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title: "Portais de clientes: relatórios de chamadas somente leitura com sua marca"
description: "Crie um portal de clientes do ThunderPhone, escolha os agentes visíveis, adicione visualizadores, personalize a experiência com sua marca, conecte um domínio personalizado e compartilhe o histórico de chamadas somente leitura."
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**Portais de clientes** oferecem a cada cliente uma visualização com a marca e somente leitura das chamadas atendidas
para ele. Um portal pode incluir agentes selecionados, seus próprios visualizadores, um logotipo e
uma cor de destaque, além de um domínio personalizado opcional.
Os administradores da organização gerenciam os portais em **Portais de clientes**
(`/dashboard/client-portals`). Os visualizadores usam o URL hospedado do portal e nunca obtêm
acesso ao painel do ThunderPhone.
## Criar um portal
Insira o nome voltado ao cliente. O ThunderPhone cria um slug de URL exclusivo a partir
dele; você pode editar o slug mais tarde.
Adicione os agentes cujas chamadas o cliente deve ver. Um portal sem agentes atribuídos
não tem chamadas visíveis.
Adicione o endereço de e-mail de cada visualizador aprovado. Os visualizadores solicitam
seu próprio código de login na página de entrada do portal.
Copie o URL do portal ou escolha **Abrir** para testá-lo. A página de lista também mostra
o status ativo, a quantidade de agentes e a quantidade de visualizadores de cada portal.
## Detalhes e disponibilidade do portal
O cartão **Detalhes do portal** controla:
- **Nome** — exibido no login e no cabeçalho do portal; máximo de 255 caracteres.
- **Slug** — o segmento do URL hospedado; máximo de 100 caracteres. Use letras minúsculas,
números e hífens únicos. Os slugs devem ser exclusivos e não podem usar uma rota reservada
da plataforma.
- **Agentes** — o conjunto exato de históricos de chamadas dos agentes visíveis no portal.
- **Portal ativo** — desative esta opção para impedir que todos os visualizadores o abram
sem excluir a configuração.
Somente as chamadas pertencentes a um agente atribuído estão no escopo. Os visualizadores não podem editar
agentes, realizar chamadas, gerenciar cobrança ou ver outros dados da organização.
## Marca
Envie um logotipo em **PNG**, **JPEG** ou **WebP** de até **2 MB**. Escolha uma cor de destaque
hexadecimal completa de seis dígitos, como `#2e8fff`; ela controla os botões principais
e os destaques. Redefina qualquer um dos valores para retornar à marca padrão.
A marca aparece tanto na página de login quanto no cabeçalho do portal autenticado.
## Acesso de visualizadores
Adicione visualizadores por e-mail. Na página de login do portal, um visualizador ativo pode:
- Solicitar por e-mail um código de seis dígitos. Um código é válido por 10 minutos.
- Entrar com uma senha se tiver criado uma.
- Criar uma senha de pelo menos 8 caracteres após entrar.
Você pode desativar um visualizador sem remover sua linha ou excluí-lo para
remover o acesso. As sessões do portal são separadas das sessões do painel.
## O que os visualizadores podem ver
O portal tem duas seções: **Visão geral** e **Chamadas**.
A **Visão geral** mostra cinco números dos últimos 7, 14 ou 30 dias. Os indicadores de comparação mostram alterações em relação ao período anterior de mesma duração. Um indicador é omitido quando o valor anterior era zero e o valor atual é positivo. A cor mostra se uma alteração é boa ou ruim, não sua direção:
1. **Chamadas atendidas**: chamadas recebidas e da web que chegaram ao agente, além de
chamadas efetuadas que a outra parte atendeu e quantas começaram fora do
horário comercial.
2. **Do início ao fim**: chamadas que não deixaram nada para o cliente fazer.
3. **Não correu bem**: chamadas em que quem ligou desligou no meio da conversa ou
depois que o agente solicitou informações, o agente teve dificuldade para registrar
detalhes, um agendamento falhou ou uma transferência não foi conectada. A causa mais
comum é exibida. Desligar apenas durante a saudação não é contabilizado.
4. **Quem ligou frustrado**: pessoas que demonstraram frustração, com a causa mais
comum. Menos é melhor.
5. **Agendamentos marcados**, e quantos foram com novos clientes.
Abaixo dos números, a Visão geral lista até oito chamadas que precisam de acompanhamento;
**Ver todas as chamadas sinalizadas** abre a lista filtrada de Chamadas. Quando mais de
um agente atendeu chamadas no período selecionado, uma tabela mostra chamadas,
chamadas fora do horário comercial,
chamadas do início ao fim, chamadas que não correram bem, agendamentos e chamadas
sinalizadas para cada agente. Os cinco números principais também aparecem na página
Início do painel e na aba **Chamadas** de cada agente.
**Chamadas** lista chamadas recebidas, efetuadas e de widget dos agentes
atribuídos; testes de navegador e simulações são excluídos. Cada linha mostra a
data, o número em **De** com qualquer
[rótulo](/pt/guides/review-calls) que sua organização tenha atribuído
a ele, o resumo em uma linha, o rótulo de resultado (a lista do próprio agente ou
Sucesso / Falha), qualquer sinalização **Requer atenção** e seu motivo, o agente e
a duração. As chamadas sinalizadas são ordenadas no topo; o filtro **Ordenar**
muda para as mais recentes primeiro. Os filtros também abrangem período, tipo de
chamada, requer atenção e horário comercial. **Exportar CSV** baixa até 5.000
chamadas correspondentes com as colunas do relatório, com as chamadas sinalizadas primeiro. Se mais de
5.000 chamadas corresponderem, o arquivo será truncado.
Abrir uma chamada mostra a sinalização, o resultado, o resumo e a experiência de quem ligou
acima da gravação. Para quem ligou frustrado, a experiência de quem ligou mostra a
causa da frustração; caso contrário, a observação sobre a experiência de quem ligou aparece quando
disponível. Quando a sinalização tem um horário registrado e a chamada tem uma
gravação, **Ir para …** inicia a reprodução nesse momento. A transcrição
vem em seguida.
Chamadas de ou para os números de teste excluídos da organização são omitidas das
listas do portal, dos números da Visão geral e das exportações CSV, e não podem ser abertas no
portal. As contagens fora do horário comercial usam o fuso horário e o horário comercial da organização
([Configurações da organização](/pt/guides/organization-settings)),
ou os do próprio agente quando definidos em **Relatórios** no criador de agentes.
A interface é somente leitura. Ela não expõe prompts de agentes, configurações da organização,
chaves, cobrança, ferramentas ou fluxos de trabalho internos de problemas.
## Conectar um domínio personalizado
Em **Domínios personalizados**, insira um nome de host completo, como
`calls.client.com`. Um nome de host pode pertencer a apenas um portal.
Adicione o registro **CNAME** exibido no provedor de DNS.
Adicione o registro **TXT** exibido em
`_tp-portal-verify.` com o valor de verificação gerado.
Adicione o registro **TXT** exibido em `asuid.` com o valor de
verificação do Azure. Mantenha-o no local enquanto o nome de host estiver conectado.
Escolha **Verificar agora**. A propagação do DNS pode levar tempo; a tela de configuração pode
verificar novamente a cada 20 segundos. Após a verificação ser bem-sucedida, o registro TXT
poderá ser removido, mas o CNAME deverá permanecer.
Remova um domínio do portal antes de reutilizar esse nome de host em outro lugar.
## Excluir um portal
Excluir um portal remove permanentemente o acesso de visualização e a configuração de domínio personalizado. Isso não exclui os agentes nem as chamadas da organização, mas o portal não pode ser recuperado. Use o interruptor **Portal ativo** para uma pausa reversível.
Para automação administrativa, consulte a
[API de Portais de Clientes](/api-reference/client-portals).