---
title: "Mentransfer panggilan"
description: "Simpan nomor tujuan transfer agen, lalu arahkan penelepon dengan transfer dingin, atau tetap di sambungan dan perkenalkan mereka dengan transfer hangat."
---

Agen mentransfer panggilan hanya ke **nomor transfer**-nya: daftar nama dan
nomor telepon yang Anda simpan pada agen. Prompt merujuk setiap nomor berdasarkan nama dan
menjelaskan kapan harus mentransfer serta apakah pengalihan harus dingin atau hangat. Agen
hanya melihat nama, tidak pernah nomornya. Agen tanpa nomor transfer
tidak dapat mentransfer panggilan.

| Mode | Apa yang terjadi | Gunakan saat |
| --- | --- | --- |
| **Dingin** | Penelepon dikirim langsung ke tujuan. Agen tidak memperkenalkan penelepon atau mengonfirmasi bahwa ada yang akan menjawab. | Perutean cepat lebih penting daripada perkenalan, atau nomor panggilan tidak dapat melakukan panggilan keluar. |
| **Hangat** | Begitu seseorang menjawab, penelepon dihubungkan, agen memperkenalkan penelepon di saluran, lalu meninggalkan panggilan. Anda dapat meminta agen [bertanya terlebih dahulu atau berbisik](#before-connecting). | Tujuan perlu mengetahui siapa yang menelepon dan alasannya, atau penelepon harus kembali ke agen saat tidak ada yang menjawab. |

Jika agen tidak menyertakan mode, transfer akan dilakukan secara dingin.

## Konfigurasikan transfer

Di dashboard:

1. Buka **Agen Suara**, pilih agen, lalu buka **Konfigurasi**.
2. Di bawah **Nomor transfer**, tambahkan setiap tujuan dengan nama dan nomor
   telepon, seperti **Penagihan** dan `+1 415 555 2671`. Satu agen dapat memiliki hingga
   50 nomor transfer.
3. Dalam Prompt, rujuk setiap tujuan berdasarkan namanya dan jelaskan kapan harus
   menggunakannya serta apakah akan menggunakan mode `cold` atau `warm`, misalnya "transfer pertanyaan
   penagihan ke Penagihan". Anda tidak perlu membuat tool kustom.
4. Untuk transfer hangat, pilih apa yang terjadi **Sebelum menghubungkan** dan,
   secara opsional, isi yang harus disampaikan oleh **Briefing**. Lihat
   [Sebelum menghubungkan](#before-connecting).
5. Jika diperlukan, atur **Lanjutan → Durasi dering** dari 5 hingga 120 detik.
6. Pilih **Deploy**.

Dengan API, gunakan `PATCH /v1/agents/{agent_id}` untuk menyiapkan `transfer_destinations`,
Prompt, serta `warm_transfer_style`, `warm_transfer_briefing`,
dan `ring_duration_seconds` opsional, lalu `POST /v1/agents/{agent_id}/deploy`:

```json
{
  "transfer_destinations": [
    {"name": "Billing", "number": "+14155552671"},
    {"name": "Front desk", "number": "+19375551234"}
  ],
  "warm_transfer_style": "introduce",
  "warm_transfer_briefing": "The caller's name and what they need."
}
```

Satu penulisan mengganti seluruh daftar, dan `[]` menghapus semua nomor transfer. Lihat
[API Agen](/api-reference/agents#transfer-numbers) untuk aturan field dan
kesalahan validasi.

### Nama dan nomor

- **Nama:** 1 hingga 60 karakter, unik pada agen tanpa membedakan huruf besar
  dan kecil. Ini adalah kata yang digunakan Prompt.
- **Nomor:** nomor telepon lengkap. Nomor tanpa kode negara dibaca sebagai
  nomor AS, dan setiap nomor disimpan dalam format E.164. Ekstensi dan rentang
  fiktif 555-0100 hingga 555-0199 ditolak.
- **Nomor variabel:** sebagai pengganti nomor telepon, satu
  [variabel panggilan](/id/guides/call-variables) saja, seperti `{{rep_phone}}`.
  Nomor ini diisi dari variabel panggilan saat panggilan dimulai. Jika variabel
  tidak ada atau bukan nomor yang valid pada panggilan tersebut, transfer ke
  nama itu ditolak.

### Nomor yang dapat dijangkau panggilan

Nomor yang dapat dijangkau transfer bergantung pada jalur yang membawanya.
Transfer yang dibawa melalui jalur ThunderPhone hanya dapat menjangkau nomor
AS, tidak termasuk nomor tarif premium dan nomor layanan khusus lainnya.
Transfer yang dibawa oleh
[operator Anda sendiri](/id/guides/voip-providers) dapat menjangkau nomor apa pun
yang Anda simpan.

| Transfer | Dibawa oleh |
| --- | --- |
| Transfer dingin pada panggilan masuk | Operator tempat panggilan masuk: jalur ThunderPhone untuk nomor ThunderPhone, operator Anda untuk nomor pada operator Anda sendiri. |
| Transfer dingin pada panggilan keluar | Jalur tempat panggilan dilakukan. |
| Transfer hangat (leg baru ke tujuan) | Jalur tempat leg baru dipanggil. |

Nomor pada operator Anda sendiri hanya melakukan panggilan keluar dan leg
hangat melalui trunk keluar koneksinya sendiri: koneksi SIP manual dengan trunk
keluar, koneksi Twilio dengan panggilan keluar yang telah disiapkan, dan
koneksi Telnyx. Tanpa trunk tersebut, nomor tidak dapat melakukan panggilan
keluar sama sekali, sehingga hanya mendukung transfer dingin. Panggilan ini
tidak pernah beralih ke jalur ThunderPhone.

Jika organisasi Anda tidak memiliki nomor pada operator Anda sendiri, menyimpan
nomor yang tidak dapat dijangkau oleh jalur ThunderPhone akan gagal dengan
kesalahan. Setelah Anda menghubungkan operator Anda sendiri, nomor tersebut
dapat disimpan dan ditandai berfungsi hanya pada transfer yang dibawa oleh
operator Anda (`platform_ok: false` dalam API). Satu agen dapat menjawab pada
kedua jenis nomor, sehingga pemeriksaan dijalankan pada setiap panggilan.

## Sebelum menghubungkan

Setiap agen memilih tindakan saat orang di tujuan menjawab transfer hangat.
Pengaturan ini berlaku untuk setiap transfer hangat yang dilakukan agen.

| Pengaturan | Nilai API | Yang terjadi | Waktu tunggu penelepon |
| --- | --- | --- | --- |
| **Perkenalkan di panggilan** (default) | `introduce` | Penelepon dihubungkan segera setelah tujuan menjawab dan mendengar sapaannya. Setelah orang yang menjawab selesai, agen memperkenalkan penelepon dalam satu atau dua kalimat yang didengar oleh keduanya, lalu keluar dari panggilan. Tidak ada yang ditanya. | Hanya dering. |
| **Tanya terlebih dahulu** | `ask_first` | Agen secara privat menjelaskan situasinya kepada orang yang menjawab dan menanyakan apakah mereka dapat menerima panggilan. Mereka dapat mengajukan pertanyaan, menerima, atau menolak. Jika mereka menerima, penelepon dihubungkan, agen memperkenalkan penelepon di panggilan, lalu keluar dari panggilan. | Dering ditambah percakapan privat, sering kali 15 detik atau lebih. |
| **Bisikan** | `whisper` | Agen secara privat memberi tahu orang yang menjawab siapa yang menelepon dan alasannya, dalam satu kalimat singkat. Tidak ada yang ditanya. Kemudian penelepon dihubungkan dan agen keluar tanpa mengatakan apa pun di panggilan. | Dering ditambah satu kalimat privat. |

Gunakan **Perkenalkan di panggilan** kecuali orang yang menjawab perlu dapat
menolak panggilan atau sebaiknya mengetahui penelepon sebelum penelepon berada
di panggilan. **Tanya terlebih dahulu** memungkinkan mereka menolak, tetapi
membuat penelepon menunggu lebih lama, dan pesan suara, keheningan, atau
penolakan semuanya mengirim penelepon kembali ke agen. **Bisikan** memberi
mereka konteks secara privat tanpa bertanya; pesan suara mengirim penelepon
kembali ke agen.

### Briefing

Pengaturan **Briefing** membentuk apa yang agen sampaikan kepada orang yang menjawab
tentang penelepon. Dengan **Perkenalkan di sambungan**, ini adalah perkenalan
yang didengar keduanya setelah terhubung. Secara default, perkenalan ini sangat singkat: siapa yang
menelepon dan alasannya, seperti "Halo, Alex ada di sambungan terkait pesanan. Alex, silakan
lanjutkan." Dengan **Tanya terlebih dahulu**, ini adalah satu kalimat pribadi sebelum penelepon
terhubung, yang diakhiri dengan pertanyaan apakah mereka dapat menerima panggilan; perkenalan
setelah mereka menerima mengikuti konsep yang sama. Dengan **Bisikan**, ini adalah satu
kalimat pribadi sebelum penelepon terhubung, seperti "Alex menelepon terkait
pesanan yang terlambat, saya menghubungkan sekarang." Ini adalah pernyataan, bukan
pertanyaan.

Untuk mengubah yang disampaikan, tulis instruksi **Briefing** pada agen
(`warm_transfer_briefing`, hingga 300 karakter), misalnya "Nama penelepon,
nomor akun mereka, dan yang mereka butuhkan." Agen mengikuti instruksi tersebut saat
menulis setiap perkenalan atau briefing. Batasi pada beberapa fakta penting: perkenalan
atau kalimat **Bisikan** yang melebihi sekitar 40 kata, atau briefing **Tanya terlebih dahulu**
yang melebihi sekitar 25 kata, akan diganti dengan kalimat standar singkat. Biarkan kosong untuk menggunakan default.

## Yang terjadi selama transfer hangat

Dengan **Perkenalkan di sambungan** (default):

1. Agen memberi tahu penelepon bahwa agen sedang memulai transfer. Rekaman panggilan
   berhenti, dan ThunderPhone langsung mulai menelepon tujuan dari nomor yang
   menangani panggilan, saat agen masih berbicara.
2. Saat tujuan berdering, penelepon menunggu sebentar dalam diam. Tidak ada
   musik tunggu dalam gaya ini.
3. Begitu tujuan menjawab, penelepon sudah berada di sambungan, sehingga penelepon mendengar salam sejak kata pertama.
4. Ketika orang yang menjawab sudah selesai berbicara dan menunggu respons, agen
   memperkenalkan penelepon dalam satu atau dua kalimat yang didengar oleh
   keduanya, misalnya "Halo, saya punya Alex di sambungan terkait pesanan. Alex, silakan
   lanjutkan." Agen menilai hal ini dari apa yang mereka katakan, bukan dari jeda: pemberitahuan
   rekaman atau "harap tunggu" bukan akhir giliran mereka, sedangkan "Apa yang dapat saya
   bantu?" adalah akhir giliran mereka. Jika mereka tidak mengatakan apa pun, agen mulai setelah sekitar 3
   detik. Jika mereka mulai berbicara menimpa perkenalan, agen berhenti,
   membiarkan mereka selesai, lalu mengatakannya lagi. Setelah sekitar 15 detik, misalnya saat ada
   menu telepon yang panjang, agen tetap memperkenalkan penelepon. Perkenalan yang tidak ada atau
   terlalu panjang diganti dengan kalimat standar singkat yang diucapkan dalam
   bahasa panggilan.
5. Agen keluar secara otomatis; tidak ada lagi yang dikatakan.

Siapa pun yang menjawab akan terhubung. Jika yang menjawab adalah salam pesan suara, agen tidak
mengatakan apa pun dan keluar, sehingga penelepon dapat meninggalkan pesan. Jika
tujuan tidak menjawab, sedang sibuk,
panggilan tidak dapat dilakukan, atau orang yang menjawab menutup telepon sebelum
perkenalan selesai, ThunderPhone mengakhiri panggilan tersebut dan penelepon kembali ke
agen. Agen menerima hasilnya dan melanjutkan percakapan asli.
Agen dapat menerima pesan, menyarankan rute lain, atau melakukan transfer dingin jika
penelepon masih menginginkannya.

<Note>
  Dengan **Perkenalkan di sambungan**, rekaman berakhir saat transfer hangat
  dimulai, seperti pada transfer dingin. Tidak ada yang dikatakan tujuan yang
  direkam atau ditranskripsikan (ThunderPhone hanya mendengarkan, hingga perkenalan,
  untuk mengetahui kapan tujuan berbicara dan kapan tujuan selesai), sehingga ThunderPhone tidak mendengar
  pengumuman persetujuan agen. Jika transfer gagal dan penelepon kembali ke agen,
  sisa panggilan juga tidak direkam; transkripnya tetap berlanjut. 
  [objek panggilan](/api-reference/calls#call-object) dan
  [webhook penyelesaian](/id/webhooks/call-complete) menunjukkan kapan hal ini terjadi:
  `recording_stopped_at` adalah waktu rekaman berhenti dan
  `recording_stopped_reason` adalah `warm_transfer`.
</Note>

### Dengan Tanya terlebih dahulu

1. Agen memberi tahu penelepon bahwa transfer akan dimulai, lalu penelepon
   mendengar musik tunggu saat tujuan berdering.
2. Saat tujuan menjawab, agen membiarkan orang yang menjawab menyelesaikan
   salam mereka terlebih dahulu, dinilai dengan cara yang sama seperti di atas. Jika pengumuman
   persetujuan agen aktif, orang yang menjawab akan mendengarnya terlebih dahulu. Kemudian agen
   menyampaikan briefingnya dan menanyakan apakah mereka dapat menerima panggilan. Penelepon yang sedang
   menunggu tidak mendengar semua itu.
3. Orang tersebut dapat mengajukan pertanyaan, yang dijawab agen berdasarkan
   percakapan sejauh ini. Jika mereka menerima, penelepon terhubung, agen
   memperkenalkan penelepon dalam satu atau dua kalimat yang didengar keduanya, lalu
   keluar dari panggilan.
4. Jika mereka menolak, tidak menjawab, atau panggilan masuk ke pesan suara, ThunderPhone
   mengakhiri panggilan tersebut dan mengeluarkan penelepon dari status tunggu. Agen menerima hasilnya,
   termasuk pesan yang diminta orang tersebut untuk disampaikan, lalu melanjutkan dengan
   penelepon.

Dalam gaya ini, transfer tidak menghentikan perekaman panggilan. Jika agen
merekam panggilan, percakapan pribadi dengan orang yang menjawab dan panggilan
yang terhubung keduanya direkam. Jika perekaman panggilan dinonaktifkan untuk agen,
keduanya tidak direkam.

### Dengan Bisikan

1. Agen memberi tahu penelepon bahwa transfer akan dimulai, lalu penelepon
   mendengar musik tunggu saat tujuan berdering.
2. Saat tujuan menjawab, agen menunggu orang yang menjawab
   menyelesaikan salam mereka. Jika pengumuman persetujuan agen aktif, orang yang menjawab
   akan mendengarnya terlebih dahulu. Kemudian agen memberi tahu mereka, dalam satu kalimat singkat,
   siapa yang menelepon dan alasannya. Agen tidak menanyakan apakah mereka dapat menerima
   panggilan. Penelepon yang sedang menunggu tidak mendengar semua itu.
3. Penelepon terhubung dan agen keluar dari panggilan. Tidak ada yang disampaikan di sambungan.
4. Jika panggilan masuk ke pesan suara, agen menutup panggilan tersebut dan mengeluarkan
   penelepon dari status tunggu. Jika tujuan tidak menjawab, sedang sibuk, atau panggilan
   tidak dapat dilakukan, penelepon juga kembali ke agen. Agen menerima
   hasilnya dan melanjutkan dengan penelepon.

Perekaman bekerja seperti pada **Tanya terlebih dahulu**: jika agen merekam panggilan,
kalimat pribadi dan panggilan yang terhubung keduanya direkam.

## Berikan prompt kepada agen agar melakukan transfer dengan baik

Masukkan aturan perutean ke dalam Prompt agen dan beri nama setiap tujuan persis seperti yang muncul di bawah **Nomor transfer**. Jangan tulis nomor telepon di dalam Prompt; agen melakukan transfer berdasarkan nama. Tentukan mode transfer untuk setiap rute dan berikan agen alternatif cadangan untuk transfer hangat yang gagal.

```text
Transfer policy

Confirm the caller's name and reason for calling before any transfer.

| Caller needs | Destination | Transfer mode |
| --- | --- | --- |
| A new purchase or plan change | Sales | warm |
| Help with an existing order | Order support | warm |
| The main office | Front desk | cold |

For a warm transfer:
- Keep the introduction to one or two short sentences: who is calling and
  why.
- Do not plan to speak after the introduction because you will be dropped.
- If the target does not answer or is busy, tell the caller what happened,
  then offer to take a message or try another route. Do not cold-transfer
  unless the caller asks.
```

Agen menyediakan kolom berikut saat memanggil tindakan bawaan:

| Kolom | Kapan digunakan | Tujuan |
| --- | --- | --- |
| `destination` | Selalu | Nama salah satu nomor transfer agen. |
| `mode` | Opsional | `cold` atau `warm`; default-nya adalah `cold`. |
| `screen_message` | Wajib untuk transfer hangat | Dengan **Perkenalkan di sambungan**, [perkenalan](#the-briefing) yang didengar oleh penelepon dan orang yang menjawab setelah terhubung. Dengan **Tanya terlebih dahulu**, briefing privat yang didengar oleh orang yang menjawab sebelum memutuskan. Dengan **Bisikan**, kalimat privat yang didengar oleh orang yang menjawab sebelum penelepon terhubung. Penelepon tidak mendengar kedua pesan privat tersebut. |
| `introduction` | Opsional untuk transfer hangat | Dengan **Tanya terlebih dahulu**, perkenalan yang didengar keduanya setelah orang tersebut menerima. Dengan **Perkenalkan di sambungan**, hanya digunakan saat `screen_message` kosong. Tidak tersedia dengan **Bisikan**, karena tidak ada yang diucapkan di sambungan. |

Anda tidak perlu menentukan atau melampirkan alat kustom bernama `transfer_call`. Deskripsi tindakan mengikuti pengaturan **Sebelum menghubungkan** dan **Briefing** agen, sehingga Prompt tidak perlu mengulanginya.

## Saat pengalihan ditolak

ThunderPhone memeriksa setiap pengalihan sebelum melakukannya. ThunderPhone menolak pengalihan
jika namanya bukan salah satu nomor pengalihan agen, jika nomor variabel
tidak memiliki nilai yang valid pada panggilan ini, atau jika pengalihan yang dilakukan melalui jalur ThunderPhone
akan mencapai nomor di luar AS atau nomor tarif premium.

Pengalihan yang ditolak tidak mengakhiri panggilan. Agen tidak mengumumkan
pengalihan, menerima alasannya (termasuk daftar nama yang valid saat nama
tidak cocok), dan terus berbicara dengan penelepon. Beri tahu agen dalam Prompt apa yang
harus dilakukan sebagai gantinya, seperti mencatat pesan. Penolakan muncul sebagai error tool di
riwayat panggilan.

## Transfer whisper

“Transfer Whisper” adalah istilah umum di industri untuk transfer hangat, ketika tujuan transfer mendengar konteks pribadi sebelum penelepon terhubung, tanpa ditanya apakah ingin menerima panggilan. Ini adalah pengaturan **Whisper** di
[Sebelum menghubungkan](#before-connecting).

Ini berbeda dengan
[`POST /v1/calls/{id}/whisper`](/id/guides/monitor-live-calls).
Endpoint tersebut memungkinkan staf atau pemilik mengirim panduan teks privat kepada agen suara AI
selama panggilan langsung. Endpoint tersebut tidak menelepon atau memberikan pengarahan kepada tujuan transfer.

## Persyaratan, batasan, dan pengujian

| Pertanyaan | Jawaban |
| --- | --- |
| Tujuan mana yang dapat dijangkau oleh transfer? | Pada nomor yang disediakan ThunderPhone, hanya nomor AS yang didukung, termasuk nomor bebas pulsa; Kanada, negara +1 lainnya, dan nomor tarif premium tidak didukung. ThunderPhone menolak tujuan lainnya sebelum melakukan panggilan: penelepon tetap tersambung dan agen menerima alasannya lalu melanjutkan percakapan (lihat [Saat transfer ditolak](#when-a-transfer-is-refused)). Untuk mentransfer ke negara lain, [hubungkan operator Anda sendiri](/id/guides/voip-providers) dan terima panggilan pada nomor yang diimpor melaluinya. Transfer kemudian dilakukan melalui operator Anda, sehingga operator tersebut harus menerima transfer panggilan dan mengizinkan panggilan ke negara tersebut. Pada trunk SIP Twilio, aktifkan **Transfer Panggilan** dan **Aktifkan transfer panggilan ke PSTN**. |
| Nomor mana yang mendukung transfer hangat? | Nomor yang dapat melakukan panggilan keluar: nomor terverifikasi yang diimpor melalui koneksi VoIP dengan panggilan keluar, atau nomor yang disediakan ThunderPhone setelah [permintaan panggilan keluar](/id/guides/get-a-phone-number) organisasi Anda disetujui. Nomor ThunderPhone lainnya hanya mendukung transfer dingin. Jika mode hangat tidak tersedia, tindakan akan kembali ke transfer dingin. [Hubungkan penyedia VoIP](/id/guides/voip-providers). |
| Jenis panggilan mana yang mendukungnya? | Transfer dingin tersedia pada panggilan telepon biasa. Browser Talk, widget, simulasi, dan panggilan uji tidak dapat menguji serah terima hangat. Realtime agen tersimpan tidak menyertakan `transfer_call`; Realtime inline dengan `call_events` dapat meminta transfer dingin. |
| Bagaimana dengan panggilan tanpa agen tersimpan? | [Panggilan keluar](/api-reference/outbound-calls) atau respons [`call.incoming`](/id/webhooks/call-incoming) dengan `config` inline, serta sesi [Realtime](/api-reference/realtime#call-events) inline, menerima daftar `transfer_destinations` yang sama. Dengan daftar tersebut, panggilan hanya ditransfer ke nama-nama itu. Tanpanya, agen tetap memiliki tindakan transfer yang menerima nomor telepon, dan panggilan pada nomor ThunderPhone tetap hanya dapat menjangkau nomor AS. |
| Bagaimana cara mengujinya? | Periksa bahasa perutean di Browser Talk atau simulasi: Anda dapat melihat nama yang dipilih agen, atau penolakannya. Kemudian uji serah terima lengkap dengan panggilan telepon nyata ke nomor agen. Nomor ThunderPhone atau nomor impor apa pun dapat digunakan untuk transfer dingin; transfer hangat memerlukan nomor ThunderPhone yang permintaan panggilan keluarnya disetujui, atau nomor impor dengan panggilan keluar. |
| Berapa lama tujuan berdering? | `ring_duration_seconds` menerima 5–120 detik. `null` menggunakan 45 detik untuk transfer hangat dan nilai default operator untuk transfer dingin. Panggilan keluar biasa menggunakan default 60 detik. Pengaturan ini tidak mengubah dering masuk. |
| Bagaimana jika operator saya menolak transfer dingin? | Biasanya operator Anda meneruskan panggilan ke tujuan. Beberapa koneksi operator menolak transfer, misalnya trunk Twilio tanpa transfer panggilan (SIP REFER) yang diaktifkan. Ketika nomor panggilan dapat melakukan panggilan keluar, ThunderPhone kemudian menyambungkan panggilan itu sendiri: ThunderPhone menghubungi tujuan, penelepon mendengar dering hingga panggilan dijawab, dan agen keluar tanpa perkenalan. Perekaman berhenti saat transfer. Jika tidak ada yang menjawab, atau nomor tersebut tidak dapat melakukan panggilan keluar, panggilan berakhir. Admin organisasi Anda menerima email saat pertama kali suatu koneksi menolak transfer. Saat Anda menghubungkan akun Twilio di dasbor, **Izinkan transfer panggilan** (aktif secara default) mengaktifkan transfer untuk trunk SIP-nya. Untuk koneksi Twilio yang sudah Anda miliki, gunakan **Aktifkan transfer panggilan** pada halaman koneksi VoIP. Operator lain memiliki pengaturan tersebut di portal mereka sendiri. |
| Berapa lama jembatan dua orang dapat berlangsung? | Hingga 4 jam setelah agen menghubungkan kedua orang tersebut. Dengan **Perkenalkan di saluran**, jembatan tidak direkam: perekaman berhenti saat transfer dimulai. Dengan **Tanya terlebih dahulu** dan **Berbisik**, jembatan direkam saat agen merekam panggilan. |
| Apa yang terjadi jika gagal? | Dalam transfer hangat, jika tujuan tidak menjawab, sibuk, atau jalur keluar gagal, penelepon kembali ke agen dengan hasilnya. Prompt harus menentukan langkah berikutnya. Transfer dingin sudah mengakhiri bagian panggilan agen, sehingga transfer dingin yang gagal mengakhiri panggilan. |
| Berapa biayanya? | Tidak ada biaya alat transfer. Biaya panggilan normal mencakup alur transfer hangat hingga agen keluar. Setelah AI keluar dari transfer hangat, ThunderPhone menjaga kedua orang tetap tersambung dan menagih waktu tersebut dengan tarif jembatan per menit; lihat [Harga](/id/guides/pricing). Transfer dingin menghentikan pengukuran biaya saat serah terima. Saat ThunderPhone sendiri menyambungkan transfer dingin yang ditolak, waktu tersambung ditagih dengan tarif jembatan yang sama. Pada nomor VoIP impor, operator Anda dapat terus menagih jalur transfer selama kedua orang tetap tersambung. |

## Webhook dan alasan berakhir

Payload penyelesaian mencatat tujuan di `transfer_number` dan menggunakan
salah satu alasan berakhir berikut:

| `end_reason` | Arti |
| --- | --- |
| `ai_transfer` | Agen memulai transfer dingin. |
| `ai_warm_transfer` | Tujuan menjawab transfer hangat, para pihak terhubung, dan agen keluar dari panggilan. |

Upaya transfer hangat yang tidak dijawab, sibuk, atau gagal bukan merupakan transfer yang selesai. Penelepon kembali ke agen, sehingga alasan akhir pada akhirnya mencerminkan
hal yang mengakhiri panggilan asli.

Untuk transfer hangat yang berhasil, peristiwa penyelesaian dan alasan akhir
panggilan AI dicatat saat AI keluar, tepat setelah para pihak terhubung.
Dengan **Perkenalkan di panggilan**, rekaman mencakup panggilan hingga
transfer dan berakhir di sana (`recording_stopped_at`); percakapan antara kedua
orang tersebut tidak direkam maupun ditranskripsikan. Dengan **Tanya dulu** dan
**Bisikan**, rekaman (saat agen merekam panggilan) berlanjut hingga panggilan
yang terhubung berakhir.

<Accordion title="Webhook penyelesaian lama">
  Webhook lama dengan satu URL dapat menunda transfer dingin hingga lima menit
  dengan mengembalikan `{"transfer_ready": false}` lalu memperbarui status
  siap-transfer panggilan tersebut. Pengiriman ke endpoint webhook dan transfer hangat tidak
  menggunakan koordinasi ini.
</Accordion>

Lihat [Webhook penyelesaian](/id/webhooks/call-complete) untuk payload lengkap dan
perilaku lama.

## Pemecahan masalah

### Panggilan terputus saat agen mengalihkan

Periksa negara tujuan. Panggilan pada nomor ThunderPhone hanya mendukung
pengalihan ke nomor AS. Operator dapat menolak pengalihan ke negara lain,
yang memutuskan penelepon, dan panggilan tetap berakhir dengan
`ai_transfer`. Untuk menjangkau negara lain,
[hubungkan operator Anda sendiri](/id/guides/voip-providers) dan arahkan panggilan melalui
nomor yang diimpor darinya. Operator harus menerima pengalihan panggilan dan mengizinkan panggilan
ke negara tersebut. Pada trunk SIP Twilio, aktifkan **Transfer Panggilan** dan **Aktifkan
transfer panggilan ke PSTN**.

### Agen melakukan transfer dingin, bukan transfer hangat

Pastikan panggilan menggunakan nomor yang dapat melakukan panggilan keluar: nomor VoIP yang telah diverifikasi dan diimpor dengan perutean keluar yang berfungsi, atau nomor ThunderPhone dengan panggilan keluar yang disetujui. Mode hangat dihapus dari opsi alat untuk nomor lain dan untuk sesi non-telepon. Nyatakan juga mode tersebut secara eksplisit dalam tabel perutean Prompt.

### Tujuan tidak pernah menjawab

Pastikan trunk VoIP Anda dapat melakukan panggilan keluar ke tujuan dan aturan autentikasi serta peruteannya sudah terbaru. Periksa nomor yang disimpan di bawah **Nomor transfer**. Tingkatkan `ring_duration_seconds` jika 45 detik terlalu singkat untuk transfer hangat.

### Tujuan masuk ke pesan suara

Dengan **Perkenalkan di sambungan**, penelepon terhubung ke apa pun yang menjawab,
termasuk sapaan pesan suara. Agen mengenali sapaan tersebut, tidak mengatakan
apa pun ke kotak pesan lalu memutus sambungan, dan penelepon dapat meninggalkan pesan. Dengan
**Tanya terlebih dahulu** dan **Bisikan**, agen memutus sambungan pada pesan suara dan
penelepon kembali ke agen. Jika suatu tujuan sering masuk ke pesan suara, berikan agen rute lain
untuk tujuan tersebut dalam Prompt.

### Transfer dingin menunggu sebelum terhubung

Jika Anda menggunakan webhook satu-URL lama, periksa apakah webhook tersebut mengembalikan
`{"transfer_ready": false}`. Penelepon mendengar musik tunggu saat ThunderPhone menunggu. Perbarui status kesiapan transfer panggilan ketika tujuan sudah siap.

### Agen mengatakan bahwa ia tidak dapat mengalihkan

Periksa bahwa agen memiliki nomor pengalihan dan bahwa Prompt menggunakan nama yang sama.
Agen tanpa nomor pengalihan sama sekali tidak memiliki tindakan pengalihan. Jika
pengalihan dilakukan melalui jalur ThunderPhone (lihat
[Nomor yang dapat dijangkau panggilan](#which-numbers-a-call-can-reach)), tujuan
harus berupa nomor AS yang bukan nomor tarif premium. Untuk nomor variabel,
periksa bahwa variabel panggilan menyertakan nomor telepon yang valid untuk nomor tersebut.

### Penerapan gagal dengan error nomor pengalihan

Setiap penerapan memeriksa ulang nomor pengalihan yang disimpan. Nomor non-AS yang disimpan saat
organisasi Anda memiliki nomor pada operatornya sendiri gagal dalam pemeriksaan setelah
organisasi tersebut tidak lagi memilikinya. Hapus nomor tersebut, atau hubungkan operator Anda sendiri
kembali.

### Bisikan staf tidak memulai transfer

Bisikan panggilan langsung hanya melatih AI. Tambahkan instruksi transfer ke Prompt agen dan biarkan agen memanggil `transfer_call`. Lihat
[Pantau panggilan langsung](/id/guides/monitor-live-calls).