---
title: "Referensi pengaturan agen suara"
description: "Setiap pengaturan agen suara ThunderPhone dijelaskan: tingkatan, suara, bahasa, konfirmasi, alat, urutan bicara, pesan suara, pengumuman persetujuan, penanganan keheningan, pengujian, dan penerapan."
---
Buka **Agen Suara**, pilih agen, lalu gunakan tab **Konfigurasi** untuk mengatur
cara agen berbicara, bernalar, memulai panggilan, menggunakan alat, menangani keheningan dan pesan suara,
serta menghubungi penelepon. Perubahan disimpan otomatis sebagai draf; trafik produksi tidak akan
berubah hingga Anda memilih **Terapkan**.
Halaman ini adalah referensi dashboard lengkap. Untuk nama bidang dan contoh
permintaan, gunakan [referensi API Agen](/api-reference/agents).
## Prompt dan identitas
Nama agen mengidentifikasinya di seluruh dashboard, laporan, riwayat panggilan,
dan portal klien. Prompt adalah skrip operasional agen: persona,
fakta bisnis, pertanyaan wajib, kebijakan eskalasi, dan tindakan panggilan.
Editor Prompt menampilkan perkiraan token dan menandai masalah umum seperti
Prompt kosong, placeholder template yang belum terselesaikan, jalur eskalasi yang tidak ada, atau
Prompt yang sangat panjang. **5.000 token perkiraan** pertama termasuk; Prompt yang lebih panjang menggunakan
[harga tambahan berbasis blok](/id/guides/pricing).
Transfer, penekanan tombol keypad, perilaku saat ditahan, dan keputusan untuk mengakhiri panggilan dapat ditulis
langsung ke dalam Prompt. Lampirkan alat API, aplikasi, MCP, atau basis pengetahuan saat
agen memerlukan data atau tindakan eksternal.
Untuk aturan perutean, transfer dingin, dan transfer hangat yang disaring, lihat
[Transfer panggilan](/id/guides/call-transfers).
## Tingkat Model
{/* rate:tier-table */}
| Tingkat | Harga dasar | Paling sesuai untuk |
| --- | ---: | --- |
| **Spark** | 2¢/mnt | Panggilan sederhana yang sensitif terhadap biaya. |
| **Bolt** | 5¢/mnt | Respons cepat dan alur kerja harian yang seimbang. |
| **Storm** | 9¢/mnt | Instruksi kompleks, pemahaman audio, dan penalaran. |
{/* /rate */}
Storm menyediakan dua kontrol opsional:
- **Konfirmasi** — **Tidak ada** tetap diam saat menyiapkan respons lengkap;
**Tick** memutar suara tunggu yang lembut; **Verbal** mengucapkan konfirmasi singkat
dan menambahkan **{/* rate:ack */}2¢/mnt{/* /rate */}**. Teks verbal dapat dibuat dari Prompt utama atau
diberikan secara manual. **Prompt konfirmasi kustom** hanya muncul saat
mode Storm yang dipilih mendukung konfirmasi verbal; jika tidak, bidang tersebut
tidak tersedia.
- **Kecerdasan tambahan** — menambahkan penalaran yang lebih mendalam untuk panggilan kompleks dan
**{/* rate:extra */}3¢/mnt{/* /rate */}**.
Bolt menyediakan **Pemahaman audio**, yang menentukan cara agen mendengar penelepon. Setiap agen Bolt dimulai dengan **Standar**; Anda dapat menurunkannya ke **Ringan** atau meningkatkannya ke **Pendengaran**:
- **Standard** (default) — tiga mesin transkripsi. Panggilan yang memproses PHI hanya menggunakan mesin transkripsi yang dicakup BAA.
- **Ringan** — satu mesin transkripsi. Paling murah; lebih sering salah dengar.
- **Pendengaran** — Standard, ditambah pada beberapa giliran, ansambel model audio yang canggih mendengarkan audio penelepon untuk memahami persis apa yang mereka katakan. Paling cocok untuk bahasa dan nama; giliran tersebut membutuhkan 1–2 detik lebih lama. **Saat model audio mendengarkan** menentukan apa yang didengar penelepon selama itu: **Konfirmasi lisan**, **Suara detak**, atau **Keheningan**.
Di API, pengaturannya adalah `audio_tier` (`standard`, default, `lean`, atau
`hearing`) dan `acknowledgement_feedback_mode` (`acknowledgement`, `tick`, atau
`none` untuk hening). Tier lain mengabaikan `audio_tier`.
Builder terus menampilkan **biaya total per menit** agen, termasuk
tingkat, jalur suara/bahasa, panjang Prompt, konfirmasi verbal, kecerdasan
tambahan, dan supervisi.
## Suara, latar belakang, dan bahasa
Pilih suara dan putar sampelnya sebelum menerapkan. Pemilih hanya mengharuskan
suara pilihan Anda mendukung **bahasa utama**. Jika Anda mengaktifkan **Beralih ke suara native**,
bahasa tambahan dapat didukung oleh suara katalog native dengan gender yang sama.
Kombinasi premium ditandai dengan biaya tambahannya. Suara kustom Anda akan muncul di
pemilih yang sama setelah siap. Lihat [Pustaka suara dan suara kustom](/id/guides/voice-library).
**Trek latar belakang** dapat berupa:
- **Tidak ada** — tanpa audio sekitar.
- **Pusat panggilan** — suasana pusat panggilan, dengan pratinjau di dashboard.
Tetapkan satu **bahasa utama**, lalu sejumlah **bahasa tambahan**. Agen
secara otomatis mendeteksi saat penelepon beralih ke bahasa yang dipilih dan
merespons dalam bahasa tersebut. Beberapa kombinasi suara/bahasa menambahkan **{/* rate:language */}3¢/mnt{/* /rate */}**; lihat
katalog [Bahasa yang didukung](/id/guides/supported-languages) yang dibuat secara otomatis.
Saat agen memiliki **Bahasa tambahan**, aktifkan **Beralih ke suara native**
untuk menggunakan suara katalog yang native untuk bahasa yang terdeteksi, disesuaikan berdasarkan gender. Agen
beralih kembali ke suara yang dikonfigurasi untuk bahasa utama. Jika tidak ada suara
native yang cocok, suara saat ini tetap digunakan. Suara kustom tidak
beralih. Uji setiap bahasa dengan **Bicara**, lalu pilih **Terapkan**.
Peralihan native tidak memiliki biaya tambahan terpisah. Kombinasi bahasa dan suara
yang dipilih tetap menentukan apakah tarif bahasa premium berlaku.
## Kapabilitas terhubung
Tab **Konfigurasi** memiliki empat bagian kapabilitas yang dapat dilampirkan secara independen:
| Bagian | Gunakan untuk |
| --- | --- |
| **Aplikasi terhubung** | Operasi yang disetujui di Google Calendar, Google Sheets, Slack, HubSpot, Salesforce, atau Cal.com. |
| **Koneksi API** | Endpoint HTTP Anda sendiri, yang dijelaskan sebagai fungsi yang dapat dipanggil. |
| **Pengetahuan** | File atau konten web yang dapat dicari agen selama panggilan. |
| **Server MCP** | Alat yang di-cache dan ditemukan dari server Model Context Protocol jarak jauh. |
Lampiran merupakan bagian dari draf dan tersedia untuk panggilan produksi
setelah penerapan. Konfigurasikan sumber daya terlebih dahulu di **Koneksi** atau
**Pengetahuan**, lalu lampirkan ke agen.
## Endpoint telepon dan web
Di bawah **Nomor telepon**, hubungkan nomor yang ada, dapatkan nomor ThunderPhone, atau
impor nomor melalui koneksi VoIP. Satu nomor dapat menggunakan agen yang berbeda
untuk arah masuk dan keluar.
Di bawah **Widget web**, hubungkan widget agar pengunjung dapat berbicara dengan agen dari
situs. Ketersediaan widget juga dapat diaktifkan atau dinonaktifkan sebagai bagian dari
konfigurasi agen.
## Zona waktu
**Zona waktu**, di bawah nomor telepon, adalah yang dianggap agen sebagai "sekarang": agen menyebutkan tanggal dan waktu, menawarkan waktu janji temu, serta menentukan "hari ini" dan "besok" di zona ini. Jam kerja agen ini dalam laporan juga menggunakan zona ini.
Agen baru dimulai dengan zona waktu organisasi Anda, atau zona waktu komputer Anda jika organisasi tidak memilikinya. Ubah jika penelepon Anda berada di tempat lain. Ketika nomor telepon agen berada di zona yang berbeda dari yang Anda pilih, pembuat agen akan memberi tahu Anda dan menawarkan untuk beralih.
Agen tanpa zona waktu (agen lama, atau agen yang dibuat melalui API
tanpa `timezone`) menggunakan zona nomor tempat panggilan berlangsung, lalu zona nomor agen, kemudian zona organisasi, lalu Pasifik AS. Pembuat agen menampilkan zona tersebut
dan meminta Anda mengonfirmasinya, atau memilih satu saat nomor tidak dapat menentukannya
(nomor bebas pulsa, atau nomor di zona yang berbeda).
Saat satu agen melayani kontak di beberapa zona waktu, teruskan zona tersebut pada setiap
panggilan: `timezone` pada [`POST /v1/call`](/api-reference/outbound-calls) atau
dalam [respons webhook konfigurasi Anda](/id/guides/dynamic-call-config).
### Jika agen Anda belum memiliki zona waktu
Agen baru memerlukan zona waktu. Agen lama masih dapat tidak memilikinya.
Jika agen lama tidak memiliki zona waktu, ThunderPhone terlebih dahulu menggunakan
pengaturan agen itu sendiri jika ada, lalu pengaturan organisasi Anda, kemudian zona waktu yang disimpulkan
dari nomor telepon agen. Jika hal itu masih belum menentukannya, ThunderPhone menggunakan
Los Angeles sebagai cadangan. Builder menampilkan zona yang telah ditentukan dan meminta Anda untuk
mengonfirmasinya, atau memilih satu saat nomor tersebut tidak menentukannya.
## Perilaku panggilan lanjutan
Buka **Lanjutan** di bagian bawah Konfigurasi untuk kontrol berikut.
### Supervisi
Saat diaktifkan, monitor AI kedua memeriksa setiap giliran agen terhadap
instruksi dan dapat melakukan intervensi secara diam-diam. Supervisi menambahkan **{/* rate:supervision */}4¢/menit{/* /rate */}** dan tidak
tersedia pada Bolt.
### Nada koneksi
Putar nada singkat segera setelah panggilan terhubung dan sebelum salah satu pihak
berbicara.
### Klip intro
Putar klip yang telah direkam sebelumnya di awal panggilan masuk, diikuti oleh dering,
agar saluran terdengar seperti saluran telepon perusahaan sebelum agen menjawab. Klip ini diputar
pada panggilan telepon masuk dan panggilan uji **Bicara** (browser) di builder. Klip ini
tidak diputar pada panggilan keluar, panggilan uji AI, panggilan widget web, atau panggilan Realtime
API.
- **Nonaktif** (default) — agen langsung menjawab.
- **Pemberitahuan perekaman** — suara rekaman mengatakan "Panggilan ini dapat dipantau atau
direkam untuk tujuan jaminan kualitas." Pratinjau di builder.
- **Rekaman Anda sendiri** — unggah file audio (MP3, WAV, M4A, dan format lain yang
dapat diputar browser Anda) atau rekam satu di browser. Klip dapat berdurasi
0,5 hingga 15 detik. Builder mengonversi klip sebelum mengunggahnya,
dan Anda dapat memutarnya kembali atau menghapusnya.
**Dering setelah intro** menetapkan berapa banyak dering gaya AS yang diputar setelah klip: **Nonaktif**,
**1 dering** (default), atau **2 dering**.
Urutan pada awal panggilan adalah: nada koneksi (jika aktif), klip intro,
dering, lalu [pengumuman persetujuan](#consent-announcement) atau
[pengungkapan pemrosesan AI](#ai-processing-disclosure) jika berlaku, kemudian
sapaan. Klip intro tidak pernah menggantikan pengumuman persetujuan atau
pengungkapan pemrosesan AI, bahkan ketika klip Anda menyatakan bahwa panggilan direkam.
Audio penelepon tidak diproses selama klip dan dering diputar. Klip kustom
diambil saat panggilan dimulai; jika tidak dapat dimuat dalam beberapa detik,
panggilan akan dilanjutkan tanpa klip tersebut, sehingga kegagalan memuat dapat menunda
sapaan hingga sekitar 3 detik.
Klip intro adalah pengaturan draf seperti pengaturan lainnya: pengaturan ini diterapkan ke panggilan langsung saat
Anda melakukan deployment.
Suara pemberitahuan perekaman bawaan: Allison Smith,
[CC BY-SA 3.0](https://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/), diadaptasi
(dipangkas, digabungkan, disampel ulang) oleh ThunderPhone.
### Suara tool
Pilih suara yang dibuat oleh tool suara yang dapat dipanggil melalui Prompt:
- **Tidak ada** — tool tidak ditawarkan.
- **Lonceng**, **Denting**, atau **Bip** — masing-masing dapat dipratinjau di builder.
### Suara ketikan
Aktifkan **Suara ketikan** untuk memutar suara keyboard lembut saat agen menjalankan
tool kustom. Tool yang dikelola Platform tidak memicunya.
Setelah diaktifkan, pilih suaranya. Masing-masing dapat dipratinjau di builder:
- **Keyboard dan mouse** (default): suara mengetik dengan klik mouse, seperti seseorang sedang mencarinya.
- **Keyboard mekanis**: tombol mekanis yang cerah dan berbunyi klik.
- **Keyboard desktop**: suara mengetik yang stabil pada keyboard standar.
- **Laptop**: tombol laptop yang lembut dan datar.
- **Keyboard kantor**: keyboard kantor yang senyap dan teredam.
- **Ruangan tenang**: suasana ruangan yang lembut dengan satu orang sedang mengetik.
### Kalimat saat alat dimulai
Pilih apakah sesuatu diucapkan saat agen memanggil alat:
- **Selalu** (default untuk agen baru): sesuatu diucapkan pada setiap pemanggilan alat,
secepat apa pun alat mengembalikan hasil. Jika agen berbicara bersamaan dengan
pemanggilan, kata-katanya sendiri menjadi kalimat tersebut. Jika tidak, kalimat singkat
yang dibuat untuk pemanggilan diputar segera setelah siap, atau kalimat standar seperti
"Mohon tunggu sebentar" jika memerlukan waktu lebih dari sekitar satu detik. Alat yang
memutar audio sendiri atau bertindak pada panggilan itu sendiri (input keypad, suara,
menahan panggilan, transfer, mengakhiri panggilan, penyerahan antar langkah) tetap
mendapatkan kalimat hanya jika lambat, begitu juga alat apa pun saat agen berada di
menu telepon atau berbicara dengan pesan suara.
- **Hanya jika alat lambat**: kalimat singkat diputar hanya jika alat masih
berjalan sekitar 3 detik setelah agen terakhir berbicara. Agen yang dibuat sebelum
pengaturan ini tersedia tetap menggunakan pilihan ini.
- **Tidak pernah**: ThunderPhone tidak mengatakan apa pun saat alat dimulai, dan agen
diberi tahu untuk tidak berbicara saat memanggil alat. Apa pun yang masih diucapkan
agen bersamaan dengan pemanggilan tetap diputar.
Kata-kata agen sendiri selalu diputar, apa pun opsi yang Anda pilih. Penelepon mendengar
maksimal satu kalimat saat alat dimulai per giliran: kalimat yang sudah diucapkan pada
giliran tersebut, seperti kata-kata agen atau pengisi saat respons lambat, dihitung sebagai
kalimat itu.
### Pembaruan waktu tunggu lama
Aktif secara default. Saat alat masih berjalan setelah sekitar 12 detik tanpa
suara, agen mengatakan bahwa prosesnya masih berlangsung, lalu menambahkan kalimat singkat
untuk meminta kesabaran sekitar setiap 15 detik hingga hasil tiba. Kalimat ini dibuat
untuk panggilan: kalimat mengikuti Prompt dan persona agen, percakapan sejauh ini, serta
bahasa panggilan, sehingga tidak mengulang satu kalimat tetap. Jika kalimat tidak dapat
dibuat tepat waktu, agen menggunakan kalimat standar seperti "Maaf, ini memerlukan waktu
sedikit lebih lama dari yang diharapkan". Respons lambat tanpa alat mendapatkan kalimat
standar singkat seperti "Sebentar lagi".
Nonaktifkan **Pembaruan waktu tunggu lama** agar tetap diam setelah baris awal alat hingga hasil tiba. Balasan lambat tanpa alat juga tidak akan mendapatkan pengisi. Suara pengetikan tetap diputar jika diaktifkan. Pengaturan konfirmasi Storm terpisah dan tidak terpengaruh.
### Pengaturan mengesampingkan Prompt
Kalimat saat alat dimulai dan Pembaruan waktu tunggu lama menentukan apa yang dikatakan
ThunderPhone saat alat berjalan. Teks Prompt tidak dapat menghentikan atau menambahkan
kalimat ini. Untuk agen yang tetap diam saat alat berjalan, atur **Kalimat saat alat dimulai**
ke **Tidak pernah** dan nonaktifkan **Pembaruan waktu tunggu lama**, bukan meminta keheningan
dalam Prompt. Pemeriksaan Prompt di builder memperingatkan jika Prompt meminta keheningan,
atau meminta kalimat pada setiap pemanggilan alat, sementara pengaturan ini menyatakan
sebaliknya.
### Kirim email
Aktifkan **Kirim email** dan masukkan satu alamat penerima untuk memberi agen tool
`send_email`. Alamat tersebut tetap dalam pengaturan agen. Model menulis
subjek dan isi teks biasa, tetapi tidak dapat memilih atau mengubah penerima.
Berikan Prompt kepada agen dengan situasi persis yang harus menghasilkan email,
seperti mengirim pesan penelepon setelah mengumpulkan nama dan nomor untuk dihubungi kembali.
Lihat [Tool bawaan](/id/guides/built-in-tools) untuk perilaku tool lengkap.
### Calculator
Aktifkan **Calculator** untuk memberikan alat `calculate` kepada agen. Agen menggunakannya
untuk menjumlahkan total pesanan, biaya, dan kembalian secara tepat alih-alih menghitungnya sendiri. Secara default, fitur ini nonaktif; aktifkan untuk agen yang menyebutkan harga. Tidak perlu mengubah Prompt.
Lihat [Tool bawaan](/id/guides/built-in-tools) untuk perilaku tool lengkap.
### Kirim SMS
Aktifkan **Kirim SMS** untuk memberi agen tool `send_sms`.
Pilih nomor VoIP terhubung mana (Twilio atau Telnyx, mendukung SMS dan terverifikasi) yang akan
digunakan untuk mengirim; nomor yang disediakan ThunderPhone tidak dapat mengirim SMS. Anda dapat membatasi
pengiriman hanya kepada penelepon, atau mengizinkan penerima lain dan menyimpan daftar izin
nomor yang disetujui. Anda juga dapat mengaktifkan template tindak lanjut SMS untuk pesan
yang dikirim setelah panggilan.
Lihat [Tool bawaan](/id/guides/built-in-tools) untuk perilaku tool lengkap.
### Konteks audio tambahan
**Konteks audio tambahan** mengontrol seberapa banyak audio penelepon terbaru yang dibawa
antar giliran:
- **Otomatis (disarankan)** menggunakan lebih banyak audio terbaru untuk panggilan masuk, browser, dan
WebSocket, serta hanya giliran terbaru untuk panggilan telepon keluar.
- **Aktif** menyertakan beberapa giliran penelepon terakhir untuk membantu koreksi, pengejaan,
dan pengumpulan data yang banyak berisi angka.
- **Nonaktif** hanya menyertakan giliran penelepon terbaru untuk latensi lebih rendah.
Agents API juga mengekspos kolom kompatibilitas `audio_context_mode` yang hanya tersedia di Storm:
`full` atau `reduced`. Kolom ini terpisah dari pengaturan tiga keadaan
`additional_audio_context` pada dashboard di atas.
### Siapa yang berbicara lebih dahulu
Konfigurasikan panggilan masuk dan keluar secara terpisah:
- **Masuk:** agen berbicara lebih dahulu, atau penelepon berbicara lebih dahulu.
- **Keluar:** agen berbicara lebih dahulu, atau pihak yang dipanggil berbicara lebih dahulu.
Untuk menghapus salam awal agen, pilih **Penelepon berbicara lebih dahulu** untuk
panggilan masuk atau **Pihak yang dipanggil berbicara lebih dahulu** untuk panggilan keluar.
Pengaturan ini berguna untuk dialer keluar yang harus menunggu seseorang atau
menu telepon sebelum memulai skrip.
### Penanganan pesan suara
Pilih yang terjadi saat panggilan keluar mencapai pesan suara:
| Opsi | Perilaku |
| --- | --- |
| **Biarkan agen memutuskan** | Prompt dan konteks percakapan menentukan apakah akan berbicara atau menutup panggilan. |
| **Tutup panggilan tanpa suara** | Akhiri tanpa meninggalkan pesan. |
| **Tinggalkan pesan, lalu tutup panggilan** | Ucapkan pesan yang dikonfigurasi dan akhiri panggilan. |
Pesan suara dapat berisi hingga **2.000 karakter** dan mendukung
`{agent_name}` serta `{org_name}`. Lihat
[Harga](/id/guides/pricing) untuk mengetahui cara waktu panggilan
diukur.
### Pengumuman persetujuan
Secara default, pengumuman singkat di awal setiap panggilan memberi tahu penelepon
bahwa mereka berbicara dengan asisten AI dan bahwa panggilan direkam. Anda
dapat mengedit teks pengumuman, hingga **2.000 karakter**; teks tersebut diputar apa adanya
dalam bahasa agen.
Menonaktifkan pengumuman pada agen yang memenuhi syarat mengharuskan admin organisasi
menyatakan bahwa organisasi akan memberikan pemberitahuan yang diwajibkan secara hukum dan
memperoleh persetujuan yang diwajibkan secara hukum. Mengaktifkan kembali lalu kemudian menonaktifkannya
memerlukan pernyataan baru. Tinjau
[panduan hukum persetujuan perekaman](/id/guides/recording-consent-laws) sebelum mengubah
pengaturan ini.
### Rekam panggilan
**Rekam panggilan** mengontrol apakah agen ini menyimpan audio panggilan, transkrip, dan konten panggilan lainnya. Pengaturan perekaman di seluruh organisasi juga harus diaktifkan agar perekaman dapat dilakukan. Saat perekaman dinonaktifkan, artefak tersebut tidak disimpan. Rekaman mencakup maksimal 3 jam pertama panggilan; panggilan yang lebih lama tetap berlanjut, tetapi audio setelah 3 jam tidak direkam. Lihat [Undang-undang persetujuan perekaman panggilan](/id/guides/recording-consent-laws).
### Pemberitahuan pemrosesan AI
Saat perekaman nonaktif, **Pemberitahuan pemrosesan AI** mengontrol pemberitahuan singkat
bahwa audio diproses secara langsung tetapi tidak direkam. Pilih **Gunakan pengaturan
organisasi**, **Selalu putar**, atau **Jangan putar**. Menonaktifkan pemberitahuan memerlukan
pengesahan admin organisasi.
### Pemberitahuan yang tidak dapat diinterupsi
**Pemberitahuan yang tidak dapat diinterupsi** tetap terlihat untuk kompatibilitas, tetapi mengaktifkannya
tidak berpengaruh. Biarkan nonaktif. Untuk bahasa pembuka yang diwajibkan, gunakan **Pengumuman
persetujuan**, yang diputar sebelum percakapan dan tidak dapat diinterupsi.
### Pemeriksaan saat hening
Saat diaktifkan, agen memeriksa apakah penelepon masih berada di panggilan setelah
periode hening, mengulangi hingga batas yang Anda tetapkan, lalu menutup atau mentransfer
panggilan:
- **Detik sebelum pengecekan:** 10–120 detik.
- **Pengecekan sebelum menutup atau mentransfer:** 1–10.
- **Setelah pengecekan terakhir:** **Tutup panggilan** (default) atau **Transfer ke**
salah satu [nomor transfer](/id/guides/call-transfers) agen. Transfer
dilewati jika penelepon tidak pernah mengatakan apa pun selama panggilan:
agen akan menutup panggilan, sehingga saluran mati tidak pernah menghubungi seseorang. Jika
transfer tidak dapat dilakukan, agen menutup panggilan.
- **Yang dikatakan agen:** kalimat yang diucapkan pada saat itu, hingga 300
karakter, dibacakan persis seperti ditulis. Biarkan kosong untuk default:
"Maaf, saya akan menutup panggilan sekarang. Selamat tinggal." sebelum menutup panggilan, atau "Mohon
tunggu sementara saya mentransfer Anda." sebelum transfer, dalam bahasa panggilan.
Defaultnya adalah 15 detik dan 3 pengecekan. Pengecekan mengikuti
percakapan:
- Jika tidak ada yang mengatakan apa pun sejak panggilan dimulai, agen bertanya
"Halo? Apakah Anda masih di sana?" setelah sekitar 6 detik, lalu menunggu interval yang Anda tetapkan
di antara pengecekan.
- Jika penelepon meminta agen untuk menunggu ("beri saya waktu sebentar", "biarkan saya ambil
kartu saya"), agen memberi mereka waktu yang diminta, setidaknya satu
menit, lalu hanya memberi tahu bahwa agen masih ada. Agen menutup panggilan
setelah sekitar satu menit tanpa balasan setelah pengecekan terakhirnya.
- Jika tidak, agen memeriksa apakah penelepon masih ada, lalu
mengulangi pertanyaannya secara singkat.
### Durasi panggilan dan batas waktu
Gunakan kontrol ini agar panggilan yang terhenti atau sangat panjang tidak terus mengakumulasi
waktu panggilan dan biaya telekomunikasi:
- **Menit hening sebelum menutup panggilan:** 1–60 menit. Nilai defaultnya adalah 10
menit dan berlaku saat pemeriksaan hening dinonaktifkan. Panggilan kemudian
berakhir tanpa ada yang diucapkan; pengaturan setelah pemeriksaan terakhir tidak berlaku.
- **Durasi panggilan maksimum:** 1–360 menit. Agen baru dimulai dengan 60 menit,
kecuali agen yang dibuat dari template Interpreter, yang dimulai tanpa
batas di tingkat agen; naikkan, turunkan, atau nonaktifkan untuk tidak menerapkan batas di tingkat
agen. Agen yang dibuat sebelum nilai default ini mempertahankan pengaturan yang ada. 45 detik sebelum
batas (seperempat dari batas jika kurang dari 3 menit), agen diberi tahu
untuk mengakhiri percakapan dan mengucapkan selamat tinggal.
- **Batas Platform:** setiap panggilan berakhir setelah 6 jam, terlepas dari
pengaturan agen. Agen terlebih dahulu menerima peringatan untuk mengakhiri percakapan yang sama.
- **Durasi dering:** biarkan panggilan keluar dan panggilan yang ditransfer berdering selama 5–120 detik.
Biarkan tidak diatur untuk menggunakan default platform: 60 detik untuk panggilan keluar, 45
detik untuk transfer hangat, dan default operator untuk transfer dingin.
Pengaturan ini tidak memengaruhi dering panggilan masuk.
## Tab builder dan siklus hidup
| Tab atau tindakan | Tujuan |
| --- | --- |
| **Langsung / Bicara** | Berbicara dengan draf saat ini di browser Anda serta memeriksa transkrip dan aktivitas alat. |
| **Panggilan** | Meninjau panggilan yang ditangani oleh agen ini. |
| **A/B** | Membuat varian Prompt atau konfigurasi dan membandingkan hasil langsung. |
| **Simulasikan** | Menjalankan skenario pemanggil AI tersimpan atau ad hoc terhadap draf. |
| **Validasi** | Memutar ulang giliran panggilan nyata yang dibekukan terhadap draf sebelum deployment. |
| **Riwayat** | Membandingkan revisi yang di-deploy dan memulihkan salah satunya ke dalam draf. |
| **Buang** | Mengembalikan setiap pengaturan draf yang tertunda ke versi yang di-deploy. |
| **Deploy** | Mempromosikan draf lengkap secara atomik dan membuat revisi. |
Jika editor lain menyimpan agen yang sama setelah Anda memuatnya, ThunderPhone menghentikan
penyimpanan atau deployment yang berkonflik dan meminta Anda untuk memuat ulang alih-alih menimpa
perubahan mereka.
## Kelola agen dari daftar
Halaman **Agen Suara** juga mendukung tindakan siklus hidup tingkat organisasi:
- **Duplikat** agen sebagai titik awal baru dalam organisasi yang sama.
- **Transfer** agen ke organisasi lain yang Anda miliki. **Salin** mempertahankan
sumbernya; **Pindahkan** menghapusnya dari organisasi saat ini dan memerlukan
akses administrator.
- Hapus satu agen, atau hapus secara massal agen yang dipilih, setelah konfirmasi.
### Ekspor daftar agen
Pilih satu atau beberapa agen dan ekspor kolom ringkasannya sebagai **CSV** atau
**JSON**. Ekspor tidak menyertakan Prompt lengkap dan bukan merupakan cadangan
konfigurasi.
Menyalin atau memindahkan agen antarorganisasi tidak secara otomatis memberikan
organisasi tujuan akses ke koneksi yang hanya tersedia di sumber. Tinjau lampiran
aplikasi, API, pengetahuan, MCP, nomor telepon, dan widget agen yang disalin sebelum
men-deploy-nya di sana.
## Halaman terkait
Panduan builder ringkas dari awal hingga akhir.
Tingkat dasar, add-on, pengukuran panggilan, nomor, dan biaya satu kali.
Bekukan giliran panggilan nyata dan putar ulang sebelum deployment.
Kolom permintaan, draf, deployment, versi, dan contoh.