---
title: "Portale klientów: raportowanie połączeń tylko do odczytu pod własną marką"
description: "Utwórz portal klienta ThunderPhone, wybierz widocznych agentów, dodaj osoby z dostępem do podglądu, dostosuj wygląd do marki, podłącz własną domenę i udostępnij historię połączeń tylko do odczytu."
---
**Portale klientów** zapewniają każdemu klientowi widok tylko do odczytu połączeń
obsługiwanych w jego imieniu, zgodny z jego marką. Portal może obejmować wybranych
agentów, własne osoby przeglądające, logo i kolor akcentujący oraz opcjonalną
domenę niestandardową.
Administratorzy organizacji zarządzają portalami w **Portalach klientów**
(`/dashboard/client-portals`). Osoby przeglądające korzystają z adresu URL
hostowanego portalu i nigdy nie uzyskują dostępu do panelu ThunderPhone.
## Utwórz portal
Wprowadź nazwę widoczną dla klienta. ThunderPhone utworzy na jej podstawie
unikalny slug URL; możesz później edytować slug.
Dodaj agentów, których połączenia powinien widzieć klient. Portal bez
przypisanych agentów nie zawiera widocznych połączeń.
Dodaj adres e-mail każdej zatwierdzonej osoby przeglądającej. Osoby
przeglądające samodzielnie żądają kodu logowania na stronie logowania do portalu.
Skopiuj adres URL portalu lub wybierz **Otwórz**, aby go przetestować. Strona
listy pokazuje również aktywny status każdego portalu, liczbę agentów i liczbę
osób przeglądających.
## Szczegóły portalu i dostępność
Karta **Szczegóły portalu** umożliwia kontrolę nad:
- **Nazwa** — wyświetlana podczas logowania do portalu i w nagłówku; maksymalnie 255 znaków.
- **Slug** — segment hostowanego adresu URL; maksymalnie 100 znaków. Używaj małych
liter, cyfr i pojedynczych łączników. Slugi muszą być unikalne i nie mogą używać
zarezerwowanej ścieżki platformy.
- **Agenci** — dokładny zestaw historii połączeń agentów widocznych w portalu.
- **Portal aktywny** — wyłącz tę opcję, aby uniemożliwić wszystkim osobom
przeglądającym otwieranie portalu bez usuwania konfiguracji.
Zakresem objęte są tylko połączenia należące do przypisanego agenta. Osoby
przeglądające nie mogą edytować agentów, wykonywać połączeń, zarządzać
rozliczeniami ani wyświetlać innych danych organizacji.
## Branding
Prześlij logo w formacie **PNG**, **JPEG** lub **WebP** o rozmiarze do **2 MB**.
Wybierz pełny sześciocyfrowy szesnastkowy kolor akcentujący, taki jak `#2e8fff`;
steruje on głównymi przyciskami i wyróżnieniami. Zresetuj dowolną wartość, aby
przywrócić domyślny branding.
Branding jest widoczny zarówno na stronie logowania, jak i w nagłówku portalu po
uwierzytelnieniu.
## Dostęp osób przeglądających
Dodawaj osoby przeglądające za pomocą adresu e-mail. Na stronie logowania do
portalu aktywna osoba przeglądająca może:
- Zażądać sześciocyfrowego kodu e-mailem. Kod jest ważny przez 10 minut.
- Zalogować się za pomocą hasła, jeśli je utworzyła.
- Utworzyć hasło składające się z co najmniej 8 znaków po zalogowaniu.
Możesz dezaktywować osobę przeglądającą bez usuwania jej wiersza albo usunąć ją,
aby odebrać dostęp. Sesje portalu są oddzielne od sesji panelu.
## Co mogą zobaczyć osoby przeglądające
Portal ma dwie sekcje: **Przegląd** i **Połączenia**.
W sekcji **Przegląd** wyświetlanych jest pięć liczb za ostatnie 7, 14 lub 30 dni. Wskaźniki
porównawcze pokazują zmiany względem poprzedniego okresu o tej samej długości. Wskaźnik
jest pomijany, gdy poprzednia wartość wynosiła zero, a bieżąca wartość
jest dodatnia. Kolor wskazuje, czy zmiana jest dobra czy zła, a nie jej kierunek:
1. **Odebrane połączenia**: połączenia przychodzące i internetowe, które dotarły do agenta, a także
połączenia wychodzące odebrane przez drugą stronę oraz liczba połączeń rozpoczętych poza
godzinami pracy.
2. **Od początku do końca**: połączenia, po których klient nie musi już nic robić.
3. **Nie poszło dobrze**: połączenia, podczas których rozmówca rozłączył się w trakcie rozmowy lub
po tym, jak agent poprosił o informacje, agent miał trudności z zapisaniem
szczegółów, rezerwacja się nie powiodła albo przekierowanie nie zostało połączone. Wyświetlana
jest najczęstsza przyczyna. Samo rozłączenie się podczas powitania nie jest liczone.
4. **Sfrustrowani rozmówcy**: rozmówcy, którzy okazali frustrację, wraz z najczęstszą
przyczyną. Mniej oznacza lepiej.
5. **Umówione wizyty** oraz liczba wizyt z nowymi klientami.
Poniżej liczb sekcja Przegląd zawiera maksymalnie osiem połączeń wymagających dalszego działania;
**Wyświetl wszystkie oznaczone połączenia** otwiera filtrowaną listę Połączenia. Gdy w
wybranym okresie połączenia odebrał więcej niż jeden agent, tabela pokazuje połączenia,
połączenia poza godzinami pracy,
połączenia od początku do końca, połączenia, które nie poszły dobrze, wizyty oraz oznaczone
połączenia dla każdego agenta. Pięć głównych liczb pojawia się również na stronie
głównej panelu oraz na karcie **Połączenia** każdego agenta.
Sekcja **Połączenia** zawiera połączenia przychodzące, wychodzące i z widżetu dla przypisanych
agentów; testy i symulacje w przeglądarce są pomijane. Każdy wiersz pokazuje
datę, numer **Od** wraz z dowolną
[etykietą](/pl/guides/review-calls) nadaną mu przez Twoją organizację,
jednowierszowe podsumowanie, etykietę wyniku (z własnej listy agenta albo
Sukces / Niepowodzenie), ewentualną flagę **Wymaga uwagi** i jej przyczynę, agenta oraz
czas trwania. Oznaczone połączenia są sortowane na górze; filtr **Sortuj**
przełącza kolejność na najnowsze najpierw. Filtry obejmują również zakres dat, typ połączenia,
wymaganie uwagi oraz godziny pracy. **Eksportuj CSV** pobiera maksymalnie 5,000
pasujących połączeń z kolumnami raportu, z oznaczonymi połączeniami na początku. Jeśli pasuje więcej niż
5,000 połączeń, plik jest skracany.
Otwarcie połączenia wyświetla flagę, wynik, podsumowanie i doświadczenie rozmówcy
nad nagraniem. W przypadku sfrustrowanego rozmówcy doświadczenie rozmówcy pokazuje
przyczynę frustracji; w przeciwnym razie notatka o doświadczeniu rozmówcy pojawia się, gdy jest
dostępna. Gdy flaga ma zapisany czas, a połączenie ma
nagranie, **Przejdź do …** rozpoczyna odtwarzanie w tym momencie. Następnie wyświetlany jest
transkrypt.
Połączenia z lub do wykluczonych testowych numerów organizacji są pomijane na
listach portalu, w liczbach Przeglądu i eksportach CSV oraz nie można ich otworzyć w
portalu. Liczba połączeń poza godzinami pracy korzysta ze strefy czasowej organizacji i godzin
pracy ([Ustawienia organizacji](/pl/guides/organization-settings))
albo z ustawień własnych agenta, jeśli zostały skonfigurowane w sekcji **Raportowanie** w kreatorze agentów.
Interfejs jest tylko do odczytu. Nie udostępnia promptów agentów, ustawień
organizacji, kluczy, rozliczeń, narzędzi ani wewnętrznych procesów obsługi zgłoszeń.
## Połącz domenę niestandardową
W sekcji **Domeny niestandardowe** wprowadź pełną nazwę hosta, taką jak
`calls.client.com`. Nazwa hosta może należeć tylko do jednego portalu.
Dodaj wyświetlony rekord **CNAME** u dostawcy DNS.
Dodaj wyświetlony rekord **TXT** w lokalizacji
`_tp-portal-verify.` z wygenerowaną wartością weryfikacyjną.
Dodaj wyświetlony rekord **TXT** w lokalizacji `asuid.` z wartością
weryfikacyjną Azure. Pozostaw go na miejscu, gdy nazwa hosta jest połączona.
Wybierz **Zweryfikuj teraz**. Propagacja DNS może potrwać; ekran konfiguracji
może sprawdzać ponownie co 20 sekund. Po pomyślnej weryfikacji rekord TXT można
usunąć, natomiast rekord CNAME musi pozostać.
Usuń domenę z portalu przed ponownym użyciem tej nazwy hosta w innym miejscu.
## Usuń portal
Usunięcie portalu trwale usuwa dostęp dla jego użytkowników i konfigurację
domeny niestandardowej. Nie usuwa agentów ani połączeń organizacji, ale portalu
nie można odzyskać. Aby tymczasowo wstrzymać portal z możliwością przywrócenia,
użyj przełącznika **Portal aktywny**.
Informacje o automatyzacji administracyjnej znajdziesz w
[API portali klientów](/api-reference/client-portals).