli webhook
pokliče sinhrono in lahko odgovori z
`{"transfer_ready": false}`, kar sporoča, da cilj prenosa še ni
pripravljen. Kateri koli drug odgovor (ali odsotnost zastarelega webhooka)
omogoči nadaljevanje prenosa. Dostave končne točke se za to nikoli ne
upoštevajo.
---
## Primer obdelovalnika
```python Python (FastAPI)
import hashlib
import hmac
import json
import os
from fastapi import FastAPI, HTTPException, Request
app = FastAPI()
SECRET = os.environ["THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET"]
def verify(body: bytes, signature: str) -> bool:
expected = hmac.new(SECRET.encode(), body, hashlib.sha256).hexdigest()
return hmac.compare_digest(expected, signature or "")
@app.post("/thunderphone-webhook")
async def webhook(request: Request):
body = await request.body()
if not verify(body, request.headers.get("X-ThunderPhone-Signature", "")):
raise HTTPException(status_code=401)
event = json.loads(body)
if event["type"] in ("telephony.complete", "web.complete"):
data = event["data"]
# Endpoint deliveries use "transcripts"; the legacy webhook uses "history".
turns = data.get("transcripts") or data.get("history") or []
await persist_call_record(
call_id=data["call_id"],
turns=turns,
recording_url=data.get("recording_url"),
)
if data["end_reason"] in ("ai_transfer", "ai_warm_transfer"):
await notify_team(data.get("transfer_number"), data["call_id"])
return {"ok": True}
```
```javascript Node.js (Express)
import crypto from "node:crypto";
import express from "express";
const app = express();
const SECRET = process.env.THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET;
function verify(body, signature) {
const expected = crypto.createHmac("sha256", SECRET).update(body).digest("hex");
return signature &&
crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(expected), Buffer.from(signature));
}
app.post(
"/thunderphone-webhook",
express.raw({ type: "application/json" }),
async (req, res) => {
if (!verify(req.body, req.header("X-ThunderPhone-Signature"))) {
return res.sendStatus(401);
}
const event = JSON.parse(req.body.toString("utf8"));
if (["telephony.complete", "web.complete"].includes(event.type)) {
const data = event.data;
// Endpoint deliveries use "transcripts"; the legacy webhook uses "history".
const turns = data.transcripts ?? data.history ?? [];
await persistCallRecord({ ...data, turns });
if (["ai_transfer", "ai_warm_transfer"].includes(data.end_reason)) {
await notifyTeam(data.transfer_number, data.call_id);
}
}
res.json({ ok: true });
},
);
```
---
## Pogosti primeri uporabe
Shranite prepis in URL posnetka vsakega klica skupaj z zapisi o svojih
strankah.
Pretakajte prepise v proces za modeliranje tem, pridobivanje signalov CSAT
ali spremljanje deleža preusmeritev.
Odprite klice v orodju QA za človeški pregled ali jih obdelajte s svojim
ocenjevalnim modelom.
Ob preusmeritvi ali napaki obvestite človeškega sodelavca.
---
## Povezano
Blokirajoči dvojnik, ki se zažene ob začetku klica.
Druge vrste dogodkov, na katere se lahko naročite.
Isti podatki so prek REST dostopni za dopolnitev podatkov ali ponovno predvajanje.