--- title: "Leggi sul consenso alla registrazione delle chiamate" description: "Perché esiste l'avviso di registrazione, cosa richiede la legge in luoghi diversi e quali responsabilità si assume la tua organizzazione se disattivi l'avviso." --- Questa pagina fornisce un orientamento pratico, non consulenza legale. Le leggi sulle registrazioni e sulle intercettazioni variano in base allo stato e al paese e cambiano nel tempo: consulta il tuo consulente legale in merito ai tuoi flussi di chiamata specifici. Per impostazione predefinita, ogni agente ThunderPhone apre le chiamate con un breve annuncio vocale (ad esempio, *"Questa chiamata avviene con un assistente AI e sarà registrata e trascritta."*). Questa pagina spiega quali tipi di leggi tale annuncio è progettato per affrontare e di cosa diventa responsabile la tua organizzazione se [lo disattivi](#turning-the-announcement-off). Descrive il quadro giuridico; non certifica che l'annuncio soddisfi i requisiti di una giurisdizione specifica per le tue chiamate. ## Cosa copre l'annuncio **Stati Uniti — consenso alla registrazione.** La legge federale e la maggior parte degli stati consentono la registrazione quando *una* parte della chiamata acconsente ("consenso di una sola parte"). Tuttavia, diversi stati — tra cui California, Florida, Illinois, Maryland, Massachusetts, Montana, New Hampshire, Pennsylvania e Washington — richiedono il consenso di *tutti* i partecipanti ("consenso di tutte le parti"), e quando i chiamanti possono trovarsi ovunque, in genere è la regola dello stato applicabile più restrittivo a essere rilevante. Un annuncio chiaro all'inizio della chiamata, seguito dalla prosecuzione della conversazione da parte del chiamante, è il metodo comunemente usato dalle aziende per ottenere il consenso sulle linee registrate — ma ciò che costituisce un consenso valido è definito dalla legge e dalla giurisprudenza di ciascuno stato, e alcune (come il [California Penal Code § 632](https://leginfo.legislature.ca.gov/faces/codes_displaySection.xhtml?lawCode=PEN§ionNum=632)) non prevedono alcuna tutela generalizzata basata sulla prosecuzione della partecipazione. Il California Invasion of Privacy Act (CIPA) è la più attivamente contestata tra queste leggi, e casi recenti lo hanno applicato ai fornitori di IA che ascoltano o trascrivono le chiamate in tempo reale — non solo alle registrazioni archiviate. **Stati Uniti — informativa sull'IA.** Un numero crescente di stati (tra cui Utah, Colorado, Maine e Texas) disciplina l'obbligo di informare i consumatori quando interagiscono con un sistema di IA anziché con una persona. L'ambito varia: alcuni richiedono l'informativa solo quando il consumatore la chiede, riservando l'informativa proattiva a specifiche interazioni regolamentate (vedi ad esempio [Utah Code § 13-77-103](https://le.utah.gov/xcode/Title13/Chapter77/13-77-S103.html)), mentre altri si estendono ulteriormente. Il riferimento all'"assistente AI" nell'annuncio è un'informativa proattiva rivolta a questa famiglia di norme. **Unione europea e Regno Unito.** Il GDPR richiede una base giuridica e trasparenza per il trattamento dell'audio delle chiamate e delle trascrizioni; l'EU AI Act (articolo 50) richiede separatamente di dichiarare che un chiamante sta interagendo con un sistema di IA. L'annuncio fornisce la parte relativa all'informativa; la tua organizzazione rimane responsabile della propria base giuridica. **Ovunque altrove.** La maggior parte delle giurisdizioni prevede una combinazione di norme sull'avviso di registrazione e sulle intercettazioni. L'annuncio è progettato come impostazione predefinita prudente per tali giurisdizioni; stabilire se sia sufficiente per una determinata giurisdizione e un determinato flusso di chiamata spetta alla tua organizzazione. ## Come ThunderPhone rafforza la tua posizione Quando viene riprodotto l'annuncio, ThunderPhone memorizza anche prove prive di contenuto di quanto accade successivamente: che l'avviso ha terminato la riproduzione e che il chiamante ha continuato a parlare. Se una registrazione viene contestata, la registrazione stessa inizia con l'annuncio e la prova del consenso della chiamata mostra che il chiamante lo ha ascoltato e ha continuato. ### Informative non interrompibili Usa **Avanzate → Annuncio di consenso** per il testo obbligatorio di apertura della chiamata. Viene riprodotto prima della conversazione e non può essere interrotto. L'impostazione **Informative non interrompibili** e il campo API `speak_uninterruptible_enabled` rimangono visibili per compatibilità, ma al momento non hanno alcun effetto in fase di esecuzione; lasciali disattivati. ## Disattivare l'annuncio Gli amministratori dell'organizzazione possono disattivare l'annuncio per singolo agente (Agente → Avanzate → Annuncio di consenso). Questa operazione rimuove un controllo di conformità predefinito, mentre **la registrazione, la trascrizione e l'elaborazione tramite IA continuano**, quindi la finestra di conferma chiede di confermare che l'organizzazione fornirà qualsiasi avviso legalmente richiesto e otterrà qualsiasi consenso legalmente richiesto in autonomia, ad esempio perché il sistema telefonico riproduce già il proprio avviso di registrazione o perché le relazioni con i clienti stabiliscono il consenso in un altro modo. ThunderPhone può ripristinare l'annuncio in qualsiasi momento. ## Disattivare la registrazione e l'informativa sull'elaborazione tramite IA Le organizzazioni possono anche disattivare **la registrazione delle chiamate stessa** a livello di organizzazione (Organizzazione → Generale → Registrazione chiamate e informativa IA) o per singolo agente (Agente → Avanzate). Le chiamate senza registrazione non conservano registrazioni, trascrizioni o contenuti delle chiamate archiviati. Disattivare la registrazione non pone fine agli obblighi di informativa: le norme sulle intercettazioni e sull'informativa IA (incluse le leggi in stile CIPA e l'AI Act dell'UE) possono applicarsi all'elaborazione IA *in tempo reale* di una chiamata anche quando non viene archiviato nulla. Pertanto, nelle chiamate non registrate, gli agenti riproducono per impostazione predefinita un avviso diverso e più breve: > "Questa chiamata è con un assistente IA; l'audio viene elaborato in tempo reale ma non > registrato." Questa informativa sull'elaborazione tramite IA dispone di controlli propri: un'impostazione predefinita a livello di organizzazione più un override per singolo agente (eredita / riproduci sempre / non riprodurre). Disattivarla è una decisione attestata separata: un amministratore dell'organizzazione conferma in una finestra di dialogo che l'organizzazione fornirà qualsiasi avviso e informativa legalmente richiesti e otterrà qualsiasi consenso legalmente richiesto per le proprie chiamate mentre l'informativa è disattivata. Senza un'attestazione attiva, l'informativa viene riprodotta indipendentemente dall'impostazione salvata e ThunderPhone può ripristinarla in qualsiasi momento.