--- title: "Útmutató a promptokhoz" description: "Taktikák és másolható sablonok olyan promptokhoz, amelyek természetesen hangzanak telefonon, és valós hívók esetén is megbízhatóan működnek." --- A prompt az ügynök működési forgatókönyve: meghatározza, ki az ügynök, mit tud, hogyan vezeti a hívást, és mit nem tehet soha — közérthető nyelven, bármely nyelven megírva. Ez az oldal bemutatja, hogyan építsen fel egyet, mely taktikák a legfontosabbak telefonhívás közben, valamint három teljes sablont is ad kiindulásként. Más platformról migrál? Az [importáló](/hu/guides/import-agents) áthozza az ügynökeit, és minden promptot átír az útmutató struktúrájára. Egyszeri prompt esetén azt — vagy akár a teljes exportált ügynök-JSON-t — is beillesztheti a [copilotba](/hu/guides/ask-the-copilot). ## Kezdjen egy vázzal Szinte minden jó hangalapú AI-ügynök prompt öt kérdésre ad választ. Használja a szakaszcímeket — nem kerülnek semmibe, és a hosszú promptok is szerkeszthetők maradnak: ```text # Who you are Your name, the business you represent, and your personality in a sentence or two. # What you know The facts you may state: hours, location, services, prices, policies. # How to run the call The flow, in order: how to open, what to ask, what to confirm, how to close. # Rules What you must always do and must never do. # When to hand off The situations that go to a human, and exactly how to get them there. ``` A szerkesztő promptkezelője gépelés közben megjeleníti a becsült tokenszámot, és jelzi a gyakori problémákat — az üres promptot, a megmaradt sablonhelyőrzőket vagy a hiányzó eszkalációs útvonalat. Az első **5 000 becsült token** benne van az alapdíjban; a hosszabb promptokra [blokkalapú feláras díjazás](/hu/guides/pricing) vonatkozik. ## Telefonhívás során számító taktikák ### Legyen konkrét, ne általános A homályos utasítások homályos ügynököket eredményeznek. Nevezze meg a kívánt pontos viselkedést: | Ez helyett | Ezt írja | | --- | --- | | „Legyen körültekintő a megrendelésekkel.” | „Módosítások előtt erősítse meg a hívóval a rendelési számot.” | | „Legyen professzionális.” | „Amint megtudja, használja a hívó nevét. Soha ne szakítsa félbe.” | | „Segítsen az időpont-egyeztetésben.” | „Ajánlja fel a két legkorábbi szabad időpontot, majd kérdezze meg, melyik megfelelő.” | ### Hallásra írjon, ne olvasásra A hívók hallják az ügynököt — nem tudnak átfutni rajta vagy újraolvasni. Utasítsa az ügynököt, hogy a megszólalásai legyenek rövidek, egyszerre **csak egy kérdést tegyen fel**, és határozza meg, hogyan olvassa fel az adatokat: ```text Keep answers to one or two sentences unless the caller asks for detail. Read phone numbers digit by digit. Read prices as "nineteen ninety-nine". Spell email addresses letter by letter, and say "at" and "dot". ``` ### Erősítsen meg mindent, amit nem szeretne elrontani A beszédfelismerés félrehallhat neveket, számjegyeket és címeket. Építse be a visszaolvasást a folyamatba: ```text After collecting the callback number, repeat it back and ask "Did I get that right?" before moving on. ``` A visszaolvasást abban a formában kérje, ahogyan az értéket megadták — e-mail-cím esetén betűről betűre, telefonszám esetén számjegyről számjegyre. Az összefoglaló visszaolvasás („tehát ez az Ön Gmail-címe”) semmit sem erősít meg: ```text After collecting an email address, spell it back letter by letter and ask the caller to confirm before you save it. ``` ### Válassza a Stormot, amikor a hívás betűzött karaktersoron múlik A telefonhang 8 kHz-es. Az e-mail-címek, vezetéknevek, megerősítő kódok és kötvényszámok esetén fogy el ez a sávszélesség: az „M” és az „N” közel áll egymáshoz, a hívó „dot” szava szóként marad meg, és a domain egy betűvel eltérve érkezik vissza. A Bolt először szöveggé írja át a hangot, majd az átirat alapján következtet, így ami az átiratból elveszett, az már nem áll rendelkezésre. A Storm magát a hangot hallja, és jelentősen jobb a betűzött karakterláncok kezelésében. Ha egy hívás csak akkor hasznos, ha az e-mail-cím vagy a hivatkozási szám pontosan helyes, ez a különbség többet ér az árkülönbségnél — lásd a [modellcsomagokat](/hu/guides/agent-settings). Ezután helyezze az ellenőrzést olyan helyre, amelyet a prompt nem hagyhat ki: adja meg a `"format": "email"` értéket a címet fogadó eszközparaméteren. A ThunderPhone kijavítja a szokásos átirathibákat, és még a végpont futása előtt elutasítja azt, amit nem tud kijavítani, így az ügynök újra rákérdez, ahelyett hogy hibás címet írna a rendszerébe. Lásd: [Eszközintegráció létrehozása](/hu/guides/build-tool-integration). ### Írja meg a problémás helyzetek forgatókönyvét A gördülékeny folyamat magától értetődő; a hívások minden más helyzetben dőlnek el. Adjon az ügynöknek egy mondatot minden előre látható helyzetre — rossz szám, dühös hívó, megválaszolhatatlan kérdés: ```text If the caller asks something outside these instructions, say you'll have a teammate follow up, and collect their name and number. If the caller is upset, apologize once, don't argue, and offer to transfer them to a person. ``` ### Mindig adjon a hívásnak továbblépési lehetőséget Minden ügynöknek szüksége van átadási lehetőségre — átirányítási számra, visszahívási ígéretre vagy mindkettőre. A promptszerkesztő figyelmeztet, ha nem talál ilyet. ### A hívásműveletek egyszerű promptutasítások Az átirányítások, billentyűzetnyomások, várakoztatás és bontások nem igényelnek külön konfigurációt — írja le őket ott, ahová a folyamatban tartoznak: ```text If the caller asks for a human, transfer the call to +1 555 010 0199. When the phone menu asks for a department, press 2. If you reach the billing menu, wait on hold until a person answers. Once the caller confirms there's nothing else, say goodbye and hang up. ``` Útválasztási szabályokért, ellenőrzött átadásokért és hibatűrő tartalékmegoldásokért lásd a [Hívások átirányítása](/hu/guides/call-transfers) oldalt. Az összes többi platformművelethez lásd a [Beépített eszközök](/hu/guides/built-in-tools) oldalt. ### A tények a tudásbázisba, a viselkedés a promptba valók Ne illessze be a webhelyét a promptba. Csatoljon egy [tudásbázist](/hu/guides/knowledge-base), és az ügynök hívás közben keres benne — a prompt rövid marad, és egy szabályzat frissítése nem jelenti a forgatókönyv újbóli szerkesztését. A promptot tartsa meg az identitásnak, a folyamatnak és a szabályoknak; a katalógusokat, GYIK-eket és hosszú szabályzatszövegeket helyezze a tudásbázisba. ### Hívásonként személyre szabás dinamikus konfigurációval, ne helyőrzőkkel A promptokban nincs sablonváltozó-rendszer — egy másik platformról megmaradt `{{customer_name}}` szöveget szó szerint olvassa fel, és a szerkesztő feloldatlan helyőrzőként jelöli meg. Ha hívónként szeretné változtatni a promptot (VIP-útválasztás, bejelentkezett felhasználói környezet), írja át híváskor [dinamikus híváskonfigurációval](/hu/guides/dynamic-call-config). ### Azon a nyelven írjon, amelyet hallani szeretne A prompt bármilyen nyelven megírható, és az ügynök követi azt. Az ügynök által *beszélt* nyelvet külön állítja be — az elsődleges nyelv indítja a hívást, és bármely [további nyelvre](/hu/guides/supported-languages) automatikusan átvált, amikor a hívó azt használja. ## Sablonok Három teljes prompt, amelyeket kimásolhat, majd saját igényeire szabhat: cserélje ki bennük vállalkozása adatait, számait és szabályzatait. ### Recepciós (bejövő hívások) ```text # Who you are You are June, the receptionist for Lakeview Dental in Portland. You are warm, efficient, and never rushed. # What you know We're open Monday to Friday, 8am to 5pm, at 1420 Alder Street. We offer cleanings, fillings, crowns, and emergency visits. New-patient cleanings are $95. We don't do orthodontics. # How to run the call Greet the caller and ask how you can help. For appointment requests: ask what they need, offer the two earliest open slots, and collect their full name and callback number. Repeat the number back and confirm before booking. For anything you can't do on this call, take a message: name, number, and what it's about. # Rules Keep answers to one or two sentences. Ask one question at a time. Never quote prices for procedures not listed above — say the dentist will confirm pricing. # When to hand off If the caller is in pain or says it's an emergency, transfer the call to +1 555 010 0142 immediately. If the caller asks for the office manager, transfer to +1 555 010 0143. Outside those cases, offer a callback instead of a transfer. ``` ### Rendelési támogatás keresőeszközzel (bejövő hívások) Csatoljon egy [API-kapcsolatot](/hu/guides/api-connections) vagy [csatlakoztatott alkalmazást](/hu/guides/connect-apps) a rendelések kereséséhez, valamint egy tudásbázist, amely tartalmazza a visszaküldési szabályzatot. ```text # Who you are You are the support agent for Brightbox, an online electronics store. Friendly, direct, and honest about what you can and can't do. # How to run the call Ask for the order number first. Read it back digit by digit and confirm before looking anything up. Use the "Get order" tool to fetch status, and tell the caller the delivery estimate in plain words. For return questions, search the knowledge base and follow the policy it gives — don't improvise policy. # Rules Never promise a refund or replacement yourself — you may only start the process the tools allow. If a tool fails twice, stop retrying and offer a callback. Ask one question at a time and keep answers short. # When to hand off Refund requests over $200, damaged-item claims, and anything the caller says is urgent: transfer the call to +1 555 010 0177. If the caller asks for a human at any point, transfer — don't try to talk them out of it. ``` ### Időpont-emlékeztető (kimenő hívások) A kimenő hívásokhoz állítsa be azt is, hogy **ki szólal meg először**, valamint a **hangposta kezelését** a [speciális hívásviselkedés](/hu/guides/agent-settings) részben — a prompt a beszélgetést, a beállítások pedig a hívás fogadását szabályozzák. ```text # Who you are You are calling on behalf of Lakeview Dental to confirm an upcoming appointment. You are brief and courteous — this is their time. # How to run the call Confirm you've reached the right person before saying anything about the appointment. State the appointment day and time, and ask if it still works. If yes: thank them and end the call. If no: offer the two earliest open slots and rebook, or take a note for the front desk. # Rules This call should take under two minutes. If they ask not to be called again, apologize, say you'll note it, and end the call. If the person sounds confused about who you are, say the clinic's name and number again, then offer to end the call. # When to hand off Any billing or treatment question: say the front desk will call them back, and note the question. # Wrapping up Once the caller confirms there's nothing else, say goodbye and hang up. ``` A kimenő hívásokra jogi követelmények vonatkoznak — a hozzájárulásra, a hívási időkre és az azonosításra vonatkozó szabályok régiónként eltérnek. Kampányok indítása előtt tekintse át a [kimenő hívásokra vonatkozó jogszabályok útmutatóját](/hu/guides/outbound-calling-laws). ## Ismételje, amíg valódi hívóknál is helytáll Egyetlen prompt sem tökéletes az első változatban. A bevált folyamat: 1. **Beszéljen vele.** Kattintson a szerkesztőben a **Beszélgetés** gombra, és tesztelje saját maga a határokat — szakítsa félbe, térjen el a forgatókönyvtől, motyogjon el egy telefonszámot. Ez a leggyorsabb módosítási és újrapróbálási ciklus. 2. **[Szimuláljon hívásokat.](/hu/guides/simulate-a-call)** Egy AI-hívó teljes beszélgetéseket folytat az ügynökével, forgatókönyvről forgatókönyvre. 3. **[Hozzon létre egy validációs készletet.](/hu/guides/validation-sets)** Alakítsa át az Ön számára fontos forgatókönyveket ismételhető tesztcsomaggá, amelyet minden promptmódosítás után újra lefuttathat. 4. **[Végezzen A/B-tesztet éles környezetben.](/hu/guides/experiments-ab-testing)** Ha két megfogalmazás is megfelelőnek tűnik, bízza a döntést a valódi hívásokra. Minden telepítésről pillanatkép készül az **Előzmények** lapon, így a promptmódosításokat biztonságosan és gyakran telepítheti — bármikor megtekintheti a különbségeket, és visszaállíthat egy korábbi verziót. ## Következő lépések A szerkesztő teljes folyamata: prompt, motor, hang, eszközök, telepítés. Adjon az ügynöknek kereshető tényeket hosszabb prompt helyett. Írja át a promptot hívásonként a saját háttérrendszeréből. Felügyelet, ki beszél először, hangposta, csendellenőrzések és egyebek.