--- title: "Законы о согласии на запись звонков" description: "Зачем нужно уведомление о записи, что требует закон в разных юрисдикциях и какую ответственность берёт на себя ваша организация, если вы отключаете это уведомление." --- Эта страница представляет собой практическое руководство, а не юридическую консультацию. Законы о записи разговоров и прослушивании различаются в зависимости от штата и страны и со временем меняются — проконсультируйтесь с юристом по поводу конкретных сценариев обработки звонков. По умолчанию каждый агент ThunderPhone начинает звонок с короткого голосового уведомления (например, *«В этом звонке участвует ИИ-помощник; он будет записан и расшифрован.»*). На этой странице объясняется, на какие виды законов рассчитано это уведомление и за что ваша организация будет нести ответственность, если вы [отключите его](#turning-the-announcement-off). Здесь описывается правовая среда; страница не подтверждает, что уведомление соответствует требованиям какой-либо конкретной юрисдикции для ваших звонков. ## Что охватывает уведомление **США — согласие на запись.** Федеральное законодательство и законы большинства штатов разрешают запись, если согласие даёт *одна* сторона звонка («согласие одной стороны»). Однако ряд штатов — включая Калифорнию, Флориду, Иллинойс, Мэриленд, Массачусетс, Монтану, Нью-Гэмпшир, Пенсильванию и Вашингтон — требуют согласия *всех* участников («согласие всех сторон»), и, когда звонящие могут находиться где угодно, обычно действует правило штата с наиболее строгими требованиями. Чёткое уведомление в начале звонка с последующим продолжением разговора звонящим — распространённый способ, которым компании получают согласие на записываемых линиях, однако то, что считается действительным согласием, определяется законодательством и судебной практикой каждого штата, а некоторые законы (например, [§ 632 Уголовного кодекса Калифорнии](https://leginfo.legislature.ca.gov/faces/codes_displaySection.xhtml?lawCode=PEN§ionNum=632)) не предусматривают общего исключения для случаев продолжения участия в разговоре. Закон Калифорнии о вторжении в частную жизнь (CIPA) является наиболее активно оспариваемым из этих законов, и в недавних делах он применялся к поставщикам ИИ, которые прослушивают или расшифровывают звонки в реальном времени, — не только к сохранённым записям. **США — раскрытие информации об ИИ.** Всё больше штатов (в том числе Юта, Колорадо, Мэн и Техас) регулируют информирование потребителей о том, что они взаимодействуют с системой ИИ, а не с человеком. Сфера действия различается: некоторые требуют раскрытия только по запросу потребителя, а проактивное раскрытие предусмотрено для конкретных регулируемых взаимодействий (см., например, [Кодекс Юты § 13-77-103](https://le.utah.gov/xcode/Title13/Chapter77/13-77-S103.html)), тогда как другие идут дальше. Формулировка «ИИ-помощник» в уведомлении является проактивным раскрытием, рассчитанным на эту группу правил. **Европейский союз и Великобритания.** GDPR требует законного основания и прозрачности при обработке аудиозаписей звонков и расшифровок; Закон ЕС об ИИ (статья 50) отдельно требует раскрывать, что звонящий взаимодействует с системой ИИ. Уведомление обеспечивает раскрытие информации; ваша организация по-прежнему отвечает за наличие законного основания. **Везде остальном мире.** В большинстве юрисдикций действует сочетание правил об уведомлении о записи и перехвате коммуникаций. Уведомление разработано как консервативное решение по умолчанию для них; достаточность уведомления для конкретной юрисдикции и сценария звонка определяет ваша организация. ## Как ThunderPhone укрепляет вашу позицию Когда воспроизводится уведомление, ThunderPhone также сохраняет не содержащие контента доказательства того, что произошло далее: уведомление было воспроизведено до конца, а звонящий продолжил говорить после него. Если запись когда-либо будет оспорена, сама запись начинается с уведомления, а доказательства согласия для звонка показывают, что звонящий услышал его и продолжил разговор. ### Непрерываемые уведомления Используйте **Дополнительно → Уведомление о согласии** для обязательного текста в начале звонка. Он воспроизводится до начала разговора и не может быть прерван. Настройка **Непрерываемые уведомления** и поле API `speak_uninterruptible_enabled` остаются видимыми для совместимости, но в настоящее время не влияют на выполнение; оставьте их выключенными. ## Отключение объявления Администраторы организации могут отключить объявление для каждого агента (Агент → Дополнительно → Объявление о согласии). При этом удаляется элемент управления соответствием по умолчанию, а **запись, расшифровка и обработка ИИ продолжаются**, поэтому в диалоговом окне подтверждения нужно подтвердить, что ваша организация самостоятельно предоставит все требуемые законом уведомления и получит все требуемые законом согласия — например, потому что ваша телефонная система уже воспроизводит собственное уведомление о записи или отношения с клиентами устанавливают согласие другим способом. ThunderPhone может восстановить объявление в любое время. ## Отключение записи и уведомление об обработке ИИ Организации также могут отключить **саму запись звонков** — для всей организации (Организация → Общие → Запись звонков и уведомление об ИИ) или для каждого агента (Агент → Дополнительно). Для звонков без записи не сохраняются записи, расшифровки или содержимое звонков. Отключение записи не отменяет ваши обязательства по уведомлению: правила перехвата и раскрытия сведений об ИИ (включая законы в стиле CIPA и Закон ЕС об ИИ) могут применяться к *обработке ИИ в реальном времени* во время звонка, даже если ничего не сохраняется. Поэтому для звонков, которые не записываются, агенты по умолчанию воспроизводят другое, более короткое уведомление: > «В этом звонке участвует ИИ-помощник; аудио обрабатывается в реальном времени, > но не записывается». Для этого уведомления об обработке ИИ предусмотрены отдельные элементы управления: настройка по умолчанию для всей организации и переопределение для каждого агента (наследовать / всегда воспроизводить / не воспроизводить). Его отключение — это отдельное подтверждённое решение: администратор организации подтверждает в диалоговом окне, что организация будет предоставлять все требуемые законом уведомления и раскрытия информации, а также получать все требуемые законом согласия для своих звонков, пока уведомление отключено. Без активного подтверждения уведомление воспроизводится независимо от сохранённой настройки, и ThunderPhone может восстановить его в любое время.