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title: "통화를 검토하고, 듣고, 코칭하세요"
description: "통화 기록을 처음부터 끝까지 관리하세요. 녹취록, 녹음, 실시간 청취, 통화 중 에이전트에게 속삭이는 지시를 제공합니다."
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모든 통화(인바운드, 아웃바운드, 시뮬레이션 또는 위젯 세션)는 최신순으로 **통화 기록**(`/dashboard/call-history`)에 표시됩니다. 여기에서 에이전트가 실제로 무엇을 말했는지 확인하고, 진행 중인 통화에 참여해 방향을 제어할 수 있습니다.

## 통화 찾기

목록은 **날짜**, **유형**, **발신자**, **수신자**, **에이전트**,
**결과**, **주의 필요**(후속 조치가 필요한 것으로 표시된 통화), **업무 시간**으로 필터링할 수 있으며, **열** 버튼으로 각 행에 표시할 항목을 제어합니다.  
**결과** 열에는 통화 보고서에서 선택한 레이블(에이전트 자체 목록 또는 성공 / 실패)이 표시되고, **요약**에는 한 줄 요약이, **주의 필요**에는 후속 조치 사유가 표시됩니다. 전화번호에는 레이블(예: "Acme Corp")을 지정할 수 있어 반복 발신자를 한눈에 알아볼 수 있습니다. 행을 클릭하면 통화가 열립니다.

## 통화 보고서 설정

에이전트 빌더를 열고 **보고**를 펼칩니다. **결과
라벨** 옆에서 **편집**을 선택합니다. **프롬프트에서 제안**을 사용하거나 직접
라벨을 작성하고, 각 라벨의 **사용 시점** 아래에 설명을 추가합니다.
라벨은 2~12개로 유지하거나 **모두 바꾸기 → 성공 / 실패**를 선택하여 기본값을
복원합니다.

**요약 규칙**에서 **편집**을 선택하여 보고서 문구에 대한 지시를 추가한 다음
**완료**를 선택합니다. 대화가 포함된 브라우저 통화로 초안을 테스트합니다. 평가가
완료되면 통화 기록에서 해당 통화를 열고 결과, 요약 및 후속 조치 플래그를
확인합니다. **배포**를 선택하여 변경 사항을 운영 통화에 적용합니다. API 설정은
[에이전트 보고 필드](/api-reference/agents#deployed-fields)를 참조합니다.

## 전화번호에 라벨 지정

**발신자** 또는 **수신자** 열의 모든 번호에 라벨("Aetna", "대표
번호", "Jack Morrison")을 지정할 수 있습니다. 번호에 마우스를 올리고 연필 아이콘을 선택합니다.
라벨은 조직의 모든 구성원이 공유합니다. 라벨은 통화 기록, 홈, 클라이언트 포털 통화 표 및
포털 CSV 내보내기에 표시됩니다. **발신자** 및 **수신자** 필터도 라벨을 검색합니다.
라벨을 입력하면 해당 상대방의 모든 통화를 선택할 수 있습니다.

## 대화 읽기

대화 내용에는 에이전트의 도구 호출과 그 결과를 포함해 모든 발화가 한마디씩 그대로 표시됩니다. 프롬프트를 보완해야 할 위치를 가장 빠르게 파악할 수 있는 방법입니다. 함께 제공되는 기능은 다음과 같습니다.

- 통화가 실행된 정확한 프롬프트 스냅샷을 **보기** 및 다운로드할 수 있습니다. 현재 에이전트에 전달되는 내용이 아니라 당시 에이전트에 전달된 내용입니다.
- **테스트 사례 만들기** — 이 대화를 재사용 가능한 [시뮬레이션 시나리오](/ko/guides/simulate-a-call)로 전환합니다.

## 다시 듣기

종료된 통화에는 녹음이 제공됩니다. 파형을 이동해 원하는 순간을 다시 재생하거나 오디오를 다운로드하세요.

## 실시간으로 청취

통화가 **진행 중**이면 녹음 영역에 **청취**가 대신 표시됩니다. 이를 클릭하면 조용히 통화에 참여합니다. 모든 내용을 들을 수 있지만 통화 중인 누구도 여러분의 소리를 듣지 못합니다. 새 프롬프트가 처음으로 실제 트래픽을 처리하는 모습을 확인하거나, 실행 중인 [캠페인](/ko/guides/outbound-campaigns)을 관리할 때 사용하세요. [**실시간** 페이지](/ko/guides/monitor-live-calls)에서는 조직 전체의 모든 진행 중인 통화를 확인할 수 있으며, 한 번의 클릭으로 동일한 기능을 사용할 수 있습니다.

## 속삭임 — 통화 중 에이전트 코칭

청취를 시작하면 속삭임 입력창이 표시됩니다. 입력하는 내용은 **에이전트에게 직접 전달**됩니다. 발신자는 이를 절대 듣지 못하며, 에이전트는 대화 중 실시간으로 지시를 이행합니다.

다음 시뮬레이션에서 `wrap up the call politely`를 사용해 보세요. 또는 운영 환경에서는 `the caller is a VIP — offer the expedited option`, `stop offering refunds`, `ask for their order number`를 사용할 수 있습니다.

속삭임은 핵심 제어 기능입니다. 메시지당 최대 500자의 비공개 운영자 지침을 제공할 수 있습니다. 속삭임은 통화의 내부 기록에는 표시되지만 고객용 대화 내용에는 절대 표시되지 않으며, 에이전트는 이를 대화가 아닌 지시로 처리합니다.

<Tip>
  청취 및 속삭임은 API를 통해서도 사용할 수 있습니다. 자체 관리 콘솔을 구축하려면 [통화 레퍼런스](/api-reference/calls)를 참조하세요.
</Tip>

## 마무리하기

문제를 발견했나요? 통화에서 이슈를 등록하세요. 이슈에는 심각도와 상태가 포함되며, [이슈](/ko/guides/issues) 페이지에서 분류 대기열에 추가됩니다. 여러 통화에서 반복되는 주제는 [보고서](/ko/guides/reports)와 [관측성](/ko/guides/observability)에서 확인할 수 있습니다.

## 통화 삭제

소유자와 관리자는 통화를 영구적으로 삭제할 수 있습니다. 통화를 열고
**통화 삭제**를 선택하거나, 목록에서 여러 통화를 선택한 후 선택 표시줄에서
**삭제**를 선택합니다. 삭제하면 녹음, 대화 내용, 요약, 추출된 데이터, 평가 및 이슈 보고서가 제거되며 되돌릴 수 없습니다. 또한 해당
통화에서 생성된 [검증 예시](/ko/guides/validation-sets)도 삭제되며, 확인 메시지에 개수가 표시됩니다. 아직
진행 중이거나 종료 직후 청구가 아직 처리 중인 통화는 삭제할 수 없습니다. 몇 분 후 다시 시도합니다.

청구 내역에는 삭제된 각 통화의 요금이 콘텐츠 없이 유지됩니다. 자체 시스템에서 통화를 삭제하려면
[calls API](/api-reference/calls#delete-a-call)를 사용합니다.

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## 다음 단계

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="통화 시뮬레이션" icon="flask" href="/ko/guides/simulate-a-call">
    먼저 AI 발신자에 대해 청취와 속삭임을 연습하세요.
  </Card>
  <Card title="통화 API 레퍼런스" icon="code" href="/api-reference/calls">
    REST를 통해 대화 내용, 기록, 오디오, 평가 및 내보내기를 사용할 수 있습니다.
  </Card>
  <Card title="이슈 보고 API" icon="triangle-exclamation" href="/api-reference/issue-reports">
    프로그래밍 방식으로 이슈를 등록하고 조회하세요.
  </Card>
  <Card title="프롬프트 수정 및 재배포" icon="robot" href="/ko/guides/build-an-agent">
    모든 배포는 버전 관리됩니다. 부담 없이 반복 개선하세요.
  </Card>
</CardGroup>