---
title: "Przeglądaj, odsłuchuj i omawiaj swoje połączenia"
description: "Historia połączeń od początku do końca: transkrypcje, nagrania, podsłuch na żywo i przekazywanie szeptem instrukcji agentowi w trakcie rozmowy."
---
Każde połączenie — przychodzące, wychodzące, symulacja lub sesja widżetu — trafia
do **Historii połączeń** (`/dashboard/call-history`), od najnowszego. Tutaj
sprawdzisz, co faktycznie powiedział Twój agent, oraz możesz
dołączyć do trwającego połączenia i nim pokierować.
## Znajdź połączenie
Lista filtruje według **Daty**, **Typu**, **Od**, **Do**, **Agenta**,
**Wyniku**, **Wymaga uwagi** (połączeń oznaczonych do dalszych działań) oraz
**Godzin pracy**, a przycisk **Kolumny** określa, co pokazuje każdy wiersz. Kolumna
**Wynik** zawiera etykietę wybraną przez raport połączenia (z własnej listy agenta
lub Sukces / Niepowodzenie), **Podsumowanie** — jednoliniowe podsumowanie, a
**Wymaga uwagi** — powód dalszych działań. Numery telefonów otrzymują etykiety (np.
„Acme Corp”), dzięki czemu powracających rozmówców można rozpoznać na pierwszy rzut oka. Kliknij dowolny
wiersz, aby otworzyć połączenie.
## Skonfiguruj raporty połączeń
Otwórz kreator agenta i rozwiń sekcję **Raportowanie**. Obok **Etykiet
wyników** wybierz **Edytuj**. Użyj opcji **Zasugeruj na podstawie promptu** lub utwórz własne
etykiety, a następnie dodaj opis każdej z nich w polu **Kiedy użyć**. Zachowaj
od 2 do 12 etykiet albo wybierz **Zastąp wszystko → Sukces / Niepowodzenie**, aby przywrócić
ustawienia domyślne.
W sekcji **Zasady podsumowania** wybierz **Edytuj**, aby dodać instrukcje dotyczące
treści raportu, a następnie wybierz **Gotowe**. Przetestuj wersję roboczą za pomocą połączenia
w przeglądarce zawierającego rozmowę. Po zakończeniu oceny otwórz połączenie w Historii
połączeń i sprawdź jego wynik, podsumowanie oraz flagę działania następczego. Wybierz
**Wdróż**, aby zastosować zmiany do połączeń produkcyjnych. Informacje o konfiguracji API znajdziesz w sekcji
[pola raportowania agenta](/api-reference/agents#deployed-fields).
## Oznacz numer telefonu etykietą
Każdemu numerowi w kolumnie **Od** lub **Do** można przypisać etykietę („Aetna”, „Linia
główna”, „Jack Morrison”): najedź kursorem na numer i wybierz ikonę ołówka. Etykiety są
współdzielone przez wszystkich użytkowników w organizacji. Pojawiają się w Historii połączeń, na
stronie głównej, w tabeli Połączenia w Portalu klienta oraz w eksportach CSV z portalu. Filtry
**Od** i **Do** również przeszukują etykiety: wpisz etykietę, aby wybrać wszystkie
połączenia od tego kontaktu.
## Przeczytaj rozmowę
Transkrypcja pokazuje każdą wypowiedź, słowo w słowo — w tym
wywołania narzędzi agenta i ich wyniki. To najszybszy sposób, aby zauważyć,
gdzie prompt wymaga dopracowania. Obok niej możesz:
- **Wyświetlić** dokładny zapis promptu, z którym wykonano połączenie (i pobrać
go) — co przekazano agentowi, a nie co jest mu przekazywane dzisiaj.
- **Utworzyć przypadek testowy** — przekształć tę rozmowę w scenariusz wielokrotnego użycia
[symulacji](/pl/guides/simulate-a-call).
## Odsłuchaj nagranie
Zakończone połączenia mają nagranie — przewijaj przebieg fali, aby odtworzyć dowolny
moment, lub pobierz dźwięk.
## Słuchaj — na żywo
Gdy połączenie jest **w toku**, zamiast nagrania dostępna jest opcja **Słuchaj
na żywo**. Kliknij ją, aby dołączyć do połączenia bezgłośnie: słyszysz
wszystko, ale nikt podczas połączenia Cię nie słyszy. Użyj jej, aby obserwować, jak nowy
prompt obsługuje pierwszy rzeczywisty ruch, albo nadzorować
[kampanię](/pl/guides/outbound-campaigns) w trakcie jej działania. Strona
[**Na żywo**](/pl/guides/monitor-live-calls) pokazuje wszystkie trwające
połączenia w organizacji, jednym kliknięciem przechodząc do tego samego widoku.
## Szept — prowadź agenta podczas połączenia
Gdy słuchasz, pojawia się pasek szeptu. Cokolwiek wpiszesz, trafia
**bezpośrednio do Twojego agenta**: rozmówca nigdy tego nie usłyszy, a agent
wykona instrukcję na żywo, w trakcie rozmowy.
Wypróbuj to przy następnej symulacji: `wrap up the call politely`. W środowisku
produkcyjnym użyj: `the caller is a VIP — offer the expedited option`,
`stop offering refunds`, `ask for their order number`.
Szepty to podstawowy sposób kierowania — prywatne wskazówki operatora o długości
do 500 znaków na wiadomość. Pojawiają się w wewnętrznej historii połączenia,
ale nigdy w transkrypcji widocznej dla klienta, a agent traktuje je jako
instrukcje, a nie rozmowę.
Słuchanie na żywo i szept są również dostępne przez API — zobacz
[dokumentację połączeń](/api-reference/calls) — aby zbudować własną
konsolę nadzoru.
## Zamknij pętlę
Zauważyłeś problem? Zgłoś problem przy połączeniu — problemy zawierają poziom ważności
i status oraz trafiają do kolejki weryfikacji na stronie
[Problemy](/pl/guides/issues). Powtarzające się wzorce w wielu
połączeniach są przeznaczone dla funkcji [Raporty](/pl/guides/reports) i
[Obserwowalność](/pl/guides/observability).
## Usuń połączenie
Właściciele i administratorzy mogą trwale usuwać połączenia. Otwórz połączenie i wybierz
**Usuń połączenie** albo zaznacz kilka połączeń na liście i wybierz **Usuń** na
pasku zaznaczenia. Usunięcie powoduje usunięcie nagrania, transkrypcji, podsumowania,
wyodrębnionych danych, ocen i raportów problemów, a tej operacji nie można cofnąć. Usuwa również
wszystkie [przykłady walidacyjne](/pl/guides/validation-sets) utworzone na podstawie
połączenia; potwierdzenie wskazuje ich liczbę. Połączenia, które
nadal trwa lub którego rozliczenie jest jeszcze finalizowane bezpośrednio po
zakończeniu, nie można jeszcze usunąć; spróbuj ponownie za kilka minut.
Historia rozliczeń zachowuje opłatę za każde usunięte połączenie, bez żadnej
jego zawartości. Aby usuwać połączenia z własnych systemów, użyj
[API połączeń](/api-reference/calls#delete-a-call).
---
## Kolejne kroki
Najpierw przećwicz słuchanie na żywo i szeptanie z rozmówcą AI.
Transkrypcje, historia, dźwięk, ocena i eksport przez REST.
Programowo zgłaszaj i wyszukuj problemy.
Każde wdrożenie jest wersjonowane — iteruj bez obaw.