---
title: "Оповещения"
description: "Пороговые правила для метрик ваших звонков — отправляются по email, в Slack или на ваши вебхуки в момент, когда что-то выходит за пределы нормы."
---

Правила оповещений отслеживают метрики звонков вашей организации и уведомляют вас, когда
превышается порог — доля успешных звонков ниже 80 % за последний день,
более 500 звонков за час, регрессия набора тестов. Управляйте ими в разделе
**Настройки → Организация → Оповещения**
(`/dashboard/organization?tab=alerts`). Для управления правилами оповещений требуется
роль **admin** или **owner**.

## Создание правила

Нажмите **Создать правило** и заполните:

| Поле | Варианты |
| --- | --- |
| **Метрика** | Доля успешных звонков · Доля неудачных звонков · Средняя оценка · Объём звонков · Регрессии набора тестов |
| **Условие** | меньше · не больше · больше · не меньше |
| **Порог** | Число для сравнения |
| **Окно (часы)** | Глубина расчёта метрики — от 1 до 720 часов |
| **Получатели по email** | Через запятую, до 10 адресов |
| **URL входящего вебхука Slack** | Необязательно — отправляет сообщение об оповещении в канал |
| **Период ожидания (минуты)** | Минимальное время без уведомлений между срабатываниями (по умолчанию 60) |
| **Отправлять в вебхуки для разработчиков** | Также отправлять событие `alert.triggered` на ваши конечные точки вебхуков |
| **Включить правило оповещения** | Правила можно сохранить выключенными и включить позже |

Пример: *«Доля успешных звонков **меньше** 80 за последние 24 часа»*
срабатывает, когда доля успешных оценённых звонков за последние 24 часа опускается ниже 80 %.

<Note>
**Доля неудачных звонков учитывает больше звонков, чем «Неуспешные».** Метрика
оповещения считает неудачным каждый звонок, который не достиг успешного результата, —
включая звонки без разговора вообще (немедленные сбросы, неудачные подключения).
Плитка **Неуспешные** на панели управления учитывает только звонки с оценкой
`unsuccessful`. Поэтому оповещение о доле неудачных звонков может сработать, даже если
на плитке панели управления отображается небольшое число; это ожидаемо, а не является расхождением.
</Note>

## Как работает срабатывание

Правила оцениваются в пределах настроенного вами скользящего окна. Когда
условие выполняется, правило срабатывает **один раз**, а затем не отправляет уведомления в течение
периода ожидания, даже если метрика остаётся за пределами порога — поэтому проблемный
час создаёт одно уведомление, а не уведомление при каждой проверке. При каждом срабатывании сохраняются
значение метрики, порог и время.

## Каналы доставки

Одно правило может одновременно отправлять уведомления по всем трём каналам:

- **Email** — сообщение каждому указанному получателю с названием правила,
  метрикой, значением, порогом и окном.
- **Slack** — то же сообщение, отправленное через URL входящего вебхука
  Slack.
- **Вебхуки для разработчиков** — событие `alert.triggered`, доставленное на
  [конечные точки вебхуков](/ru/webhooks/overview) вашей организации для интеграции
  оповещений с PagerDuty, инструментами дежурств или вашими собственными системами.

Сбой одного канала никогда не блокирует остальные.

## Управление правилами

На вкладке «Оповещения» перечислены все правила с состоянием включено/выключено и
временем последнего срабатывания. Включайте и выключайте правила прямо в списке, нажмите **Редактировать**,
чтобы изменить любое поле, или удалите правила, которые вам больше не нужны. Рядом отображается
недавняя активность оповещений, чтобы вы могли убедиться, что правило действительно срабатывает
так, как ожидается.

## Следующие шаги

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Наблюдаемость" icon="chart-line" href="/ru/guides/observability">
    Панели управления для тех же метрик.
  </Card>
  <Card title="Вебхуки" icon="webhook" href="/ru/webhooks/overview">
    Получайте alert.triggered (и все остальные события) в собственных системах.
  </Card>
</CardGroup>