---
title: "Hívások átirányítása"
description: "Mentse el azokat a számokat, amelyekre egy ügynök átirányíthatja a hívásokat, majd irányítsa át a hívókat vak átirányítással, vagy maradjon vonalban, és mutassa be őket meleg átirányítással."
---

Az ügynök csak a **hívásátirányítási számaira** tud hívásokat átirányítani: ezeknek az ügynöknél mentett neveknek és telefonszámoknak a listájára. Az utasítás minden számra a neve alapján hivatkozik, és megadja, mikor kell átirányítani a hívást, illetve hogy az átadás hideg vagy meleg legyen-e. Az ügynök csak a neveket látja, a számokat soha. A hívásátirányítási számok nélküli ügynök nem tud hívásokat átirányítani.

| Mód | Mi történik | Akkor használja, ha |
| --- | --- | --- |
| **Hideg** | A hívó közvetlenül a célállomáshoz kerül. Az ügynök nem mutatja be a hívót, és nem erősíti meg, hogy valaki felveszi-e a hívást. | A gyors továbbítás fontosabb a bemutatásnál, vagy a hívás telefonszámáról nem lehet kimenő hívásokat indítani. |
| **Meleg** | Amint valaki felveszi a hívást, a hívó kapcsolódik, az ügynök bemutatja a hívót a vonalban, majd bontja a hívást. Ehelyett az ügynök [előbb rákérdezhet vagy súghat](#before-connecting). | A célállomásnak tudnia kell, ki telefonál és miért, vagy a hívónak vissza kell térnie az ügynökhöz, ha senki nem veszi fel a hívást. |

Ha az ügynök kihagyja a módot, az átirányítás hideg lesz.

## Átirányítások konfigurálása

Az irányítópulton:

1. Nyissa meg a **Hangalapú AI-ügynökök** menüt, válassza ki az ügynököt, majd nyissa meg a **Konfiguráció** részt.
2. Az **Átirányítási számok** alatt adja hozzá az egyes célállomásokat névvel és telefonszámmal, például **Számlázás** és `+1 415 555 2671`. Egy ügynöknek legfeljebb 50 átirányítási száma lehet.
3. A promptban hivatkozzon az egyes célállomásokra a nevükön, és adja meg, mikor kell használni őket, valamint hogy `cold` vagy `warm` módot kell-e használni, például „irányítsa a számlázással kapcsolatos kérdéseket a Számlázás részhez”. Nem kell egyéni eszközt létrehoznia.
4. Meleg átirányítások esetén válassza ki, mi történjen a **Csatlakoztatás előtt** résznél, és opcionálisan azt is, mit tartalmazzon a **Tájékoztató**. Lásd: [Csatlakoztatás előtt](#before-connecting).
5. Szükség esetén állítsa be a **Speciális → Kicsöngési időtartam** értékét 5 és 120 másodperc között.
6. Válassza a **Telepítés** lehetőséget.

Az API-val a `PATCH /v1/agents/{agent_id}` használatával készítse elő a `transfer_destinations`, a prompt, valamint az opcionális `warm_transfer_style`, `warm_transfer_briefing` és `ring_duration_seconds` értékeket, majd használja a `POST /v1/agents/{agent_id}/deploy` végpontot:

```json
{
  "transfer_destinations": [
    {"name": "Billing", "number": "+14155552671"},
    {"name": "Front desk", "number": "+19375551234"}
  ],
  "warm_transfer_style": "introduce",
  "warm_transfer_briefing": "The caller's name and what they need."
}
```

Az írási művelet a teljes listát lecseréli, a `[]` pedig eltávolít minden átirányítási számot. A mezőszabályokat és az ellenőrzési hibákat az [Ügynökök API](/api-reference/agents#transfer-numbers) dokumentációjában találja.

### Nevek és számok

- **Név:** 1–60 karakter, az AI-ügynökön belül a kis- és nagybetűk figyelmen kívül hagyásával egyedi. Ezt a szót használja a prompt.
- **Szám:** teljes telefonszám. Az országkód nélküli számokat rendszer US-számként értelmezi, és minden szám E.164 formátumban tárolódik. A mellékeket és a fiktív 555-0100–555-0199 tartományt a rendszer elutasítja.
- **Változó szám:** telefonszám helyett egyetlen
  [hívásváltozó](/hu/guides/call-variables), például `{{rep_phone}}`.
  A rendszer a hívás indulásakor tölti ki a hívás változóiból. Ha a változó hiányzik, vagy azon a híváson nem érvényes számot tartalmaz, az adott névre történő átirányítást a rendszer elutasítja.

### Mely számokat érhet el egy hívás

Az, hogy egy átirányítás milyen számot érhet el, attól függ, melyik vonal továbbítja azt. A ThunderPhone vonalán továbbított átirányítás csak US-számokat érhet el, a prémiumdíjas és egyéb speciális szolgáltatási számok kivételével. Az
[saját szolgáltatóján](/hu/guides/voip-providers) keresztül továbbított átirányítás bármely mentett számot elérhet.

| Átirányítás | Továbbítja |
| --- | --- |
| Hideg átirányítás bejövő hívásnál | Az a szolgáltató, amelyen a hívás érkezett: ThunderPhone-szám esetén a ThunderPhone vonala, saját szolgáltatónál lévő szám esetén az Ön szolgáltatója. |
| Hideg átirányítás kimenő hívásnál | Az a vonal, amelyen a hívást indították. |
| Meleg átirányítás (a célhoz tartozó új hívási ág) | Az a vonal, amelyen az új hívási ágat tárcsázzák. |

Az Ön saját szolgáltatóján lévő szám csak a kapcsolata saját kimenő trunkján keresztül indít kimenő hívásokat és meleg hívási ágakat: kimenő trunkkal rendelkező manuális SIP-kapcsolatok, beállított kimenő hívással rendelkező Twilio-kapcsolatok és Telnyx-kapcsolatok esetén. E trunk nélkül a szám egyáltalán nem tud kimenő hívást indítani, ezért csak a hideg átirányítást támogatja. Ezek a hívások soha nem térnek vissza a ThunderPhone vonalára.

Ha szervezetének nincs száma a saját szolgáltatójánál, a ThunderPhone vonala által nem elérhető szám mentése hibával meghiúsul. Miután csatlakoztatja saját szolgáltatóját, ezek a számok menthetők, és csak az Ön szolgáltatója által továbbított átirányításokon működőként lesznek megjelölve (`platform_ok: false` az API-ban). Egy AI-ügynök mindkét típusú számon fogadhat hívásokat, ezért az ellenőrzés minden hívásnál lefut.

## Csatlakoztatás előtt

Minden AI-ügynök meghatározza, mi történjen, amikor a céloldali személy felveszi a meleg átirányítást. A beállítás az AI-ügynök által indított minden meleg átirányításra vonatkozik.

| Beállítás | API-érték | Mi történik | A hívó várakozása |
| --- | --- | --- | --- |
| **Bemutatás a vonalban** (alapértelmezett) | `introduce` | A hívó azonnal kapcsolódik, amint a céloldali személy felveszi a hívást, és hallja annak üdvözlését. Miután a hívást fogadó személy befejezte, az AI-ügynök egy vagy két, mindkettőjük által hallható mondatban bemutatja a hívót, majd kilép. Senkitől sem kérdez semmit. | Csak csörgés. |
| **Először kérdezzen rá** | `ask_first` | Az AI-ügynök négyszemközt tájékoztatja a hívást fogadó személyt, és megkérdezi, tudja-e fogadni a hívást. Kérdéseket tehet fel, elfogadhatja vagy elutasíthatja azt. Ha elfogadja, a hívó kapcsolódik, az AI-ügynök bemutatja a hívót a vonalban, majd kilép. | Csörgés és a privát beszélgetés, gyakran legalább 15 másodperc. |
| **Suttogás** | `whisper` | Az AI-ügynök négyszemközt, egy rövid mondatban elmondja a hívást fogadó személynek, ki telefonál és miért. Nem kérdez semmit. Ezután a hívó kapcsolódik, és az AI-ügynök anélkül lép ki, hogy bármit mondana a vonalban. | Csörgés és egy privát mondat. |

Használja a **Bemutatás a vonalban** beállítást, kivéve, ha a hívást fogadó személynek lehetőséget kell kapnia a hívások elutasítására, vagy még azelőtt kell hallania a hívóról, hogy a hívó a vonalba kerülne. Az **Először kérdezzen rá** lehetővé teszi az elutasítást, de hosszabb ideig tartja várakoztatásban a hívót, és a hangposta, a csend vagy az elutasítás is visszaküldi a hívót az AI-ügynökhöz. A **Suttogás** privát módon ad kontextust kérdés nélkül; a hangposta visszaküldi a hívót az AI-ügynökhöz.

### Az előzetes tájékoztatás

Az **Előzetes tájékoztatás** beállítás határozza meg, mit mond az ügynök a hívóról
a hívást fogadó személynek. A **Bemutatás a vonalban** beállításnál ez az a bemutatás,
amelyet mindketten hallanak, miután kapcsolódtak. Alapértelmezés szerint nagyon rövid: ki
telefonál és miért, például: „Jó napot, Alex van a vonalban egy rendelés ügyében.
Alex, öné a szó.” Az **Előbb kérdezzen** beállításnál ez az egy privát mondat a hívó
kapcsolása előtt, amely azzal zárul, hogy fogadhatják-e a hívást; az elfogadás utáni
bemutatás ugyanezt az elvet követi. A **Súgás** beállításnál ez az egy privát mondat a
hívó kapcsolása előtt, például: „Alex egy késedelmes rendelés ügyében telefonál,
most kapcsolom.” Ez kijelentés, nem kérdés.

A szöveg módosításához írjon egy **Előzetes tájékoztatás** utasítást az ügynöknek
(`warm_transfer_briefing`, legfeljebb 300 karakter), például: „A hívó neve,
ügyfélszáma és az, amire szüksége van.” Az ügynök ezt követi minden bemutatás vagy
előzetes tájékoztatás megírásakor. Csak a fontos néhány tényt adja meg: egy körülbelül
40 szónál hosszabb bemutatás vagy **Súgás** mondat, illetve egy körülbelül 25 szónál
hosszabb **Előbb kérdezzen** tájékoztatás helyett egy rövid standard sor jelenik meg.
Az alapértelmezett beállításhoz hagyja üresen.

## Mi történik meleg átirányítás során

A **Vonalbeli bemutatás** (az alapértelmezett beállítás) esetén:

1. Az ügynök tájékoztatja a hívót, hogy megkezdi az átadást. A hívásrögzítés
   leáll, és ThunderPhone azonnal megkezdi a célállomás hívását a hívást
   kezelő számról, miközben az ügynök még beszél.
2. Amíg a célállomás kicseng, a hívó rövid ideig csendben vár. Ebben a
   módban nincs várakoztatási zene.
3. Amint a célállomás fogadja a hívást, a hívó már vonalban van, így a köszöntést annak első szavától hallja.
4. Amikor a hívást fogadó fél befejezte a beszédet és válaszra vár, az
   ügynök egy vagy két, mindkettejük által hallható mondatban bemutatja a
   hívót, például: "Üdvözlöm, Alex van a vonalban egy rendeléssel kapcsolatban. Alex,
   öné a szó." Az ügynök ezt az elhangzottak alapján ítéli meg, nem szünet alapján: a
   rögzítésről szóló tájékoztató vagy a "kérem, várjon" nem jelzi a beszélő körének végét,
   a "Miben segíthetek?" igen. Ha nem mondanak semmit, az ügynök körülbelül 3
   másodperc után kezdi el. Ha a bemutatás közben beszélni kezdenek, az ügynök leáll,
   megvárja, amíg befejezik, majd újra elmondja. Körülbelül 15 másodperc után, például
   hosszú telefonos menü esetén, az ügynök mindenképpen bemutatja a hívót. A hiányzó vagy
   túl hosszú bemutatást egy rövid, a hívás nyelvén elmondott szabványos mondat helyettesíti.
5. Az ügynök automatikusan lekapcsolódik; nem hangzik el több mondat.

A hívást fogadó fél kapcsolódik. Ha hangpostai üdvözlés fogadja a hívást, az ügynök
nem szól bele, és lekapcsolódik, így a hívó üzenetet hagyhat. Ha a
célállomás nem válaszol, foglalt,
a hívás nem indítható el, vagy a hívást fogadó fél a
bemutatás vége előtt bontja a hívást, ThunderPhone bontja azt a hívást, és a hívó visszatér az
ügynökhöz. Az ügynök megkapja az eredményt, és folytatja az eredeti beszélgetést.
Üzenetet vehet fel, másik útvonalat javasolhat, vagy hideg átadást kezdeményezhet, ha a
hívó továbbra is ezt szeretné.

<Note>
  A **Vonalbeli bemutatás** esetén a rögzítés a meleg átadás
  kezdetekor leáll, akárcsak hideg átadás esetén. A célállomás által elmondottak nem
  kerülnek rögzítésre vagy átírásra (ThunderPhone csak a bemutatásig figyel,
  hogy megállapítsa, mikor beszél és mikor fejezte be), ezért nem hallja
  az ügynök beleegyezési tájékoztatását. Ha az átadás sikertelen, és a hívó visszatér az ügynökhöz, a
  hívás hátralévő része sem kerül rögzítésre; az átirata azonban folytatódik. A
  [hívásobjektum](/api-reference/calls#call-object) és a
  [befejezési webhook](/hu/webhooks/call-complete) jelzik, mikor történt ez:
  `recording_stopped_at` a rögzítés leállásának időpontja, a
  `recording_stopped_reason` értéke pedig `warm_transfer`.
</Note>

### Az Előbb kérdezzen beállítással

1. Az ügynök közli a hívóval, hogy elindítja az átirányítást, majd a hívó
   várakoztató zenét hall, amíg a célállomás kicseng.
2. Amikor a célállomás fogadja a hívást, az ügynök először hagyja, hogy a hívást
   fogadó személy befejezze a köszöntését, a fentiek szerint elbírálva. Ha az
   ügynök hozzájárulási tájékoztatója be van kapcsolva, a hívást fogadó személy
   ezt hallja először. Ezután az ügynök elmondja az előzetes tájékoztatást, és
   megkérdezi, fogadhatják-e a hívást. A várakoztatott hívó ebből semmit sem hall.
3. A személy kérdéseket tehet fel, amelyekre az ügynök az addigi beszélgetés
   alapján válaszol. Ha elfogadják, a hívó kapcsolódik, az ügynök egy vagy két,
   mindkettőjük által hallható mondatban bemutatja a hívót, majd lekapcsolódik.
4. Ha elutasítják, nem válaszolnak, vagy a hívás hangpostára fut, ThunderPhone
   bontja a hívást, és kiveszi a hívót a várakoztatásból. Az ügynök megkapja az
   eredményt, beleértve minden üzenetet, amelynek továbbítására a személy megkérte,
   majd folytatja a hívóval.

Ennél a stílusnál az átirányítás nem állítja le a hívásrögzítést. Ha az ügynök
rögzíti a hívásokat, a hívást fogadó személlyel folytatott privát beszélgetés és
a kapcsolt hívás is rögzítésre kerül. Ha az ügynök számára ki van kapcsolva a
hívásrögzítés, egyik sem kerül rögzítésre.

### A Súgás beállítással

1. Az ügynök közli a hívóval, hogy elindítja az átirányítást, majd a hívó
   várakoztató zenét hall, amíg a célállomás kicseng.
2. Amikor a célállomás fogadja a hívást, az ügynök megvárja, hogy a hívást fogadó
   személy befejezze a köszöntését. Ha az ügynök hozzájárulási tájékoztatója be
   van kapcsolva, a hívást fogadó személy ezt hallja először. Ezután az ügynök
   egy rövid mondatban elmondja, ki telefonál és miért. Nem kérdezi meg, hogy
   fogadhatják-e a hívást. A várakoztatott hívó ebből semmit sem hall.
3. A hívó kapcsolódik, az ügynök pedig lekapcsolódik. A vonalban semmi nem hangzik el.
4. Ha a hívás hangpostára fut, az ügynök bontja a hívást, és kiveszi a hívót a
   várakoztatásból. Ha a célállomás nem válaszol, foglalt, vagy a hívást nem lehet
   kezdeményezni, a hívó szintén visszakerül az ügynökhöz. Az ügynök megkapja az
   eredményt, és folytatja a hívóval.

A rögzítés ugyanúgy működik, mint az **Előbb kérdezzen** beállításnál: ha az ügynök
rögzíti a hívásokat, a privát mondat és a kapcsolt hívás is rögzítésre kerül.

## Utasítsa az ügynököt a megfelelő hívásátadásra

Adja meg az átirányítási szabályokat az ügynök promptjában, és minden célállomást pontosan úgy nevezzen el, ahogyan az a **Átirányítási számok** alatt szerepel. Ne írjon telefonszámokat a promptba; az ügynök név alapján irányít át. Adja meg minden útvonalhoz az átirányítás módját, és biztosítson tartalék megoldást az ügynöknek a sikertelen meleg átirányításokhoz.

```text
Transfer policy

Confirm the caller's name and reason for calling before any transfer.

| Caller needs | Destination | Transfer mode |
| --- | --- | --- |
| A new purchase or plan change | Sales | warm |
| Help with an existing order | Order support | warm |
| The main office | Front desk | cold |

For a warm transfer:
- Keep the introduction to one or two short sentences: who is calling and
  why.
- Do not plan to speak after the introduction because you will be dropped.
- If the target does not answer or is busy, tell the caller what happened,
  then offer to take a message or try another route. Do not cold-transfer
  unless the caller asks.
```

Az ügynök ezeket a mezőket adja meg, amikor meghívja a beépített műveletet:

| Mező | Használat ideje | Cél |
| --- | --- | --- |
| `destination` | Mindig | Az ügynök egyik átirányítási számának neve. |
| `mode` | Opcionális | `cold` vagy `warm`; az alapértelmezett érték a `cold`. |
| `screen_message` | Meleg átirányítás esetén kötelező | **Bemutatás a vonalban** esetén a [bemutatkozás](#the-briefing), amelyet a hívó és a hívást fogadó személy is hall, miután létrejött a kapcsolat. **Először kérdezzen rá** esetén az a privát tájékoztató, amelyet a hívást fogadó személy a döntés előtt hall. **Suttogás** esetén az a privát mondat, amelyet a hívást fogadó személy a hívó kapcsolása előtt hall. A hívó egyik privát üzenetet sem hallja. |
| `introduction` | Meleg átirányítás esetén opcionális | **Először kérdezzen rá** esetén az a bemutatkozás, amelyet mindkét fél hall, miután a személy elfogadja a hívást. **Bemutatás a vonalban** esetén csak akkor használatos, ha a `screen_message` üres. **Suttogás** esetén nem érhető el, mivel a vonalban nem hangzik el semmi. |

Nem kell `transfer_call` nevű egyéni eszközt definiálnia vagy csatolnia. A művelet leírása az ügynök **Kapcsolás előtt** és **Tájékoztató** beállításait követi, ezért ezeket nem kell megismételni a promptban.

## Ha egy hívásátadást elutasítanak

ThunderPhone minden hívásátadást ellenőriz, mielőtt elindítaná. Elutasítja a hívásátadást,
ha a név nem szerepel az ügynök hívásátadási számai között, ha egy változóban megadott számnak
nincs érvényes értéke ebben a hívásban, vagy ha a ThunderPhone vonalán végzett hívásátadás
az Egyesült Államokon kívüli vagy emelt díjas számot érne el.

Az elutasított hívásátadás nem fejezi be a hívást. Az ügynök nem jelenti be a
hívásátadást, megkapja az okát (beleértve az érvényes nevek listáját, ha a név
nem egyezett), és tovább beszél a hívóval. Adja meg a promptban, mit tegyen
helyette, például vegyen fel üzenetet. Az elutasítás eszközhibaként jelenik meg
a hívás előzményeiben.

## Suttogásos hívásátadások

A „Whisper transfer” az iparágban elterjedt megnevezése annak a meleg átadásnak, amikor a célállomás privát kontextust hall, mielőtt a hívó kapcsolódna, anélkül hogy megkérdeznék tőle, fogadja-e a hívást. Ez a **Whisper** beállítás a [Kapcsolódás előtt](#before-connecting) szakaszban.

Ez eltér a következőtől:
[`POST /v1/calls/{id}/whisper`](/hu/guides/monitor-live-calls).
Ez a végpont lehetővé teszi, hogy egy munkatárs vagy tulajdonos privát szöveges útmutatást küldjön az AI-
ügynöknek egy folyamatban lévő hívás során. Nem hív fel és nem tájékoztat hívásátadási célállomást.

## Követelmények, korlátok és tesztelés

| Kérdés | Válasz |
| --- | --- |
| Mely célállomások érhetők el hívásátadással? | ThunderPhone által kiépített számon csak amerikai számok támogatottak, beleértve a díjmentes számokat is; Kanada, más +1-es országok és emelt díjas számok nem támogatottak. A ThunderPhone minden más célállomást még a tárcsázás előtt elutasít: a hívó vonalban marad, az AI-ügynök megkapja az indokot, és folytatja a beszélgetést (lásd: [Amikor a hívásátadás elutasításra kerül](#when-a-transfer-is-refused)). Más országokba történő hívásátadáshoz [csatlakoztassa saját szolgáltatóját](/hu/guides/voip-providers), és azon keresztül importált számon fogadja a hívást. A hívásátadás ekkor az Ön szolgáltatóján keresztül történik, ezért a szolgáltatónak támogatnia kell a hívásátadást, és engedélyeznie kell az adott országba irányuló hívásokat. Twilio SIP-trunk esetén kapcsolja be a **Hívásátadások** és a **Hívásátadások engedélyezése a PSTN-be** beállítást. |
| Mely számok támogatják a meleg hívásátadást? | Olyan számok, amelyekről lehet kimenő hívásokat indítani: kimenő hívást támogató VoIP-kapcsolaton keresztül importált, hitelesített számok, vagy ThunderPhone által kiépített számok, miután szervezete [kimenő hívási kérelmét](/hu/guides/get-a-phone-number) jóváhagyták. Más ThunderPhone-számok csak a hideg hívásátadást támogatják. Ha a meleg mód nem érhető el, a művelet hideg hívásátadásra vált. [Csatlakoztasson VoIP-szolgáltatót](/hu/guides/voip-providers). |
| Mely hívástípusok támogatják? | Hideg hívásátadás normál telefonhívásoknál érhető el. A Browser Talk, a widgetek, a szimulációk és a teszthívások nem alkalmasak meleg átadás tesztelésére. A mentett AI-ügynökös Realtime nem tartalmazza a `transfer_call` műveletet; a beágyazott Realtime a `call_events` használatával kérhet hideg hívásátadást. |
| Mi a helyzet a mentett AI-ügynök nélküli hívásokkal? | A beágyazott `config` értékkel rendelkező [kimenő hívás](/api-reference/outbound-calls) vagy [`call.incoming`](/hu/webhooks/call-incoming) válasz, valamint egy beágyazott [Realtime](/api-reference/realtime#call-events) munkamenet ugyanazt a `transfer_destinations` listát fogadja el. Lista használatakor a hívás csak az ott szereplő nevekhez adható át. Lista nélkül az AI-ügynök megtart egy telefonszámot fogadó hívásátadási műveletet, és a ThunderPhone-számokon érkező hívások továbbra is csak amerikai számokat érhetnek el. |
| Hogyan tesztelhetem? | Ellenőrizze az útválasztási szöveget a Browser Talkban vagy egy szimulációban: láthatja, melyik nevet választja az AI-ügynök, illetve az elutasítást. Ezután tesztelje a teljes átadást egy valós telefonhívással az AI-ügynök számára. Hideg hívásátadáshoz bármely ThunderPhone- vagy importált szám használható; meleg hívásátadáshoz olyan ThunderPhone-szám szükséges, amelyhez jóváhagyták a kimenő hívási kérelmet, vagy egy kimenő hívást támogató importált szám. |
| Meddig csörög a célállomás? | A `ring_duration_seconds` 5–120 másodperc közötti értéket fogad el. A `null` meleg hívásátadásnál 45 másodpercet, hideg hívásátadásnál pedig a szolgáltató alapértelmezett értékét használja. A normál kimenő hívások alapértelmezett értéke 60 másodperc. A beállítás nem módosítja a bejövő hívások kicsöngését. |
| Mi történik, ha a szolgáltatóm elutasít egy hideg hívásátadást? | Általában a szolgáltatója adja át a hívást a célállomásnak. Egyes szolgáltatói kapcsolatok elutasítják a hívásátadásokat, például egy olyan Twilio-trunk, amelyen nincs engedélyezve a hívásátadás (SIP REFER). Ha a hívás száma képes kimenő hívást indítani, a ThunderPhone ekkor maga kapcsolja össze a hívást: tárcsázza a célállomást, a hívó kicsöngést hall a válaszadásig, az AI-ügynök pedig bemutatkozás nélkül kilép. A rögzítés a hívásátadáskor leáll. Ha senki sem válaszol, vagy a szám nem képes kimenő hívást indítani, a hívás véget ér. Szervezete rendszergazdái e-mailt kapnak, amikor egy kapcsolat először utasít el hívásátadást. Amikor a vezérlőpulton Twilio-fiókot csatlakoztat, a **Hívásátadások engedélyezése** beállítás (alapértelmezés szerint bekapcsolva) engedélyezi a hívásátadásokat a SIP-trunkján. Meglévő Twilio-kapcsolat esetén használja a **Hívásátadások bekapcsolása** lehetőséget a VoIP-kapcsolatok oldalán. Más szolgáltatóknál a beállítás a saját portáljukon található. |
| Meddig tarthat az emberi résztvevők közötti kapcsolat? | Az AI-ügynök által összekapcsolt két személy esetében legfeljebb 4 óráig. A **Bemutatás a vonalban** használatakor a kapcsolat nem kerül rögzítésre: a rögzítés a hívásátadás kezdetekor leáll. A **Előbb kérdezzen rá** és a **Súgás** használatakor a kapcsolat rögzítésre kerül, ha az AI-ügynök rögzíti a hívásokat. |
| Mi történik hiba esetén? | Meleg hívásátadáskor, ha a cél nem válaszol, foglalt, vagy a kimenő hívási ág hibás, a hívó az eredménnyel visszatér az AI-ügynökhöz. A promptnak meg kell határoznia a következő lépést. Hideg hívásátadáskor az AI-ügynök hívásban betöltött szerepe már véget ért, ezért a sikertelen hideg hívásátadás megszakítja a hívást. |
| Mennyibe kerül? | A hívásátadási eszköznek nincs díja. A normál hívásdíjak a meleg hívásátadási folyamatot az AI-ügynök kilépéséig tartalmazzák. Miután az AI kilép egy meleg hívásátadásból, a ThunderPhone összekapcsolva tartja a két személyt, és ezt az időt percenkénti kapcsolati díjjal számlázza; lásd: [Árak](/hu/guides/pricing). A hideg hívásátadás az átadáskor leállítja a díjszámlálást. Amikor a ThunderPhone maga kapcsol össze egy elutasított hideg hívásátadást, a kapcsolt időt ugyanezzel a kapcsolati díjjal számlázza. Importált VoIP-számokon az Ön szolgáltatója továbbra is számlázhatja a hívásátadási ágat, amíg a két személy összekapcsolva marad. |

## Webhookok és befejezési okok

A befejezési payload a célállomást a `transfer_number` mezőben rögzíti, és
az alábbi befejezési okok egyikét használja:

| `end_reason` | Jelentés |
| --- | --- |
| `ai_transfer` | Az AI-ügynök hideg átirányítást kezdeményezett. |
| `ai_warm_transfer` | A cél fél fogadta a meleg átirányítást, a felek összekapcsolódtak, és az AI-ügynök kilépett. |

A meg nem válaszolt, foglalt vagy sikertelen meleg átirányítási kísérlet nem minősül befejezett átirányításnak. A hívó visszatér az AI-ügynökhöz, így a végső befejezési ok azt tükrözi,
mi zárja le az eredeti hívást.

Sikeres meleg átirányítás esetén a befejezési esemény és az AI-hívás befejezési oka akkor kerül rögzítésre, amikor az AI-ügynök kilép, közvetlenül a felek összekapcsolása után.
A **Bemutatkozás a vonalban** esetén a felvétel az átirányításig tart, és ott ér véget (`recording_stopped_at`); a két személy közötti beszélgetés sem rögzítésre, sem átírásra nem kerül. A **Kérdezzen rá először** és a **Súgás** esetén a felvétel (ha az AI-ügynök rögzíti a hívásokat) az összekapcsolt hívás befejezéséig folytatódik.

<Accordion title="Régi befejezési webhook">
  Egy régi, egyetlen URL-es webhook legfeljebb öt perccel késleltetheti a hideg átadást
  a `{"transfer_ready": false}` visszaadásával, majd később a hívás
  átadásra kész állapotának frissítésével. A webhookvégpont-kézbesítések és a meleg átadások nem
  használják ezt az egyeztetést.
</Accordion>

A teljes payloadért és a régi működésért lásd a [Befejezési webhookok](/hu/webhooks/call-complete) oldalt.

## Hibaelhárítás

### A hívás megszakad, amikor az ügynök átadja

Ellenőrizze a célországot. A ThunderPhone-számokon indított hívások csak
Egyesült Államokbeli számokra történő hívásátadást támogatnak. A szolgáltató
elutasíthatja a másik országba irányuló hívásátadást, ami bontja a hívó
kapcsolatát, és a hívás továbbra is `ai_transfer` értékkel fejeződik be. Más
országok eléréséhez [csatlakoztassa saját szolgáltatóját](/hu/guides/voip-providers),
és irányítsa a hívást az onnan importált számon keresztül. A szolgáltatónak
el kell fogadnia a hívásátadásokat, és engedélyeznie kell az adott országba
irányuló hívásokat. Twilio SIP trunk esetén kapcsolja be a **Hívásátadás** és a
**Hívásátadás engedélyezése a PSTN-re** beállítást.

### Az ügynök meleg átadás helyett hideg átadást hajt végre

Ellenőrizze, hogy a hívás olyan számot használ-e, amely képes kimenő hívásokat kezdeményezni: ellenőrzött, importált VoIP-számot működő kimenő útválasztással, vagy jóváhagyott kimenő hívási jogosultsággal rendelkező ThunderPhone-számot. A meleg átadás módja nem érhető el az eszköz beállításai között más számok és nem telefonos munkamenetek esetén. A módot a prompt útválasztási táblázatában is egyértelműen adja meg.

### A cél soha nem válaszol

Ellenőrizze, hogy VoIP-trönkje tud-e kimenő hívásokat indítani a célállomásra, és hogy a hitelesítési és útválasztási szabályai naprakészek-e. Ellenőrizze a **Hívásátirányítási számok** alatt mentett számot. Növelje a `ring_duration_seconds` értékét, ha a 45 másodperc túl rövid egy meleg átirányításhoz.

### A cél hangpostára fut

Az **Introduce on the line** esetén a hívó ahhoz kapcsolódik, ami felveszi a hívást,
beleértve a hangposta üdvözlését is. Az ügynök felismeri az üdvözlést, nem mond
semmit a hangpostafiókba, majd bontja a hívást, így a hívó üzenetet hagyhat. Az
**Ask first** és a **Whisper** esetén az ügynök bontja a hívást a hangpostánál, és a
hívó visszakerül az ügynökhöz. Ha egy célállomás gyakran hangpostára irányítja a hívást, adjon az ügynöknek egy másik útvonalat
hozzá a promptban.

### Egy hideg átadás a kapcsolódás előtt várakozik

Ha a régi, egyetlen URL-t használó webhookot használja, ellenőrizze, hogy az `{"transfer_ready": false}` választ adott-e vissza. A hívó fél várakoztató zenét hall, amíg a ThunderPhone vár. Frissítse a hívás átadásra kész állapotát, amikor a célállomás felkészült.

### Az ügynök azt mondja, hogy nem tud hívást átadni

Ellenőrizze, hogy az ügynök rendelkezik-e hívásátadási számokkal, és hogy a
prompt ugyanazokat a neveket használja-e. A hívásátadási számok nélküli
ügynöknek egyáltalán nincs hívásátadási művelete. Ha a hívásátadás a
ThunderPhone vonalán történik (lásd:
[A hívással elérhető számok](#which-numbers-a-call-can-reach)), a célnak
Egyesült Államokbeli, nem emelt díjas számnak kell lennie. Változóban megadott
szám esetén ellenőrizze, hogy a hívás változói tartalmaznak-e hozzá érvényes
telefonszámot.

### A telepítés hívásátadási szám hibájával sikertelen

Minden telepítés újra ellenőrzi a mentett hívásátadási számokat. Az a nem
Egyesült Államokbeli szám, amelyet akkor mentettek, amikor a szervezetnek a
saját szolgáltatójánál volt száma, nem felel meg az ellenőrzésnek, amint a
szervezetnek már nincs ilyen száma. Távolítsa el a számot, vagy csatlakoztassa
újra saját szolgáltatóját.

### A munkatársaknak szóló suttogás nem indít átadást

Az élő hívás közbeni suttogás csak az AI-t segíti. Adjon átadási utasításokat az ügynök utasításához, és engedje, hogy meghívja a `transfer_call` eszközt. Lásd: [Élő hívások figyelése](/hu/guides/monitor-live-calls).