---
title: "Pregledajte, preslušajte i unaprijedite svoje pozive"
description: "Povijest poziva od početka do kraja: transkripti, snimke, praćenje uživo i šaptanje uputa vašem agentu usred poziva."
---

Svaki poziv — dolazni, odlazni, simulacija ili sesija widgeta — prikazuje se
u odjeljku **Povijest poziva** (`/dashboard/call-history`), najnoviji prvi. Ovdje
možete saznati što je vaš agent doista rekao i uključiti se u poziv uživo kako
biste ga usmjeravali.

## Pronađite poziv

Popis možete filtrirati prema stavkama **Datum**, **Vrsta**, **Od**, **Za**, **Agent**
i **Status**, a gumb **Stupci** određuje što se prikazuje u svakom retku.
Telefonskim brojevima možete dodati oznake (npr. „Acme Corp”) kako biste
ponavljajuće pozivatelje prepoznali na prvi pogled. Kliknite bilo koji redak da
biste otvorili poziv.

## Pročitajte razgovor

Prijepis prikazuje svaki redoslijed govora, riječ po riječ — uključujući
pozive alata agenta i njihove rezultate. To je najbrži način da uočite gdje
upit treba doraditi. Uz njega možete:

- **Pregledati** točnu snimku upita s kojom je poziv pokrenut (i preuzeti
  je) — što je agentu rečeno, a ne što mu se govori danas.
- **Izraditi testni slučaj** — pretvorite ovaj razgovor u ponovno upotrebljiv
  [scenarij simulacije](/hr/guides/simulate-a-call).

## Poslušajte snimku

Završeni pozivi imaju snimku — pomičite se po valnom obliku da biste ponovno
reproducirali bilo koji trenutak ili preuzmite zvuk.

## Slušajte uživo

Dok je poziv **u tijeku**, umjesto snimke dostupna je opcija **Slušajte
uživo**. Kliknite je i nečujno se pridružite pozivu: čujete sve, a nitko u
pozivu ne čuje vas. Upotrijebite je da biste pratili kako novi upit prima prve
stvarne pozive ili da biste nadzirali [kampanju](/hr/guides/outbound-campaigns)
tijekom izvođenja. Stranica
[**Uživo**](/hr/guides/monitor-live-calls) prikazuje svaki poziv u tijeku u
cijeloj organizaciji, uz jedan klik do istog iskustva.

## Šapnite — usmjeravajte agenta tijekom poziva

Kada počnete slušati, pojavljuje se traka za šaputanje. Sve što upišete ide
**izravno vašem agentu**: pozivatelj to nikada ne čuje, a agent slijedi uputu
uživo, usred razgovora.

Isprobajte to u sljedećoj simulaciji: `wrap up the call politely`. Ili u
produkciji: `the caller is a VIP — offer the expedited option`,
`stop offering refunds`, `ask for their order number`.

Šaputanja su izravno usmjeravanje — privatne smjernice nadzornika do 500
znakova po poruci. Prikazuju se u internoj povijesti poziva, ali nikada u
prijepisu vidljivom korisniku, a agent ih tretira kao upute, a ne kao razgovor.

<Tip>
  Slušanje uživo i šaputanje dostupni su i putem API-ja — pogledajte
  [referencu za pozive](/api-reference/calls) — kako biste mogli izraditi
  vlastitu konzolu za nadzor.
</Tip>

## Zatvorite krug

Uočili ste problem? Prijavite problem za poziv — problemi uključuju ozbiljnost
i status te se stavljaju u red za trijažu na stranici
[Problemi](/hr/guides/issues). Ponavljajuće teme u većem broju
poziva namijenjene su značajkama [Izvještaji](/hr/guides/reports) i
[Praćenje](/hr/guides/observability).

---

## Sljedeći koraci

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Simulirajte poziv" icon="flask" href="/hr/guides/simulate-a-call">
    Najprije vježbajte slušanje uživo i šaputanje s AI pozivateljem.
  </Card>
  <Card title="Referenca API-ja za pozive" icon="code" href="/api-reference/calls">
    Prijepisi, povijest, zvuk, ocjenjivanje i izvoz putem REST-a.
  </Card>
  <Card title="API za prijave problema" icon="triangle-exclamation" href="/api-reference/issue-reports">
    Programsko prijavljujte probleme i postavljajte upite o njima.
  </Card>
  <Card title="Ispravite upit, ponovno implementirajte" icon="robot" href="/hr/guides/build-an-agent">
    Svaka je implementacija verzionirana — iterirajte bez straha.
  </Card>
</CardGroup>