---
title: "Overfør samtaler"
description: "Lagre numrene en stemmeagent kan overføre til, og send deretter innringere videre med en kald overføring, eller bli på linjen og introduser dem med en varm overføring."
---

En stemmeagent overfører bare samtaler til sine **overføringsnumre**: en liste over navn og
telefonnumre du lagrer på agenten. Prompten viser til hvert nummer med navn
og angir når det skal overføres, og om overføringen skal være kald eller varm. Agenten
ser bare navnene, aldri numrene. En agent uten overføringsnumre
kan ikke overføre samtaler.

| Modus | Hva skjer | Bruk den når |
| --- | --- | --- |
| **Kald** | Innringeren sendes direkte til destinasjonen. Agenten introduserer ikke innringeren eller bekrefter at noen vil svare. | Rask ruting er viktigere enn en introduksjon, eller samtalens nummer ikke kan foreta utgående samtaler. |
| **Varm** | Så snart noen svarer, kobles innringeren til, agenten introduserer innringeren i samtalen og kobler seg fra. Du kan i stedet la agenten [spørre først eller hviske](#before-connecting). | Destinasjonen bør høre hvem som ringer og hvorfor, eller innringeren bør returnere til agenten når ingen svarer. |

Hvis agenten utelater modusen, er overføringen kald.

## Konfigurer overføringer

I dashbordet:

1. Åpne **Stemmeagenter**, velg agenten og åpne **Konfigurasjon**.
2. Under **Overføringsnumre** legger du til hver destinasjon med et navn og et telefonnummer, for eksempel **Fakturering** og `+1 415 555 2671`. En agent kan ha opptil 50 overføringsnumre.
3. I prompten viser du til hver destinasjon med navnet og angir når den skal brukes, og om modusen skal være `cold` eller `warm`, for eksempel «overfør faktureringsspørsmål til Fakturering». Du oppretter ikke et egendefinert verktøy.
4. For varme overføringer velger du hva som skjer **Før tilkobling** og, valgfritt, hva **Briefingen** skal si. Se [Før tilkobling](#before-connecting).
5. Angi om nødvendig **Avansert → Ringetid** til mellom 5 og 120 sekunder.
6. Velg **Distribuer**.

Med API-et bruker du `PATCH /v1/agents/{agent_id}` til å mellomlagre `transfer_destinations`, prompten og valgfri `warm_transfer_style`, `warm_transfer_briefing` og `ring_duration_seconds`, og deretter `POST /v1/agents/{agent_id}/deploy`:

```json
{
  "transfer_destinations": [
    {"name": "Billing", "number": "+14155552671"},
    {"name": "Front desk", "number": "+19375551234"}
  ],
  "warm_transfer_style": "introduce",
  "warm_transfer_briefing": "The caller's name and what they need."
}
```

En skriving erstatter hele listen, og `[]` fjerner alle overføringsnumre. Se [Agents API](/api-reference/agents#transfer-numbers) for feltregler og valideringsfeil.

### Navn og numre

- **Navn:** 1 til 60 tegn, unikt for agenten uten hensyn til store og små bokstaver. Dette er
  ordet ledeteksten bruker.
- **Nummer:** et fullt telefonnummer. Numre uten landskode leses som
  amerikanske numre, og alle numre lagres i E.164-format. Internnumre og det
  fiktive området 555-0100 til og med 555-0199 avvises.
- **Variabelt nummer:** i stedet for et telefonnummer, én
  [anropsvariabel](/nb/guides/call-variables) alene, for eksempel `{{rep_phone}}`.
  Den fylles ut fra anropets variabler når anropet starter. Hvis variabelen
  mangler eller ikke er et gyldig nummer i anropet, avvises en overføring til
  det navnet.

### Hvilke numre et anrop kan nå

Hva en overføring kan nå, avhenger av hvilken linje som bærer den. En overføring som går
på ThunderPhone sin linje, kan bare nå amerikanske numre, unntatt numre med
høye takster og andre spesialtjenestenumre. En overføring som går via
[din egen operatør](/nb/guides/voip-providers), kan nå alle numre du har lagret.

| Overføring | Bæres av |
| --- | --- |
| Kald overføring på et innkommende anrop | Operatøren anropet kom inn via: ThunderPhone sin linje for et ThunderPhone-nummer, din operatør for et nummer hos din egen operatør. |
| Kald overføring på et utgående anrop | Linjen anropet ble ringt ut på. |
| Varm overføring (det nye anropsbenet til målet) | Linjen det nye anropsbenet ringes ut på. |

Et nummer hos din egen operatør ringer bare utgående anrop og varme anropsben
gjennom tilkoblingens egen utgående trunk: manuelle SIP-tilkoblinger med en
utgående trunk, Twilio-tilkoblinger med utgående anrop konfigurert, og Telnyx-
tilkoblinger. Uten den trunk-en kan nummeret ikke ringe ut i det hele tatt, så
det støtter bare kald overføring. Disse anropene faller aldri tilbake til
ThunderPhone sin linje.

Hvis organisasjonen din ikke har numre hos sin egen operatør, mislykkes lagring
av et nummer som ThunderPhone sin linje ikke kan nå, med en feil. Når du har
koblet til din egen operatør, lagres disse numrene og markeres som fungerende
bare for overføringer som operatøren din bærer (`platform_ok: false` i API-et).
Én agent kan svare på begge typer numre, så kontrollen kjøres for hvert anrop.

## Før du kobler til

Hver agent velger hva som skjer når personen hos mottakeren svarer på en varm
overføring. Innstillingen gjelder for alle varme overføringer agenten utfører.

| Innstilling | API-verdi | Hva som skjer | Ventetid for innringeren |
| --- | --- | --- | --- |
| **Introduser på linjen** (standard) | `introduce` | Innringeren kobles til så snart mottakeren svarer og hører hilsenen. Når personen som svarte er ferdig, introduserer agenten innringeren i én eller to setninger som begge hører, og kobler deretter fra. Ingen blir spurt om noe. | Bare ringing. |
| **Spør først** | `ask_first` | Agenten gir personen som svarer en privat orientering og spør om vedkommende kan ta anropet. De kan stille spørsmål, godta eller avslå. Hvis de godtar, kobles innringeren til, agenten introduserer innringeren på linjen og kobler fra. | Ringing pluss den private samtalen, ofte 15 sekunder eller mer. |
| **Hvisk** | `whisper` | Agenten forteller privat personen som svarer hvem som ringer og hvorfor, i én kort setning. Ingenting blir spurt om. Deretter kobles innringeren til, og agenten kobler fra uten å si noe på linjen. | Ringing pluss én privat setning. |

Bruk **Introduser på linjen** med mindre personen som svarer må kunne avvise
anrop eller bør få vite om innringeren før innringeren er på linjen. **Spør
først** lar dem avslå, men holder innringeren på vent lenger, og svarer,
stillhet eller et avslag sender alle innringeren tilbake til agenten.
**Hvisk** gir dem konteksten privat uten å spørre; svarer sender innringeren
tilbake til agenten.

### Orienteringen

Innstillingen **Orientering** bestemmer hva stemmeagenten forteller personen som svarer
om innringeren. Med **Introduser i samtalen** er dette introduksjonen
begge hører når de er koblet sammen. Som standard er den svært kort: hvem som
ringer og hvorfor, for eksempel «Hei, jeg har Alex på tråden angående en bestilling. Alex, vær så god.» Med **Spør først** er det den ene private setningen før innringeren
kobles til, og den avsluttes med spørsmål om de kan ta samtalen. Introduksjonen
etter at de har godtatt følger samme idé. Med **Hvisking** er det den ene
private setningen før innringeren kobles til, for eksempel «Alex ringer
angående en forsinket bestilling, jeg setter dem over nå.» Det er en påstand, ikke et
spørsmål.

For å endre hva den sier, skriver du en **Orientering**-instruks på
stemmeagenten (`warm_transfer_briefing`, opptil 300 tegn), for
eksempel «Innringerens navn, kontonummeret deres og hva de trenger.» Stemmeagenten følger den når den
skriver hver introduksjon eller orientering. Begrens den til de få opplysningene som betyr noe: en
introduksjon eller **Hvisking**-setning på over omtrent 40 ord, eller en **Spør først**-
orientering på over omtrent 25 ord, erstattes med en kort standardlinje. La feltet stå tomt for standardinnstillingen.

## Hva som skjer under en varm overføring

Med **Introduser i samtalen** (standardinnstillingen):

1. Stemmeagenten forteller innringeren at den starter overføringen. Samtaleopptaket
   stopper, og ThunderPhone begynner umiddelbart å ringe destinasjonen fra nummeret
   som håndterer samtalen, mens stemmeagenten fortsatt snakker.
2. Mens det ringer hos destinasjonen, venter innringeren kort i stillhet. Det er
   ingen ventemusikk i denne modusen.
3. Så snart destinasjonen svarer, er innringeren allerede på linjen, og hører derfor hilsenen fra første ord.
4. Når personen som svarte er ferdig og venter på et svar, introduserer
   stemmeagenten innringeren i én eller to setninger som begge
   hører, for eksempel «Hei, jeg har Alex på linjen angående en bestilling. Alex, vær så god.» Stemmeagenten vurderer dette ut fra det de sier, ikke ut fra en pause: en
   opptaksmelding eller «vennligst vent» er ikke slutten på deres tur, mens «Hvordan kan jeg
   hjelpe deg?» er det. Hvis de ikke sier noe, starter stemmeagenten etter omtrent 3
   sekunder. Hvis de begynner å snakke over introduksjonen, stopper stemmeagenten,
   lar dem snakke ferdig og sier den på nytt. Etter omtrent 15 sekunder, for eksempel ved
   en lang telefonmeny, introduserer stemmeagenten innringeren likevel. En manglende eller
   for lang introduksjon erstattes med en kort standardsetning, uttalt på
   samtalens språk.
5. Stemmeagenten kobler seg automatisk fra; ingenting mer blir sagt.

Den som svarer, kobles til. Hvis det er en telefonsvarerhilsen, sier stemmeagenten
ingenting inn i den og kobler seg fra, slik at innringeren kan legge igjen en beskjed. Hvis
destinasjonen ikke svarer, er opptatt,
samtalen ikke kan opprettes, eller personen som svarte legger på før
introduksjonen er ferdig, avslutter ThunderPhone den samtalen, og innringeren kommer tilbake til
stemmeagenten. Stemmeagenten mottar resultatet og fortsetter den opprinnelige samtalen.
Den kan ta imot en beskjed, foreslå en annen løsning eller foreta en kald overføring hvis
innringeren fortsatt ønsker det.

<Note>
  Med **Introduser i samtalen** avsluttes opptaket når en varm overføring
  starter, slik det også gjør ved en kald overføring. Ingenting destinasjonen sier, blir
  tatt opp eller transkribert (ThunderPhone lytter bare, frem til introduksjonen,
  for å avgjøre når personen snakker og når personen er ferdig), så den hører ikke
  stemmeagentens samtykkeerklæring. Hvis overføringen mislykkes og innringeren kommer tilbake til stemmeagenten, blir
  heller ikke resten av samtalen tatt opp; transkripsjonen fortsetter. 
  [samtaleobjektet](/api-reference/calls#call-object) og
  [fullføringswebhooken](/nb/webhooks/call-complete) oppgir når dette skjedde:
  `recording_stopped_at` er tidspunktet da opptaket stoppet, og
  `recording_stopped_reason` er `warm_transfer`.
</Note>

### Med Spør først

1. Stemmeagenten forteller innringeren at den starter overføringen, deretter hører innringeren
   ventemusikk mens mottakeren ringer.
2. Når mottakeren svarer, lar stemmeagenten personen som svarer fullføre
   hilsenen sin først, vurdert på samme måte som ovenfor. Hvis stemmeagentens samtykkemelding
   er på, hører personen som svarer den først. Deretter snakker stemmeagenten
   orienteringen sin og spør om de kan ta samtalen. Innringeren, som står på vent,
   hører ingenting av dette.
3. Personen kan stille spørsmål, som stemmeagenten besvarer ut fra
   samtalen så langt. Hvis de godtar, kobles innringeren til, stemmeagenten
   introduserer innringeren i én eller to setninger som begge hører, og
   kobler seg fra.
4. Hvis de avslår, ikke svarer eller samtalen går til telefonsvarer, avslutter ThunderPhone
   den samtalen og tar innringeren av vent. Stemmeagenten får resultatet,
   inkludert en eventuell beskjed personen ba den videreformidle, og fortsetter med
   innringeren.

I denne stilen stopper ikke overføringen samtaleopptaket. Hvis stemmeagenten
tar opp samtaler, blir både den private samtalen med personen som svarer og den
tilkoblede samtalen tatt opp. Hvis samtaleopptak er slått av for stemmeagenten,
blir ingen av dem tatt opp.

### Med Hvisking

1. Stemmeagenten forteller innringeren at den starter overføringen, deretter hører innringeren
   ventemusikk mens mottakeren ringer.
2. Når mottakeren svarer, venter stemmeagenten på at personen som svarer
   skal fullføre hilsenen sin. Hvis stemmeagentens samtykkemelding er på, hører
   personen som svarer den først. Deretter forteller stemmeagenten dem, i én kort
   setning, hvem som ringer og hvorfor. Den spør ikke om de kan ta
   samtalen. Innringeren, som står på vent, hører ingenting av dette.
3. Innringeren kobles til, og stemmeagenten kobler seg fra. Ingenting blir sagt i samtalen.
4. Hvis samtalen går til telefonsvarer, legger stemmeagenten på og tar
   innringeren av vent. Hvis mottakeren ikke svarer, er opptatt eller samtalen
   ikke kan settes opp, returnerer innringeren også til stemmeagenten. Stemmeagenten får
   resultatet og fortsetter med innringeren.

Opptak fungerer som for **Spør først**: Hvis stemmeagenten tar opp samtaler, blir både den
private setningen og den tilkoblede samtalen tatt opp.

## Be stemmeagenten overføre på en god måte

Legg rutingsreglene i agentens prompt, og navngi hver destinasjon nøyaktig slik
den vises under **Viderekoblingsnumre**. Ikke skriv telefonnumre i prompten;
agenten viderekobler etter navn. Angi viderekoblingsmodus for hver rute, og gi
agenten et alternativ ved mislykkede varme viderekoblinger.

```text
Transfer policy

Confirm the caller's name and reason for calling before any transfer.

| Caller needs | Destination | Transfer mode |
| --- | --- | --- |
| A new purchase or plan change | Sales | warm |
| Help with an existing order | Order support | warm |
| The main office | Front desk | cold |

For a warm transfer:
- Keep the introduction to one or two short sentences: who is calling and
  why.
- Do not plan to speak after the introduction because you will be dropped.
- If the target does not answer or is busy, tell the caller what happened,
  then offer to take a message or try another route. Do not cold-transfer
  unless the caller asks.
```

Agenten oppgir disse feltene når den kaller den innebygde handlingen:

| Felt | Når det brukes | Formål |
| --- | --- | --- |
| `destination` | Alltid | Navnet på ett av agentens viderekoblingsnumre. |
| `mode` | Valgfritt | `cold` eller `warm`; standard er `cold`. |
| `screen_message` | Påkrevd for warm | Med **Presenter i samtalen** er [introduksjonen](#the-briefing) som både innringeren og personen som svarer, hører når de kobles sammen. Med **Spør først** er det den private orienteringen personen som svarer hører før vedkommende bestemmer seg. Med **Hvisk** er det den private setningen personen som svarer hører før innringeren kobles til. Innringeren hører ingen av de private meldingene. |
| `introduction` | Valgfritt for warm | Med **Spør først** er dette introduksjonen begge hører når personen godtar. Med **Presenter i samtalen** brukes den bare når `screen_message` er tom. Den tilbys ikke med **Hvisk**, siden ingenting blir sagt i samtalen. |

Du trenger ikke å definere eller legge til et egendefinert verktøy kalt `transfer_call`.
Handlingens beskrivelse følger agentens innstillinger for **Før tilkobling** og
**Orientering**, så prompten trenger ikke å gjenta dem.

## Når en overføring avvises

ThunderPhone kontrollerer hver overføring før den gjennomføres. Den avviser en overføring
når navnet ikke er ett av agentens overføringsnumre, når et variabelt nummer
ikke har en gyldig verdi i denne samtalen, eller når en overføring via ThunderPhones
linje ville nå et nummer utenfor USA eller et overtaksert nummer.

En avvist overføring avslutter ikke samtalen. Agenten kunngjør ikke
overføringen, mottar årsaken (inkludert listen over gyldige navn når navnet
ikke samsvarte), og fortsetter å snakke med innringeren. Angi i ledeteksten hva
den skal gjøre i stedet, for eksempel å ta imot en beskjed. Avvisningen vises
som en verktøyfeil i samtalens historikk.

## Hviskeoverføringer

«Whisper-overføring» er et vanlig bransjeuttrykk for en varm overføring der
mottakeren hører privat kontekst før innringeren kobles til, uten å bli spurt
om de vil ta samtalen. Det er innstillingen **Whisper** under
[Før tilkobling](#before-connecting).

Dette er annerledes enn
[`POST /v1/calls/{id}/whisper`](/nb/guides/monitor-live-calls).
Dette endepunktet lar en ansatt eller eier sende privat tekstveiledning til AI-
agenten under en aktiv samtale. Det ringer ikke opp eller orienterer en
overføringsdestinasjon.

## Krav, begrensninger og testing

| Spørsmål | Svar |
| --- | --- |
| Hvilke destinasjoner kan en overføring nå? | På et nummer levert av ThunderPhone støttes bare amerikanske numre, inkludert gratisnumre. Canada, andre +1-land og numre med premiumtakst støttes ikke. ThunderPhone avviser alle andre destinasjoner før oppringing: innringeren blir værende på linjen, og agenten får årsaken og fortsetter samtalen (se [Når en overføring avvises](#when-a-transfer-is-refused)). Hvis du vil overføre til andre land, kan du [koble til din egen operatør](/nb/guides/voip-providers) og motta samtalen på et nummer importert gjennom den. Overføringen går da via operatøren din, så operatøren må godta samtaleoverføringer og tillate samtaler til det landet. På en Twilio SIP-trunk slår du på **Samtaleoverføringer** og **Aktiver samtaleoverføringer til PSTN**. |
| Hvilke numre støtter varm overføring? | Et nummer som kan foreta utgående samtaler: et verifisert nummer importert gjennom en VoIP-tilkobling med utgående samtaler, eller et nummer levert av ThunderPhone når organisasjonens [forespørsel om utgående samtaler](/nb/guides/get-a-phone-number) er godkjent. Andre ThunderPhone-numre støtter bare kald overføring. Hvis varm modus ikke er tilgjengelig, faller handlingen tilbake til kald overføring. [Koble til en VoIP-leverandør](/nb/guides/voip-providers). |
| Hvilke samtaletyper støtter det? | Kald overføring er tilgjengelig i vanlige telefonsamtaler. Browser Talk, widgeter, simuleringer og testsamtaler kan ikke teste en varm overlevering. Realtime for lagrede agenter utelater `transfer_call`; innebygd Realtime med `call_events` kan be om kald overføring. |
| Hva med samtaler uten en lagret agent? | En [utgående samtale](/api-reference/outbound-calls) eller et [`call.incoming`](/nb/webhooks/call-incoming)-svar med innebygd `config`, samt en innebygd [Realtime](/api-reference/realtime#call-events)-økt, godtar den samme listen `transfer_destinations`. Med en liste overføres samtalen bare til disse navnene. Uten en slik liste beholder agenten en overføringshandling som tar imot et telefonnummer, og samtaler på ThunderPhone-numre kan fortsatt bare nå amerikanske numre. |
| Hvordan tester jeg det? | Kontroller rutingspråket i Browser Talk eller en simulering: Du ser hvilket navn agenten velger, eller avvisningen. Test deretter hele overleveringen med en ekte telefonsamtale til agentens nummer. Ethvert ThunderPhone- eller importert nummer fungerer for kald overføring. Varm overføring krever et ThunderPhone-nummer med godkjent forespørsel om utgående samtaler, eller et importert nummer med utgående samtaler. |
| Hvor lenge ringer destinasjonen? | `ring_duration_seconds` godtar 5–120 sekunder. `null` bruker 45 sekunder for varm overføring og operatørens standardverdi for kald overføring. Vanlige utgående samtaler har som standard 60 sekunder. Innstillingen endrer ikke ringingen for innkommende samtaler. |
| Hva hvis operatøren min avviser en kald overføring? | Vanligvis overleverer operatøren din samtalen til destinasjonen. Noen operatørtilkoblinger avviser overføringer, for eksempel en Twilio-trunk uten samtaleoverføring (SIP REFER) aktivert. Når samtalens nummer kan foreta utgående samtaler, kobler ThunderPhone da samtalen selv: den ringer destinasjonen, innringeren hører ringetone til noen svarer, og agenten forlater samtalen uten en introduksjon. Opptaket stopper ved overføringen. Hvis ingen svarer, eller nummeret ikke kan foreta utgående samtaler, avsluttes samtalen. Administratorene i organisasjonen din får en e-post første gang en tilkobling avviser en overføring. Når du kobler en Twilio-konto til i kontrollpanelet, slår **Tillat samtaleoverføringer** (aktivert som standard) på overføringer for SIP-trunken. For en Twilio-tilkobling du allerede har, bruker du **Slå på samtaleoverføringer** på siden for VoIP-tilkoblinger. Andre operatører har innstillingen i sin egen portal. |
| Hvor lenge kan broen mellom personene vare? | Opptil 4 timer etter at agenten kobler sammen de to personene. Med **Introduser på linjen** tas det ikke opp noen bro: opptaket stopper når overføringen starter. Med **Spør først** og **Hvisk** tas den opp når agenten tar opp samtaler. |
| Hva skjer ved feil? | Ved varm overføring returnerer innringeren til agenten med resultatet hvis mottakeren ikke svarer, er opptatt eller den utgående samtaledelen mislykkes. Prompten bør definere neste steg. Ved kald overføring er agentens del av samtalen allerede avsluttet, så en mislykket kald overføring avslutter samtalen. |
| Hva koster det? | Det er ingen avgift for overføringsverktøyet. Vanlige samtalekostnader omfatter flyten for varm overføring til agenten forlater samtalen. Etter at AI-en forlater en varm overføring, holder ThunderPhone de to personene tilkoblet og fakturerer denne tiden etter en minuttpris for broen. Se [Priser](/nb/guides/pricing). En kald overføring stopper målingen ved overleveringen. Når ThunderPhone selv kobler en avvist kald overføring, faktureres den tilkoblede tiden etter den samme minuttprisen for broen. For importerte VoIP-numre kan operatøren din fortsette å fakturere overføringsdelen mens de to personene forblir tilkoblet. |

## Webhooks og avslutningsårsaker

Fullføringspayloaden registrerer destinasjonen i `transfer_number` og bruker
én av disse avslutningsårsakene:

| `end_reason` | Betydning |
| --- | --- |
| `ai_transfer` | Stemmeagenten startet en kald viderekobling. |
| `ai_warm_transfer` | Mottakeren svarte på en varm viderekobling, partene ble koblet sammen, og stemmeagenten forlot samtalen. |

Et ubesvart, opptatt eller mislykket varmt forsøk er ikke en fullført viderekobling. Innringeren kommer tilbake til stemmeagenten, så den endelige årsaken til avslutningen gjenspeiler
hva som avslutter den opprinnelige samtalen.

For en vellykket varm viderekobling registreres fullføringshendelsen og AI-samtalens
avslutningsårsak når AI-en forlater samtalen, rett etter at partene er koblet sammen.
Med **Introduser i samtalen** dekker opptaket samtalen frem til
viderekoblingen og avsluttes der (`recording_stopped_at`); samtalen mellom de
to personene blir verken tatt opp eller transkribert. Med **Spør først** og
**Hvisk** fortsetter opptaket (når stemmeagenten tar opp samtaler) til den
tilkoblede samtalen avsluttes.

<Accordion title="Eldre webhook for fullføring">
  En eldre webhook med én URL kan forsinke en kald overføring i opptil fem minutter
  ved å returnere `{"transfer_ready": false}` og senere oppdatere samtalens
  overføringsklare status. Leveringer til webhook-endepunkter og varme overføringer bruker ikke
  denne koordineringen.
</Accordion>

Se [Webhooks for fullføring](/nb/webhooks/call-complete) for den fullstendige payloaden og
eldre virkemåte.

## Feilsøking

### Samtalen brytes når agenten overfører

Kontroller destinasjonens land. Samtaler på ThunderPhone-numre støtter
overføringer kun til amerikanske numre. Operatøren kan avvise en overføring til et annet
land, noe som kobler fra innringeren, og samtalen avsluttes fortsatt med
`ai_transfer`. For å nå andre land,
[koble til din egen operatør](/nb/guides/voip-providers) og rute samtalen gjennom et
nummer importert derfra. Operatøren må godta samtaleoverføringer og tillate samtaler
til det landet. På en Twilio SIP-trunk aktiverer du **Samtaleoverføringer** og **Aktiver
samtaleoverføringer til PSTN**.

### Agenten foretar en kald overføring i stedet for en varm

Kontroller at samtalen bruker et nummer som kan ringe ut: et
verifisert, importert VoIP-nummer med fungerende utgående ruting, eller et
ThunderPhone-nummer med godkjent utgående oppringing. Varm modus fjernes fra
verktøyalternativene for andre numre og for økter som ikke er telefonsamtaler. Gjør også modusen eksplisitt i ledetekstens
rutetabell.

### Målet svarer aldri

Bekreft at VoIP-trunken din kan ringe ut til destinasjonen, og at autentiserings- og rutingsreglene er oppdaterte. Kontroller nummeret som er lagret under **Overføringsnumre**. Øk `ring_duration_seconds` hvis 45 sekunder er for kort
for en varm overføring.

### Målet går til mobilsvar

Med **Introduser i samtalen** kobles innringeren til det som svarer,
inkludert en taleposthilsen. Stemmeagenten gjenkjenner hilsenen, sier
ingenting i taleposten og kobler fra, slik at innringeren kan legge igjen en beskjed. Med
**Spør først** og **Hvisk** legger stemmeagenten på når den når taleposten, og
innringeren kommer tilbake til stemmeagenten. Hvis en destinasjon ofte går til talepost, gir du stemmeagenten en annen rute
for den i prompten.

### En kald overføring venter før den kobles til

Hvis du bruker den eldre enkel-URL-webhooken, kontroller om den returnerte
`{"transfer_ready": false}`. Innringeren hører ventemusikk mens ThunderPhone
venter. Oppdater samtalens overføringsklar-status når destinasjonen er klar.

### Agenten sier at den ikke kan overføre

Kontroller at agenten har overføringsnumre og at ledeteksten bruker de samme
navnene. En agent uten overføringsnumre har ingen overføringshandling i det hele tatt. Hvis
overføringen går via ThunderPhones linje (se
[Hvilke numre en samtale kan nå](#which-numbers-a-call-can-reach)), må
destinasjonen være et amerikansk nummer som ikke er overtaksert. For et variabelt
nummer kontrollerer du at samtalens variabler inneholder et gyldig telefonnummer for det.

### Distribuering mislykkes med en feil for overføringsnummer

Hver distribuering kontrollerer de lagrede overføringsnumrene på nytt. Et nummer utenfor USA som ble lagret mens
organisasjonen din hadde et nummer hos sin egen operatør, består ikke kontrollen når
organisasjonen ikke lenger har et slikt nummer. Fjern nummeret, eller koble til din egen operatør
på nytt.

### Hvisking til ansatte starter ikke en overføring

Hvisking under direktesamtaler veileder bare KI-en. Legg til overføringsinstruksjoner
i agentprompten, og la den kalle `transfer_call`. Se
[Overvåk direktesamtaler](/nb/guides/monitor-live-calls).