---
title: "Kontrolujte, počúvajte a koučujte svoje hovory"
description: "História hovorov od začiatku do konca: prepisy, nahrávky, živé odpočúvanie a šepkané pokyny vášmu agentovi počas hovoru."
---

Každý hovor — prichádzajúci, odchádzajúci, simulácia alebo relácia widgetu — sa zobrazí
v **Histórii hovorov** (`/dashboard/call-history`), najnovší ako prvý. Tu
zistíte, čo váš hlasový agent skutočne povedal, a môžete
vstúpiť do živého hovoru a usmerňovať ho.

## Nájdite hovor

Zoznam filtruje podľa **Dátumu**, **Typu**, **Od**, **Komu**, **Agenta**
a **Stavu** a tlačidlo **Stĺpce** určuje, čo sa zobrazuje v každom
riadku. Telefónnym číslam môžete priradiť štítky (napr. „Acme Corp“), aby ste
opakovaných volajúcich rozpoznali na prvý pohľad. Kliknutím na ľubovoľný riadok otvoríte hovor.

## Prečítajte si konverzáciu

Prepis zobrazuje každý vstup, slovo za slovom — vrátane
volaní nástrojov hlasového agenta a ich výsledkov. Je to najrýchlejší spôsob, ako zistiť,
kde je potrebné prompt spresniť. Vedľa neho môžete:

- **Zobraziť** presnú snímku promptu, s ktorou hovor prebehol (a stiahnuť
  ju) — čo hlasový agent dostal ako pokyn, nie čo dostáva dnes.
- **Vytvoriť testovací prípad** — premeňte túto konverzáciu na opakovane použiteľný
  [scenár simulácie](/sk/guides/simulate-a-call).

## Vypočujte si ho

Ukončené hovory majú nahrávku — posúvajte sa po zvukovej vlne a prehrajte si ľubovoľný
okamih alebo si stiahnite zvukový záznam.

## Odpočúvanie — naživo

Počas **prebiehajúceho** hovoru je namiesto nahrávky k dispozícii možnosť **Odpočúvať**.
Kliknite na ňu a potichu sa pripojíte k hovoru: počujete
všetko a nikto v hovore nepočuje vás. Použite ju na sledovanie, ako nový
prompt získava prvú reálnu prevádzku, alebo na dohľad nad
[kampaňou](/sk/guides/outbound-campaigns) počas jej priebehu. Stránka
[**Naživo**](/sk/guides/monitor-live-calls) zobrazuje každý prebiehajúci
hovor v rámci organizácie, jediným kliknutím z rovnakého prostredia.

## Šepkanie — usmerňujte svojho agenta počas hovoru

Počas odpočúvania sa zobrazí panel šepkania. Čokoľvek napíšete, sa odošle
**priamo vášmu hlasovému agentovi**: volajúci to nikdy nepočuje a agent
sa pokynom riadi naživo, uprostred konverzácie.

Vyskúšajte to pri ďalšej simulácii: `wrap up the call politely`. Alebo v
produkcii: `the caller is a VIP — offer the expedited option`,
`stop offering refunds`, `ask for their order number`.

Šepkanie je plnohodnotný spôsob riadenia — súkromné pokyny na dohľad v rozsahu
až 500 znakov na správu. Zobrazujú sa v internej histórii hovoru,
nikdy však v prepise určenom pre zákazníka, a hlasový agent s nimi zaobchádza ako
s pokynmi, nie ako s konverzáciou.

<Tip>
  Odpočúvanie a šepkanie sú dostupné aj cez API — pozrite si
  [referenciu hovorov](/api-reference/calls) — takže môžete vytvoriť vlastnú
  konzolu dohľadu.
</Tip>

## Uzavrite slučku

Všimli ste si problém? Nahláste ho pri hovore — problémy obsahujú závažnosť
a stav a zaradia sa do fronty na posúdenie na stránke
[Problémy](/sk/guides/issues). Opakujúce sa témy vo viacerých
hovoroch riešia [Prehľady](/sk/guides/reports) a
[Pozorovateľnosť](/sk/guides/observability).

---

## Ďalšie kroky

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Simulovať hovor" icon="flask" href="/sk/guides/simulate-a-call">
    Najprv si vyskúšajte odpočúvanie a šepkanie pri AI volajúcom.
  </Card>
  <Card title="Referencia API hovorov" icon="code" href="/api-reference/calls">
    Prepisy, história, zvuk, hodnotenie a export cez REST.
  </Card>
  <Card title="API hlásení problémov" icon="triangle-exclamation" href="/api-reference/issue-reports">
    Programovo nahlasujte problémy a vyhľadávajte ich.
  </Card>
  <Card title="Opravte prompt a znovu nasaďte" icon="robot" href="/sk/guides/build-an-agent">
    Každé nasadenie je verzované — iterujte bez obáv.
  </Card>
</CardGroup>