--- title: "Peržiūrėkite, klausykitės ir tobulinkite savo skambučius" description: "Visa skambučių istorija: nuorašai, įrašai, tiesioginis klausymasis ir nurodymų šnabždėjimas agentui skambučio metu." --- Kiekvienas skambutis – įeinantis, išeinantis, simuliacija ar valdiklio sesija – patenka į **Skambučių istoriją** (`/dashboard/call-history`), naujausi rodomi pirmiausia. Čia sužinosite, ką jūsų agentas iš tikrųjų pasakė, ir galėsite prisijungti prie vykstančio skambučio bei jį nukreipti. ## Raskite skambutį Sąrašą galite filtruoti pagal **Datą**, **Tipą**, **Nuo**, **Kam**, **Agentą** ir **Būseną**, o mygtuku **Stulpeliai** valdoma, kas rodoma kiekvienoje eilutėje. Telefono numeriams galite priskirti etiketes (pvz., „Acme Corp“), kad pasikartojančius skambintojus atpažintumėte iš karto. Spustelėkite bet kurią eilutę, kad atidarytumėte skambutį. ## Perskaitykite pokalbį Nuoraše pateikiamas kiekvienas dialogo ėjimas, žodis po žodžio, įskaitant agento įrankių iškvietimus ir jų rezultatus. Tai greičiausias būdas pastebėti, kur reikia patikslinti raginimą. Šalia jo galite: - **Peržiūrėti** tikslią raginimo momentinę kopiją, su kuria vyko skambutis (ir ją atsisiųsti) – ką agentui buvo nurodyta, o ne kas agentui nurodoma šiandien. - **Sukurti testavimo atvejį** – paversti šį pokalbį pakartotinai naudojamu [simuliacijos scenarijumi](/lt/guides/simulate-a-call). ## Išklausykite įrašą Užbaigti skambučiai turi įrašą – slinkite garso bangos formą, kad perklausytumėte bet kurią akimirką, arba atsisiųskite garsą. ## Klausykitės – tiesiogiai Kol skambutis **vyksta**, įrašo vietoje rodoma **Klausytis tiesiogiai**. Spustelėkite ją ir tyliai prisijungsite prie skambučio: girdėsite viską, tačiau niekas skambučio metu jūsų negirdės. Naudokite tai stebėdami, kaip naujas raginimas sulaukia pirmųjų tikrų skambučių, arba prižiūrėdami [kampaniją](/lt/guides/outbound-campaigns), kol ji vykdoma. Puslapyje [**Tiesiogiai**](/lt/guides/monitor-live-calls) rodomi visi vykstantys skambučiai organizacijoje, o iki tos pačios funkcijos tereikia vieno spustelėjimo. ## Šnabždesys – konsultuokite agentą skambučio metu Pradėjus klausytis, pasirodo šnabždesio juosta. Viskas, ką įvedate, siunčiama **tiesiai jūsų agentui**: skambintojas to niekada negirdi, o agentas vykdo nurodymą tiesiogiai, pokalbio metu. Išbandykite per kitą simuliaciją: `wrap up the call politely`. Arba produkcinėje aplinkoje: `the caller is a VIP — offer the expedited option`, `stop offering refunds`, `ask for their order number`. Šnabždesiai yra pagrindinė valdymo priemonė – privatūs priežiūros nurodymai, kurių viename pranešime gali būti iki 500 simbolių. Jie rodomi vidinėje skambučio istorijoje, bet niekada nepatenka į klientui skirtą nuorašą, o agentas juos traktuoja kaip nurodymus, o ne kaip pokalbį. Klausymasis tiesiogiai ir šnabždesiai taip pat pasiekiami per API – žr. [skambučių nuorodą](/api-reference/calls) – todėl galite sukurti savo priežiūros konsolę. ## Užbaikite procesą Pastebėjote problemą? Užregistruokite skambučio problemą – problemoms priskiriamas svarbumas ir būsena, jos įtraukiamos į vertinimo eilę puslapyje [Problemos](/lt/guides/issues). Pasikartojančioms temoms daugelyje skambučių skirti [Ataskaitos](/lt/guides/reports) ir [Stebimumas](/lt/guides/observability). --- ## Tolesni veiksmai Pirmiausia praktikuokitės klausytis tiesiogiai ir šnabždėti AI skambintojui. Nuorašai, istorija, garsas, vertinimas ir eksportavimas per REST. Programiškai registruokite ir užklauskite problemas. Kiekvienas diegimas turi versiją – drąsiai kartokite.