---
title: "ਲਾਈਵ ਕਾਲਾਂ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰੋ"
description: "ਚੱਲ ਰਹੀ ਹਰ ਕਾਲ ਵੇਖੋ, ਚੁੱਪਚਾਪ ਸੁਣੋ, ਅਤੇ ਅਜਿਹੀ ਰਹਿਨੁਮਾਈ ਫੁਸਫੁਸਾਓ ਜੋ ਕਾਲਰ ਕਦੇ ਨਹੀਂ ਸੁਣਦਾ।"
---
**ਐਂਗੇਜਮੈਂਟ** ਅਧੀਨ **ਲਾਈਵ** ਪੰਨਾ (`/dashboard/live`) ਇਸ ਵੇਲੇ ਜਾਰੀ ਹਰ
ਕਾਲ ਦੀ ਸੂਚੀ ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ — ਕੌਣ ਕਿਸ ਏਜੰਟ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਕਿਸ
ਦਿਸ਼ਾ ਵਿੱਚ, ਅਤੇ ਕਿੰਨੇ ਸਮੇਂ ਤੋਂ। ਇੱਥੋਂ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਕਾਲ ਵਿੱਚ ਇੱਕ
ਮੌਨ ਸਰੋਤੇ ਵਜੋਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਕਾਲ ਦੌਰਾਨ ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਨ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹੋ।
## ਲਾਈਵ ਬੋਰਡ
ਹਰ ਕਤਾਰ ਵਿੱਚ **ਏਜੰਟ**, **ਦਿਸ਼ਾ** (ਇਨਬਾਊਂਡ/ਆਊਟਬਾਊਂਡ),
**ਕਾਲਰ**, **ਕਾਲੀ**, ਲਗਾਤਾਰ ਵਧ ਰਹੀ **ਲਾਈਵ ਮਿਆਦ**, ਅਤੇ ਕਾਲ
ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਣ ਦਾ ਸਮਾਂ ਦਿਖਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਪੰਨਾ ਹਰ ਕੁਝ ਸਕਿੰਟਾਂ ਬਾਅਦ ਆਪਣੇ ਆਪ
ਰਿਫ੍ਰੈਸ਼ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਹੈਡਰ ਵਿੱਚ "ਲਾਈਵ" ਕਾਊਂਟਰ ਕੁੱਲ ਗਿਣਤੀ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਏਜੰਟ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਸਿੱਧੇ
API ਰਾਹੀਂ ਕੀਤੀਆਂ ਕਾਲਾਂ *API / ਵੇਬਹੁੱਕ* ਵਜੋਂ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ।
ਕਿਸੇ ਕਾਲ ਦਾ ਵੇਰਵਾ ਪੰਨਾ ਖੋਲ੍ਹਣ ਲਈ ਉਸਦੀ ਕਤਾਰ ਵਿੱਚ **ਸੁਣੋ** 'ਤੇ ਕਲਿੱਕ ਕਰੋ, ਜਿੱਥੇ
ਲਾਈਵ ਕੰਟਰੋਲ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।
ਲਾਈਵ ਨਿਗਰਾਨੀ ਸਿਰਫ਼ ਅਸਲ ਕਾਲਾਂ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰਦੀ ਹੈ — ਡੈਮੋ ਮੋਡ ਵਿੱਚ ਬੋਰਡ
ਸਿਮੂਲੇਟ ਕੀਤੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਸੁਣਨ/ਫੁਸਫੁਸਾਉਣ ਦੇ ਕੰਟਰੋਲ ਅਯੋਗ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।
## ਸੁਣੋ
**ਸੁਣੋ** ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਾਲ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਲੁਕਵੇਂ, ਸਿਰਫ਼-ਸੁਣਨ ਵਾਲੇ ਭਾਗੀਦਾਰ ਵਜੋਂ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਦਾ ਹੈ:
- ਨਾ ਕਾਲਰ ਅਤੇ ਨਾ ਹੀ ਏਜੰਟ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ — ਕਾਲ ਵਿੱਚ ਕੁਝ ਨਹੀਂ
ਬਦਲਦਾ ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਸੂਚਿਤ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ।
- ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ; ਤੁਹਾਡਾ ਸੁਣਨਾ ਇਸ ਵਿੱਚ ਕਦੇ ਨਹੀਂ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦਾ।
- ਕਨੈਕਟ ਹੋਣ ਦੌਰਾਨ ਇੱਕ **ਲਾਈਵ** ਸੰਕੇਤਕ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਬਾਹਰ ਨਿਕਲਣ ਲਈ **ਛੱਡੋ** 'ਤੇ ਕਲਿੱਕ ਕਰੋ;
ਜੇ ਤੁਹਾਡਾ ਕਨੈਕਸ਼ਨ ਥੋੜ੍ਹੇ ਸਮੇਂ ਲਈ ਰੁਕਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਸੈਸ਼ਨ ਆਪਣੇ ਆਪ ਮੁੜ ਕਨੈਕਟ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
- ਕਾਲ ਸਮਾਪਤ ਹੋਣ 'ਤੇ ਸੈਸ਼ਨ ਵੀ ਉਸਦੇ ਨਾਲ ਸਮਾਪਤ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
## ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਫੁਸਫੁਸਾਓ
ਸੁਣਦੇ ਸਮੇਂ, ਲਾਈਵ ਕੰਟਰੋਲਾਂ ਦੇ ਕੋਲ ਇੱਕ **ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਫੁਸਫੁਸਾਓ…** ਬਾਕਸ ਦਿਖਾਈ
ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਛੋਟਾ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਲਿਖੋ (ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ 500 ਅੱਖਰ) ਅਤੇ **ਭੇਜੋ** ਦਬਾਓ:
- ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡਾ ਟੈਕਸਟ **ਨਿੱਜੀ ਕਾਲ-ਦੌਰਾਨ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਨ** ਵਜੋਂ ਮਿਲਦਾ ਹੈ ਅਤੇ
ਉਹ ਇਸਨੂੰ ਗੱਲਬਾਤ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਦਾ ਹੈ।
- **ਕਾਲਰ ਕਦੇ ਵੀ ਫੁਸਫੁਸਾਹਟ ਨਹੀਂ ਸੁਣਦਾ ਜਾਂ ਵੇਖਦਾ** — ਇਹ ਏਜੰਟ ਦੇ ਅਗਲੇ
ਕਦਮ ਨੂੰ ਬਦਲਦੀ ਹੈ, ਲਾਈਨ ਦੀ ਆਡੀਓ ਨੂੰ ਨਹੀਂ।
- ਡਿਲਿਵਰੀ ਹੋਣ 'ਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ *ਫੁਸਫੁਸਾਹਟ ਭੇਜੀ ਗਈ* ਦਿਖੇਗਾ, ਜਾਂ ਜੇ ਫੁਸਫੁਸਾਹਟ ਪਹੁੰਚਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕਾਲ
ਖਤਮ ਹੋ ਗਈ ਹੋਵੇ ਤਾਂ *ਕਾਲ ਸਮਾਪਤ ਹੋ ਗਈ* ਦਿਖੇਗਾ।
ਫੁਸਫੁਸਾਹਟਾਂ ਲਾਈਵ ਸੁਧਾਰਾਂ ਲਈ ਆਦਰਸ਼ ਹਨ — "the discount code is
SPRING24", "offer to escalate", "wrap up, this is a spam call" — ਬਿਨਾਂ
ਕਾਲ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਹੱਥ ਵਿੱਚ ਲਏ।
ਸੁਣਨਾ ਅਤੇ ਫੁਸਫੁਸਾਉਣਾ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮੈਟਿਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵੀ ਉਪਲਬਧ ਹਨ
`POST /v1/calls/{id}/listen` ਅਤੇ `POST /v1/calls/{id}/whisper` ਰਾਹੀਂ — ਵੇਖੋ
[ਕਾਲਾਂ API ਹਵਾਲਾ](/api-reference/calls)।
## ਅਗਲੇ ਕਦਮ
ਕਾਲ ਇਤਿਹਾਸ ਵਿੱਚ ਟ੍ਰਾਂਸਕ੍ਰਿਪਟ, ਰਿਕਾਰਡਿੰਗਾਂ ਅਤੇ ਗ੍ਰੇਡਿੰਗ।
ਸਫਲਤਾ ਦਰਾਂ ਘਟਣ 'ਤੇ ਸੂਚਨਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ — ਸੁਣਨ ਦੀ ਲੋੜ ਪੈਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ।