---
title: "telephony.complete / web.complete"
description: "Neblokujúci webhook doručený po skončení hovoru s prepisom, URL nahrávky a metrikami."
---
Udalosť dokončenia sa spustí po skončení každého hovoru — prichádzajúcej telefónie,
odchádzajúcej telefónie, webového hovoru alebo testovacieho hovoru (relácia mikrofónu v nástroji na vytváranie). Je
**neblokujúca**: odpovedzte ľubovoľným kódom 2xx.
Udalosť sa doručuje oboma spôsobmi:
* **[Koncové body webhookov](/sk/webhooks/endpoints)** prijímajú
`telephony.complete` (telefonické hovory) alebo `web.complete` (webové hovory a
testovacie hovory mikrofónu v nástroji na vytváranie) so stabilným údajovým obsahom zdokumentovaným nižšie,
identifikátorom `event_id` pre každé doručenie, časovým limitom 30 s a
[opakovanými pokusmi až 24 h](/sk/webhooks/overview).
* **[Starší webhook s jednou URL](/api-reference/organizations#legacy-single-url-webhook)**
prijíma jeden synchrónny pokus (časový limit 10 s, bez opakovaných pokusov) s
mierne odlišným údajovým obsahom — pozrite si
[Rozdiely v staršom údajovom obsahu](#legacy-payload-differences).
## Údajový obsah požiadavky (doručenia koncovým bodom)
```json
{
"data": {
"billable_minutes": 1.25,
"billing_total_cents": 8,
"call_id": 987654321,
"direction": "inbound",
"duration_seconds": 54,
"end_reason": "user_hangup",
"end_time": "2026-04-20T18:25:04.822Z",
"from_number": "+14155550199",
"product": "spark",
"recording_url": "https://storage.example.com/…",
"start_time": "2026-04-20T18:24:10.113Z",
"status": "completed",
"to_number": "+15551234567",
"transcripts": [ /* see Transcript format */ ],
"transfer_number": null,
"voice": "john"
},
"event_id": "6a7b8c9d-0e1f-4a2b-8c3d-4e5f6a7b8c9d",
"type": "telephony.complete"
}
```
| Pole | Typ | Popis |
|-------|------|-------------|
| `call_id` | integer | Stabilné vo všetkých udalostiach pre tento hovor |
| `agent_id` | integer \| null | Agent, ktorý spracoval hovor, ak bol priradený |
| `agent_name` | string \| null | Agent, ktorý spracoval hovor, ak bol priradený |
| `direction` | string | `inbound`, `outbound`, `web`, `test`. Historické údajové obsahy môžu obsahovať staršie hodnoty `mic` alebo `widget` |
| `from_number`, `to_number` | string | E.164. `from_number` je doslovná hodnota `"web"` pre webové a testovacie hovory |
| `origin_domain` | string | **Len pre web/test** — pôvod stránky, na ktorej bol hostovaný widget (prázdne pre relácie mikrofónu) |
| `start_time`, `end_time` | timestamp | ISO 8601 UTC |
| `duration_seconds` | integer \| null | Odvodené od času začiatku a konca |
| `status` | string | `completed` alebo `failed` |
| `end_reason` | string | Pozrite si tabuľku nižšie |
| `product`, `voice` | string | Konfigurácia agenta platná v čase hovoru |
| `transfer_number` | string \| null | Nastavené pri presmerovaní hovoru |
| `recording_url` | string \| null | Časovo obmedzená podpísaná URL; súbor stiahnite bezodkladne. `null`, ak nie je k dispozícii záznam hovoru |
| `billable_minutes` | number | Fakturované minúty zaokrúhlené na najbližšiu štvrtinu minúty (15-sekundové prírastky, minimum 0,25). Hovory priamo do hlasovej schránky tu stále uvádzajú svoje skutočné spoplatnené minúty, ale poplatok je pri sadzbe plánu obmedzený na jednu minútu. |
| `billing_total_cents` | integer | Centy USD |
| `transcripts` | array | Položky prepisu jednotlivých ťahov; môžu byť prázdne, keď prepis nie je k dispozícii |
### Dôvody ukončenia
| Hodnota | Význam |
|-------|---------|
| `user_hangup` | Vzdialená strana zložila ako prvá |
| `ai_hangup` | AI zámerne ukončila hovor |
| `ai_transfer` | AI presmerovala hovor; `transfer_number` je nastavené |
| `ai_warm_transfer` | AI dokončila teplé (asistované) presmerovanie |
| `voicemail_hangup` | Bola rozpoznaná hlasová schránka a hovor sa ukončil podľa vašej hodnoty `voicemail_action` |
| `max_duration` | Hovor dosiahol limit maximálneho trvania |
| `superseded` | Relácia bola nahradená novšou reláciou |
| `unknown` | Dôvod ukončenia sa nepodarilo určiť |
## Formát prepisu
Každá položka v `transcripts` predstavuje jeden konverzačný krok. Roly sú
`user` (reč volajúceho), `model` (reč agenta **a** volania nástrojov),
`tool` (výsledky nástrojov) a `system` (udalosti hovoru, napríklad zmeny
jazyka).
```json
[
{
"role": "user",
"content_type": "text/plain",
"content": "Hi, I'm calling about my appointment.",
"start_ms": 1200,
"end_ms": 4100,
"audio_url": "https://storage.example.com/…"
},
{
"role": "model",
"content_type": "text/plain",
"content": "Sure, what date works best?",
"start_ms": 4200,
"end_ms": 6100
},
{
"role": "model",
"content_type": "application/json",
"content": {
"tool_call": "search_appointments",
"arguments": { "date": "2026-04-21" }
}
},
{
"role": "tool",
"content_type": "application/json",
"content": {
"tool_name": "search_appointments",
"response": { "available_slots": ["9:00 AM", "2:00 PM"] }
}
}
]
```
| Pole | Typ | Popis |
|-------|------|-------------|
| `role` | reťazec | `user`, `model`, `tool` alebo `system` |
| `content_type` | reťazec | `text/plain` pre reč; `application/json` pre volania nástrojov, výsledky nástrojov a systémové udalosti |
| `content` | reťazec \| objekt | Text reči alebo štruktúrovaný objekt uvedený vyššie. Volania nástrojov: `{"tool_call": name, "arguments": {…}}`. Výsledky nástrojov: `{"tool_name": name, "response": {…}}` |
| `start_ms`, `end_ms` | celé číslo | Posuny od začiatku hovoru v ms. Uvádza sa, keď je známe časovanie zvuku |
| `ttfa_ms` | celé číslo | Čas do prvého zvuku pre krok `model`, ak je nameraný |
| `audio_url`, `audio_urls` | reťazec / pole | Platnosťou obmedzené podpísané adresy URL pre zvuk kroku, ak sa zaznamenáva pre jednotlivé kroky |
Pre úplne štruktúrovanú históriu krokov (so značkami prerušení,
výzvami na potvrdenie a nespracovanými pozíciami) použite
[`GET /v1/calls/{call_id}/history`](/api-reference/calls#get-history).
## Rozdiely staršieho payloadu
Staršia obálka webhooku s jednou adresou URL je
`{"type": "telephony.complete" | "web.complete", "data": {…}}` bez
**`event_id`** a jej `data` sa líši od payloadu koncového bodu:
Starší payload dokončenia obsahuje aj `agent_id` a `agent_name`.
* Pole krokov sa nachádza v **`history`**, nie v `transcripts` (rovnaká schéma
krokov ako vyššie).
* Sada polí je nespracovaný report na konci hovoru a môže obsahovať
ďalšie interné polia nad rámec tabuľky vyššie — s neznámymi
poľami zaobchádzajte ako s informatívnymi.
* Webové hovory (`direction: "web"`) **neobsahujú** `from_number` / `to_number`
a pridávajú `origin_domain`.
* Hovory testu mikrofónu v nástroji Builder sa v staršej ceste hlásia ako
`telephony.complete` (systém koncového bodu ich mapuje na `web.complete`).
* **Koordinácia prenosu:** keď sa hovor skončí prenosom, starší webhook sa
volá synchrónne a môže odpovedať
`{"transfer_ready": false}`, aby signalizoval, že cieľ prenosu nie je
pripravený. Akákoľvek iná odpoveď (alebo žiadny starší webhook) umožní
pokračovanie prenosu. Doručenia koncovému bodu sa na tento účel nikdy nekonzultujú.
---
## Príklad obslužnej funkcie
```python Python (FastAPI)
import hashlib
import hmac
import json
import os
from fastapi import FastAPI, HTTPException, Request
app = FastAPI()
SECRET = os.environ["THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET"]
def verify(body: bytes, signature: str) -> bool:
expected = hmac.new(SECRET.encode(), body, hashlib.sha256).hexdigest()
return hmac.compare_digest(expected, signature or "")
@app.post("/thunderphone-webhook")
async def webhook(request: Request):
body = await request.body()
if not verify(body, request.headers.get("X-ThunderPhone-Signature", "")):
raise HTTPException(status_code=401)
event = json.loads(body)
if event["type"] in ("telephony.complete", "web.complete"):
data = event["data"]
# Endpoint deliveries use "transcripts"; the legacy webhook uses "history".
turns = data.get("transcripts") or data.get("history") or []
await persist_call_record(
call_id=data["call_id"],
turns=turns,
recording_url=data.get("recording_url"),
)
if data["end_reason"] in ("ai_transfer", "ai_warm_transfer"):
await notify_team(data.get("transfer_number"), data["call_id"])
return {"ok": True}
```
```javascript Node.js (Express)
import crypto from "node:crypto";
import express from "express";
const app = express();
const SECRET = process.env.THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET;
function verify(body, signature) {
const expected = crypto.createHmac("sha256", SECRET).update(body).digest("hex");
return signature &&
crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(expected), Buffer.from(signature));
}
app.post(
"/thunderphone-webhook",
express.raw({ type: "application/json" }),
async (req, res) => {
if (!verify(req.body, req.header("X-ThunderPhone-Signature"))) {
return res.sendStatus(401);
}
const event = JSON.parse(req.body.toString("utf8"));
if (["telephony.complete", "web.complete"].includes(event.type)) {
const data = event.data;
// Endpoint deliveries use "transcripts"; the legacy webhook uses "history".
const turns = data.transcripts ?? data.history ?? [];
await persistCallRecord({ ...data, turns });
if (["ai_transfer", "ai_warm_transfer"].includes(data.end_reason)) {
await notifyTeam(data.transfer_number, data.call_id);
}
}
res.json({ ok: true });
},
);
```
---
## Bežné prípady použitia
Ukladajte prepis každého hovoru a URL nahrávky spolu so záznamami
zákazníkov.
Odosielajte prepisy do spracovateľského kanála na modelovanie tém, extrakciu
signálov CSAT alebo monitorovanie miery presmerovaní.
Otvárajte hovory v nástroji QA na kontrolu človekom alebo ich spúšťajte vo
vlastnom modeli hodnotenia.
Pri presmerovaní alebo zlyhaní upozornite člena tímu.
---
## Súvisiace
Blokujúci ekvivalent, ktorý sa spúšťa na začiatku hovoru.
Ďalšie typy udalostí, ktoré môžete odoberať.
Rovnaké údaje dostupné cez REST na doplnenie alebo opätovné prehratie.