---
title: "telephony.complete / web.complete"
description: "Neblokirajući webhook koji se isporučuje kada poziv završi, s transkriptom, URL-om snimke i metrikama."
---
Događaj dovršetka pokreće se nakon završetka svakog poziva — dolazne telefonije,
odlazne telefonije, web-poziva ili testnog poziva (sesija mikrofona u alatu za izradu). On je
**neblokirajući**: odgovorite bilo kojim statusom 2xx.
Događaj se isporučuje na oba načina:
* **[Krajnje točke webhooka](/hr/webhooks/endpoints)** primaju
`telephony.complete` (telefonski pozivi) ili `web.complete` (web-pozivi i
testni pozivi mikrofonom u alatu za izradu) sa stabilnim teretom dokumentiranim u nastavku,
zasebnim `event_id` za svaku isporuku, vremenskim ograničenjem od 30 s i
[ponovnim pokušajima do 24 h](/hr/webhooks/overview).
* **[Naslijeđeni webhook s jednim URL-om](/api-reference/organizations#legacy-single-url-webhook)**
prima jedan sinkroni pokušaj (vremensko ograničenje od 10 s, bez ponovnih pokušaja) s
neznatno drukčijim teretom — pogledajte
[Razlike u naslijeđenom teretu](#legacy-payload-differences).
## Tijelo zahtjeva (isporuke krajnjoj točki)
```json
{
"data": {
"billable_minutes": 1.25,
"billing_total_cents": 8,
"call_id": 987654321,
"direction": "inbound",
"duration_seconds": 54,
"end_reason": "user_hangup",
"end_time": "2026-04-20T18:25:04.822Z",
"extracted_data": {
"status": "completed",
"fields": {
"customer_name": "Alex Morgan",
"appointment_date": "2026-04-23"
},
"evidence": {
"customer_name": {
"quote": "My name is Alex Morgan",
"speaker_role": "caller",
"turn_index": 4
},
"appointment_date": {
"quote": "April 23 works for me",
"speaker_role": "caller",
"turn_index": 7
}
},
"verification": "verified",
"field_reasons": {},
"schema_version": "92850758e231a3c95a..."
},
"from_number": "+14155550199",
"product": "spark",
"recording_url": "https://storage.example.com/…",
"start_time": "2026-04-20T18:24:10.113Z",
"status": "completed",
"to_number": "+15551234567",
"transcripts": [ /* see Transcript format */ ],
"transfer_number": null,
"unresolved_variables": ["campaign_owner"],
"variables": {"campaign_name": "Spring renewals"},
"voice": "john"
},
"event_id": "6a7b8c9d-0e1f-4a2b-8c3d-4e5f6a7b8c9d",
"type": "telephony.complete"
}
```
| Polje | Vrsta | Opis |
|-------|------|-------------|
| `call_id` | integer | Stabilan u svim događajima za ovaj poziv |
| `agent_id` | integer \| null | Agent koji je obradio poziv, ako je dodijeljen |
| `agent_name` | string \| null | Agent koji je obradio poziv, ako je dodijeljen |
| `direction` | string | `inbound`, `outbound`, `web`, `test`. Povijesna tijela podataka mogu sadržavati zastarjele vrijednosti `mic` ili `widget` |
| `from_number`, `to_number` | string | E.164. `from_number` je doslovna vrijednost `"web"` za web-pozive i testne pozive |
| `origin_domain` | string | **Samo za web/test** — ishodište stranice na kojoj je smješten widget (prazno za mikrofonske sesije) |
| `start_time`, `end_time` | timestamp | ISO 8601 UTC |
| `duration_seconds` | integer \| null | Izvedeno iz vremena početka/završetka |
| `status` | string | `completed` ili `failed` |
| `end_reason` | string | Pogledajte tablicu u nastavku |
| `product`, `voice` | string | Konfiguracija agenta aktivna u trenutku poziva |
| `variables` | object | Ulazne varijable zabilježene pri početku poziva |
| `unresolved_variables` | array | Nazivi varijabli na koje se poziva konfiguracija poziva, ali nisu zadane pri početku poziva |
| `transfer_number` | string \| null | Postavljeno kada je poziv preusmjeren |
| `recording_url` | string \| null | Potpisani URL s istekom; preuzmite odmah. `null` kada artefakt snimke nije dostupan |
| `billable_minutes` | number | Naplativi minuti, zaokruženi na najbližu četvrtinu minute (koraci od 15 sekundi, najmanje 0.25). Pozivi koji idu izravno na govornu poštu i dalje ovdje prijavljuju stvarne mjerene minute, ali se naknada ograničava na jednu minutu po cijeni plana. |
| `billing_total_cents` | integer | Američki centi |
| `transcripts` | array | Unosi prijepisa po izmjeni; mogu biti prazni kada prijepis nije dostupan |
| `extracted_data` | object \| null | Rezultat strukturiranog izdvajanja sa stavkama `status`, `fields`, `evidence`, `verification`, `field_reasons` i `schema_version`. Svako polje koje nije null sadrži točan strukturno provjeren citat (najviše 1.000 znakova), kao i ulogu govornika i indeks izmjene; dulji citati koje vrati model odbacuju se umjesto da se skraćuju. Dokaz je `null` kada je polje `null`. `verified` znači da je svaki kandidat dobio točno jednu valjanu neovisnu presudu. `unavailable` također obuhvaća neispravan ili djelomičan izlaz provjeravatelja; valjane djelomične presude i dalje se primjenjuju, dok se kandidati bez jedne valjane presude postavljaju na null. `status` je `completed`, `failed`, `exhausted`, `skipped` ili `skipped_recording_disabled`; `null` kada agent nije imao polja za izdvajanje |
### Razlozi završetka
| Vrijednost | Značenje |
|-------|---------|
| `user_hangup` | Udaljena strana prva je prekinula poziv |
| `ai_hangup` | AI je namjerno završio poziv |
| `ai_transfer` | AI je preusmjerio poziv; `transfer_number` je postavljen |
| `ai_warm_transfer` | AI je dovršio toplo (nadzirano) preusmjeravanje |
| `voicemail_hangup` | Otkrivena je govorna pošta, a poziv je završen prema vašem `voicemail_action` |
| `max_duration` | Poziv je dosegnuo ograničenje maksimalnog trajanja |
| `superseded` | Sesiju je zamijenila novija sesija |
| `unknown` | Razlog završetka nije se mogao utvrditi |
## Format transkripta
Svaki unos u `transcripts` jedna je razgovorna izmjena. Uloge su
`user` (govor pozivatelja), `model` (govor agenta **i** pozivi alata),
`tool` (rezultati alata) i `system` (događaji poziva, kao što su
promjene jezika).
```json
[
{
"role": "user",
"content_type": "text/plain",
"content": "Hi, I'm calling about my appointment.",
"start_ms": 1200,
"end_ms": 4100,
"audio_url": "https://storage.example.com/…"
},
{
"role": "model",
"content_type": "text/plain",
"content": "Sure, what date works best?",
"start_ms": 4200,
"end_ms": 6100
},
{
"role": "model",
"content_type": "application/json",
"content": {
"tool_call": "search_appointments",
"arguments": { "date": "2026-04-21" }
}
},
{
"role": "tool",
"content_type": "application/json",
"content": {
"tool_name": "search_appointments",
"response": { "available_slots": ["9:00 AM", "2:00 PM"] }
}
}
]
```
| Polje | Vrsta | Opis |
|-------|------|-------------|
| `role` | niz znakova | `user`, `model`, `tool` ili `system` |
| `content_type` | niz znakova | `text/plain` za govor; `application/json` za pozive alata, rezultate alata i događaje sustava |
| `content` | niz znakova \| objekt | Tekst govora ili strukturirani objekt prikazan iznad. Pozivi alata: `{"tool_call": name, "arguments": {…}}`. Rezultati alata: `{"tool_name": name, "response": {…}}` |
| `start_ms`, `end_ms` | cijeli broj | Pomaci od početka poziva, u ms. Prisutno kada je poznato vremensko usklađivanje zvuka |
| `ttfa_ms` | cijeli broj | Vrijeme do prvog zvuka za izmjenu `model`, kada je izmjereno |
| `audio_url`, `audio_urls` | niz znakova / polje | Istječući potpisani URL-ovi za zvuk izmjene, kada se snima po izmjeni |
Za potpuno strukturiranu povijest izmjena (s oznakama prekida,
upitima za potvrdu i izvornim položajima) upotrijebite
[`GET /v1/calls/{call_id}/history`](/api-reference/calls#get-history).
## Razlike u naslijeđenom payloadu
Naslijeđena omotnica webhooka s jednim URL-om jest
`{"type": "telephony.complete" | "web.complete", "data": {…}}` bez
**`event_id`**, a njezin se `data` razlikuje od payloada krajnje točke:
Naslijeđeni payload dovršetka također sadrži `agent_id` i `agent_name`.
* Polje izmjena nalazi se pod **`history`**, a ne pod `transcripts` (s istom
shemom izmjena kao gore).
* Skup polja neobrađeno je izvješće o završetku poziva i može sadržavati
dodatna interna polja osim onih u tablici iznad — nepoznata polja tretirajte
kao informativna.
* Web-pozivi (`direction: "web"`) **izostavljaju** `from_number` / `to_number`
i dodaju `origin_domain`.
* Pozivi za test mikrofona u Builderu prijavljuju se kao `telephony.complete` na
naslijeđenoj putanji (sustav krajnje točke mapira ih na `web.complete`).
* **Koordinacija preusmjeravanja:** kada poziv završi preusmjeravanjem,
naslijeđeni webhook poziva se sinkrono i može odgovoriti
`{"transfer_ready": false}` kako bi signalizirao da odredište preusmjeravanja
nije spremno. Svaki drugi odgovor (ili izostanak naslijeđenog webhooka)
omogućuje nastavak preusmjeravanja. Isporuke krajnjoj točki nikada se ne
provjeravaju za to.
---
## Primjer rukovatelja
```python Python (FastAPI)
import hashlib
import hmac
import json
import os
from fastapi import FastAPI, HTTPException, Request
app = FastAPI()
SECRET = os.environ["THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET"]
def verify(body: bytes, signature: str) -> bool:
expected = hmac.new(SECRET.encode(), body, hashlib.sha256).hexdigest()
return hmac.compare_digest(expected, signature or "")
@app.post("/thunderphone-webhook")
async def webhook(request: Request):
body = await request.body()
if not verify(body, request.headers.get("X-ThunderPhone-Signature", "")):
raise HTTPException(status_code=401)
event = json.loads(body)
if event["type"] in ("telephony.complete", "web.complete"):
data = event["data"]
# Endpoint deliveries use "transcripts"; the legacy webhook uses "history".
turns = data.get("transcripts") or data.get("history") or []
await persist_call_record(
call_id=data["call_id"],
turns=turns,
recording_url=data.get("recording_url"),
)
if data["end_reason"] in ("ai_transfer", "ai_warm_transfer"):
await notify_team(data.get("transfer_number"), data["call_id"])
return {"ok": True}
```
```javascript Node.js (Express)
import crypto from "node:crypto";
import express from "express";
const app = express();
const SECRET = process.env.THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET;
function verify(body, signature) {
const expected = crypto.createHmac("sha256", SECRET).update(body).digest("hex");
return signature &&
crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(expected), Buffer.from(signature));
}
app.post(
"/thunderphone-webhook",
express.raw({ type: "application/json" }),
async (req, res) => {
if (!verify(req.body, req.header("X-ThunderPhone-Signature"))) {
return res.sendStatus(401);
}
const event = JSON.parse(req.body.toString("utf8"));
if (["telephony.complete", "web.complete"].includes(event.type)) {
const data = event.data;
// Endpoint deliveries use "transcripts"; the legacy webhook uses "history".
const turns = data.transcripts ?? data.history ?? [];
await persistCallRecord({ ...data, turns });
if (["ai_transfer", "ai_warm_transfer"].includes(data.end_reason)) {
await notifyTeam(data.transfer_number, data.call_id);
}
}
res.json({ ok: true });
},
);
```
---
## Uobičajeni slučajevi upotrebe
Pohranite transkript svakog poziva i URL snimke uz evidenciju svojih
korisnika.
Usmjerite transkripte u kanal za modeliranje tema, izdvajanje CSAT
signala ili praćenje stope prijenosa.
Otvorite pozive u alatu za osiguranje kvalitete radi ljudske provjere ili ih obradite svojim
modelom za evaluaciju.
Aktivirajte ljudskog člana tima pri prijenosu / neuspjehu.
---
## Povezano
Blokirajući pandan koji se pokreće na početku poziva.
Druge vrste događaja na koje se možete pretplatiti.
Isti podaci dostupni putem REST-a za naknadno popunjavanje / ponovnu reprodukciju.