---
title: "ಕರೆಗಳನ್ನು ವರ್ಗಾಯಿಸಿ"
description: "ಕೋಲ್ಡ್ ವರ್ಗಾವಣೆಗಳ ಮೂಲಕ ಕರೆ ಮಾಡುವವರನ್ನು ಮಾರ್ಗನಿರ್ದೇಶಿಸಿ ಅಥವಾ ವಾರ್ಮ್ ವರ್ಗಾವಣೆಯ ಮೂಲಕ ಮೊದಲು ಗಮ್ಯಸ್ಥಾನವನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ."
---

ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಫೋನ್ ಏಜೆಂಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಅಂತರ್ನಿರ್ಮಿತ `transfer_call` ಕ್ರಿಯೆ ಇರುತ್ತದೆ. ಯಾವಾಗ ವರ್ಗಾಯಿಸಬೇಕು, ಯಾವ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಬಳಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಹಸ್ತಾಂತರವು ಕೋಲ್ಡ್ ಆಗಿರಬೇಕೇ ಅಥವಾ ವಾರ್ಮ್ ಆಗಿರಬೇಕೇ ಎಂಬುದನ್ನು ಏಜೆಂಟ್‌ಗೆ ಅದರ prompt ನಲ್ಲಿ ತಿಳಿಸಿ.

| ಮೋಡ್ | ಏನಾಗುತ್ತದೆ | ಇದನ್ನು ಬಳಸಬೇಕಾದಾಗ |
| --- | --- | --- |
| **ಕೋಲ್ಡ್** | ಕರೆಮಾಡುವವರನ್ನು ನೇರವಾಗಿ ಗಮ್ಯಸ್ಥಾನಕ್ಕೆ ಕಳುಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಏಜೆಂಟ್ ಕರೆಮಾಡುವವರನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸುವುದಿಲ್ಲ ಅಥವಾ ಯಾರಾದರೂ ಉತ್ತರಿಸುತ್ತಾರೆಯೇ ಎಂದು ದೃಢೀಕರಿಸುವುದಿಲ್ಲ. | ಪರಿಶೀಲಿತ ಹಸ್ತಾಂತರಕ್ಕಿಂತ ತ್ವರಿತ ರೂಟಿಂಗ್ ಮುಖ್ಯವಾದಾಗ, ಅಥವಾ ಕರೆ ThunderPhone ಒದಗಿಸಿದ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಬಳಸುವಾಗ. |
| **ವಾರ್ಮ್** | ಏಜೆಂಟ್ ಖಾಸಗಿಯಾಗಿ ಗಮ್ಯಸ್ಥಾನಕ್ಕೆ ಕರೆ ಮಾಡಿ ಪರಿಶೀಲಿಸುವಾಗ ಕರೆಮಾಡುವವರು ಹೋಲ್ಡ್‌ನಲ್ಲಿ ಕಾಯುತ್ತಾರೆ. ಗುರಿಯು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದರೆ ಮಾತ್ರ ಎರಡೂ ಪಕ್ಷಗಳನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. | ಗುರಿಯು ಸ್ವೀಕರಿಸುವ ಮೊದಲು ಸಂದರ್ಭದ ಮಾಹಿತಿ ಬೇಕಾದಾಗ, ಅಥವಾ ಯಾರೂ ಲಭ್ಯವಿಲ್ಲದಿದ್ದಾಗ ಕರೆಮಾಡುವವರು ಏಜೆಂಟ್‌ಗೆ ಮರಳಬೇಕಾದಾಗ. |

ಏಜೆಂಟ್ ಮೋಡ್ ಅನ್ನು ಬಿಟ್ಟರೆ, ವರ್ಗಾವಣೆ ಕೋಲ್ಡ್ ಆಗಿರುತ್ತದೆ.

## ವರ್ಗಾವಣೆಗಳನ್ನು ಸಂರಚಿಸಿ

ಡ್ಯಾಶ್‌ಬೋರ್ಡ್‌ನಲ್ಲಿ:

1. **ಧ್ವನಿ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳು** ತೆರೆಯಿರಿ, ಏಜೆಂಟ್ ಆಯ್ಕೆಮಾಡಿ ಮತ್ತು **ಸಂರಚನೆ** ತೆರೆಯಿರಿ.
2. prompt ನಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಗಮ್ಯಸ್ಥಾನ, ಅದರ ರೂಟಿಂಗ್ ಷರತ್ತು ಮತ್ತು `cold` ಅಥವಾ `warm` ಮೋಡ್ ಬಳಸಬೇಕೇ ಎಂಬುದನ್ನು ಸೇರಿಸಿ. ನೀವು ಪ್ರತ್ಯೇಕ ವರ್ಗಾವಣೆ ಟಾಗಲ್ ಅನ್ನು ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸುವ ಅಥವಾ ಕಸ್ಟಮ್ ಟೂಲ್ ರಚಿಸುವ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ.
3. ಅಗತ್ಯವಿದ್ದರೆ, **ಸುಧಾರಿತ → ರಿಂಗ್ ಅವಧಿ** ಅನ್ನು 5 ರಿಂದ 120 ಸೆಕೆಂಡುಗಳಿಗೆ ಹೊಂದಿಸಿ.
4. **ನಿಯೋಜಿಸಿ** ಆಯ್ಕೆಮಾಡಿ.

API ಬಳಸಿ, prompt ಮತ್ತು ಐಚ್ಛಿಕ `ring_duration_seconds` ಅನ್ನು ಹಂತಗೊಳಿಸಲು `PATCH /v1/agents/{agent_id}` ಬಳಸಿ, ನಂತರ `POST /v1/agents/{agent_id}/deploy` ಬಳಸಿ. [ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳ API](/api-reference/agents#update-an-agent-writes-the-draft) ನೋಡಿ.

## ವಾರ್ಮ್ ವರ್ಗಾವಣೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಏನಾಗುತ್ತದೆ

1. ವರ್ಗಾವಣೆಯನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುತ್ತಿರುವುದಾಗಿ ಏಜೆಂಟ್ ಕರೆಮಾಡುವವರಿಗೆ ತಿಳಿಸುತ್ತದೆ.
2. ಕರೆಮಾಡುವವರು ಹೋಲ್ಡ್ ಸಂಗೀತವನ್ನು ಕೇಳುತ್ತಾರೆ. ಗುರಿಯ ರಿಂಗ್ ಆಗುವುದನ್ನು ಅಥವಾ ಖಾಸಗಿ ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ಕರೆಮಾಡುವವರು ಕೇಳಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ.
3. ThunderPhone ಕರೆಯನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವ VoIP ಸಂಖ್ಯೆಯಿಂದ ಗುರಿಗೆ ಕರೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಏಜೆಂಟ್ ತನ್ನ `screen_message` ಅನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ; ಅದು ಏಜೆಂಟ್ ಅನ್ನು ಗುರುತಿಸಬೇಕು, ಕರೆಮಾಡುವವರ ಹೆಸರನ್ನು ಹೇಳಬೇಕು, ಕರೆಯ ಕಾರಣವನ್ನು ವಿವರಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಗುರಿಯು ಕರೆಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಬಹುದೇ ಎಂದು ಕೇಳಬೇಕು.
4. ನಿರ್ಧರಿಸುವ ಮೊದಲು ಗುರಿಯು ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಬಹುದು. ಕರೆಮಾಡುವವರು ಹೋಲ್ಡ್‌ನಲ್ಲಿರುವಾಗ, ಏಜೆಂಟ್ ಮೂಲ ಸಂಭಾಷಣೆ ಮತ್ತು ಅದರ prompt ನಿಂದ ಉತ್ತರಿಸುತ್ತದೆ.
5. ಗುರಿಯು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದರೆ, ಕರೆಮಾಡುವವರು ಹೋಲ್ಡ್‌ನಿಂದ ಹೊರಬರುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಇಬ್ಬರೂ ಚಿಕ್ಕ `introduction` ಅನ್ನು ಕೇಳುತ್ತಾರೆ. ನಂತರ ಏಜೆಂಟ್ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಸಂಪರ್ಕದಿಂದ ಹೊರಬರುತ್ತದೆ. ಇಬ್ಬರೂ ಸಂಪರ್ಕದಲ್ಲಿಯೇ ಇರುತ್ತಾರೆ.

ಗುರಿಯು ನಿರಾಕರಿಸಿದರೆ, ಉತ್ತರಿಸದಿದ್ದರೆ ಅಥವಾ ಧ್ವನಿಮೇಲ್‌ಗೆ ತಲುಪಿದರೆ, ThunderPhone ಆ ಖಾಸಗಿ ಕರೆಯನ್ನು ತೆಗೆದುಹಾಕಿ ಕರೆಮಾಡುವವರನ್ನು ಹೋಲ್ಡ್‌ನಿಂದ ಹೊರತರುತ್ತದೆ. ಏಜೆಂಟ್ ಫಲಿತಾಂಶವನ್ನು ಪಡೆದು ಮೂಲ ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸುತ್ತದೆ. ಅದು ಸಂದೇಶವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದು, ಮತ್ತೊಂದು ಮಾರ್ಗವನ್ನು ಸೂಚಿಸಬಹುದು ಅಥವಾ ಕರೆಮಾಡುವವರು ಇನ್ನೂ ಬಯಸಿದರೆ ಕೋಲ್ಡ್ ವರ್ಗಾವಣೆ ಮಾಡಬಹುದು. ವಾರ್ಮ್ ವರ್ಗಾವಣೆಯು ಧ್ವನಿಮೇಲ್ ಅನ್ನು ಬಿಡುವುದಿಲ್ಲ. ಗುರಿಯು ಏಜೆಂಟ್‌ಗೆ ಸಂದೇಶವನ್ನು ತಿಳಿಸುವಂತೆ ಕೇಳಿದರೆ, ಟೂಲ್ ಫಲಿತಾಂಶವು ಅದನ್ನು `relay_message_for_caller` ಆಗಿ ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ.

<Note>
  ಏಜೆಂಟ್‌ನ ಸಮ್ಮತಿ ಘೋಷಣೆ ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸಿದ್ದರೆ, ಖಾಸಗಿ ಪರಿಶೀಲನಾ ಸಂಭಾಷಣೆ ಪ್ರಾರಂಭವಾಗುವ ಮೊದಲು ವರ್ಗಾವಣೆ ಗುರಿಯು ಆ ಘೋಷಣೆಯನ್ನು ಕೇಳುತ್ತದೆ. ಕಾಯುತ್ತಿರುವ ಕರೆಮಾಡುವವರು ಅದನ್ನು ಎರಡನೇ ಬಾರಿ ಕೇಳುವುದಿಲ್ಲ.
</Note>

## ಏಜೆಂಟ್‌ಗೆ ಕರೆಗಳನ್ನು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ವರ್ಗಾಯಿಸಲು prompt ನೀಡಿ

ರೂಟಿಂಗ್ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಏಜೆಂಟ್ prompt ನಲ್ಲಿ ಇರಿಸಿ. E.164 ಸ್ವರೂಪ ಬಳಸಿ: `+`, ದೇಶದ ಕೋಡ್,
ಮತ್ತು `+14155550123` ನಂತಹ ಸಂಪೂರ್ಣ ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಸಂಖ್ಯೆ. ಪ್ರತಿ ಮಾರ್ಗಕ್ಕೆ ವರ್ಗಾವಣೆ ವಿಧಾನವನ್ನು
ನಿರ್ದಿಷ್ಟಪಡಿಸಿ ಮತ್ತು ವಿಫಲವಾದ warm ವರ್ಗಾವಣೆಗಳಿಗಾಗಿ ಏಜೆಂಟ್‌ಗೆ ಪರ್ಯಾಯ ಕ್ರಮವನ್ನು ನೀಡಿ.

```text
Transfer policy

Confirm the caller's name and reason for calling before any transfer.

| Caller needs | Destination | Transfer mode |
| --- | --- | --- |
| A new purchase or plan change | +14155550123 | warm |
| Help with an existing order | +14155550124 | warm |
| The main office | +14155550125 | cold |

For a warm transfer:
- In the private screen message, identify yourself, give the caller's name and
  a one-sentence reason for the call, then ask whether the target can take it.
- Answer reasonable questions from the target using the conversation context.
- If the target accepts, introduce both people in one short sentence. Do not
  plan to speak after the introduction because you will be dropped.
- If the target declines, does not answer, or reaches voicemail, tell the
  caller what happened. Relay any message from the target, then offer to take
  a message or try another route. Do not cold-transfer unless the caller asks.
```

ಅಂತರ್ನಿರ್ಮಿತ ಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಕರೆಯುವಾಗ ಏಜೆಂಟ್ ಈ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ:

| ಕ್ಷೇತ್ರ | ಯಾವಾಗ ಬಳಸಲಾಗುತ್ತದೆ | ಉದ್ದೇಶ |
| --- | --- | --- |
| `phone_number` | ಯಾವಾಗಲೂ | E.164 ಸ್ವರೂಪದ ಗಮ್ಯಸ್ಥಾನ. |
| `mode` | ಐಚ್ಛಿಕ | `cold` ಅಥವಾ `warm`; ಪೂರ್ವನಿಯೋಜಿತವು `cold`. |
| `screen_message` | warm ಗೆ ಅಗತ್ಯ | ಗಮ್ಯಸ್ಥಾನವು ಖಾಸಗಿಯಾಗಿ ಕೇಳುವ ಆರಂಭಿಕ ಸಂದೇಶ. |
| `introduction` | warm ಗೆ ಅಗತ್ಯ | ಗಮ್ಯಸ್ಥಾನವು ಒಪ್ಪಿಕೊಂಡ ನಂತರ ಎರಡೂ ಪಕ್ಷಗಳು ಕೇಳುವ ಒಂದು ಚಿಕ್ಕ ಸಾಲು. |

`transfer_call` ಎಂಬ ಹೆಸರಿನ ಕಸ್ಟಮ್ ಉಪಕರಣವನ್ನು ನೀವು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸುವ ಅಥವಾ ಲಗತ್ತಿಸುವ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ.

## Whisper ವರ್ಗಾವಣೆಗಳು

“Whisper ವರ್ಗಾವಣೆ” ಎನ್ನುವುದು ಕರೆಗಾರ ಸಂಪರ್ಕಗೊಳ್ಳುವ ಮೊದಲು ಗಮ್ಯಸ್ಥಾನವು ಖಾಸಗಿ ಸಂದರ್ಭವನ್ನು
ಕೇಳುವ warm ವರ್ಗಾವಣೆಯ ಸಾಮಾನ್ಯ ಉದ್ಯಮ ಹೆಸರು. ThunderPhone ನಲ್ಲಿ, warm ವರ್ಗಾವಣೆಯ
`screen_message` ಆ ಖಾಸಗಿ ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ. ನಂತರ ಗಮ್ಯಸ್ಥಾನವು
ಒಪ್ಪಿಕೊಳ್ಳುವ ಅಥವಾ ನಿರಾಕರಿಸುವ ಮೊದಲು ಏಜೆಂಟ್‌ಗೆ ಅನುಸರಣಾ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಬಹುದು.

ಇದು
[`POST /v1/calls/{id}/whisper`](/kn/guides/monitor-live-calls) ಗಿಂತ ಭಿನ್ನವಾಗಿದೆ.
ಆ ಎಂಡ್‌ಪಾಯಿಂಟ್ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಸದಸ್ಯ ಅಥವಾ ಮಾಲೀಕರಿಗೆ ನೇರ ಕರೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ AI
ಏಜೆಂಟ್‌ಗೆ ಖಾಸಗಿ ಪಠ್ಯ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನ ಕಳುಹಿಸಲು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ. ಇದು ವರ್ಗಾವಣೆ ಗಮ್ಯಸ್ಥಾನಕ್ಕೆ
ಕರೆ ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ ಅಥವಾ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ನೀಡುವುದಿಲ್ಲ.

## ಅಗತ್ಯತೆಗಳು, ಮಿತಿಗಳು ಮತ್ತು ಪರೀಕ್ಷೆ

| ಪ್ರಶ್ನೆ | ಉತ್ತರ |
| --- | --- |
| ಯಾವ ಸಂಖ್ಯೆಗಳು ವಾರ್ಮ್ ವರ್ಗಾವಣೆಯನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸುತ್ತವೆ? | ಹೊರಹೋಗುವ ಕರೆಗಳನ್ನು ಮಾಡಬಹುದಾದ VoIP ಸಂಪರ್ಕದ ಮೂಲಕ ಆಮದು ಮಾಡಿದ ಪರಿಶೀಲಿತ ಸಂಖ್ಯೆ. ThunderPhone ಒದಗಿಸಿದ ಸಂಖ್ಯೆಗಳು ಕೋಲ್ಡ್ ವರ್ಗಾವಣೆಯನ್ನು ಮಾತ್ರ ಬೆಂಬಲಿಸುತ್ತವೆ. ವಾರ್ಮ್ ವಿಧಾನ ಲಭ್ಯವಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ಕ್ರಿಯೆಯು ಕೋಲ್ಡ್ ವರ್ಗಾವಣೆಗೆ ಹಿಂದಿರುಗುತ್ತದೆ. [VoIP ಪೂರೈಕೆದಾರರನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ](/kn/guides/voip-providers). |
| ಯಾವ ಕರೆ ಪ್ರಕಾರಗಳು ಇದನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸುತ್ತವೆ? | ಸಾಮಾನ್ಯ ಫೋನ್ ಕರೆಗಳಲ್ಲಿ ಕೋಲ್ಡ್ ವರ್ಗಾವಣೆ ಲಭ್ಯವಿದೆ. ಬ್ರೌಸರ್ ಟಾಕ್, ವಿಜೆಟ್‌ಗಳು, ಸಿಮ್ಯುಲೇಷನ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಪರೀಕ್ಷಾ ಕರೆಗಳು ವಾರ್ಮ್ ಹ್ಯಾಂಡ್‌ಆಫ್ ಅನ್ನು ಪರೀಕ್ಷಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ. ಉಳಿಸಿದ-ಏಜೆಂಟ್ ರಿಯಲ್‌ಟೈಮ್ `transfer_call` ಅನ್ನು ಹೊರತುಪಡಿಸುತ್ತದೆ; `call_events` ಹೊಂದಿರುವ ಇನ್‌ಲೈನ್ ರಿಯಲ್‌ಟೈಮ್ ಕೋಲ್ಡ್ ವರ್ಗಾವಣೆಯನ್ನು ವಿನಂತಿಸಬಹುದು. |
| ನಾನು ಇದನ್ನು ಹೇಗೆ ಪರೀಕ್ಷಿಸುವುದು? | ಬ್ರೌಸರ್ ಟಾಕ್ ಅಥವಾ ಸಿಮ್ಯುಲೇಷನ್‌ನಲ್ಲಿ ರೂಟಿಂಗ್ ಭಾಷೆಯನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ, ನಂತರ ಅರ್ಹವಾದ ಆಮದು ಮಾಡಿದ VoIP ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ನೈಜ ಫೋನ್ ಕರೆಯಲ್ಲಿ ಸಂಪೂರ್ಣ ಹ್ಯಾಂಡ್‌ಆಫ್ ಅನ್ನು ಪರೀಕ್ಷಿಸಿ. |
| ಗಮ್ಯಸ್ಥಾನವು ಎಷ್ಟು ಸಮಯ ರಿಂಗ್ ಆಗುತ್ತದೆ? | `ring_duration_seconds` 5–120 ಸೆಕೆಂಡುಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತದೆ. `null` ವಾರ್ಮ್ ವರ್ಗಾವಣೆಗೆ 45 ಸೆಕೆಂಡುಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ಕೋಲ್ಡ್ ವರ್ಗಾವಣೆಗೆ ವಾಹಕದ ಡೀಫಾಲ್ಟ್ ಅನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ. ಸಾಮಾನ್ಯ ಹೊರಹೋಗುವ ಕರೆಗಳು ಡೀಫಾಲ್ಟ್ ಆಗಿ 60 ಸೆಕೆಂಡುಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತವೆ. ಈ ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್ ಒಳಬರುವ ರಿಂಗಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸುವುದಿಲ್ಲ. |
| ಮಾನವ ಸಂಪರ್ಕ ಸೇತುವೆ ಎಷ್ಟು ಸಮಯ ಇರಬಹುದು? | ಏಜೆಂಟ್ ಇಬ್ಬರನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿದ ನಂತರ ಗರಿಷ್ಠ 60 ನಿಮಿಷಗಳು. |
| ವಿಫಲವಾದಾಗ ಏನಾಗುತ್ತದೆ? | ಗುರಿಯು ನಿರಾಕರಿಸಿದರೆ, ಉತ್ತರಿಸದಿದ್ದರೆ, ವಾಯ್ಸ್‌ಮೇಲ್‌ಗೆ ತಲುಪಿದರೆ ಅಥವಾ ಹೊರಹೋಗುವ ಹಂತ ವಿಫಲವಾದರೆ, ಕರೆಗಾರನು ಫಲಿತಾಂಶದೊಂದಿಗೆ ಏಜೆಂಟ್‌ಗೆ ಮರಳುತ್ತಾನೆ. prompt ಮುಂದಿನ ಹಂತವನ್ನು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಬೇಕು. |
| ಇದರ ವೆಚ್ಚ ಎಷ್ಟು? | ವರ್ಗಾವಣೆ-ಉಪಕರಣ ಶುಲ್ಕವಿಲ್ಲ. ಸಾಮಾನ್ಯ ಕರೆ ಶುಲ್ಕಗಳು ಪರಿಚಯದವರೆಗಿನ ವಾರ್ಮ್-ವರ್ಗಾವಣೆ ಹರಿವನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತವೆ; ನಂತರ AI ನಿರ್ಗಮಿಸಿದಾಗ ThunderPhone ಮೀಟರಿಂಗ್ ನಿಲ್ಲುತ್ತದೆ. ಇಬ್ಬರೂ ಸಂಪರ್ಕದಲ್ಲಿರುವಾಗ ನಿಮ್ಮ ವಾಹಕವು ಹೊರಹೋಗುವ ವರ್ಗಾವಣೆ ಹಂತಕ್ಕೆ ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸಬಹುದು. |

## ವೆಬ್‌ಹುಕ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಅಂತ್ಯ ಕಾರಣಗಳು

ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸುವಿಕೆ ಪೇಲೋಡ್ ಗಮ್ಯಸ್ಥಾನವನ್ನು `transfer_number` ನಲ್ಲಿ ದಾಖಲಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು
ಈ ಅಂತ್ಯ ಕಾರಣಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ:

| `end_reason` | ಅರ್ಥ |
| --- | --- |
| `ai_transfer` | ಏಜೆಂಟ್ ಕೋಲ್ಡ್ ವರ್ಗಾವಣೆಯನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿತು. |
| `ai_warm_transfer` | ಗುರಿಯು ವಾರ್ಮ್ ವರ್ಗಾವಣೆಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿತು, ಪಕ್ಷಗಳು ಸಂಪರ್ಕಗೊಂಡವು ಮತ್ತು ಪರಿಚಯದ ನಂತರ ಏಜೆಂಟ್ ಸಂಪರ್ಕ ಕಡಿತಗೊಳಿಸಿತು. |

ನಿರಾಕರಿಸಿದ, ಉತ್ತರಿಸದ, ವಿಫಲವಾದ ಅಥವಾ ವಾಯ್ಸ್‌ಮೇಲ್‌ಗೆ ತಲುಪಿದ ವಾರ್ಮ್ ಪ್ರಯತ್ನವು ಪೂರ್ಣಗೊಂಡ
ವರ್ಗಾವಣೆಯಲ್ಲ. ಕರೆಗಾರನು ಏಜೆಂಟ್‌ಗೆ ಮರಳುತ್ತಾನೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ಅಂತಿಮ ಅಂತ್ಯ ಕಾರಣವು
ಮೂಲ ಕರೆಯನ್ನು ಕೊನೆಗೊಳಿಸುವುದನ್ನು ಪ್ರತಿಬಿಂಬಿಸುತ್ತದೆ.

ಯಶಸ್ವಿ ವಾರ್ಮ್ ವರ್ಗಾವಣೆಗಾಗಿ, ಪರಿಚಯವು ಮುಗಿದು AI ನಿರ್ಗಮಿಸಿದಾಗ ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸುವಿಕೆ ಈವೆಂಟ್ ಮತ್ತು
AI ಕರೆಯ ಅಂತ್ಯ ಕಾರಣವನ್ನು ದಾಖಲಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್ ಸಕ್ರಿಯವಾಗಿದ್ದರೆ, ಆಡಿಯೊವು ಮಾನವ ಸಂಪರ್ಕ
ಸೇತುವೆಯು ಕೊನೆಗೊಳ್ಳುವವರೆಗೆ ಮುಂದುವರಿಯುತ್ತದೆ; ಹ್ಯಾಂಡ್‌ಆಫ್ ನಂತರದ ಮಾತನ್ನು ರೆಕಾರ್ಡ್ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ ಆದರೆ
ಲಿಪ್ಯಂತರಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ಏಜೆಂಟ್‌ನ ಸಮ್ಮತಿ ಘೋಷಣೆ ಸಕ್ರಿಯವಾಗಿದ್ದಾಗ, ವರ್ಗಾವಣೆ ಗುರಿಯು ಸ್ಕ್ರೀನಿಂಗ್
ಪ್ರಾರಂಭವಾಗುವ ಮೊದಲು ಅದನ್ನು ಕೇಳುತ್ತದೆ.

<Accordion title="ಪಾರಂಪರಿಕ ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸುವಿಕೆ ವೆಬ್‌ಹುಕ್">
  ಪಾರಂಪರಿಕ ಏಕ-URL ವೆಬ್‌ಹುಕ್ `{"transfer_ready": false}` ಅನ್ನು ಹಿಂತಿರುಗಿಸುವ ಮೂಲಕ
  ಮತ್ತು ನಂತರ ಕರೆಯ ವರ್ಗಾವಣೆ-ಸಿದ್ಧ ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ನವೀಕರಿಸುವ ಮೂಲಕ ಕೋಲ್ಡ್ ವರ್ಗಾವಣೆಯನ್ನು ಐದು ನಿಮಿಷಗಳವರೆಗೆ
  ವಿಳಂಬಗೊಳಿಸಬಹುದು. ವೆಬ್‌ಹುಕ್ ಎಂಡ್‌ಪಾಯಿಂಟ್ ವಿತರಣೆಗಳು ಮತ್ತು ವಾರ್ಮ್ ವರ್ಗಾವಣೆಗಳು ಈ ಸಮನ್ವಯವನ್ನು
  ಬಳಸುವುದಿಲ್ಲ.
</Accordion>

ಸಂಪೂರ್ಣ ಪೇಲೋಡ್ ಮತ್ತು ಪಾರಂಪರಿಕ ವರ್ತನೆಗಾಗಿ [ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸುವಿಕೆ ವೆಬ್‌ಹುಕ್‌ಗಳು](/kn/webhooks/call-complete) ನೋಡಿ.

## ಸಮಸ್ಯೆ ನಿವಾರಣೆ

### ಏಜೆಂಟ್ ವಾರ್ಮ್ ಟ್ರಾನ್ಸ್‌ಫರ್ ಬದಲಿಗೆ ಕೋಲ್ಡ್ ಟ್ರಾನ್ಸ್‌ಫರ್ ಮಾಡುತ್ತದೆ

ಕರೆ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುವ ಔಟ್‌ಬೌಂಡ್ ರೂಟಿಂಗ್ ಹೊಂದಿರುವ ಪರಿಶೀಲಿತ, ಆಮದು ಮಾಡಿದ VoIP ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಬಳಸುತ್ತಿದೆ ಎಂದು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ. ThunderPhone ಸಂಖ್ಯೆಗಳು ಮತ್ತು ಫೋನ್ ಅಲ್ಲದ ಸೆಷನ್‌ಗಳಿಗಾಗಿ ಟೂಲ್ ಆಯ್ಕೆಗಳಿಂದ ವಾರ್ಮ್ ಮೋಡ್ ತೆಗೆದುಹಾಕಲಾಗಿದೆ. ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್‌ನ ರೂಟಿಂಗ್ ಕೋಷ್ಟಕದಲ್ಲಿಯೂ ಮೋಡ್ ಅನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಸೂಚಿಸಿ.

### ಗುರಿಯು ಎಂದಿಗೂ ಉತ್ತರಿಸುವುದಿಲ್ಲ

ನಿಮ್ಮ VoIP ಟ್ರಂಕ್ ಗಮ್ಯಸ್ಥಾನಕ್ಕೆ ಔಟ್‌ಬೌಂಡ್ ಕರೆಗಳನ್ನು ಮಾಡಬಹುದು ಮತ್ತು ಅದರ ದೃಢೀಕರಣ ಹಾಗೂ ರೂಟಿಂಗ್ ನಿಯಮಗಳು ಪ್ರಸ್ತುತವಾಗಿವೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿ. ಗಮ್ಯಸ್ಥಾನದ E.164 ಫಾರ್ಮ್ಯಾಟಿಂಗ್ ಪರಿಶೀಲಿಸಿ. ವಾರ್ಮ್ ಟ್ರಾನ್ಸ್‌ಫರ್‌ಗೆ 45 ಸೆಕೆಂಡುಗಳು ತುಂಬಾ ಕಡಿಮೆಯಾದರೆ `ring_duration_seconds` ಹೆಚ್ಚಿಸಿ.

### ಗುರಿಯು ವಾಯ್ಸ್‌ಮೇಲ್‌ಗೆ ತಲುಪುತ್ತದೆ

ವಾರ್ಮ್ ಟ್ರಾನ್ಸ್‌ಫರ್‌ಗಳು ವಾಯ್ಸ್‌ಮೇಲ್ ಬಿಡುವುದಿಲ್ಲ. ಕಾಲರ್ ಹೋಲ್ಡ್‌ನಿಂದ ಹೊರಬರುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಏಜೆಂಟ್ `voicemail` ಫಲಿತಾಂಶವನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತದೆ. ಸಂದೇಶವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬೇಕೇ, ಮತ್ತೊಂದು ಗಮ್ಯಸ್ಥಾನವನ್ನು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಬೇಕೇ, ಅಥವಾ ಕೋಲ್ಡ್ ಟ್ರಾನ್ಸ್‌ಫರ್ ನೀಡಬೇಕೇ ಎಂದು ಏಜೆಂಟ್‌ಗೆ ಅದರ ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್‌ನಲ್ಲಿ ತಿಳಿಸಿ.

### ಕಾಲರ್‌ಗೆ ಗುರಿಯ ಸಂದೇಶ ಸಿಗುವುದಿಲ್ಲ

ಮುಂದಿನ ಹಂತಗಳನ್ನು ನೀಡುವ ಮೊದಲು `relay_message_for_caller` ಅನ್ನು ತಿಳಿಸಲು ಏಜೆಂಟ್‌ಗೆ ಸೂಚಿಸಿ. ಗುರಿಯು ನಿರಾಕರಿಸಿ ಏಜೆಂಟ್‌ಗೆ ಏನನ್ನಾದರೂ ಮುಂದಕ್ಕೆ ತಿಳಿಸಲು ಕೇಳಿದಾಗ ಮಾತ್ರ ಆ ಫೀಲ್ಡ್ ಇರುತ್ತದೆ.

### ಕೋಲ್ಡ್ ಟ್ರಾನ್ಸ್‌ಫರ್ ಸಂಪರ್ಕಿಸುವ ಮೊದಲು ಕಾಯುತ್ತದೆ

ನೀವು ಲೆಗಸಿ ಏಕ-URL ವೆಬ್‌ಹುಕ್ ಬಳಸುತ್ತಿದ್ದರೆ, ಅದು
`{"transfer_ready": false}` ಹಿಂತಿರುಗಿಸಿತೇ ಎಂದು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ. ThunderPhone ಕಾಯುತ್ತಿರುವಾಗ ಕಾಲರ್‌ಗೆ ಹೋಲ್ಡ್ ಸಂಗೀತ ಕೇಳಿಸುತ್ತದೆ. ಗಮ್ಯಸ್ಥಾನ ಸಿದ್ಧವಾದಾಗ ಕರೆಯ ಟ್ರಾನ್ಸ್‌ಫರ್-ರೆಡಿ ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ನವೀಕರಿಸಿ.

### ಸಿಬ್ಬಂದಿಗೆ ಗುಸುಗುಸು ಹೇಳುವುದು ಟ್ರಾನ್ಸ್‌ಫರ್ ಪ್ರಾರಂಭಿಸುವುದಿಲ್ಲ

ಲೈವ್-ಕಾಲ್ ಗುಸುಗುಸು ಹೇಳುವುದು AI ಗೆ ಮಾತ್ರ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನ ನೀಡುತ್ತದೆ. ಏಜೆಂಟ್ ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್‌ಗೆ ಟ್ರಾನ್ಸ್‌ಫರ್ ಸೂಚನೆಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸಿ ಮತ್ತು ಅದು `transfer_call` ಅನ್ನು ಕರೆಯಲು ಬಿಡಿ. ನೋಡಿ
[ಲೈವ್ ಕರೆಗಳನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಿ](/kn/guides/monitor-live-calls).